【正文】 物品隨身攜帶。l 重點區(qū)域，重點管理。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。每晚零時之前熄燈就寢。 齊步走：左腳向正前方邁出約75厘米，重心前移，右腳相同。若有損壞視情節(jié)賠償。若遇領導或前來指導、參觀的社會各屆人士，應立即起立敬禮。若遇領導或前來指導、參觀的社會各屆人士，應敬禮、致謝。 交通車輛管理標準項目內(nèi) 容著 裝上崗須著公司統(tǒng)一的固定崗制服，戴好帽，系正領帶，扎緊武裝帶，穿好皮鞋，衣領鈕扣全部扣好。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓栏駡?zhí)行交接班制度，不遲到、早退，更不能誤班、漏班。 軍警車輛進出，應嚴格記錄，有疑問要求出示行駛證，下半夜進出場的軍警車，要實行跟蹤管理。第八章 保潔服務方案 崗位設置與職責說明保潔：2名 保潔工作內(nèi)容、要點服從領導或管理人員安排,工作時間統(tǒng)一著裝、戴胸卡。拾到物品主動上交,不留作私用。廁所沒有異味,便池內(nèi)外保持清潔,不能有糞便等臟物。工作要點：n 集中清潔工作一定在辦公開始之前完成。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關等處時要注意安全，嚴格遵守操作規(guī)程。n 定期清理下水道、排水溝，保持衛(wèi)生。n 擦地時，應有“小心地滑”字樣的提示。事件處理后，相關的安全崗也應及時將處理結果反饋上級并做好質(zhì)量記錄。 盜竊、匪警應急處理規(guī)程固定崗在執(zhí)勤中遇到或接到公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）威脅公務人員人身財產(chǎn)安全的犯罪行為時，要切實履行護管員職責，迅速制止犯罪。216。發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要堅決制止，情節(jié)輕微的要求其立即離開，情節(jié)惡劣不服從管理的通知管理服務中心。到警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達警方人員情況，以備后查。二）受傷 接報后立即通知管理中心。若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到公安部門處理。立即通知主管領導。巡邏固定崗接到通知，應立即攜帶滅火器和插孔電話從樓梯趕到報警現(xiàn)場查看確認：（1）屬火警，就近打破手動報警按鈕報火警，同時通過電話插孔或固定消防電話向監(jiān)控值班室報告火災的發(fā)生，并簡要說明火災情況；通知、組織就近顧客疏散；能自己動手滅火的，迅速開展滅火工作，否則就地打開消火栓，展開水帶、水槍，等待救援人員的到來。分別用于辦公、客服接待、工程維修、安全管理、清潔綠化管理用房。謹望各位領導能從本方案中了解XXX物業(yè)的實力以及與XX市XXX合作的強烈愿望。我們相信，有XX市XXX辦公樓優(yōu)越的硬件條件作保障，有XX市XXX各級領導的大力支持，有XXX人對辦公樓管理的深入了解，通過XXX物業(yè)人細致入微的管理與服務，通過廣大工作人員的大力配合，定能成為XX市區(qū)最亮麗、最溫馨、最舒適、最宜人的辦公區(qū)。迅速成立指揮組、滅火救援組、設備組、疏散組、救護組，展開滅火作戰(zhàn)規(guī)程。216。216。 發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，固定崗應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。 維持秩序使現(xiàn)場交通恢復暢通。報警方。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理門衛(wèi)崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證或說不出正當理由的人員禁止進入。若是運動過程作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其它工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關處理，切不可將固定崗或其它人員的指紋等痕跡留在物品上。為了明確緊急突發(fā)事件的應急處理程序，保證轄區(qū)安全，特制訂此項管理規(guī)程。第九章 緊急事件處理規(guī)程工作內(nèi)容：各種緊急事件和突發(fā)事件的處理，及時協(xié)調(diào)各方關系和力量，確保正常辦公秩序。n 除勤力保潔外，應適時噴灑空氣清新劑，保持洗手間無異味。n 發(fā)現(xiàn)公用設備設施等有問題及時向有關人員反映。工作要點：n 嚴禁鎖住消防樓梯門，確保消防門的正常開啟。1積極完成領導交辦的其他工作。1地面保持干凈,不能有泥垢、積水、紙屑、塑料、口香糖污漬等。愛護公物、節(jié)約水電,維護樓內(nèi)其他公共設施。檢查車場內(nèi)設備設施是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況在《停車場交接班記錄表》記錄并及時上報，以便及時處理。 軍警車輛進場時，敬禮，在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進場時間后放行。提高警惕，堅守崗位。頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)。對于出現(xiàn)的緊急情況，應參照《緊急事件處理程序》處理。流動崗位固定崗巡查參見《固定崗巡查細則》。固定崗位悉本崗位職責，熟悉大廈業(yè)主基本情況，包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進出時間等。3．固定崗器械嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出，如因工作需要須報管理處批準。重心移向右（左）腳，左（右）腳迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。室內(nèi)應保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓? 