【正文】 ? 在日常企業(yè)監(jiān)控中，IT 管理人員只需在一個企業(yè)管理中心主控臺上，集中監(jiān)控這些建立起來的面向業(yè)務處理監(jiān)控，并且無需關(guān)心面向業(yè)務處理監(jiān)控所包含的這些 IT資源處于什么系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)之中。按照地理位置劃分的面向業(yè)務處理監(jiān)控，可以讓IT 管理人員在跨地區(qū)的業(yè)務系統(tǒng)管理中，快速定位發(fā)生問題的地區(qū)，然后進入該地區(qū)的視圖，進一步診斷問題。. 全新的面向業(yè)務處理監(jiān)控模式全新的面向業(yè)務處理監(jiān)控模式是；? 新的企業(yè)管理所倡導的一個很重要的思想，是企業(yè)管理技術(shù)為業(yè)務服務，強調(diào)企業(yè)管理對業(yè)務處理的滲透。例如，網(wǎng)絡(luò)管理工具一般只關(guān)注網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連通性；每一組 IT 管理人員使用的監(jiān)控終端設(shè)備和用戶界面各不相同，并且相互之間無法共享信息。所有的這些變化可以在不同的用戶界面上顯示出來。這樣，對象或?qū)ο蠹梢匀菀椎姆胖迷诓煌牡貓D上，地圖上含有詳細的地理信息，例如公路和湖泊，對象可以真實的放在實際的位置上。因為所有的管理對象都定義在一個公用的知識庫中，管理他們的方法有詳細的文檔，他們可以很容易的分成子類便于擴展。企業(yè)管理層應提供豐富的管理功能，它覆蓋了廣闊的范圍，象網(wǎng)絡(luò)管理，搜索，事件管理，安全，數(shù)據(jù)庫管理，WEB 服務器管理，工作負荷平衡，進度安排，軟件分發(fā)，放火墻技術(shù)等等。這種類型的體系包含了提出管理需求的應用軟件或管理者和能響應這些要求的代理。為了應付這種挑戰(zhàn)，應提供一個靈活的智能的多層次的管理/代理體系。更甚者，可以通過 SDK 來擴展以支持所需的更多的類，對象，方法和屬性。一個很好的面向?qū)ο蟊举|(zhì)的例子就是存貯管理功能。并且存儲了管理功能體現(xiàn)的管理原則。體系就象是一個堅實的基礎(chǔ)，能夠在第三方和內(nèi)部的應用程序。從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器和集線器，到數(shù)據(jù)庫和業(yè)務應用軟件。提供易理解的、開放的解決方案，來滿足這些多樣的、重要的需求——管理設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應用；建立你自己的管理代理；支持小規(guī)模和大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施；加入第三方的或內(nèi)部的工具；管理封閉的或開放的系統(tǒng)；使用最新的用戶界面技術(shù)；使用內(nèi)嵌的管理功能；支持你的業(yè)務需求的服務級別。15 / 164. 基本管理原則企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)，應具有以下幾個原則：? 其一，IT 資源的策略性控制；? 其二，企業(yè)管理的內(nèi)部效率；? 其三，管理的可伸縮性。? 提供一個開放，可伸縮的結(jié)構(gòu)。管理員應該能夠回答業(yè)務有關(guān)的問題。最后，企業(yè)管理解決方案必須開始解決業(yè)務影響的問題。非同類的集成在現(xiàn)今市場上最具有競爭優(yōu)勢。例如，他們可能有一個 Web Server 的安全方面的軟件包和另一個客戶/服務系統(tǒng)的安全方面的軟件包，或者他們有一個數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)視的軟件包和另一個舊系統(tǒng)的性能監(jiān)視的軟件包。11 / 164. 企業(yè) IT 資源管理需求今天，各種不同的、分布式的企業(yè)環(huán)境，在他們能夠變成有完全生產(chǎn)能力之前，必須先要成為完全可以管理的環(huán)境。因此，為了提供相聯(lián)系、集成的，對于整個 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的管理，管理軟件必須能夠彌補在一個企業(yè)中存在的這些差異。1. 當前企業(yè) IT 資源面臨的挑戰(zhàn). 當前企業(yè)面臨的現(xiàn)狀與困難今天的企業(yè)在它們的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的可管理性方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)：? 首先，全球性企業(yè)的定義正在改變。