【正文】 ? 在日常企業(yè)監(jiān)控中，IT 管理人員只需在一個(gè)企業(yè)管理中心主控臺(tái)上，集中監(jiān)控這些建立起來(lái)的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，并且無(wú)需關(guān)心面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控所包含的這些 IT資源處于什么系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)之中。按照地理位置劃分的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，可以讓IT 管理人員在跨地區(qū)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理中，快速定位發(fā)生問(wèn)題的地區(qū)，然后進(jìn)入該地區(qū)的視圖，進(jìn)一步診斷問(wèn)題。. 全新的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控模式全新的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控模式是；? 新的企業(yè)管理所倡導(dǎo)的一個(gè)很重要的思想，是企業(yè)管理技術(shù)為業(yè)務(wù)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理對(duì)業(yè)務(wù)處理的滲透。例如，網(wǎng)絡(luò)管理工具一般只關(guān)注網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連通性；每一組 IT 管理人員使用的監(jiān)控終端設(shè)備和用戶界面各不相同，并且相互之間無(wú)法共享信息。所有的這些變化可以在不同的用戶界面上顯示出來(lái)。這樣，對(duì)象或?qū)ο蠹梢匀菀椎姆胖迷诓煌牡貓D上，地圖上含有詳細(xì)的地理信息，例如公路和湖泊，對(duì)象可以真實(shí)的放在實(shí)際的位置上。因?yàn)樗械墓芾韺?duì)象都定義在一個(gè)公用的知識(shí)庫(kù)中，管理他們的方法有詳細(xì)的文檔，他們可以很容易的分成子類便于擴(kuò)展。企業(yè)管理層應(yīng)提供豐富的管理功能，它覆蓋了廣闊的范圍，象網(wǎng)絡(luò)管理，搜索，事件管理，安全，數(shù)據(jù)庫(kù)管理，WEB 服務(wù)器管理，工作負(fù)荷平衡，進(jìn)度安排，軟件分發(fā)，放火墻技術(shù)等等。這種類型的體系包含了提出管理需求的應(yīng)用軟件或管理者和能響應(yīng)這些要求的代理。為了應(yīng)付這種挑戰(zhàn)，應(yīng)提供一個(gè)靈活的智能的多層次的管理/代理體系。更甚者，可以通過(guò) SDK 來(lái)擴(kuò)展以支持所需的更多的類，對(duì)象，方法和屬性。一個(gè)很好的面向?qū)ο蟊举|(zhì)的例子就是存貯管理功能。并且存儲(chǔ)了管理功能體現(xiàn)的管理原則。體系就象是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，能夠在第三方和內(nèi)部的應(yīng)用程序。從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器和集線器，到數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件。提供易理解的、開(kāi)放的解決方案，來(lái)滿足這些多樣的、重要的需求——管理設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用；建立你自己的管理代理；支持小規(guī)模和大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施；加入第三方的或內(nèi)部的工具；管理封閉的或開(kāi)放的系統(tǒng)；使用最新的用戶界面技術(shù)；使用內(nèi)嵌的管理功能；支持你的業(yè)務(wù)需求的服務(wù)級(jí)別。15 / 164. 基本管理原則企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)，應(yīng)具有以下幾個(gè)原則：? 其一，IT 資源的策略性控制；? 其二，企業(yè)管理的內(nèi)部效率；? 其三，管理的可伸縮性。? 提供一個(gè)開(kāi)放，可伸縮的結(jié)構(gòu)。管理員應(yīng)該能夠回答業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題。最后，企業(yè)管理解決方案必須開(kāi)始解決業(yè)務(wù)影響的問(wèn)題。非同類的集成在現(xiàn)今市場(chǎng)上最具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，他們可能有一個(gè) Web Server 的安全方面的軟件包和另一個(gè)客戶/服務(wù)系統(tǒng)的安全方面的軟件包，或者他們有一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)性能監(jiān)視的軟件包和另一個(gè)舊系統(tǒng)的性能監(jiān)視的軟件包。