【正文】 系統(tǒng)應(yīng)適合于企業(yè)大型、復(fù)雜、分布式的環(huán)境，不但控制了所有技術(shù)資源，而且直接可從業(yè)務(wù)角度出發(fā)管理整個企業(yè)，管理能力可以延伸到關(guān)鍵的非信息設(shè)備（如自動柜員機 ATM 監(jiān)控，運鈔車的運鈔情況跟蹤，機房濕度與溫度控制，用戶監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)控……） 。覆蓋全面的管理是完成這些功能的關(guān)鍵。管理方案應(yīng)使 IT 機構(gòu)能夠只使用一個管理解決方案，就可以管理企業(yè)的所有 IT 資源，包括不同的網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)，應(yīng)用軟件，和數(shù)據(jù)庫。為了和這個開放的和可擴展的基礎(chǔ)設(shè)施集成在一起，應(yīng)提供一個完整的軟件開發(fā)包，包括所有必要的工具，函數(shù)庫，和 API，可以在這個體系內(nèi)集成任何管理功能。這樣的體系結(jié)構(gòu)才能實現(xiàn)無可比擬的可擴展性和靈活性，以及端到端的管理。確定詳細的數(shù)據(jù)對象時，讓存貯設(shè)備制造商定義存貯設(shè)備對象；允許管理工具分銷商在業(yè)務(wù)的層次管理存貯。我們還提出了一個范圍廣闊的豐富的管理功能來管理各種IT 資源。為了實現(xiàn)可伸縮的要求，代理必須能夠監(jiān)視資源，和按管理者的方向采取行動。代理實現(xiàn)資源的監(jiān)視功能（儀器）來追蹤錯誤，性能，和設(shè)置數(shù)據(jù)；一些還實現(xiàn)能夠改變他們相關(guān)資源的狀態(tài)或設(shè)置的控制功能。這就使各方的客戶和伙伴一起來建立管理的功能，并和它們相集成。. 真實世界的界面，提供非常高的易用性和直觀性為了簡化一個 IT 企業(yè)的直覺管理，應(yīng)有一個革命性的，新的用戶界面。因為所有的這些用戶界面都由知識庫來驅(qū)動，不同的用戶使用不同的界面，但還是看到一直正確的信息。例如，網(wǎng)絡(luò)管理工具一般只是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的連接和設(shè)備的健康性。這樣，就會產(chǎn)生現(xiàn)有計算機系統(tǒng)管理模式和企業(yè)業(yè)務(wù)管理模式不協(xié)調(diào)的問題。面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，就是將整個企業(yè)的 IT 資源管理按照企業(yè)內(nèi)的特定業(yè)務(wù)劃分開來，企業(yè)管理員只需管理影響每一業(yè)務(wù)處理的那些 IT 資源，其中可以包括業(yè)務(wù)所在的主機系統(tǒng)資源、業(yè)務(wù)所牽涉的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，業(yè)務(wù)使用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、打印機，業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，以及該業(yè)務(wù)所依賴的其它應(yīng)用系統(tǒng)等等。按照應(yīng)用軟件組織的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控可以讓IT 管理人員及時看到與這一業(yè)務(wù)相關(guān)的 IT 資源的運行狀況。這樣，IT管理人員每次只需在相應(yīng)的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控中跟蹤與該業(yè)務(wù)有關(guān)的計算機資源，及時定位問題，解決問題，或者預(yù)先得到警報消息，主動采取防范措施，將問題化解在萌芽之時。建立面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控時，只需將涉及各自的計算機資源的圖標放入相應(yīng)的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控中。25 / 164面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，可以讓 IT 管理人員迅速地回答用戶提出的與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題：財務(wù)系統(tǒng)工資單處理流程為什么緩慢？如何使我們的客戶信息保密？這種回答業(yè)務(wù)的能力使 IT 管理人員能夠提高為用戶提供服務(wù)的水平。而更多的情況是，某些 IT 管理人員甚至不完全了解這個財務(wù)系統(tǒng)工資單處理流程所涉及到的 IT 資源。23 / 164. 全新的面向企業(yè)業(yè)務(wù)處理/流程管理監(jiān)控模式. 傳統(tǒng)的管理監(jiān)控模式傳統(tǒng)的管理監(jiān)控模式是：?以往的計算機管理中，多數(shù)堅持以資源為中心的觀點，純粹根據(jù)計算機資源的類型進行劃分，即根據(jù)資源類型的不同，將 IT 管理人員分成網(wǎng)絡(luò)組、系統(tǒng)組、數(shù)據(jù)庫組、應(yīng)用組等等，分別加以對某一類資源進行維護。例如，知識庫中有幾百個可以使用，更改的 3D 模型。真實世界界面幫助用戶直覺的遨游在系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)之中，不需要對于任何物理技術(shù)的深層的知識。因此，企業(yè)管理層能夠交付集成度最高，但又開放的管理功能，而且這些管理功能能夠進一步的擴充和增強。通過提供在代理級別的過濾和相關(guān)，以及基于策略的自行動的服務(wù)，可以提供一個非常有效的管理者/代理的解決方案，滿足在工業(yè)中具有的今天企業(yè)高度復(fù)雜和各種不同需求的所有特點。這減低了網(wǎng)絡(luò)流量和管理者的負擔，改進了可升級的特性和有效性。企業(yè) IT 管理的策略是提供相聯(lián)系的集成化的管理方式。業(yè)務(wù)現(xiàn)在可以仔細錘煉特定應(yīng)用軟件中信息。19 / 164?真實世界界面是由對象庫信息來驅(qū)動的，它提供了豐富的可選擇的方法來虛擬化和管理 IT 環(huán)境。它來驅(qū)動各種用戶界面。. 開放的體系結(jié)構(gòu)，具有無限的擴展性實現(xiàn)所有 IT 資源的管理是一個苛刻的要求。有意義的成效只能通過對 IT 的各個方面進行便于理解的管理才能實現(xiàn)。? 企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)應(yīng)完全符合中國的國情，則應(yīng)完全支持中文，采用雙字節(jié)編碼技術(shù)，從底層到界面，提示信息和聯(lián)機手冊等全部漢化。企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)的基本管理目標可分為以下幾個方面：? 全面掌握企業(yè) IT 環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)的全面管理；? 確保企業(yè) IT 環(huán)境整體的可靠性和整體安全性，及時處理各種異常信息，在出現(xiàn)問題時及時進 行恢復(fù)，保證企業(yè) IT 環(huán)境整體性能；? 確保企業(yè) IT 環(huán)境整體的可靠性和整體安全性，對涉及安全操作的用戶進行全面跟蹤與管理；? 提高服務(wù)水平。? 與現(xiàn)在的系統(tǒng)無縫集成。為了克服這些困難，正確的解決方法是 IT 組織可以管理所有的和用于傳遞組織產(chǎn)品和服務(wù)的計算資源，包括從以前的到最新的。例如，一個管理解決方案的適合一個大的，多處理的服務(wù)器，但對于一部臺式機來說就太過分了。缺少集成是主要的大多數(shù)企業(yè)管理解決方法失敗的原因，因為這對現(xiàn)今企業(yè)管理來說是昂貴的。甚至，對于大多數(shù)企業(yè)，今天異構(gòu)的、分布的、在 Inter上工作的世界是一個比我們以前面對的更為復(fù)雜的世界。這種方式可能會暫時解決問題，但從中長期觀點來看，點產(chǎn)品解決方案成指數(shù)地增加了管理的復(fù)雜性和費用。網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用軟件、硬軟件平臺的差異正在擴大。 