【正文】 實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)造業(yè)務(wù)效益 Prepared byGlobol Professional ServicesComputer Associates InternationalRoom 2507 Peace World Plaza,362366 Huan Shi Dong Road Guangzhou 510060Tel : (8620)83831212214 Fax : (8620)83830777Date Prepared , 1998企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)白皮書(shū)一本寫(xiě)給 CEO 和 CIO 看的書(shū)3 / 164目 錄 內(nèi) 容1. 當(dāng)前企業(yè) IT 資源面臨的挑戰(zhàn) .........................................................................................................................................8. 當(dāng)前企業(yè)面臨的現(xiàn)狀與困難 ...................................................................................................................................8. 企業(yè) IT 資源管理需求 ...........................................................................................................................................102. 新的企業(yè) IT 資源管理分析 ...............................................................................................................................................13. 企業(yè) IT 資源管理的目標(biāo) .......................................................................................................................................13. 基本管理目標(biāo) .............................................................................................................................................13. 基本管理原則 .............................................................................................................................................14. 基本管理功能與特點(diǎn) .................................................................................................................................14. 企業(yè) IT 管理策略——支持企業(yè)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)完全管理 .......................................................................................16. 管理所有的 IT 資源，實(shí)現(xiàn)端到端的控制 ...............................................................................................16. 開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu)，具有無(wú)限的擴(kuò)展性 .....................................................................................................17. 使用對(duì)象技術(shù)，支持開(kāi)放性 .....................................................................................................................17. 豐富的管理功能——為企業(yè)提供各種的便利 .........................................................................................18. 多廠(chǎng)商、多平臺(tái)的支持，真正的全面管理 .............................................................................................19. 管理/代理體系，提供高度可伸縮性 ........................................................................................................19. 真實(shí)世界的界面，提供非常高的易用性和直觀(guān)性 .................................................................................20. 面向業(yè)務(wù)處理，企業(yè)管理的真正需求 .....................................................................................................21. 全新的面向企業(yè)業(yè)務(wù)處理/流程管理監(jiān)控模式 ....................................................................................................22. 傳統(tǒng)的管理監(jiān)控模式 .................................................................................................................................22. 全新的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控模式 .................................................................................................................23 面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控舉例說(shuō)明 .....................................................................................................26. 全新的企業(yè) IT 資源管理運(yùn)作模式——企業(yè) IT 管理服務(wù)中心 .........................................................................28. 企業(yè) IT 管理服務(wù)中心的目的——提供高質(zhì)量的企業(yè)業(yè)務(wù)支持 ..........................................................28. 企業(yè) IT 管理服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)作流程 .......................................................................................31. 基于以上管理模式實(shí)現(xiàn)的企業(yè)管理功能分析 .....................................................................................................37. 網(wǎng)絡(luò)管理功能分析 .....................................................................................................................................37. 自動(dòng)搜索與監(jiān)控分析 .................................................................................................................................38. 幫助臺(tái)分析 .................................................................................................................................................39. WEB 服務(wù)器的管理分析 ...........................................................................................................................40. 軟件管理分析 .............................................................................................................................................41. 安全管理分析 .............................................................................................................................................41. 事件/狀態(tài)/例外管理 ...................................................................................................................................43. 存貯管理分析 .............................................................................................................................................44. 桌面管理分析 .............................................................................................................................................45. 工作流程管理分析 ....................................................................................................................................45. 性能管理分析 ............................................................................................................................................45. 企業(yè) IT 管理其他方面分析 .......................................................................................................................463. 從企業(yè) IT 資源管理中創(chuàng)造業(yè)務(wù)效益 ...............................................................................................................................48. 概述 .........................................................................................................................................................................49. 企業(yè) IT 資源管理所帶來(lái)業(yè)務(wù)價(jià)值的功能定義 ...................................................................................................49. 自動(dòng)化對(duì)服務(wù)提高和過(guò)程改進(jìn)的影響 ...........................................................