【正文】 。齊步要領(lǐng)：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線(xiàn)，并與最下方衣扣同高（著夏服時(shí)，與第四衣扣同高；著冬服時(shí)，與第五衣扣同高），離身體約25厘米；向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線(xiàn)約30厘米，行進(jìn)速度每分鐘116122步。立定要領(lǐng)：齊步和正步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)；跑步時(shí)，聽(tīng)到口令，再跑兩步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)）著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立正姿勢(shì)；踏步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)（跑步的踏步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)踏兩步，再按上述要領(lǐng)進(jìn)行）。敬禮要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無(wú)帽檐時(shí)，微接太陽(yáng)穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩望略成一線(xiàn)，同時(shí)注視受禮者。禮畢要領(lǐng)：聽(tīng)到禮畢口令，將手迅速取捷徑放下。交接班要領(lǐng)：交接班二人距離約三步正對(duì)，接班人向交班人敬禮，交班人回敬、禮畢后，接班人方可禮畢；兩人同時(shí)右跨一步向前三步走，兩人同時(shí)向后轉(zhuǎn)，右跨一步后兩人對(duì)視，交班人向接班人敬禮，接班人回敬禮畢后，交班人方可禮畢。兩人同時(shí)向前一步走，進(jìn)行交接班。第四篇：保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)1保安行為舉止禮儀保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏(yíng)得客戶(hù)的充分信賴(lài)，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿(mǎn)。（二）站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。（三）行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓?zhuān)慌c人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。（四）談話(huà)自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，親切自然。問(wèn)候時(shí)注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。保安禮儀培訓(xùn)（一）上崗前檢查下列各項(xiàng)，皮鞋要擦亮；（勤剔須、洗發(fā)、剪指甲、理發(fā)等），身體無(wú)異味；，褲腰間不得掛鑰匙；（來(lái)園登記、離園設(shè)備檢查登記）（二）不能發(fā)生的事情，對(duì)進(jìn)入車(chē)輛人員視而不見(jiàn)；，無(wú)故請(qǐng)假；；、串崗；；，跟朋友交談、吐痰，不注意自身形象；（三）保安工作的四要素你必須善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做到眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方；利用你所有的當(dāng)值時(shí)間去檢查四周的環(huán)境，以確?？腿擞幸粋€(gè)安全的環(huán)境。必須認(rèn)真站崗，車(chē)子直接進(jìn)入小區(qū)時(shí)跑步上前指引，避免造成負(fù)責(zé)范圍內(nèi)車(chē)輛擁堵，完畢后迅速回到崗點(diǎn)站位點(diǎn)，不得隨意晃蕩。必須對(duì)日常事務(wù)或緊急事件作出靈活的處理方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上解決，不推諉、不依靠。記錄一天的工作要事。大膽說(shuō)話(huà)，主動(dòng)問(wèn)好，耐心解釋相關(guān)規(guī)定，贏(yíng)得別人的理解與尊重。（四）工作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)異常情況要詢(xún)問(wèn)檢查，注意語(yǔ)言語(yǔ)氣得當(dāng)；，沒(méi)有出門(mén)單要求補(bǔ)辦后才可以放行；，不得隨意讓任何人員取拿財(cái)務(wù)（五）工作紀(jì)律，著裝整齊，挺胸收腹，要求扎皮帶、戴帽，切忌歪歪斜斜，損壞保安形象。遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)私自處理。；。（六）工作態(tài)度：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿(mǎn)。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。，應(yīng)冷靜處理，切勿表現(xiàn)驚慌失措。對(duì)不能處理的事件及時(shí)上報(bào)相關(guān)管理人員。（七）文明用語(yǔ)：保安員在工作中語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、文明有禮。在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌的感覺(jué)。1.（先生、小姐）您好！?。。?、下午好！請(qǐng)慢走?。?？！請(qǐng)您走那邊！，我?guī)湍朕k法？，我馬上給您聯(lián)系！！“麻煩您登記一下”“請(qǐng)不要生氣，有話(huà)好好說(shuō)”保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以下幾點(diǎn)：（一）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（二）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物。（三）注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙。第五篇：保安服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)保安服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)保安禮儀形象規(guī)范的總體要求著裝整潔，站姿端正；儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬；步履穩(wěn)重，目光有神；操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。保安行為舉止禮儀保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏(yíng)得客戶(hù)的充分信賴(lài)，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。161。（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿(mǎn)。（二）站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。161。（三）行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓?zhuān)慌c人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。161。（四）談話(huà)自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，親切自然。問(wèn)候時(shí)注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。161。 保安員在下列時(shí)機(jī)和場(chǎng)合要行舉手禮161。 1．著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；161。 2．站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí)；161。 3．執(zhí)勤中單位對(duì)糾正違章有明確規(guī)定時(shí)；161。 4．受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)； 161。 5．外事活動(dòng)場(chǎng)合與外賓接觸時(shí)；161。 6．著裝在大會(huì)上發(fā)言之前和結(jié)束時(shí)161。 7．接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)時(shí)；161。 8．各種集會(huì)活動(dòng)升旗時(shí)。161。 文明用語(yǔ)161。 保安員在工作中語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、文明有禮。在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌的感覺(jué)。161。保安員值勤文明用語(yǔ)，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”“請(qǐng)打開(kāi)車(chē)尾箱”。指揮車(chē)輛時(shí)“請(qǐng)把車(chē)停在某某位置”。引導(dǎo)客人時(shí)說(shuō)“ 請(qǐng)這邊走”“請(qǐng)您到某某會(huì)客室稍等一下，我?guī)湍▓?bào)”。須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”；如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)不要生氣，有話(huà)好好說(shuō)”；遇對(duì)方表示感謝時(shí)，應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等。161。 保 安 員 的 儀 容 衛(wèi) 生161。 儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以下幾點(diǎn)：（一）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。161。（二）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物。（三）注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙161。保安員值勤應(yīng)講究、注意禮儀禮貌與文明用語(yǔ)，與人接觸應(yīng)具備敬禮意識(shí)。161。不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。161。遇公司同事經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問(wèn)好；如因事與同事、客戶(hù)交流，應(yīng)事先敬禮。161。 因事需進(jìn)客戶(hù)辦公室，應(yīng)事先敲門(mén)，征得客戶(hù)同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。161。 保安員“要知道”161。（一）、知道周邊環(huán)境和企業(yè)所在區(qū)域的治安情況161。161。 、門(mén)牌號(hào)碼、轄區(qū)派出所位置和電話(huà)。161。 、村、工廠(chǎng)情況。161。 ，各崗位容易發(fā)生什么事情？怎樣處理？161。161。（二）、知道各級(jí)值班、報(bào)警電話(huà)161。161。 、匪警、火警、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)。161。 ，行政主管等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)。161。（一）、知道周邊環(huán)境和企業(yè)所在區(qū)域的治安情況161。161。 、門(mén)牌號(hào)碼、轄區(qū)派出所位置和電話(huà)。161。 、村、工廠(chǎng)情況。161。 ，各崗位容易發(fā)生什么事情？怎樣處理？161。161。（二）、知道各級(jí)值班、報(bào)警電話(huà)161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。 、匪警、火警、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)。，行政主管等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)。（一）、門(mén)牌號(hào)碼、轄區(qū)派出所位置和電話(huà)。