CA 公司作為國際上專業(yè)的企業(yè)管理解決方案提供者，將本著解決企業(yè)實際管理難題，幫助企業(yè)改善 IT 管理結(jié)構(gòu)的想法，從實際出發(fā)，為中國的企業(yè)用戶提供可靠、可行、可實現(xiàn)的技術(shù)方案。本文只是起拋磚引玉的作用，通過進一步的深入研討及分析，企業(yè)的決策人員(CEO 及 CIO)必將作出自己正確的判斷。本文的第三章將通過實際的例子，為 CEO/CIO 提供可量度的投資回報計算標準。當企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)超越地域及國家的限制，而且業(yè)務(wù)已經(jīng)不再局限于本企業(yè)內(nèi)部，世界經(jīng)濟逐步一體化的時候，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就象公路一樣必不可少。實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)造業(yè)務(wù)效益 Prepared byGlobol Professional ServicesComputer Associates InternationalRoom 2507 Peace World Plaza,362366 Huan Shi Dong Road Guangzhou 510060Tel : (8620)83831212214 Fax : (8620)83830777Date Prepared , 1998企業(yè)管理咨詢服務(wù)白皮書一本寫給 CEO 和 CIO 看的書3 / 164目 錄 內(nèi) 容1. 當前企業(yè) IT 資源面臨的挑戰(zhàn) .........................................................................................................................................8. 當前企業(yè)面臨的現(xiàn)狀與困難 ...................................................................................................................................8. 企業(yè) IT 資源管理需求 ...........................................................................................................................................102. 新的企業(yè) IT 資源管理分析 ...............................................................................................................................................13. 企業(yè) IT 資源管理的目標 .......................................................................................................................................13. 基本管理目標 .............................................................................................................................................13. 基本管理原則 .............................................................................................................................................14. 基本管理功能與特點 .................................................................................................................................14. 企業(yè) IT 管理策略——支持企業(yè)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)完全管理 .......................................................................................16. 管理所有的 IT 資源，實現(xiàn)端到端的控制 ...............................................................................................16. 開放的體系結(jié)構(gòu)，具有無限的擴展性 .....................................................................................................17. 使用對象技術(shù)，支持開放性 .....................................................................................................................17. 豐富的管理功能——為企業(yè)提供各種的便利 .........................................................................................18. 多廠商、多平臺的支持，真正的全面管理 .............................................................................................19. 管理/代理體系，提供高度可伸縮性 ........................................................................................................19. 真實世界的界面，提供非常高的易用性和直觀性 .................................................................................20. 面向業(yè)務(wù)處理，企業(yè)管理的真正需求 .....................................................................................................21. 全新的面向企業(yè)業(yè)務(wù)處理/流程管理監(jiān)控模式 ....................................................................................................22. 傳統(tǒng)的管理監(jiān)控模式 .................................................................................................................................22. 全新的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控模式 .................................................................................................................23 面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控舉例說明 .....................................................................................................26. 全新的企業(yè) IT 資源管理運作模式——企業(yè) IT 管理服務(wù)中心 ..........................