11 / 164. 企業(yè) IT 資源管理需求今天，各種不同的、分布式的企業(yè)環(huán)境，在他們能夠變成有完全生產(chǎn)能力之前，必須先要成為完全可以管理的環(huán)境。因此，為了提供相聯(lián)系、集成的，對(duì)于整個(gè) IT 基礎(chǔ)設(shè)施的管理，管理軟件必須能夠彌補(bǔ)在一個(gè)企業(yè)中存在的這些差異。1. 當(dāng)前企業(yè) IT 資源面臨的挑戰(zhàn). 當(dāng)前企業(yè)面臨的現(xiàn)狀與困難今天的企業(yè)在它們的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的可管理性方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)：? 首先，全球性企業(yè)的定義正在改變。全面的企業(yè)管理已經(jīng)成為一種企業(yè) IT 應(yīng)用的趨勢(shì)。怎么做？ 在 CEO/CIO 明確了企業(yè)(IT)管理的需求，了解企業(yè)(IT)管理的目標(biāo)，清楚企業(yè)(IT)管理的前景以后，如何將管理概念、管理體系落到實(shí)處，為企業(yè)創(chuàng)造真正的經(jīng)濟(jì)效益及長(zhǎng)遠(yuǎn)社會(huì)效益將是 CEO/CIO 所必須考慮的問(wèn)題。7 / 164從 CEO/CIO 的角度出發(fā)，我們要關(guān)心的問(wèn)題無(wú)非有以下幾點(diǎn)：為什么？ 我們真的到了需要進(jìn)行全面的企業(yè)(IT)管理的階段嗎？不采用統(tǒng)一企業(yè) IT 資源管理的代價(jià)將有多高？對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有什么阻礙？ 本文的第一章將為 CEO/CIO 做一個(gè)簡(jiǎn)要的描述。到底什么是企業(yè)(IT)管理，它是為我們減輕管理的壓力還是為我們帶來(lái)另一個(gè)復(fù)雜的工具？包括管理廠商在內(nèi)的許多人都試圖為 CEO/CIO 去回答這個(gè)問(wèn)題？但不管誰(shuí)將給出回答，答案都只有一個(gè)：有效的企業(yè)(IT)管理一定是從CEO/CIO 自身的需求出發(fā)，真正反映用戶需求，為用戶解決實(shí)際管理難題，獲得企業(yè)效益的解決方案。購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)軟件及應(yīng)用軟件，目的是需要配合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，提供能大規(guī)模使用，可定制，適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)需求的軟件處理平臺(tái)。值不值？ 成本/效益、投資回報(bào)永遠(yuǎn)是企業(yè)決策人員需要考慮的問(wèn)題。由于企業(yè)的發(fā)展千差萬(wàn)別，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境及實(shí)際需求各有不同，要真正使企業(yè)(IT)管理能產(chǎn)生效益，必須要有專業(yè)廠商的良好支持及用戶本身的充分配合。使 IT 管理不再是企業(yè)發(fā)展的絆腳石，而是成為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力。? 第二，今天 IT 的基礎(chǔ)設(shè)施包含了正在發(fā)展的一系列的不同的系統(tǒng)。在來(lái)自用戶和技術(shù)進(jìn)步的雙重壓力下，IT 管理人員已經(jīng)深深地感到舉步維艱，他們必須在看起來(lái)不可管理的條件下，完成看起來(lái)不可能完成的工作：? 傳統(tǒng)管理方式增加復(fù)雜性和開(kāi)銷? 傳統(tǒng)管理的方式一直是針對(duì)某一個(gè)特定平臺(tái)，分別解決某一個(gè)問(wèn)題，為每一個(gè)具體問(wèn)題，如備份與恢復(fù)、容量規(guī)劃、幫助桌面、性能和可用性等，分別購(gòu)買點(diǎn)產(chǎn)品（PointProduct）解決方案。例如，當(dāng)許多新的應(yīng)用軟件應(yīng)用在 TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)候，大多數(shù)關(guān)鍵任務(wù)的處理還是在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)如 SNA，DEC，IPX 上運(yùn)行。盡管覆蓋的寬度是重要的，各種管理的集成最重要的還是降低成本。這樣的想法是不完全正確的：根據(jù)一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)有的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)選擇的解決方案必須預(yù)見(jiàn)未來(lái)的發(fā)展，但不能影響現(xiàn)在的系統(tǒng)。信息缺口的擴(kuò)大會(huì)進(jìn)一步使技術(shù)提供者的數(shù)量增多，技術(shù)復(fù)雜化，數(shù)據(jù)源的容量擴(kuò)大，不同工具的語(yǔ)義差別惡化。? 