【正文】 板間，您慢走，再見(jiàn)！）。（2）遇有客戶(hù)或業(yè)主自行進(jìn)入樣板間，距業(yè)主或客戶(hù)約三步時(shí)，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主或客戶(hù)做好合理解釋?zhuān)⒅鲃?dòng)給予業(yè)主或客戶(hù)幫助（您好，先生/小姐，看房是嗎？不好意思先生/小姐，請(qǐng)留步，您稍等幾分鐘，我馬上通知業(yè)務(wù)員來(lái)接待您。您可以先看一下周?chē)沫h(huán)境）。同時(shí)，立即通知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員到來(lái)后，應(yīng)向業(yè)務(wù)員介紹（您好，這位先生/小姐是來(lái)看房的，您請(qǐng)接待一下），然后向業(yè)主致歉（您好先生，這是業(yè)務(wù)員，您現(xiàn)在可以進(jìn)去了，耽誤您時(shí)間真不好意思，請(qǐng)?jiān)?，您慢走）?？蛻?hù)或業(yè)主離開(kāi)時(shí)，立正敬禮，主動(dòng)向業(yè)主或客戶(hù)問(wèn)好告別（謝謝光臨無(wú)雙樣板間，您慢走，再見(jiàn)?。＃?）遇有其它外來(lái)或無(wú)證施工人員，保安員要拒絕其進(jìn)入樣板間，有禮貌地做好解釋?zhuān)l(fā)現(xiàn)違規(guī)行為通知巡邏崗或上報(bào)班長(zhǎng)處理。C、崗位要求：（1）嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樣板區(qū)。（2）姿態(tài)端正，文明用語(yǔ)。樣板間（棟1114）A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，并配合銷(xiāo)售人員做好銷(xiāo)售工作。（2）負(fù)責(zé)看管并檢查樣板間室內(nèi)物品，防丟失、損壞。（3）控制閑雜人員進(jìn)入樣板間。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：（1）值勤中保持軍姿，遇有業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶(hù)或業(yè)主進(jìn)入樣板間，距業(yè)主或客戶(hù)約三步時(shí)，立正敬禮，并問(wèn)好（您好，歡迎光臨無(wú)雙樣板間）。主動(dòng)幫助客戶(hù)或業(yè)主開(kāi)門(mén)、拿鞋套?？蛻?hù)或業(yè)主離開(kāi)時(shí)，也要立正打敬禮問(wèn)好（謝謝光臨無(wú)雙樣板間，您慢走，再見(jiàn)?。＃?）遇有客戶(hù)或業(yè)主自行進(jìn)入樣板間，距業(yè)主約三步時(shí)，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主做好合理解釋?zhuān)?，你需要看房嗎？真不好意思先生，?qǐng)您留步，請(qǐng)稍等，我馬上通知業(yè)務(wù)員來(lái)接待您。您可以先看一下樣板區(qū)內(nèi)的環(huán)境）。同時(shí)，立即通知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員到來(lái)后，應(yīng)向業(yè)務(wù)員介紹（您好，這位先生/小姐是來(lái)看房的，您請(qǐng)接待一下），然后向業(yè)主致歉，（您好先生，這是業(yè)務(wù)員，您現(xiàn)在可以進(jìn)去了，耽誤您時(shí)間真不好意思，請(qǐng)?jiān)?，您慢走）?？蛻?hù)或業(yè)主離開(kāi)時(shí)，立正，敬禮，主動(dòng)向業(yè)主或客戶(hù)問(wèn)好告別（謝謝光臨無(wú)雙樣板間，您慢走，再見(jiàn)?。＃?）對(duì)樣板間物品，每天必須兩次清查，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)。（4）制止施工人員在樣板區(qū)內(nèi)大聲喧嘩或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)故逗留，提醒施工人員照章施工，施工過(guò)程中關(guān)閉車(chē)庫(kù)門(mén)，維護(hù)樣板區(qū)整體形象。C、崗位要求：（1）樣板間各崗位相互協(xié)調(diào)，隨時(shí)聯(lián)系。（2）文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹。園區(qū)巡邏崗（棟15）A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位的巡邏及各崗位協(xié)調(diào)工作。（2）負(fù)責(zé)進(jìn)一步核實(shí)、盤(pán)查可疑人員。（3）對(duì)園區(qū)內(nèi)裝修人員及裝修房屋的安全管理。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：（1）值勤中規(guī)定巡邏路線(xiàn)齊步行進(jìn)，遇見(jiàn)業(yè)主約距業(yè)主三步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮，主動(dòng)問(wèn)好，（您好，早上好或晚上好）積極為業(yè)主提供幫助。遇有業(yè)主或客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)應(yīng)齊步行進(jìn)中敬禮，并主動(dòng)為業(yè)主或客戶(hù)指揮車(chē)輛。（2）值勤中做到遇見(jiàn)陌生、可疑人員要進(jìn)行盤(pán)查，核實(shí)其身份，遇見(jiàn)違反本小區(qū)規(guī)定的事應(yīng)主動(dòng)上前制止。（3）負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)空置（未辦理入住或未售出）房屋的不定時(shí)清查；加強(qiáng)對(duì)園區(qū)裝修房屋或人員的管理，對(duì)公共區(qū)域的損壞及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總向相關(guān)部門(mén)報(bào)修；惡劣天氣，做好各類(lèi)防范工作。（4）在來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)集中時(shí)間段，圍繞景觀大道定時(shí)巡邏。C、崗位要求：（1）密切配合其它崗位，協(xié)助其它崗位做好園區(qū)的治安工作。（2）嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏時(shí)間及巡邏路線(xiàn)進(jìn)行巡邏。1園區(qū)東南口（棟16）值勤中保持跨立。主要做好對(duì)裝修垃圾場(chǎng)的管理，監(jiān)督施工人員照章清運(yùn)垃圾；遇有業(yè)主或客戶(hù)經(jīng)過(guò)，應(yīng)主動(dòng)立正敬禮問(wèn)好，為業(yè)主提供力所能及的幫助。1班長(zhǎng)巡邏崗（棟18）值勤中齊步行進(jìn)，負(fù)責(zé)對(duì)所有值勤崗位的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，不定時(shí)巡邏，并抽查一期空置房屋。