固定崗服務工作標準 日常工作標準項目內(nèi) 容著 裝 上崗須著公司統(tǒng)一的固定崗制服，戴好帽子，系正領帶，扎緊武裝帶，衣領鈕扣全部扣好。工作要點：l 嚴密巡查，根據(jù)制定所有巡邏路線，并按規(guī)定路線和時間實行24小時巡邏守衛(wèi)制度。 交通車輛管理l 檢查有關證件。 增強責任心，牢固樹立“為轄區(qū)安全，讓業(yè)戶放心的思想”，遵紀守法、服從命令、尊重領導、團結同事，安心本職工作。第五章 前期物資裝備一覽表 辦公物資裝備項目數(shù)量備注辦公桌椅XX套文件柜XX組其中一組內(nèi)含保險柜1個電腦X臺打印機X臺有復印功能為佳傳真機X臺電話機X部 固定崗裝備 項目數(shù)量備注對講機XX部警棍、機套等XX副防毒面具XX副灶具及廚具1套 保潔物資裝備項目數(shù)量備注玻璃水刮XX套噴霧器X臺更衣儲物柜XX組手推垃圾車XX部室內(nèi)清潔車XX部垃圾運輸車XX輛塵推XX把68第六章 物業(yè)管理服務費用測算XX辦公大樓技術經(jīng)濟指標總占地面積：XXXX㎡總建筑面積：約XXXX㎡綠化面積：XXXX㎡公共道路、廣場面積：XXXX㎡停車位：XXXX個 XX辦公大樓物業(yè)管理服務費用測算下面具體介紹XXXX辦公大樓物業(yè)管理服務費用支出核算過程：物業(yè)收費標準：商業(yè)安XXX/㎡/月收取，地面停車衛(wèi)生服務費XX元/月，車庫衛(wèi)生費XX元/月，非機動車自行車X元/輛/月，電動車X元/輛/月，摩托車X元/輛/月。（十五）化糞池、雨水井、污水井完好率公司內(nèi)控標準＞98%承諾指標＞98%測定依據(jù)完好雨水井、污水井數(shù)量/雨水井、污水井總數(shù)量100%＞98%保證措施化糞池每半年清理一次。對各類消防設施，指定專人負責，建立責任追究制度。（九）管理人員專業(yè)培訓合格率公司內(nèi)控標準≥98%承諾指標≥98%測定依據(jù)管理人員培訓合格人數(shù)/管理人員總數(shù)100%≥98%保證措施建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃，配備專職培訓員以及先進的培訓設施。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由主任主持對調(diào)查結果及業(yè)主反饋意見進行分析，及時調(diào)整和改進管理服務方案。保持業(yè)主和公司之間溝通渠道的暢通，設立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務需求，及時改進工作中存在的問題和缺點。要求固定崗盡快熟悉XX小區(qū)用戶業(yè)主的人、車情況。每日巡視檢查清潔保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求管理員到現(xiàn)場進行指導、監(jiān)督和驗收。 一年內(nèi)客戶滿意率達到95％以上。 “節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護互補”是針對XX市XXX辦公樓裝修高檔的特點所提出的服務思路，有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣不易控制的問題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長材質(zhì)的使用壽命，而國基物業(yè)完善的ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系必將為這一指導思想的實施提供良好的核心保障。（二）清潔過程中未經(jīng)允許不得將任何帶字紙片以及電子文件試為垃圾丟棄。216。（三）日常管理中管理服務中心與機關各部門溝通的各類文字信息，必須分類保管，未經(jīng)允許不得擅自處理。（七）所有工作人員進入辦公室前必須先敲門并得到同意后方可進入。216。 管理服務政治要求（一）政治上與政府保持高度一致對于區(qū)政府來說，物業(yè)管理公司所體現(xiàn)和代表的是機關的管理與服務機構，但對于機關的外來辦事人員來說，機關的所有工作人員包括物業(yè)公司的人員都代表著政府機關的形象。根據(jù)XX市XXX辦公樓的物業(yè)特點和項目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務＋XXX辦公樓特色服務”的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務工作的基礎上，時刻做好應急服務的準備，有效樹立成都市XX市XXX對外窗口形象，并強力保障XX市XXX的正常辦公秩序。，減少車輛停放、噪音、環(huán)境污染與甲方協(xié)商溝通。在每個科室發(fā)放一冊《消防知識手冊》強化全員防火意識，按消防標準在指定區(qū)域、地點及相關部位配置足數(shù)的滅火器材。，嚴格管理，減少安全及消防隱患：強調(diào)“外緊內(nèi)松、預防為主”的原則，全力將有不良動機的嫌疑人擋在大樓門以外，不給其可乘之機；通過固定崗的嚴密監(jiān)控及巡邏，震懾不法分子不敢作案；與周邊區(qū)域聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)揮綜合整治的群防優(yōu)勢。、會議、開會的人員眾多，車輛駛入、停放將存在違章、搶占等違章行為根據(jù)XX辦公大樓外院內(nèi)大門前的道路及停車場地現(xiàn)狀，車輛駛入駛出、停車、存車必將給車輛管理帶來一定的矛盾，如何化解違章及安全停放問題，將是物業(yè)管理人在管理中需解決難點XX辦公大樓分幾棟，所處地理位置是繁華的XX路，噪音污染直接影響樓內(nèi)的正常辦公環(huán)境，加之夏天的外掛空調(diào)噪音與冷凝水的排放問題直接導致噪音環(huán)境管理上的缺陷，如何解決缺陷，如何將上述影響缺陷減至最少，是物業(yè)管理中不可回避的一個問題。根據(jù)對上述辦公樓的分析，XX辦公大樓的業(yè)戶群體具有如下的特征：樓內(nèi)辦公人員具有較高的文化素質(zhì)和一定的社會地位，擁有較強的政治素養(yǎng)，追求安全、舒適、安靜的辦公生活和會議環(huán)境，注重管理的品位和質(zhì)量，強調(diào)服務的安靜性和尊貴性，對物業(yè)管理服務有著極高的要求。 我們的項目物業(yè)名稱物業(yè)類型建筑面積托管類型華陽一中學校XXX㎡包干制千禧華庭多層住宅小區(qū)