提供便于理解的，集成的，計(jì)算無(wú)關(guān)性的平臺(tái)。所以，計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠，是確保整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的關(guān)鍵。? 企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)應(yīng)是全集成的企業(yè)管理解決方案，覆蓋網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)、拓?fù)湫阅?、事件與狀態(tài)安全、軟件分布、存儲(chǔ)，工作流、幫助臺(tái)、更改管理和其他的用于傳統(tǒng)和分布式計(jì)算環(huán)境的功能，并可用于 Inter 和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。傳統(tǒng)的點(diǎn)管理產(chǎn)品只是處理一種特定的管理資源，例如存儲(chǔ)，而它的獨(dú)特的管理功能，相對(duì)于這個(gè)企業(yè)管理而言只提供了有限的管理。這包括一個(gè)所有的 IT 資源的詳細(xì)目錄。事實(shí)上，智能對(duì)象在管理解決方案處于中心的地位。?公用對(duì)象知識(shí)庫(kù)存貯，了管理的對(duì)象和管理的策略。另外，對(duì)象知識(shí)庫(kù)允許根據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程角度來(lái)定制存貯管理信息。. 多廠商、多平臺(tái)的支持，真正的全面管理管理功能除了能夠被集成，還要能夠支持各種不同的環(huán)境——TCP/IP，SNA，DECNET，和 IPX 網(wǎng)絡(luò)；Windows NT，UNIX，和處理封閉業(yè)務(wù)的服務(wù)器；窗口臺(tái)式機(jī)和大型機(jī)；各種廠商的數(shù)據(jù)庫(kù)；CISCO和 BAY NETWORKS 提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；微軟和網(wǎng)景提供的萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)器；SAP，PEOPLESOFE 和其他公司提供的應(yīng)用軟件。要使管理者/代理體系結(jié)構(gòu)具有高的可升級(jí)性，智能代理應(yīng)可以和其他的同等的代理共享數(shù)據(jù)，能夠在代理本身完成過(guò)濾，關(guān)聯(lián)，自動(dòng)響應(yīng)的工作。還有，個(gè)人環(huán)境與管理者和代理分離或隱藏起來(lái)是不可能的，這使得真實(shí)的輕便的解決方案建立成為可能。它為使用任何一種這樣的標(biāo)準(zhǔn)的工具提供了一個(gè)公用的集成點(diǎn)。管理員能夠就象他們?cè)谧匀还ぷ饕粯庸芾硭麄兊?IT 環(huán)境。用戶界面應(yīng)完全的開(kāi)放和可用戶化，優(yōu)越的可適應(yīng)性，因?yàn)樗怯芍R(shí)庫(kù)來(lái)驅(qū)動(dòng)的。這就允許了組織，更好地選擇 IT 資源信息，來(lái)處理業(yè)務(wù)問(wèn)題。傳統(tǒng)情況下，IT 維護(hù)部門(mén)則需要集中網(wǎng)絡(luò)組、系統(tǒng)組、數(shù)據(jù)庫(kù)組和應(yīng)用組人員，從網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)這幾個(gè)層次上逐層逐步排除問(wèn)題發(fā)生的可能性，由于每組人員只了解自己所管理層次的 IT 資源情況，不能用更高更全面的視角來(lái)分析和解決問(wèn)題，所以，有時(shí)可能需要經(jīng)過(guò)這四個(gè)層次上的幾次反復(fù)，才最終分析出問(wèn)題的所在。? 面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，大大減小了系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理的復(fù)雜性。? 對(duì)于銀行 IT 管理人員而言，可以根據(jù)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用分為國(guó)內(nèi)綜合業(yè)務(wù)(對(duì)公業(yè)務(wù)、對(duì)私業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、清算、日結(jié)、月結(jié)、代理業(yè)務(wù)等)、國(guó)際業(yè)務(wù)、及辦公自動(dòng)化業(yè)務(wù)等，建立起多個(gè)銀行面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控。采用面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，使得企業(yè)的 IT 管理從傳統(tǒng)的單一、被動(dòng)和低效的管理方式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一、主動(dòng)和高效的管理模式，提高管理水平和服。