【正文】 ——企業(yè) IT 資源管理需求具體分析 .................................................................................................................148. 網(wǎng)絡(luò)管理需求 .......................................................................................................................................................148. 系統(tǒng)管理需求 .......................................................................................................................................................150. 安全管理需求 .......................................................................................................................................................159. 數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用管理需求 .......................................................................................................................................162前 言企業(yè)管理 困惑、思考與展望近年來(lái)，企業(yè) IT 管理(或稱系統(tǒng)管理，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理，系統(tǒng)資源管理等等)逐漸成為廣大 CEO(企業(yè)首席行政主管)與 CIO(企業(yè)首席信息主管)所談?wù)摰脑掝}。硬件 數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用軟件 大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ？？？ 下一個(gè)需要解決的問(wèn)題是什么？ 本文將從各個(gè)角度出發(fā)，為廣大的 CEO/CIO 提供參考的依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)實(shí)際管理效益的分析，CEO/CIO 將可以看見(jiàn)實(shí)施企業(yè)(IT)管理后的真實(shí)前景，并清楚地了解選用一些單點(diǎn)解決產(chǎn)品與采用全面企業(yè)管理方案的巨大價(jià)值差距。但不管怎樣，大量的國(guó)內(nèi)外用戶的實(shí)際應(yīng)用表明，先進(jìn)的、統(tǒng)一的管理體系、管理方法將為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益及良好的長(zhǎng)期社會(huì)效益。CA 公司將竭盡所能，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及最優(yōu)良的本地化專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)服務(wù)。在一個(gè)企業(yè)里使用的網(wǎng)絡(luò)，可以有TCP/IPSNA、DEC 和 IPX。? 傳統(tǒng)管理的方式對(duì)分布式系統(tǒng)，特別是對(duì)包括各種應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)和 Inter/ Intra 開(kāi)發(fā)在內(nèi)的管理采取一種分散的管理方法，把它們分割成零零碎碎的部件，你必須與無(wú)數(shù)不同的廠商打交道，還不能讓其它管理應(yīng)用軟件靈活地集成在一起，不能最大限度地發(fā)揮用戶在企業(yè)管理軟件上的任何投資。由于企業(yè)IT 基礎(chǔ)設(shè)施里部件的數(shù)量的增大，企業(yè)必須管理日益增大的各種資源：? 全異的操作平臺(tái)（包括看上去很相似的不同的 UNIX 環(huán)境）? 支持多種協(xié)議的通信? 不同的數(shù)據(jù)庫(kù)解決方案? 分布式應(yīng)用軟件和臺(tái)式機(jī)的增多結(jié)果是，絕大多數(shù)的 IT 組織都有一個(gè)不堪重負(fù)的，不全面的管理解決方案。另外，非集成的解決方案 經(jīng)常需要投資以增加相同的基礎(chǔ)設(shè)施，因?yàn)樗麄兺ǔ＠貌煌耐ㄐ殴ぞ?，支持不兼容的操作系統(tǒng)，使用不同的知識(shí)庫(kù)和不兼容的代理技術(shù)。一個(gè)有層次的解決方案是必要的。它必須提供對(duì) IT 基礎(chǔ)設(shè)施端到端的覆蓋：從系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)庫(kù)，到 Inter，臺(tái)式機(jī)，處理器…正確的解決方法還必須提供一個(gè)檢驗(yàn)和評(píng)估 IT 基礎(chǔ)設(shè)施有效性的方法——從業(yè)務(wù)角度。? 從業(yè)務(wù)角度提供檢查 IT 系統(tǒng)的能力。加強(qiáng)服務(wù)的可管理性并及時(shí)產(chǎn)生各類(lèi)情況報(bào)告，及時(shí)、可靠地維護(hù)各類(lèi)服務(wù)數(shù)據(jù)。17 / 164. 企業(yè) IT 管理策略 ——支持企業(yè)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)完全管理企業(yè) IT 管理的策略是簡(jiǎn)單的：為企業(yè)，提供符合今天的業(yè)務(wù)與管理挑戰(zhàn)的解決方案。