【正文】 來臨時車輛出場：敬禮，核對車牌號碼無誤后放行。發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場（庫），要及時勸其離開，若有緊急情況按有并規(guī)定進(jìn)行處理。同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不鬧矛盾,不打擊諷刺先進(jìn)工作者。墻壁保持整潔,不能有粘貼臟物及亂刻畫,瓷片不能有銹堿,頂棚等邊角不能有蛛網(wǎng)灰。1衛(wèi)生間紙簍應(yīng)及時清倒,紙簍內(nèi)廢棄物不應(yīng)超過2／3；紙簍內(nèi)廢棄物一律倒入樓外指定垃圾箱內(nèi),不得沖入廁所（洗刷間）下水道內(nèi)。n 定時巡回檢查，勤于打掃。n 地下停車場保潔時應(yīng)注意安全，注意清潔工具停放。n 1x層的洗手間保潔時間須遵守有關(guān)規(guī)定要求。n 及時處理垃圾桶、箱的異味，保持空氣清新。l 固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況，應(yīng)根據(jù)情況報告機(jī)動崗或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。 發(fā)生偷車應(yīng)急處理如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。 如區(qū)內(nèi)部分因意外可能危機(jī)其他人士，應(yīng)該將范圍封鎖。 記錄事件及拍照。發(fā)現(xiàn)糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報管理服務(wù)中心，由管理服務(wù)中心出面妥善處理。第一時間通知遇警分隊、安全保衛(wèi)部、管理服務(wù)中心及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。維修工應(yīng)立即趕至一樓大廳打破消防電梯的消防開關(guān)玻璃，將消防開關(guān)合上，迫降消防電梯，使之處于消防功能服務(wù)狀態(tài)，供消防人員使用；待乘客已安全撤離電梯后立即切斷除消防電梯外的其它電梯的所有電源。結(jié) 束 語高品味的設(shè)計策劃、高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)施工、高水平的物業(yè)管理必將給辦公生活帶來質(zhì)的變化。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。衷心感謝各位專家領(lǐng)導(dǎo)百忙之中對XXX物業(yè)管理服務(wù)方案予以審閱。在接交驗收前由甲方提供。監(jiān)控值班室值班員接到手動報警信號或巡邏固定崗的電話報告后，應(yīng)立即通知管理服務(wù)中心，并通過電梯對講機(jī)通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕待電梯門打開后迅速撤離電梯，從緊急通道撤出區(qū)政府辦公樓。216。 對不服從管理強(qiáng)行沖撞的處理值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車等，可采取以下處置方法：糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。 保護(hù)現(xiàn)場，指揮交通，可予尾隨車輛警告。 交通意外處理一）未受傷 接報后立即通知管理中心。在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。制止原則（1）勸阻雙方住手、住口；（2）爭吵或斗毆的雙方或一方顧客勸離現(xiàn)場；（3）持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；（4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。本管理服務(wù)中心所有持有對講機(jī)的固定崗在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場。l 如調(diào)動增援人員仍不能控制或解決，則需向社會機(jī)構(gòu)求助，并迅速向業(yè)主有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。工作要點(diǎn)：n 根據(jù)情況定時對垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外觀整潔。工作要點(diǎn)：n 樓內(nèi)員工負(fù)責(zé)洗手間的清潔工作。 地下停車場、外圍廣場工作內(nèi)容：設(shè)備層地面、墻身、天花、地腳線，停車場地面、管道、消防設(shè)施、下水道、排水溝、燈飾、電制開關(guān)，外廣場廣告牌、燈飾、地面、雕塑等裝飾品、休閑椅等、大樓外墻。n 清潔工作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌，盡量減低作業(yè)引起的噪音，注意清潔工具的擺放位置。1走廊及樓梯內(nèi)門、扶手及鐵柵欄應(yīng)干凈無灰塵。保持上下水通暢,洗刷間、廁所堵塞應(yīng)及時上報。病事假必須提前向本樓管理人員請假,未請假者按曠工論處。2. 人員進(jìn)出控制 建委系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)職工:禮貌問好，遇指定人員時敬禮或行注目禮. 