【正文】 車場(chǎng)崗（棟7）A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)看管停車場(chǎng)內(nèi)車輛，確保車輛安全無損壞。走在客戶的左前側(cè)，左手掌心向上，主動(dòng)引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓處。（2）發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，并做好詳細(xì)記錄。（4）在業(yè)務(wù)員非工作期間，遇有客戶來電，保安員應(yīng)在電話鈴響三聲前接聽，并說（您好，無雙售樓處，有什么可以幫您的嗎？）認(rèn)真清楚地回答對(duì)方所提出的問題，對(duì)于不解之處，要合理給予解釋，并記錄對(duì)方的聯(lián)系方式、姓名、所咨詢事項(xiàng)?？蛻艋驑I(yè)主離開時(shí)，也要打敬禮問好（謝謝光臨無雙樣板間，您慢走，再見！）。樣板間（棟1114）A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)接待客戶，并配合銷售人員做好銷售工作。同時(shí)，立即通知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員到來后，應(yīng)向業(yè)務(wù)員介紹（您好，這位先生/小姐是來看房的，您請(qǐng)接待一下），然后向業(yè)主致歉，（您好先生，這是業(yè)務(wù)員，您現(xiàn)在可以進(jìn)去了，耽誤您時(shí)間真不好意思，請(qǐng)?jiān)?，您慢走）。?）對(duì)園區(qū)內(nèi)裝修人員及裝修房屋的安全管理。1園區(qū)東南口（棟16）值勤中保持跨立。如有例外情況或突發(fā)事件，應(yīng)沉著、冷靜，及時(shí)通知班長(zhǎng)，做到處理問題快，反饋信息快，極力做好對(duì)各類事件的合理控制。（8）在公司內(nèi)不得打私人電話，家人有急事來電，應(yīng)從速簡(jiǎn)語，結(jié)束通話，他人接聽?wèi)?yīng)代為記錄。向后轉(zhuǎn)半面向右（左）轉(zhuǎn)，按向右（左）的要領(lǐng)轉(zhuǎn)45度。良好的舉止行為，對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。必須對(duì)日常事務(wù)或緊急事件作出靈活的處理方法，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，不推諉、不依靠。：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。保安行為舉止禮儀保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。問候時(shí)注意使用禮貌語言。 5．外事活動(dòng)場(chǎng)合與外賓接觸時(shí)；161。161。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以下幾點(diǎn)：（一）服裝要整潔。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。 因事需進(jìn)客戶辦公室，應(yīng)事先敲門，征得客戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。161。161。161。161。161。161。161。、村、工廠情況?！笆畟€(gè)字”：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。 盤查往往會(huì)引起對(duì)方反感，盤查無疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：“對(duì)不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請(qǐng)走好！”被查對(duì)方如有不滿表示，應(yīng)解釋說：“實(shí)在對(duì)不起，這是例行公事，請(qǐng)諒解”。161。 ⑤接待來訪客人要熱情、禮貌，杜絕一切冷淡、粗魯、無禮的言談態(tài)度。161。161。 ④客人辦畢入訪登記手續(xù)后，應(yīng)告知客人走訪對(duì)象所在樓層位置，指點(diǎn)位置及行走路線。遇樓內(nèi)同事、客人進(jìn)出大門時(shí)，應(yīng)作點(diǎn)頭、微笑致禮，或致問候敬語，如“您好！”、“早上好！”、“您回來了！”等等。 ③ 如見有人攜物從樓內(nèi)走出，應(yīng)先判明有無可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢，查詢語言為：“你好,請(qǐng)問您到哪里？請(qǐng)打開您的箱包接受檢查？”等。如查見車上無貨，即作放行手勢(shì)并敬禮，目視車輛開出；若遇對(duì)方?jīng)]有物品放行條或發(fā)票，應(yīng)禮貌要求對(duì)方返回開具：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物品放行條開來好嗎？我們這樣做，是為了保護(hù)公司的財(cái)物不受損失”、“如果我們不這樣，就不稱職，公司是不會(huì)原諒我們的，請(qǐng)多加諒解”；對(duì)方開來放行條后應(yīng)說：“對(duì)不起，讓您久等了！”。行政主管等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話。行政主管等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話。161。161。161。161。161。161。161。遇公司同事經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與同事、客戶交流，應(yīng)事先敬禮。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物。 保 安 員 的 儀 容 衛(wèi) 生161。 保安員在工作中語言要簡(jiǎn)潔、文明有禮。 3．執(zhí)勤中單位對(duì)糾正違章有明確規(guī)定時(shí)；161。（四）談話自然。（二）站姿端莊。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以下幾點(diǎn)：（一）服裝要整潔。