企業(yè) IT 資源管理的戰(zhàn)略是提供一套能夠管理所有方面的解決方案。因此，我們的策略是建立一個(gè)完全開(kāi)放和可擴(kuò)展的體系。它存貯了管理信息，管理的對(duì)象，和管理他們的方法。這些層次通過(guò)數(shù)個(gè)技術(shù)的創(chuàng)新帶來(lái)了開(kāi)放性，靈活性和可擴(kuò)展性，給企業(yè)在不同的管理層次上提供了集成所有級(jí)別的機(jī)會(huì)，所以所有的管理功能可以無(wú)縫的集成在一起。例如，她們可以管理存貯的需求和追蹤工資單應(yīng)用程序——這和平臺(tái)，系統(tǒng)，設(shè)備和相關(guān)的應(yīng)用程序無(wú)關(guān)，也不會(huì)被其他的無(wú)關(guān)的存貯信息而干擾。. 管理/代理體系，提供高度可伸縮性提供覆蓋全面的管理需要一個(gè)高度可伸縮的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)有效管理各種范圍的對(duì)象，數(shù)量可以從很小的幾百到很大的數(shù)十萬(wàn)。所有主要的分布式的管理框架都是基于一種方式的，這通常被成為管理者/代理體系。而這些代理在Intra 和 Inter 上配置，使企業(yè)可以勝任明天的計(jì)算環(huán)境?？蓴U(kuò)展性是面向?qū)ο筇厣闹苯咏Y(jié)果。例如，它包含了電話號(hào)碼的國(guó)家，區(qū)域碼，和經(jīng)緯度。新的 3D 模型如建筑物的照片，樓層的規(guī)劃，唯一的系統(tǒng)，可以被定義。?而且，在管理工具上，注重的是單方面的功能。因而，發(fā)生問(wèn)題時(shí)，措手不及，定位問(wèn)題需要花費(fèi)很多的時(shí)間，更不用說(shuō)預(yù)測(cè)這一問(wèn)題的影響范圍。? 面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控的組織原則十分靈活，一般可以按照地理位置、功能角色、應(yīng)用軟件來(lái)組織。面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控一旦被定義，這個(gè)視圖就可以實(shí)時(shí)地反映出該業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。如果視圖顯示正常，則表示該業(yè)務(wù)運(yùn)行良好；如果視圖顯示告警，則表示該業(yè)務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題，可能是某個(gè)進(jìn)程停止，或者某些資源消耗達(dá)到預(yù)警值。按照功能角色定義的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控可以讓 IT 管理人員及時(shí)判斷問(wèn)題是發(fā)生在數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)還是應(yīng)用程序。這種思想主要通過(guò)面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控來(lái)實(shí)現(xiàn)。而在實(shí)際上，任何計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都是為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的，最終用戶或使用操作者往往是企業(yè)的業(yè)務(wù)人員，他們通常是以業(yè)務(wù)處理或流程的眼光來(lái)看待整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。. 面向業(yè)務(wù)處理，企業(yè)管理的真正需求傳統(tǒng) IT 資源的管理，是從一個(gè)技術(shù)的視角來(lái)完成。WEB 瀏覽器界面可以在 INTERNET 和 INTRANET 上管理 IT 資源。（第三方能夠建立這些類(lèi)的其他的實(shí)現(xiàn)形式，如果有需要的話）所有擴(kuò)展自動(dòng)的獲得了本系統(tǒng)的其他方面的好處，例如參與了高度創(chuàng)新的和易于使用的真實(shí)世界界面和面向業(yè)務(wù)處理的功能。作為開(kāi)放，可擴(kuò)展的體系結(jié)構(gòu)的一部分，所有的功能作為服務(wù)的形式可以被其他的管理和業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件使用。（一些代理也能夠把事件的通知傳送到他們的管理者）。這個(gè)體系可以使各個(gè)公司的管理功能一起在管理/代理結(jié)構(gòu)下開(kāi)發(fā)和配置，能夠最好的滿足每個(gè)獨(dú)立 IT 企業(yè)的要求。. 豐富的管理功能——為企業(yè)提供各種的便利提出一個(gè)開(kāi)放和可擴(kuò)展的面向?qū)ο蟮捏w系，只是企業(yè) IT 管理策略的第一步。在業(yè)務(wù)對(duì)象存貯說(shuō)明中詳細(xì)注解，這個(gè)存貯管理對(duì)象模型，提供了便于理解的定義，和有關(guān)存貯的具體的實(shí)體與方法，提供了一個(gè)完備的對(duì)象模型和綱要來(lái)滿足下一代存貯管理的要求。只有基于面向?qū)ο蟮捏w系機(jī)構(gòu)，才具有開(kāi)放、分布、高可用性和多平臺(tái)的特點(diǎn)。一個(gè)體系可以提供機(jī)會(huì)給各個(gè)層次的集成，不只是在用戶界面或者事件控制臺(tái)，所以管理功能能夠和其他公司開(kāi)發(fā)的功能無(wú)縫地在一起工作。從臺(tái)式機(jī)系統(tǒng)到大型機(jī)，以及中間的所有類(lèi)型的服務(wù)器。這些功能都在一個(gè)統(tǒng)一管理平臺(tái)上完成。. 