【正文】 ？ 成本/效益、投資回報永遠(yuǎn)是企業(yè)決策人員需要考慮的問題。到底什么是企業(yè)(IT)管理，它是為我們減輕管理的壓力還是為我們帶來另一個復(fù)雜的工具？包括管理廠商在內(nèi)的許多人都試圖為 CEO/CIO 去回答這個問題？但不管誰將給出回答，答案都只有一個：有效的企業(yè)(IT)管理一定是從CEO/CIO 自身的需求出發(fā)，真正反映用戶需求，為用戶解決實際管理難題，獲得企業(yè)效益的解決方案。怎么做？ 在 CEO/CIO 明確了企業(yè)(IT)管理的需求，了解企業(yè)(IT)管理的目標(biāo)，清楚企業(yè)(IT)管理的前景以后，如何將管理概念、管理體系落到實處，為企業(yè)創(chuàng)造真正的經(jīng)濟(jì)效益及長遠(yuǎn)社會效益將是 CEO/CIO 所必須考慮的問題。1. 當(dāng)前企業(yè) IT 資源面臨的挑戰(zhàn). 當(dāng)前企業(yè)面臨的現(xiàn)狀與困難今天的企業(yè)在它們的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的可管理性方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)：? 首先，全球性企業(yè)的定義正在改變。11 / 164. 企業(yè) IT 資源管理需求今天，各種不同的、分布式的企業(yè)環(huán)境，在他們能夠變成有完全生產(chǎn)能力之前，必須先要成為完全可以管理的環(huán)境。非同類的集成在現(xiàn)今市場上最具有競爭優(yōu)勢。管理員應(yīng)該能夠回答業(yè)務(wù)有關(guān)的問題。15 / 164. 基本管理原則企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)，應(yīng)具有以下幾個原則：? 其一，IT 資源的策略性控制；? 其二，企業(yè)管理的內(nèi)部效率；? 其三，管理的可伸縮性。從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器和集線器，到數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件。并且存儲了管理功能體現(xiàn)的管理原則。更甚者，可以通過 SDK 來擴(kuò)展以支持所需的更多的類，對象，方法和屬性。這種類型的體系包含了提出管理需求的應(yīng)用軟件或管理者和能響應(yīng)這些要求的代理。因為所有的管理對象都定義在一個公用的知識庫中，管理他們的方法有詳細(xì)的文檔，他們可以很容易的分成子類便于擴(kuò)展。所有的這些變化可以在不同的用戶界面上顯示出來。. 全新的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控模式全新的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控模式是；? 新的企業(yè)管理所倡導(dǎo)的一個很重要的思想，是企業(yè)管理技術(shù)為業(yè)務(wù)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理對業(yè)務(wù)處理的滲透。? 在日常企業(yè)監(jiān)控中，IT 管理人員只需在一個企業(yè)管理中心主控臺上，集中監(jiān)控這些建立起來的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，并且無需關(guān)心面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控所包含的這些 IT資源處于什么系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)之中。按照地理位置劃分的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，可以讓IT 管理人員在跨地區(qū)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理中，快速定位發(fā)生問題的地區(qū)，然后進(jìn)入該地區(qū)的視圖，進(jìn)一步診斷問題。例如，網(wǎng)絡(luò)管理工具一般只關(guān)注網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連通性；每一組 IT 管理人員使用的監(jiān)控終端設(shè)備和用戶界面各不相同，并且相互之間無法共享信息。這樣，對象或?qū)ο蠹梢匀菀椎姆胖迷诓煌牡貓D上，地圖上含有詳細(xì)的地理信息，例如公路和湖泊，對象可以真實的放在實際的位置上。企業(yè)管理層應(yīng)提供豐富的管理功能，它覆蓋了廣闊的范圍，象網(wǎng)絡(luò)管理，搜索，事件管理，安全，數(shù)據(jù)庫管理，WEB 服務(wù)器管理，工作負(fù)荷平衡，進(jìn)度安排，軟件分發(fā)，放火墻技術(shù)等等。為了應(yīng)付這種挑戰(zhàn)，應(yīng)提供一個靈活的智能的多層次的管理/代理體系。一個很好的面向?qū)ο蟊举|(zhì)的例子就是存貯管理功能。體系就象是一個堅實的基礎(chǔ)，能夠在第三方和內(nèi)部的應(yīng)用程序。提供易理解的、開放的解決方案，來滿足這些多樣的、重要的需求——管理設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用；建立你自己的管理代理；支持小規(guī)模和大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施；加入第三方的或內(nèi)部的工具；管理封閉的或開放的系統(tǒng)；使用最新的用戶界面技術(shù)；使用內(nèi)嵌的管理功能；支持你的業(yè)務(wù)需求的服務(wù)級別。? 提供一個開放，可伸縮的結(jié)構(gòu)。最后，企業(yè)管理解決方案必須開始解決業(yè)務(wù)影響的問題。例如，他們可能有一個 Web Server 的安全方面的軟件包和另一個客戶/服務(wù)系統(tǒng)的安全方面的軟件包，或者他們有一個數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)視的軟件包和另一個舊系統(tǒng)的性能監(jiān)視的軟件包。因此，為了提供相聯(lián)系、集成的，對于整個 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的管理，管理軟件必須能夠彌補(bǔ)在一個企業(yè)中存在的這些差異。全面的企業(yè)管理已經(jīng)成為一種企業(yè) IT 應(yīng)用的趨勢。