在實(shí)際企業(yè)管理實(shí)施中，這三種面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控可以同時(shí)使用，互相補(bǔ)充。? 面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控堅(jiān)持以業(yè)務(wù)為中心的觀點(diǎn)，使 IT 管理人員能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況分組和管理其中的 IT 資源與非 IT 資源，不但可以監(jiān)控業(yè)務(wù)所涉及到的這些資源，還可看到這些資源間的相互關(guān)系。例如，當(dāng)企業(yè)中財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題，工資單遲遲沒(méi)有處理時(shí)，最終用戶希望知道的是：工資單處理為什么會(huì)這么緩慢，如何解決這個(gè)問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有得到有效的解決，可能會(huì)進(jìn)一步影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的那些業(yè)務(wù)流程。無(wú)論如何，IT 企業(yè)越來(lái)越關(guān)注解決業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，一個(gè)業(yè)務(wù)需要跨越幾個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的界限。例如，一旦知識(shí)庫(kù)中的對(duì)象狀態(tài)變化了，任何人都看到這個(gè)對(duì)象的變化。使用了 3D 虛擬和動(dòng)畫(huà)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，這個(gè)新的用戶界面叫做真實(shí)世界界面呈現(xiàn)了組成 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的各種資源，就象這些在真實(shí)世界中一樣。企業(yè)管理層還提供提供了 API，這就把管理功能和不用的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)相分離了。管理者和代理可以透明的支持一系列多個(gè)廠家的平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)。他們必須還能夠相互交流信息，自動(dòng)采取行動(dòng)。從網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)到進(jìn)度規(guī)劃，從多平臺(tái)安全到數(shù)據(jù)庫(kù)代理，從萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)器管理到負(fù)荷平衡，從存儲(chǔ)管理到網(wǎng)絡(luò)性能，從軟件的交付到防火墻技術(shù)，我們的策略是提供一個(gè)最廣泛的堅(jiān)實(shí)的管理功能。智能存貯管理系統(tǒng)的中心，需要一個(gè)對(duì)象的知識(shí)庫(kù)存放集中的工業(yè)存貯，設(shè)備和數(shù)據(jù)知識(shí)。面向?qū)ο蟮捏w系結(jié)構(gòu)一般包含了以下幾層：?分布代理層提供了智能的儀器，監(jiān)視，和對(duì)所有 IT資源的控制。. 使用對(duì)象技術(shù)，支持開(kāi)放性只有一種技術(shù)可以支持開(kāi)放性：對(duì)象技術(shù)。集中的、有著強(qiáng)壯的管理功能的解決方案橫跨了傳統(tǒng)的分離的資源。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要作到以下要求。企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)就可以讓企業(yè)隨時(shí)可以部署新型應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)，用來(lái)規(guī)劃企業(yè)商務(wù)目標(biāo)、維持企業(yè)高水平服務(wù)，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)商務(wù)響應(yīng)能力。很多企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)模龐大，分布地域廣，資源多樣，用戶數(shù)目眾多，為保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可靠，高效運(yùn)行，建設(shè)企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)從物理設(shè)備到上層應(yīng)用的整體管理方案和具體監(jiān)控手段，以確保各應(yīng)用系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，保障設(shè)備和系統(tǒng)的高度安全，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)資源的靈活共享，進(jìn)一步發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)。