基本管理功能與特點(diǎn)企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)，應(yīng)基于以下的特點(diǎn)與功能：? 企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)應(yīng)可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有 IT 資源統(tǒng)一監(jiān)控和管理的愿望，應(yīng)采用一致性的管理模式來(lái)推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化跨平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)的發(fā)展。 IT 資源管理分析. 企業(yè) IT 資源管理的目標(biāo)眾多企業(yè)的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)業(yè)務(wù)的重要支撐系統(tǒng)。：我們能夠處理定單嗎？為什么記帳這么慢？我的客戶的信息有多安全？總之，企業(yè)管理存在是為了支持組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作，而不是其他的作用?？赡芙裉鞓I(yè)務(wù)面對(duì)的最大的問(wèn)題是在需要評(píng)價(jià)他們的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施有多好或多壞的支持著他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。通過(guò)使用一個(gè)共同的基礎(chǔ)設(shè)施，可以使一個(gè)集成解決方案，最大化功能上的可操作性，并大大減少用戶投資。而且，這是一個(gè)在各種平臺(tái)的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施中的大多數(shù)組成部件都存在的事實(shí)。但是，企業(yè)管理是一個(gè)越來(lái)越復(fù)雜的任務(wù)。? 最后，今天的業(yè)務(wù)必須面對(duì)更重要的挑戰(zhàn)“減少投入，增加收入”。它現(xiàn)在包括了電子商業(yè)的內(nèi)容?？缙脚_(tái)、多功能、可擴(kuò)充的管理體系將成為一種“軟性”的服務(wù)平臺(tái)。本文的第四章將從 CEO/CIO 的角度出發(fā)，分析影響項(xiàng)目成功實(shí)施的各種因素，幫助企業(yè)決策者了解實(shí)施企業(yè)(IT)管理的各個(gè)步驟。做什么？ 什么是全面的企業(yè)(IT)管理？我們的 CEO/CIO 要做的企業(yè)(IT)管理只是如何安排每天的備份作業(yè)，如何統(tǒng)計(jì)每天的 CPU 使用率嗎？是，但只是其中很小、很小的一部分(可能更多的是屬于系統(tǒng)管理員的工作)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?。?！CEO/CIO 要關(guān)心的應(yīng)該是：如何建立一個(gè)全面、完善及可擴(kuò)展的管理架構(gòu)，制定全企業(yè)范圍內(nèi)的管理策略及服務(wù)支撐機(jī)構(gòu)，從而為企業(yè)的發(fā)展提供充分的技術(shù)保障及推動(dòng)力。本文將從企業(yè)(IT)管理的各個(gè)側(cè)面出發(fā)，提供一個(gè)可量度的標(biāo)準(zhǔn)，幫助我們的CEO/CIO 去分析及歸納企業(yè)(IT)管理成功的因素，從而作出自己的判斷。購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)的硬件產(chǎn)品，目的是為了更快，更好地進(jìn)行計(jì)算處理，為企業(yè)的各種業(yè)務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的支撐平臺(tái)。在良好的服務(wù)支持體系的幫助下，企業(yè)的 IT資源管理不但要為企業(yè)的業(yè)務(wù)提供可靠的運(yùn)行保障，而且應(yīng)該成為業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力。它源于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，最終目的也是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、擴(kuò)展方便、功能完善的“以業(yè)務(wù)為中心，服務(wù)為主導(dǎo)”的管理體系必將幫助用戶擺脫以“硬/軟件資源為中心”管理模式的束膊，使用戶從被動(dòng)、單一、分散的管理方法中解放出來(lái)，真正做到主動(dòng)的、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的、全局化的統(tǒng)一管理。管理解決方案在提供同樣層次的可靠性，有效性，可服務(wù)性和安全性的同時(shí)，必須包含這些新的技術(shù)。我們今天會(huì)面對(duì)這樣如此復(fù)雜多樣的局面：主機(jī)、不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)、多種平臺(tái)和操作系統(tǒng)、增生擴(kuò)展的客戶機(jī)／服務(wù)器應(yīng)用軟件縱橫交錯(cuò)地糾纏在一起，并且，在很多情況下，還有越來(lái)越多的 IT 部門(mén)希望在已經(jīng)足夠混亂的環(huán)境中再加入對(duì) Inter、Intra 的連接和管理。另一個(gè)造成這樣情況的因素是傳統(tǒng)系統(tǒng)的經(jīng)久不衰。它必須在所有的平臺(tái)和對(duì)所有的資源類(lèi)型實(shí)施這些管理。