【正文】 保安服務(wù)方案管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時(shí)間工作重點(diǎn)要求擬派駐場人員配備及培訓(xùn)方案 第一節(jié) 人員配備 第二節(jié) 業(yè)務(wù)技能要求 第三節(jié) 人員培訓(xùn)方案 第四節(jié) 言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求各項(xiàng)管理責(zé)任制度 第一節(jié) 崗位責(zé)任制度 第二節(jié) 執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度 第三節(jié) 保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案 第一節(jié) 處置原則 第二節(jié) 火險(xiǎn)的應(yīng)急處置預(yù)案 第三節(jié) 爆炸或其它危險(xiǎn)物品的處置預(yù)案 第四節(jié) 執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預(yù)案 第五節(jié) 一般突發(fā)情況處置預(yù)案 第六節(jié) 樓內(nèi)停電時(shí)的處置預(yù)案 第七節(jié) 電梯困人的處置預(yù)案 第八節(jié) 交通事故的處置預(yù)案崗位操作流程 第一節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖 第二節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表 第三節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖第四節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表服務(wù)時(shí)間：全天24小時(shí)管理服務(wù)內(nèi)容 公共秩序安全管理和服務(wù)（1）、管理區(qū)域人員、物品的安全及進(jìn)出管理；（2）、停車場車輛進(jìn)出及停放引導(dǎo)服務(wù)；（3）、公共秩序的管理；（4）、突發(fā)事件的應(yīng)急處理；（5）、消防管理服務(wù)；其他活動(dòng)的配合服務(wù)（1）、重要節(jié)日的現(xiàn)場氣氛布置；（2）、重要領(lǐng)導(dǎo)參觀、視察的配合工作重點(diǎn)要求檢查重點(diǎn)防火部位，檢查消防設(shè)施是否在位、完好、有效、建立消防日檢表。檢查巡更點(diǎn)所到之處商戶門是否完好、關(guān)閉。嚴(yán)格按照規(guī)定的巡視路線及巡視時(shí)間進(jìn)行巡查，并認(rèn)真填寫巡視記錄。履行商戶二次裝修、現(xiàn)場維修整改的保安監(jiān)管、巡查責(zé)任。監(jiān)督好動(dòng)火安全，特別注意動(dòng)火人員證件、手續(xù)是否備齊在位，現(xiàn)場是否備有足夠的滅火器材，動(dòng)火是否有效。熟悉商戶人員情況，有效判斷進(jìn)出人員狀況；加強(qiáng)夜間監(jiān)管力度，防止未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入。晚間巡更應(yīng)仔細(xì)遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨。如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報(bào)。檢查各配電房、電梯機(jī)房、泵房等重點(diǎn)機(jī)房是否保持常閉，上鎖。禁止無關(guān)人員入內(nèi)。針對二次裝修，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，防止裝修人員亂竄樓層，禁止吸煙。大樓里任何時(shí)間不允許吸煙，吸煙須至指定地點(diǎn)。維護(hù)停車場交通秩序，指揮疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，做好收費(fèi)工作。1定時(shí)定點(diǎn)巡視商場、地下室、各層樓面、通道、車庫、廣場四周等。1定期配合消防部門進(jìn)行消防演習(xí)，對消防安全隱患，違章違規(guī)行為進(jìn)行報(bào)告和處理。1嚴(yán)格遵守執(zhí)行安全管理制度和規(guī)定，并接受監(jiān)督管理。1不得擅入商戶商鋪、辦公區(qū)域，如在夜間發(fā)現(xiàn)商戶門未鎖或緊急情況，應(yīng)及時(shí)電話通知甲方安保負(fù)責(zé)人，由甲方安保負(fù)責(zé)人與商戶取得聯(lián)系，并安排當(dāng)值隊(duì)員在門口值守，等商戶到場后，才能由值班領(lǐng)班、隊(duì)員陪同商戶進(jìn)入室內(nèi)檢查，事后應(yīng)書面報(bào)告給甲方負(fù)責(zé)人。1建立崗位工作日志，作好記錄，根據(jù)情況作出書面報(bào)告。1負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)、外安全警衛(wèi)，預(yù)防、制止和處置任何因素的破壞和災(zāi)難。1負(fù)責(zé)維持商場內(nèi)外秩序，防止人為事故的發(fā)生，確保安全及各交通要道、安全通道的暢通。