全面的企業(yè)管理已經(jīng)成為一種企業(yè) IT 應用的趨勢。怎么做？ 在 CEO/CIO 明確了企業(yè)(IT)管理的需求，了解企業(yè)(IT)管理的目標，清楚企業(yè)(IT)管理的前景以后，如何將管理概念、管理體系落到實處，為企業(yè)創(chuàng)造真正的經(jīng)濟效益及長遠社會效益將是 CEO/CIO 所必須考慮的問題。7 / 164從 CEO/CIO 的角度出發(fā)，我們要關(guān)心的問題無非有以下幾點：為什么？ 我們真的到了需要進行全面的企業(yè)(IT)管理的階段嗎？不采用統(tǒng)一企業(yè) IT 資源管理的代價將有多高？對企業(yè)的長遠發(fā)展有什么阻礙？ 本文的第一章將為 CEO/CIO 做一個簡要的描述。到底什么是企業(yè)(IT)管理，它是為我們減輕管理的壓力還是為我們帶來另一個復雜的工具？包括管理廠商在內(nèi)的許多人都試圖為 CEO/CIO 去回答這個問題？但不管誰將給出回答，答案都只有一個：有效的企業(yè)(IT)管理一定是從CEO/CIO 自身的需求出發(fā)，真正反映用戶需求，為用戶解決實際管理難題，獲得企業(yè)效益的解決方案。購買數(shù)據(jù)庫軟件及應用軟件，目的是需要配合企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，提供能大規(guī)模使用，可定制，適應企業(yè)業(yè)務需求的軟件處理平臺。值不值？ 成本/效益、投資回報永遠是企業(yè)決策人員需要考慮的問題。由于企業(yè)的發(fā)展千差萬別，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境及實際需求各有不同，要真正使企業(yè)(IT)管理能產(chǎn)生效益，必須要有專業(yè)廠商的良好支持及用戶本身的充分配合。使 IT 管理不再是企業(yè)發(fā)展的絆腳石，而是成為企業(yè)發(fā)展的推動力。? 第二，今天 IT 的基礎(chǔ)設(shè)施包含了正在發(fā)展的一系列的不同的系統(tǒng)。在來自用戶和技術(shù)進步的雙重壓力下，IT 管理人員已經(jīng)深深地感到舉步維艱，他們必須在看起來不可管理的條件下，完成看起來不可能完成的工作：? 傳統(tǒng)管理方式增加復雜性和開銷? 傳統(tǒng)管理的方式一直是針對某一個特定平臺，分別解決某一個問題，為每一個具體問題，如備份與恢復、容量規(guī)劃、幫助桌面、性能和可用性等，分別購買點產(chǎn)品（PointProduct）解決方案。例如，當許多新的應用軟件應用在 TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)上的時候，大多數(shù)關(guān)鍵任務的處理還是在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)如 SNA，DEC，IPX 上運行。盡管覆蓋的寬度是重要的，各種管理的集成最重要的還是降低成本。這樣的想法是不完全正確的：根據(jù)一個企業(yè)的現(xiàn)有的拓撲結(jié)構(gòu)選擇的解決方案必須預見未來的發(fā)展，但不能影響現(xiàn)在的系統(tǒng)。信息缺口的擴大會進一步使技術(shù)提供者的數(shù)量增多，技術(shù)復雜化，數(shù)據(jù)源的容量擴大，不同工具的語義差別惡化。? 提供便于理解的，集成的，計算無關(guān)性的平臺。所以，計算機業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠，是確保整個企業(yè)業(yè)務正常運行的關(guān)鍵。? 企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)應是全集成的企業(yè)管理解決方案，覆蓋網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)、拓撲性能、事件與狀態(tài)安全、軟件分布、存儲，工作流、幫助臺、更改管理和其他的用于傳統(tǒng)和分布式計算環(huán)境的功能，并可用于 Inter 和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。傳統(tǒng)的點管理產(chǎn)品只是處理一種特定的管理資源，例如存儲，而它的獨特的管理功能，相對于這個企業(yè)管理而言只提供了有限的管理。這包括一個所有的 IT 資源的詳細目錄。事實上，智能對象在管理解決方案處于中心的地位。?公用對象知識庫存貯，了管理的對象和管理的策略。另外，對象知識庫允許根據(jù)業(yè)務過程角度來定制存貯管理信息。. 