外來辦事人員:禮貌詢問，及時與相關(guān)部門(人員)聯(lián)系，經(jīng)相關(guān)部門(或人員)允許后放行并發(fā)放出入證，出門時予以收回. 其他人員:嚴(yán)禁社會閑雜人員入場，遇突發(fā)時間及時向值班隊長匯報，并嚴(yán)格按照各種作業(yè)程序進(jìn)行處理.流動崗位按規(guī)定每半小時巡視所負(fù)地下室車輛情況，每15分鐘巡視廣場臨時停車情況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主，并在《停車場交接班記錄表》上做好記錄。 內(nèi)部車輛出場: 敬禮，車主交回《車輛出入卡》（或核對車牌號碼，確認(rèn)無疑后放行車輛）。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好，防盜門是否關(guān)好等。當(dāng)用戶搬出物品時，應(yīng)區(qū)分不同情況，必要時值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行，同時收回《出入物品申報表》。嚴(yán)禁在檢查時通風(fēng)報信。 敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同時注視受禮者。休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊，聽候調(diào)遣。內(nèi) 務(wù) 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。非當(dāng)值班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。l 按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。l 指揮車輛按位泊車，保持交通順暢。l 有貨物進(jìn)出，必須查驗，嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。 上崗前檢查滅火器或消防帶情況，遇火災(zāi)發(fā)生時持滅火裝備，快速趕到事故現(xiàn)場。雨季季節(jié)加強(qiáng)檢查。嚴(yán)格按照業(yè)主公約辦事，樹立管理處權(quán)威。采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。管理員每日對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。施工單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入，外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。99%承諾指標(biāo)179。 一年內(nèi)達(dá)到市級的物業(yè)管理示范辦公樓標(biāo)準(zhǔn)。一方面，嚴(yán)格按照國基物業(yè)ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系各項管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，另一方面，還要結(jié)合XX市XXX的工作特點(diǎn)，積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項客戶服務(wù)程序。（六）清潔工在辦公室內(nèi)進(jìn)行清潔工作時如果電話響起應(yīng)及時通知機(jī)關(guān)工作人員，嚴(yán)禁擅自接聽、偷聽來電。（四）維修工在維修過程中必須做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該問的不問，不該說的不說。（二）日常信訪、工作中發(fā)生的任何異常情況，必須做好記錄并通過文字表格從固定崗系統(tǒng)內(nèi)部渠道向相關(guān)部門報告，嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露。（十一）對違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除，違反國家法律的予以移送公安機(jī)關(guān)處理。（三）物業(yè)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采訪。（三）要具有高度的政治敏銳性及警惕性物業(yè)管理公司員工除了執(zhí)行本崗位的職能外，同時也是區(qū)政府機(jī)關(guān)安全的守衛(wèi)者?！皟?yōu)化形象 ”是指先強(qiáng)化外部形象，從工作著裝、文明用語等基礎(chǔ)層面開始抓起，嚴(yán)格按照《XXX物業(yè)關(guān)于工裝的相關(guān)規(guī)定》和《XXX物業(yè)文明用語100句》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，然后再通過持續(xù)性培訓(xùn)機(jī)制加強(qiáng)公關(guān)禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)，逐步建立起具有XX市XXX工作特點(diǎn)的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。對外部的汽車噪音，通過與公交、城管、環(huán)保、公安交警等部門溝通協(xié)調(diào)，采取減少控制鳴笛停車等措施，減免噪音干擾和影響。