1負(fù)責(zé)執(zhí)行商場內(nèi)各層面公共區(qū)域、要害部位及死角等安全巡查任務(wù)，防止、制止各類火險(xiǎn)隱患及刑事案件、突發(fā)事件的安全。負(fù)責(zé)巡查制度的落實(shí)情況，是否在安全隱患內(nèi)及時(shí)提出整改措施。1及時(shí)記錄并向甲方匯報(bào)各類重大事件及處理過程，并按照發(fā)包方、管理方要求每月程交上月保安服務(wù)報(bào)告。負(fù)責(zé)卸貨區(qū)及運(yùn)輸通道的巡查和管理，防止車道的堵塞；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全制度，認(rèn)真檢驗(yàn)車輛、物品（貨物）是否安全，嚴(yán)防各種因素的破壞和災(zāi)難。2負(fù)責(zé)停車場區(qū)域的管理和巡查，嚴(yán)格執(zhí)行停車場各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真檢查火險(xiǎn)隱患。對閑雜、可疑人員應(yīng)采取必要的監(jiān)控，確保車庫安全及商場財(cái)產(chǎn)、顧客利益不受侵害。2負(fù)責(zé)在本車場貫徹甲方的管理體系、規(guī)章制度和各項(xiàng)工作要求并按甲方要求具體實(shí)施停車場管理工作。擬派駐場人員配備及訓(xùn)練方案第一節(jié) 人員配備崗位配置（人）素質(zhì)要求保安主管12840歲，男，高中、中專學(xué)歷，身高170以上；形象氣質(zhì)佳，性格開朗，善于溝通；出色的組織、 協(xié)調(diào)、溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力；無犯罪記錄，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感；具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉電腦操作；退伍或部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先；擅長秩序維護(hù)員培訓(xùn)、訓(xùn)練及相關(guān)工作統(tǒng)籌。領(lǐng)班32540歲，男，高中、中專學(xué)歷，身高170以上；形象氣質(zhì)佳，性格開朗，善于溝通；較好的溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力；無犯罪記錄，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感；熟悉電腦操作，具備一定的管理能力退伍或部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先；擅長秩序維護(hù)員培訓(xùn)、訓(xùn)練及相關(guān)工作統(tǒng)籌保安員201840歲，男，身高170cm以上，初中以上學(xué)歷；身體健康、五官端正，口齒清楚，無犯罪記錄，組織紀(jì)律性強(qiáng)，能吃苦耐勞，良好的服務(wù)意識(shí)；形象氣質(zhì)佳，性格開朗，善于溝通；退伍軍人或從事保安工作一年以上（保安工作一年以上的人員比例不低于總?cè)藬?shù)的30%）；合計(jì)（人）24第二節(jié) 業(yè)務(wù)技能要求具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。具備普通話和文字表達(dá)能力。具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。掌握一定方位和擒敵技能。具備專業(yè)崗位服務(wù)技能。第三節(jié) 培訓(xùn)方案及培訓(xùn)內(nèi)容一、崗位守則在崗期間不得做與工作無關(guān)之事。如：玩手機(jī)、看書報(bào)雜志、串崗聊天等工作崗位上嚴(yán)禁吸煙、吸煙必須在指定吸煙區(qū)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅自離崗，如有特殊情況（喝水、上衛(wèi)生間等），須通知領(lǐng)班或機(jī)動(dòng)崗位人員，等待領(lǐng)班、機(jī)動(dòng)崗人員到場并獲得批準(zhǔn)后方可離崗，時(shí)間在510分鐘以內(nèi)不得酒后上崗，在崗期間必須保持頭腦清醒及良好的精神面貌任何時(shí)間在執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)禁睡崗按要求統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，姿態(tài)端正執(zhí)勤時(shí)如遇突發(fā)事件無法處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班、項(xiàng)目主管處理嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)勤、禮貌待人、文明用語，保持優(yōu)良作風(fēng)二、保安工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 正直誠實(shí)――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。 友善――“微笑