多廠商、多平臺的支持，真正的全面管理管理功能除了能夠被集成，還要能夠支持各種不同的環(huán)境——TCP/IP，SNA，DECNET，和 IPX 網(wǎng)絡(luò)；Windows NT，UNIX，和處理封閉業(yè)務的服務器；窗口臺式機和大型機；各種廠商的數(shù)據(jù)庫；CISCO和 BAY NETWORKS 提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；微軟和網(wǎng)景提供的萬維網(wǎng)服務器；SAP，PEOPLESOFE 和其他公司提供的應用軟件。要使管理者/代理體系結(jié)構(gòu)具有高的可升級性，智能代理應可以和其他的同等的代理共享數(shù)據(jù)，能夠在代理本身完成過濾，關(guān)聯(lián)，自動響應的工作。還有，個人環(huán)境與管理者和代理分離或隱藏起來是不可能的，這使得真實的輕便的解決方案建立成為可能。它為使用任何一種這樣的標準的工具提供了一個公用的集成點。管理員能夠就象他們在自然工作一樣管理他們的 IT 環(huán)境。用戶界面應完全的開放和可用戶化，優(yōu)越的可適應性，因為它是由知識庫來驅(qū)動的。這就允許了組織，更好地選擇 IT 資源信息，來處理業(yè)務問題。傳統(tǒng)情況下，IT 維護部門則需要集中網(wǎng)絡(luò)組、系統(tǒng)組、數(shù)據(jù)庫組和應用組人員，從網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和財務應用系統(tǒng)這幾個層次上逐層逐步排除問題發(fā)生的可能性，由于每組人員只了解自己所管理層次的 IT 資源情況，不能用更高更全面的視角來分析和解決問題，所以，有時可能需要經(jīng)過這四個層次上的幾次反復，才最終分析出問題的所在。? 面向業(yè)務處理監(jiān)控，大大減小了系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理的復雜性。? 對于銀行 IT 管理人員而言，可以根據(jù)銀行業(yè)務應用分為國內(nèi)綜合業(yè)務(對公業(yè)務、對私業(yè)務、信用卡業(yè)務、清算、日結(jié)、月結(jié)、代理業(yè)務等)、國際業(yè)務、及辦公自動化業(yè)務等，建立起多個銀行面向業(yè)務處理監(jiān)控。采用面向業(yè)務處理監(jiān)控，使得企業(yè)的 IT 管理從傳統(tǒng)的單一、被動和低效的管理方式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一、主動和高效的管理模式，提高管理水平和服。在實際企業(yè)管理實施中，這三種面向業(yè)務處理監(jiān)控可以同時使用，互相補充。? 面向業(yè)務處理監(jiān)控堅持以業(yè)務為中心的觀點，使 IT 管理人員能夠根據(jù)業(yè)務的實際情況分組和管理其中的 IT 資源與非 IT 資源，不但可以監(jiān)控業(yè)務所涉及到的這些資源，還可看到這些資源間的相互關(guān)系。例如，當企業(yè)中財務應用系統(tǒng)出現(xiàn)某個問題，工資單遲遲沒有處理時，最終用戶希望知道的是：工資單處理為什么會這么緩慢，如何解決這個問題，如果這個問題沒有得到有效的解決，可能會進一步影響業(yè)務系統(tǒng)中的那些業(yè)務流程。無論如何，IT 企業(yè)越來越關(guān)注解決業(yè)務相關(guān)的問題，一個業(yè)務需要跨越幾個技術(shù)領(lǐng)域的界限。例如，一旦知識庫中的對象狀態(tài)變化了，任何人都看到這個對象的變化。使用了 3D 虛擬和動畫，虛擬現(xiàn)實技術(shù)，這個新的用戶界面叫做真實世界界面呈現(xiàn)了組成 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的各種資源，就象這些在真實世界中一樣。企業(yè)管理層還提供提供了 API，這就把管理功能和不用的協(xié)議和標準相分離了。管理者和代理可以透明的支持一系列多個廠家的平臺和網(wǎng)絡(luò)。他們必須還能夠相互交流信息，自動采取行動。從網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)到進度規(guī)劃，從多平臺安全到數(shù)據(jù)庫代理，從萬維網(wǎng)服務器管理到負荷平衡，從存儲管理到網(wǎng)絡(luò)性能，從軟件的交付到防火墻技術(shù)，我們的策略是提供一個最廣泛的堅實的管理功能。智能存貯管理系統(tǒng)的中心，需要一個對象的知識庫存放集中的工業(yè)存貯，設(shè)備和數(shù)據(jù)知識。面向?qū)ο蟮捏w系結(jié)構(gòu)一般包含了以下幾層：?分布代理層提供了智能的儀器，監(jiān)視，和對所有 IT資源的控制。. 使用對象技術(shù)，支持開放性只有一種技術(shù)可以支持開放性：對象技術(shù)。集中的、有著強壯的管理功能的解決方案橫跨了傳統(tǒng)的分離的資源。為了實現(xiàn)這個目標，需要作到以下要求。