，又有合作，創(chuàng)造雙贏局面對辦公樓區(qū)求“靜”與接待中心情況復(fù)雜的矛盾，我們解決思路是在辦公、會議、客房、休閑等正常使用的前提下，按照相關(guān)規(guī)定控制和約束來下榻人員的不良行為，如噪音、垃圾、違規(guī)服務(wù)等。同時努力培養(yǎng)固定崗的服務(wù)意識，改變原來固定崗單一的護(hù)衛(wèi)功能，使固定崗成為“安全管理員、迎賓員、服務(wù)員”的有機(jī)統(tǒng)一體。同時，加強(qiáng)維修技術(shù)工人的培訓(xùn)工作。同時，我們大膽設(shè)想，基于項目所具有特殊性和特色性，運(yùn)用嚴(yán)格的管理文化理念滲入日常管理和服務(wù)之中。 業(yè)務(wù)群體分析物業(yè)管理的對象是房地產(chǎn)——不動產(chǎn)，服務(wù)對象則是具有不同政治素質(zhì)、文化背景和社會閱歷的個體。216。216。第一章 XXXXXXXXX公司簡介 我們的實(shí)力XXXXXXXXXXX公司成立于2010年3月，注冊資金50萬元，是具有獨(dú)立法人資格和國家叁級物業(yè)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理公司。公司一方面確立“寓管理于服務(wù)之中，寓效益于服務(wù)之中”的服務(wù)指導(dǎo)思想。 團(tuán)隊精神：企業(yè)的命運(yùn)就是個人的命運(yùn)，企業(yè)的發(fā)展就是個人的發(fā)展。 細(xì)化服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)“溫馨暢想　顛峰體驗”。其地處黃金地理位置、莊嚴(yán)俊朗的樓宇外觀、完善的配套設(shè)施以及獨(dú)特的設(shè)計等，無不彰顯散發(fā)著“人民代表為人民”的現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的氣息。對這樣一個設(shè)備數(shù)量較多，智能程度較高的政務(wù)會議辦公樓，一旦出現(xiàn)設(shè)備故障或停機(jī)，無疑將會對用戶的日常工作造成嚴(yán)重的影響及后果，如何消除維修保養(yǎng)上的管理盲點(diǎn)，確保設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)，將是XX辦公大樓物業(yè)管理的重點(diǎn)。我們將對物業(yè)的各部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號，建立相應(yīng)的檔案卡片和臺帳（包括登記臺帳、分室、分層臺帳，分類匯總臺帳），并將全部資料、信息輸入電腦，利用現(xiàn)代化的管理手段進(jìn)行登記、查詢和控制，全面掌握設(shè)備設(shè)施的使用（運(yùn)行）狀況，為物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)的參考依據(jù)；，即“看、聽、聞、摸、查、測、試、比、記”進(jìn)行操作，確保物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的實(shí)施效果；，共用設(shè)施設(shè)備完好率的統(tǒng)計工作，以此作為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的工作導(dǎo)向。：在大樓宣傳欄內(nèi)采取宣傳季、宣傳周和消防宣傳日等方式傳播消防知識，并定期邀請消防隊前來舉辦消防知識講座。嚴(yán)格控制內(nèi)部違章使用電器以及閑雜人員通往辦公區(qū)等違反安全及消防法規(guī)的行為。“一個中心” 是指我們的一切工作全部圍繞“服務(wù)于XX市XXX”這個工作中心；“兩個基本點(diǎn)”是指以強(qiáng)力保障為基本點(diǎn)，以優(yōu)化形象為基本點(diǎn)。216。在機(jī)關(guān)內(nèi)工作必須嚴(yán)格遵守《保密守則》，做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說，不該動的不動。（六）所有工作人員不允許談?wù)?、打聽機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的私人生活。（二）管理人員在處理日常書報信件收發(fā)時，不得偷看其中內(nèi)容，不能打聽信件內(nèi)容，不得向任何人透露信件的來源及去向。（五）嚴(yán)禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對機(jī)關(guān)內(nèi)的工作人員私人日?；顒舆M(jìn)行監(jiān)控。 保潔員保密規(guī)定（一）重要部門、主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室指定專人進(jìn)行清潔，人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定?！肮?jié)能降耗”是國際會展中心清潔服務(wù)的基礎(chǔ)目的，而“清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”則是達(dá)到這一目的的核心工作模式。第四章 物業(yè)管理服務(wù)承諾XXX物業(yè)力爭接管XX市XXX一年內(nèi)使其成為XX市辦公樓物業(yè)管理的典范：178。加強(qiáng)外購材料、備件的驗收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗確認(rèn)。垃圾日