企業(yè)管理解決方案還要必須滿足無(wú)論是大的還是小的企業(yè)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。結(jié)果是，對(duì)于最基本的業(yè)務(wù)問(wèn)題的決定也很少能夠被表述，企業(yè)管理的潛在的缺陷在不斷的擴(kuò)大。所以，為了很好的應(yīng)付今天面臨的挑戰(zhàn)，因此企業(yè)管理軟件必須:? 處理不斷擴(kuò)張的企業(yè)計(jì)算資源。. 基本管理目標(biāo)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是企業(yè) IT 系統(tǒng)的戰(zhàn)略核心，很多的系統(tǒng)都需要計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供相關(guān)的信息支持。? 企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)應(yīng)可以讓企業(yè)能在一臺(tái)機(jī)器上通過(guò)真實(shí)世界的畫(huà)面，快捷而準(zhǔn)確地把所有 IT 資源握于手中，從而使企業(yè)管理人員掌握了主動(dòng)權(quán)；企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)應(yīng)可以將整個(gè)企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)以一個(gè)真實(shí)世界化的視圖呈現(xiàn)給我們，讓不同技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人理解，讓企業(yè)集中精力面對(duì)自己的業(yè)務(wù)而非平臺(tái)之間的差異，這樣有助于大大提高企業(yè)的工作效率。. 管理所有的 IT 資源，實(shí)現(xiàn)端到端的控制所有 IT 資源必須作為一個(gè)整體來(lái)管理。例如，傳統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)服務(wù)一般是和網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)系的，新的發(fā)現(xiàn)服務(wù)，除了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和拓?fù)?，還可以搜尋系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)用軟件。只有建立在對(duì)象技術(shù)上，才能提出一個(gè)可以完全擴(kuò)展的解決方案，從頭到尾都是面向?qū)ο螅瑥挠脩艚缑娴焦芾碇悄堋?企業(yè)管理層，這是一個(gè)提供了管理的功能分布層。利用對(duì)象知識(shí)庫(kù)來(lái)體現(xiàn)重用對(duì)象類(lèi)的益處，用數(shù)據(jù)和周期邏輯的緊密耦合來(lái)實(shí)現(xiàn)存貯管理的任務(wù)。這些功能提供了豐富的管理能力，可以通過(guò)集成在一個(gè)開(kāi)放，面向?qū)ο蟮捏w系而相互的調(diào)用。這樣智能的代理是一個(gè)大的環(huán)境的有效管理的關(guān)鍵。提供給他們的各種服務(wù)，都可以在多個(gè)操作系統(tǒng)上和各種的通信協(xié)議上得21 / 164到支持。例如，開(kāi)放的臺(tái)式機(jī)管理接口 ODMI 能夠管理支持 DMI 或者 HMM 的設(shè)備。這幫助了用戶可以直覺(jué)的在系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)里遨游，不需要對(duì)于任何物理技術(shù)的深層的知識(shí)。而狀態(tài)的變化可以在不同的界面下用不同的機(jī)制來(lái)體現(xiàn)。例如，為了回答嚴(yán)格簡(jiǎn)單的問(wèn)題“為什么定單處理的這么慢”，管理人員必須分析 1）支持定單處理的應(yīng)用軟件性能，2）運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)，3）連接的網(wǎng)絡(luò)IT 基礎(chǔ)設(shè)施的面向業(yè)務(wù)處理改變了傳統(tǒng)的以“資源為中心”的視角。回答這樣的與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，則需要跨越各種層次的 IT 資源，按照業(yè)務(wù)流程的觀點(diǎn)來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。這些通常毫無(wú)關(guān)聯(lián)的軟件、硬件和進(jìn)程狀態(tài)信息被按邏輯關(guān)系清晰地組織到一個(gè)視圖中，這樣，一旦發(fā)生問(wèn)題，IT 管理人員僅需處理那些影響這一企業(yè)業(yè)務(wù)流程的 IT 資源，并可以將這些 IT 資源的各種信息加以合并、分析和利用，就能夠在第一時(shí)間內(nèi)，將問(wèn)題定位，無(wú)需象以往那樣，在紛繁復(fù)雜的企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中盲目地搜索 IT 資源，避免了由于查找數(shù)據(jù)、組織數(shù)據(jù)所帶來(lái)的時(shí)間上和資源上的消耗。? 對(duì)于郵電部門(mén) IT 管理人員而言，可以將郵電業(yè)務(wù)劃分為九七工程(號(hào)簿子系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)、112 故障申告子系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)受理子系統(tǒng)等)、電信網(wǎng)管、信息服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)等，建立多個(gè)郵電面向業(yè)務(wù)處理