企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)就可以讓企業(yè)隨時可以部署新型應用監(jiān)控系統(tǒng)，用來規(guī)劃企業(yè)商務目標、維持企業(yè)高水平服務，提高業(yè)務系統(tǒng)商務響應能力。很多企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)規(guī)模龐大，分布地域廣，資源多樣，用戶數(shù)目眾多，為保證業(yè)務系統(tǒng)的可靠，高效運行，建設(shè)企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對整個業(yè)務系統(tǒng)從物理設(shè)備到上層應用的整體管理方案和具體監(jiān)控手段，以確保各應用系統(tǒng)的可靠運行，保障設(shè)備和系統(tǒng)的高度安全，實現(xiàn)業(yè)務資源的靈活共享，進一步發(fā)展企業(yè)業(yè)務。在這種情形下，許多組織機構(gòu)都迅速得出了這樣一個結(jié)論：最好的策略是采取一個開放企業(yè)管理解決方案，為處理不可預測的事件提供足夠強大的功能，無論這些事件會在什么地方、什么時間發(fā)生。很少管理者可以理解管理功能（事件，性能，安全和負荷）和業(yè)務處理（服務，可取得的記帳情況，銷售，和人力資源）之間的關(guān)聯(lián)。隨著時間的推移，一個集成化的解決方案比非集成的點產(chǎn)品要減低成本，減少風險，提高可用性。因此，為了獲得成功企業(yè)管理必須包含所有的一切，從路由器管理，網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫性能和空間管理，應用軟件的響應時間，到更多的管理例如在磁帶，幫助臺，安全，和工作負荷的應用管理。Inter、Intra 和移動計算這些新的技術(shù)就是這樣使今天系統(tǒng)呈現(xiàn)多樣化發(fā)展。結(jié)果是，系統(tǒng)必須有自我適應與有自我管理的能力：在一個變化如天氣的業(yè)務環(huán)境下，具有更多的智能幫助 IT 系統(tǒng)面對最新的巨大困難。計算機網(wǎng)絡(luò)，包括 Inter/Intra，正在迅速的發(fā)展，隨著連接的計算機的增多而價值也變的越來越高。“結(jié)構(gòu)決定行為”。總而言之，企業(yè)(IT)管理是一種管理概念、管理思路。企業(yè)發(fā)展，技術(shù)先行?。?！各種繁雜的主機平臺、數(shù)據(jù)庫/應用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議不應成為企業(yè)向前發(fā)展的絆腳石。從我們引進先進的硬件產(chǎn)品，到購買數(shù)據(jù)庫軟件及應用軟件，到現(xiàn)時的大量地進行網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)，無一不是由企業(yè)的需求所引導。眾所周知，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)(Information Technology，以下簡稱 IT)的發(fā)展歷程就是企業(yè) CEO/CIO 需求發(fā)展的的過程。本文的第二章將從實際出發(fā)，為 CEO/CIO 提供一套：抓住核心(以完整、全面的管理架構(gòu)為核心)，統(tǒng)一方法(建立以業(yè)務為中心、服務為主導的管理方法)及實現(xiàn)需求(體現(xiàn)真正的業(yè)務需求)的管理體系。同時通過實際用戶的項目實施分析，為 CEO/CIO 提供真實的參考標準。各種企業(yè)的業(yè)務都能在它的支持下保持良好的運作。一整套新的技術(shù)正在成為實際的交流渠道：電子郵件，群件，影視會議等等。緊縮規(guī)模、合并、和類似減價的措施導致了更小的工作人員隊伍，并發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)代的 IT 環(huán)境中，保持跟上不斷的變化是難度很大的挑戰(zhàn)。一旦新的包含于 IT 中的技術(shù)涌現(xiàn)，新的元素必須要加入 IT 這個天地里。但是，企業(yè)管理軟件是用來通過提供對 IT 基礎(chǔ)設(shè)施簡易的控制，幫助企業(yè)簡化他們 IT 環(huán)境的管理。點產(chǎn)品和集成解決方案的花費比較。但傳統(tǒng)企業(yè)管理工具的總是從技術(shù)專家的角度來處理資源，而不是從企業(yè)業(yè)務管理者的角度。13 / 164并且，一個產(chǎn)品永遠不能滿足每個不同的組織的各種需要，所以正確的解決方法必須是一個開放的解決方法一個可以擴展和用戶化，反映組織的獨特的業(yè)務需要的方案。經(jīng)過多年的建設(shè) ，很多的企業(yè)已有一套完全聯(lián)網(wǎng)的先進的計算機業(yè)務系統(tǒng)，并提供多種應用服務。? 企業(yè) IT 資源管理