（六）工作態(tài)度：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。保安禮儀培訓(xùn)（一）上崗前檢查下列各項(xiàng)，皮鞋要擦亮；（勤剔須、洗發(fā)、剪指甲、理發(fā)等），身體無異味；，褲腰間不得掛鑰匙；（來園登記、離園設(shè)備檢查登記）（二）不能發(fā)生的事情，對(duì)進(jìn)入車輛人員視而不見；，無故請(qǐng)假；；、串崗；；，跟朋友交談、吐痰，不注意自身形象；（三）保安工作的四要素你必須善于發(fā)現(xiàn)問題，做到眼觀六路，耳聽八方；利用你所有的當(dāng)值時(shí)間去檢查四周的環(huán)境，以確?？腿擞幸粋€(gè)安全的環(huán)境。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。兩人同時(shí)向前一步走，進(jìn)行交接班。稍息要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳；稍息過久，可自行換腳。（6）必要時(shí)要作記錄，通話要點(diǎn)問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。各崗位24小時(shí)在崗，如需離崗，必須通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)協(xié)調(diào)替換。C、崗位要求：（1）密切配合其它崗位，協(xié)助其它崗位做好園區(qū)的治安工作。園區(qū)巡邏崗（棟15）A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位的巡邏及各崗位協(xié)調(diào)工作。（2）遇有客戶或業(yè)主自行進(jìn)入樣板間，距業(yè)主約三步時(shí)，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主做好合理解釋，（您好，你需要看房嗎？真不好意思先生，請(qǐng)您留步，請(qǐng)稍等，我馬上通知業(yè)務(wù)員來接待您。C、崗位要求：（1）嚴(yán)格控制無關(guān)人員進(jìn)入樣板區(qū)。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語：（1）樣板區(qū)入口保安員在值勤中保持跨立。（3）售樓處保安員每日做好對(duì)售樓處物品的清查，發(fā)現(xiàn)損壞立即記錄，并通知相關(guān)部門；禁止施工人員進(jìn)入售樓處和在售樓處大聲喧嘩、影響售樓處正常辦公的行為。車輛進(jìn)入行車道后，保安員要站在正對(duì)車輛駕駛座窗口約三步遠(yuǎn)處，做左直行手勢(shì)，打敬禮，待車輛離開，保安員恢復(fù)崗位。如司機(jī)一人時(shí)，輕拉司機(jī)左手車門。C、崗位要求：（1）保持良好的站姿，動(dòng)作規(guī)范，文明用語。景觀道指引崗（棟6）A、職責(zé)：（1）正確指導(dǎo)客戶到樣板間、售樓處的行進(jìn)路線。（3）對(duì)于步行的業(yè)主及時(shí)給予所需幫助。C、崗位要求：（1）崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生時(shí)刻保持整潔。崗?fù)さ怯洠?）A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)外來人員的登記工作。施工人員無證進(jìn)入園區(qū)時(shí)，保安員要做好解釋，將其引至崗?fù)?nèi)登記（對(duì)不起，先生/小姐，本小區(qū)為封閉式小區(qū)，所有人員必須憑證出入，請(qǐng)您出示有效證件，做一下登記，并提醒其及時(shí)補(bǔ)辦證件）。（2）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)外出物品的管理工作。（3）若為看房客戶（歡迎光臨，請(qǐng)問您有預(yù)約嗎？），得知有預(yù)約情況（好的，慢走，您請(qǐng)）立正規(guī)范左直行，敬禮；通知大門崗，待車離開本崗后，正直轉(zhuǎn)體90度，齊步或跑步至值勤崗位，恢復(fù)跨立姿勢(shì)。為規(guī)范保安服務(wù)形象，提高保安服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)保安服務(wù)水平，為社區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語：（1）值勤中規(guī)定巡邏路線齊步行進(jìn)，遇見業(yè)主約距業(yè)主三步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮，主動(dòng)問好，（您好，早上好或晚上好）積極為業(yè)主提供幫助。客戶或業(yè)主離開時(shí)，立正，敬禮，主動(dòng)向業(yè)主或客戶問好告別（謝謝光臨XXXX樣板間，您慢走，再見?。?。（2）負(fù)責(zé)看管并檢查樣板間室內(nèi)物品，防丟失、損壞。（2）遇有客戶或業(yè)主自行進(jìn)入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時(shí)，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主或客戶做好合理解釋，并主動(dòng)給予業(yè)主或客戶幫助（您好，先生/小姐，看房是嗎？不好意思先生/小姐，請(qǐng)留步，您稍等幾分鐘，我馬上通知業(yè)務(wù)員來接待您。待業(yè)主員上班后，告知業(yè)務(wù)員。售樓處 A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)接待客戶工作。（3）負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出登記工作。（4）遇有攜物外出人員時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)齊步向前距離三至五步敬禮（您好，先生/小姐，請(qǐng)問您有出門條嗎？如果沒有請(qǐng)麻煩您配合作一下登記?。┰谙蛲獬鋈藛T合理作好解釋后，若其未開具出門條，要將其引入崗?fù)?nèi)，并立即恢復(fù)崗位，保持跨立。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語：（1）大門崗保安員在值勤中保持跨立。