在這種情形下，許多組織機(jī)構(gòu)都迅速得出了這樣一個(gè)結(jié)論：最好的策略是采取一個(gè)開(kāi)放企業(yè)管理解決方案，為處理不可預(yù)測(cè)的事件提供足夠強(qiáng)大的功能，無(wú)論這些事件會(huì)在什么地方、什么時(shí)間發(fā)生。很少管理者可以理解管理功能（事件，性能，安全和負(fù)荷）和業(yè)務(wù)處理（服務(wù)，可取得的記帳情況，銷售，和人力資源）之間的關(guān)聯(lián)。隨著時(shí)間的推移，一個(gè)集成化的解決方案比非集成的點(diǎn)產(chǎn)品要減低成本，減少風(fēng)險(xiǎn)，提高可用性。因此，為了獲得成功企業(yè)管理必須包含所有的一切，從路由器管理，網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫(kù)性能和空間管理，應(yīng)用軟件的響應(yīng)時(shí)間，到更多的管理例如在磁帶，幫助臺(tái)，安全，和工作負(fù)荷的應(yīng)用管理。Inter、Intra 和移動(dòng)計(jì)算這些新的技術(shù)就是這樣使今天系統(tǒng)呈現(xiàn)多樣化發(fā)展。結(jié)果是，系統(tǒng)必須有自我適應(yīng)與有自我管理的能力：在一個(gè)變化如天氣的業(yè)務(wù)環(huán)境下，具有更多的智能幫助 IT 系統(tǒng)面對(duì)最新的巨大困難。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，包括 Inter/Intra，正在迅速的發(fā)展，隨著連接的計(jì)算機(jī)的增多而價(jià)值也變的越來(lái)越高。“結(jié)構(gòu)決定行為”?？偠灾?，企業(yè)(IT)管理是一種管理概念、管理思路。企業(yè)發(fā)展，技術(shù)先行?。?！各種繁雜的主機(jī)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議不應(yīng)成為企業(yè)向前發(fā)展的絆腳石。從我們引進(jìn)先進(jìn)的硬件產(chǎn)品，到購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)軟件及應(yīng)用軟件，到現(xiàn)時(shí)的大量地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)，無(wú)一不是由企業(yè)的需求所引導(dǎo)。眾所周知，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)(Information Technology，以下簡(jiǎn)稱 IT)的發(fā)展歷程就是企業(yè) CEO/CIO 需求發(fā)展的的過(guò)程。本文的第二章將從實(shí)際出發(fā)，為 CEO/CIO 提供一套：抓住核心(以完整、全面的管理架構(gòu)為核心)，統(tǒng)一方法(建立以業(yè)務(wù)為中心、服務(wù)為主導(dǎo)的管理方法)及實(shí)現(xiàn)需求(體現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)需求)的管理體系。同時(shí)通過(guò)實(shí)際用戶的項(xiàng)目實(shí)施分析，為 CEO/CIO 提供真實(shí)的參考標(biāo)準(zhǔn)。各種企業(yè)的業(yè)務(wù)都能在它的支持下保持良好的運(yùn)作。一整套新的技術(shù)正在成為實(shí)際的交流渠道：電子郵件，群件，影視會(huì)議等等。緊縮規(guī)模、合并、和類似減價(jià)的措施導(dǎo)致了更小的工作人員隊(duì)伍，并發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)代的 IT 環(huán)境中，保持跟上不斷的變化是難度很大的挑戰(zhàn)。一旦新的包含于 IT 中的技術(shù)涌現(xiàn)，新的元素必須要加入 IT 這個(gè)天地里。但是，企業(yè)管理軟件是用來(lái)通過(guò)提供對(duì) IT 基礎(chǔ)設(shè)施簡(jiǎn)易的控制，幫助企業(yè)簡(jiǎn)化他們 IT 環(huán)境的管理。點(diǎn)產(chǎn)品和集成解決方案的花費(fèi)比較。但傳統(tǒng)企業(yè)管理工具的總是從技術(shù)專家的角度來(lái)處理資源，而不是從企業(yè)業(yè)務(wù)管理者的角度。13 / 164并且，一個(gè)產(chǎn)品永遠(yuǎn)不能滿足每個(gè)不同的組織的各種需要，所以正確的解決方法必須是一個(gè)開(kāi)放的解決方法一個(gè)可以擴(kuò)展和用戶化，反映組織的獨(dú)特的業(yè)務(wù)需要的方案。經(jīng)過(guò)多年的建設(shè) ，很多的企業(yè)已有一套完全聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并提供多種應(yīng)用服務(wù)。? 企業(yè) IT 資源管理