見(jiàn)到業(yè)主或客戶(hù)主動(dòng)敬禮問(wèn)好，主動(dòng)為業(yè)主或客戶(hù)提供幫助，協(xié)調(diào)值勤中的各崗配合關(guān)系，遇事及時(shí)反饋，妥善處理各類(lèi)事件。下達(dá)并實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)指令。二、園區(qū)各崗位要求各保安員在值勤中必須按規(guī)定著裝，動(dòng)作規(guī)范、到位，語(yǔ)言熱情、禮貌，靈活、機(jī)動(dòng)。各崗位24小時(shí)在崗，如需離崗，必須通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)協(xié)調(diào)替換。各崗位密切配合，確保崗位值勤正常。如有例外情況或突發(fā)事件，應(yīng)沉著、冷靜，及時(shí)通知班長(zhǎng)，做到處理問(wèn)題快，反饋信息快，極力做好對(duì)各類(lèi)事件的合理控制。三、日常服務(wù)用語(yǔ) A、電話(huà)禮貌：電話(huà)是公司對(duì)外界交流的一個(gè)極其重要的形象窗口，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司服務(wù)宗旨，電話(huà)應(yīng)答構(gòu)成物業(yè)公司形象的一個(gè)重要方面。我們必須認(rèn)識(shí)到，盡管只是平常的電話(huà)應(yīng)答，短短的幾分鐘幾句話(huà)卻可充分體現(xiàn)物業(yè)公司的“真誠(chéng)”、“微笑”、“熱忱”、“務(wù)實(shí)”的服務(wù)態(tài)度。電話(huà)應(yīng)答的規(guī)范是獲得外界對(duì)物業(yè)公司良好印象的基本要求。（1）電話(huà)用語(yǔ)要禮貌、周全、負(fù)責(zé)。電話(huà)鈴響過(guò)第三遍必須有人接聽(tīng)；（2）接電話(huà)先問(wèn)好，說(shuō)“您好”后講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么？”（3）接電話(huà)用語(yǔ)： 您好！太月物業(yè)保安部 請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）找哪一位？請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）有什么事？“請(qǐng)稍候”（4）打電話(huà)用語(yǔ)您好！我是太月物業(yè)保安部，請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）在嗎？ 請(qǐng)幫忙叫先生（小姐）接電話(huà)，謝謝?。?）通話(huà)時(shí)聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，聽(tīng)筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需他人交談，可用另只手扣著話(huà)筒。（6）必要時(shí)要作記錄，通話(huà)要點(diǎn)問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。（7）對(duì)方掛斷后方為通話(huà)完畢，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。（8）在公司內(nèi)不得打私人電話(huà)，家人有急事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)語(yǔ)，結(jié)束通話(huà)，他人接聽(tīng)?wèi)?yīng)代為記錄。（9）電話(huà)機(jī)旁，應(yīng)準(zhǔn)備便條，以便記錄。（10）使用電話(huà)，必須按規(guī)定記錄使用人員、拔號(hào)和用途。（11）任何時(shí)候嚴(yán)禁在電話(huà)中與對(duì)方爭(zhēng)吵。B、值勤用語(yǔ):您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)，不客氣，請(qǐng)稍等您慢走，您別著急”四、各崗位動(dòng)作要領(lǐng)主要有立正稍息、停止間轉(zhuǎn)法、齊步行進(jìn)與立定、敬禮與禮畢、交接班等。立定要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。稍息要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳；稍息過(guò)久，可自行換腳。停止間轉(zhuǎn)法：向右（左）轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和右（左）腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，右（左）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢(shì)；轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)，兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)。向后轉(zhuǎn)半面向右（左）轉(zhuǎn)，按向右（左）的要領(lǐng)轉(zhuǎn)45度。齊步要領(lǐng)：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線(xiàn)，并與最下方衣扣同高（著夏服時(shí)，與第四衣扣同高；著冬服時(shí)，與第五衣扣同高），離身體約25厘米；向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線(xiàn)約30厘米，行進(jìn)速度每分鐘116122步。立定要領(lǐng)：齊步和正步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)；跑步時(shí)，聽(tīng)到口令，再跑兩步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)）著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立正姿勢(shì)；踏步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)（跑步的踏步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)踏兩步，再按上述要領(lǐng)進(jìn)行）。敬禮要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無(wú)帽檐時(shí)，微接太陽(yáng)穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩望略成一線(xiàn)，同時(shí)注視受禮者。禮畢要領(lǐng)：聽(tīng)到禮畢口令，將手迅速取捷徑放下。交接班要領(lǐng)：交接班二人距離約三步正對(duì)，接班人向交班人敬禮，交班人回敬、禮畢后，接班人方可禮畢；兩人同時(shí)右跨一步向前三步走，兩人同時(shí)向后轉(zhuǎn)，右跨一步后兩人對(duì)視，交班人向接班人敬禮，接班人回敬禮畢后，交班人方可禮畢。兩人同時(shí)向前一步走，進(jìn)行交接班。