（上前后距離約三步，立正敬禮，先生/小姐您好，請(qǐng)不要）待問題解決完畢后，立即恢復(fù)崗位，并通知崗?fù)さ怯浫藛T，將該事記錄。第二篇：保安服務(wù)禮儀規(guī)范保安服務(wù)禮儀規(guī)范一、各崗位服務(wù)禮儀規(guī)范 園區(qū)入口禮儀崗 A、職責(zé)：（1）園區(qū)入口禮儀崗負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛或看房客戶進(jìn)行核實(shí)引導(dǎo)。因此，我們?cè)谛蕾p藝術(shù)作品時(shí)，必然會(huì)受到民 族文化的熏陶，同時(shí)也受到藝術(shù)家世界觀、道德觀等方面的影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華，思想得到啟迪，高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會(huì)培養(yǎng)起來。二、文化修養(yǎng)風(fēng)度是人格化的象征，是精神化了的社會(huì)形象，有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文化。作為我們?cè)谧⒅貎?nèi)在修養(yǎng)方面注意以下三方面的提升：一、思想道德修養(yǎng)思想道德修養(yǎng)是指一個(gè)人的道德意識(shí)、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過程，并達(dá)到一定的境界。若是靠法律去限制那我們則需要多少警力去監(jiān)督懲治？四、禮儀要求全體成員共同遵守。握手的力道要適中，輕描淡寫或緊緊抓住不放都是不禮貌的。五、握手的禮儀握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。在等待時(shí)要安靜，不要通過談話來消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴。凌亂的辦公桌，往往使人聯(lián)想到它的主人是做事缺乏條理，不求慎解的?！叭欢伞薄ば⑹执?、皮帶的顏色要保持一致。開”馬拉松“式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。(六)會(huì)議禮儀會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。乘公共汽車：車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意?！毙腥顼L(fēng)“就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。(三)儀態(tài)舉止談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。下蹲時(shí)兩腿緊靠，左腳掌基本著地，小腿大致垂直于地面，右腳腳跟提起，腳尖著地，微微屈膝，移低身體重心，直下腰拾取物品。不論哪種坐姿女性切忌兩腿分開或兩腳呈八字形，男士雙腿可略微分開，但不要超過肩寬。要求：自然、優(yōu)美、輕松、挺拔。亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。適度性原則：要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，早晚 刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時(shí)理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺做好的。B、選擇發(fā)式，要考慮身份、工作性質(zhì)和周圍環(huán)境，尤其要考慮自身的條件，以求與體形、臉型相配，頭發(fā)不要遮住臉且禁止染成彩色。A、面部：，不留小胡子、大鬢角，整潔大方。儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。雙膝自然并攏（男 士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。真實(shí)親切的。二、儀容禮儀外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成部分之一，他包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。一、服裝禮儀工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀 表的特點(diǎn)的和諧。鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。美白要自然，要注意頸部的膚色。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。儀容美的含義首先，是要示儀容自然美。儀容美的基本要素儀容美的基本要素是貌美、發(fā)美、肌膚美。嘴唇的化妝主要是涂唇膏（口紅），以表現(xiàn)口唇的艷麗。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。其五，是儀容應(yīng)當(dāng)端莊。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來，使形象得以美化。特別注意，應(yīng)著淺色襯衣，以白色為主，襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)低領(lǐng)，領(lǐng)子不能露在襯衣領(lǐng)外；不得穿黑色或異彩襯衣，冬季應(yīng)著深色西服，不得穿休閑裝。女員工應(yīng)選肉色長(zhǎng)筒絲襪，不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子，襪子不能太短一致襪口露出裙外。女員工站立時(shí)，雙腳應(yīng)呈“V”字形，雙膝與腳后跟均應(yīng)靠緊。行走前進(jìn)路線，女員工走一字線，雙腳跟走成一條直線，步子較小，行如和風(fēng)；男員工行走腳跟走成兩條直線邁穩(wěn)健大步。眼望目標(biāo)指引方向，同時(shí)應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)凇熬慈恕⒆月?、適度、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際