、村、工廠(chǎng)情況。，各崗位容易發(fā)生什么事情？怎樣處理？（二）、知道各級(jí)值班、匪警、火警、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)。，行政主管等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)。（一）、知道周邊環(huán)境和企業(yè)所在區(qū)域的治安情況 、門(mén)牌號(hào)碼、轄區(qū)派出所位置和電話(huà)。、村、工廠(chǎng)情況。，各崗位容易發(fā)生什么事情？怎樣處理？（二）、知道各級(jí)值班、匪警、火警、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)。，行政主管等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)。知道自己的職責(zé)及正確處理問(wèn)題的方法 ?！笆畟€(gè)字”：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。：要堅(jiān)持依法辦事，秉公執(zhí)法，不徇私情，以理服人以及“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理問(wèn)題原則。四、車(chē)輛出入崗操作形象規(guī)范凡開(kāi)出轄區(qū)的進(jìn)出車(chē)輛，應(yīng)按照“示意停車(chē)、查貨驗(yàn)單、收單放行”的程序進(jìn)行。出車(chē)驗(yàn)單查貨：凡載貨出區(qū)車(chē)輛，應(yīng)示意停車(chē)出單驗(yàn)貨，接單驗(yàn)貨可放行后，應(yīng)先敬禮，再作放行手勢(shì)。對(duì)不出示貨單的車(chē)輛，應(yīng)先詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，車(chē)上是否有貨？”，不論對(duì)方回答有無(wú)，則都應(yīng)查驗(yàn)車(chē)載情況。如查見(jiàn)車(chē)載有貨，應(yīng) 向?qū)Ψ秸f(shuō)明：“車(chē)載有貨，請(qǐng)出示出物品出門(mén)單”、“請(qǐng)補(bǔ)辦出物品出門(mén)條，謝謝合作”。如查見(jiàn)車(chē)上無(wú)貨，即作放行手勢(shì)并敬禮，目視車(chē)輛開(kāi)出；若遇對(duì)方?jīng)]有物品放行條或發(fā)票，應(yīng)禮貌要求對(duì)方返回開(kāi)具：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物品放行條開(kāi)來(lái)好嗎？我們這樣做，是為了保護(hù)公司的財(cái)物不受損失”、“如果我們不這樣，就不稱(chēng)職，公司是不會(huì)原諒我們的，請(qǐng)多加諒解”；對(duì)方開(kāi)來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了！”。五、巡邏崗禮儀形象規(guī)范站姿與走姿：巡邏崗保安人員在巡邏值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線(xiàn)、走穩(wěn)重。查詢(xún)禮儀161。 ① 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)有禮貌的查詢(xún)。161。② 如見(jiàn)有陌生人從樓外進(jìn)入，則可上前詢(xún)問(wèn)，問(wèn)詢(xún)方式可為：“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？”、“先生（小姐），請(qǐng)留步，請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)單位的？”。161。 ③ 如見(jiàn)有人攜物從樓內(nèi)走出，應(yīng)先判明有無(wú)可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢(xún)，查詢(xún)語(yǔ)言為：“你好,請(qǐng)問(wèn)您到哪里？請(qǐng)打開(kāi)您的箱包接受檢查？”等。161。 盤(pán)查往往會(huì)引起對(duì)方反感，盤(pán)查無(wú)疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語(yǔ)言表示為：“對(duì)不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請(qǐng)走好！”被查對(duì)方如有不滿(mǎn)表示，應(yīng)解釋說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，這是例行公事，請(qǐng)諒解”。對(duì)于盤(pán)問(wèn)后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)范，161。 若遇老人或他人提重物需幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。161。 接 待 禮 儀 形 象 規(guī) 范161。遇樓內(nèi)同事、客人進(jìn)出大門(mén)時(shí)，應(yīng)作點(diǎn)頭、微笑致禮，或致問(wèn)候敬語(yǔ)，如“您好！”、“早上好！”、“您回來(lái)了！”等等。161。161。來(lái)訪(fǎng)客人接待禮儀161。 ①見(jiàn)有訪(fǎng)客，應(yīng)起身迎候，微笑問(wèn)候，如：“你好，請(qǐng)問(wèn)找哪位？”詢(xún)問(wèn)其是否有聯(lián)絡(luò)人。如有，電話(huà)確認(rèn)后，按聯(lián)絡(luò)人員要求予以接待；否則一律請(qǐng)示客戶(hù)方相關(guān)部門(mén)決定。161。 ③客人入訪(fǎng)登記，應(yīng)說(shuō)明各項(xiàng)登記內(nèi)容，并客氣向客人說(shuō)明“請(qǐng)出示證件” 161。 ④客人辦畢入訪(fǎng)登記手續(xù)后，應(yīng)告知客人走訪(fǎng)對(duì)象所在樓層位置，指點(diǎn)位置及行走路線(xiàn)。161。 ⑤接待來(lái)訪(fǎng)客人要熱情、禮貌，杜絕一切冷淡、粗魯、無(wú)禮的言談態(tài)度。161。 ⑥配合立崗人員做好對(duì)物品的檢查確認(rèn)工作，并及時(shí)登記、注銷(xiāo)。161。161。 保安人員要隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。161。161。161。161。