7 / 164從 CEO/CIO 的角度出發(fā)，我們要關(guān)心的問題無非有以下幾點(diǎn)：為什么？ 我們真的到了需要進(jìn)行全面的企業(yè)(IT)管理的階段嗎？不采用統(tǒng)一企業(yè) IT 資源管理的代價將有多高？對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有什么阻礙？ 本文的第一章將為 CEO/CIO 做一個簡要的描述。購買數(shù)據(jù)庫軟件及應(yīng)用軟件，目的是需要配合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，提供能大規(guī)模使用，可定制，適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)需求的軟件處理平臺。由于企業(yè)的發(fā)展千差萬別，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境及實際需求各有不同，要真正使企業(yè)(IT)管理能產(chǎn)生效益，必須要有專業(yè)廠商的良好支持及用戶本身的充分配合。? 第二，今天 IT 的基礎(chǔ)設(shè)施包含了正在發(fā)展的一系列的不同的系統(tǒng)。例如，當(dāng)許多新的應(yīng)用軟件應(yīng)用在 TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)上的時候，大多數(shù)關(guān)鍵任務(wù)的處理還是在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)如 SNA，DEC，IPX 上運(yùn)行。這樣的想法是不完全正確的：根據(jù)一個企業(yè)的現(xiàn)有的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)選擇的解決方案必須預(yù)見未來的發(fā)展，但不能影響現(xiàn)在的系統(tǒng)。? 提供便于理解的，集成的，計算無關(guān)性的平臺。? 企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)應(yīng)是全集成的企業(yè)管理解決方案，覆蓋網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)、拓?fù)湫阅?、事件與狀態(tài)安全、軟件分布、存儲，工作流、幫助臺、更改管理和其他的用于傳統(tǒng)和分布式計算環(huán)境的功能，并可用于 Inter 和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。這包括一個所有的 IT 資源的詳細(xì)目錄。?公用對象知識庫存貯，了管理的對象和管理的策略。. 多廠商、多平臺的支持，真正的全面管理管理功能除了能夠被集成，還要能夠支持各種不同的環(huán)境——TCP/IP，SNA，DECNET，和 IPX 網(wǎng)絡(luò)；Windows NT，UNIX，和處理封閉業(yè)務(wù)的服務(wù)器；窗口臺式機(jī)和大型機(jī)；各種廠商的數(shù)據(jù)庫；CISCO和 BAY NETWORKS 提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；微軟和網(wǎng)景提供的萬維網(wǎng)服務(wù)器；SAP，PEOPLESOFE 和其他公司提供的應(yīng)用軟件。還有，個人環(huán)境與管理者和代理分離或隱藏起來是不可能的，這使得真實的輕便的解決方案建立成為可能。管理員能夠就象他們在自然工作一樣管理他們的 IT 環(huán)境。這就允許了組織，更好地選擇 IT 資源信息，來處理業(yè)務(wù)問題。? 面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，大大減小了系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理的復(fù)雜性。采用面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，使得企業(yè)的 IT 管理從傳統(tǒng)的單一、被動和低效的管理方式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一、主動和高效的管理模式，提高管理水平和服。? 面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控堅持以業(yè)務(wù)為中心的觀點(diǎn)，使 IT 管理人員能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的實際情況分組和管理其中的 IT 資源與非 IT 資源，不但可以監(jiān)控業(yè)務(wù)所涉及到的這些資源，還可看到這些資源間的相互關(guān)系。無論如何，IT 企業(yè)越來越關(guān)注解決業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，一個業(yè)務(wù)需要跨越幾個技術(shù)領(lǐng)域的界限。使用了 3D 虛擬和動畫，虛擬現(xiàn)實技術(shù)，這個新的用戶界面叫做真實世界界面呈現(xiàn)了組成 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的各種資源，就象這些在真實世界中一樣。管理者和代理可以透明的支持一系列多個廠家的平臺和網(wǎng)絡(luò)。從網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)到進(jìn)度規(guī)劃，從多平臺安全到數(shù)據(jù)庫代理，從萬維網(wǎng)服務(wù)器管理到負(fù)荷平衡，從存儲管理到網(wǎng)絡(luò)性能，從軟件的交付到防火墻技術(shù)，我們的策略是提供一個最廣泛的堅實的管理功能。面向?qū)ο蟮捏w系結(jié)構(gòu)一般包含了以下幾層：?分布代理層提供了智能的儀器，監(jiān)視，和對所有 IT資源的控制。集中的、有著強(qiáng)壯的管理功能的解決方案橫跨了傳統(tǒng)的分離的資源。企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)就可以讓企業(yè)隨時可以部署新型應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)，用來規(guī)劃企業(yè)商務(wù)目標(biāo)、維持企業(yè)高水平服務(wù)，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)商務(wù)響應(yīng)能力。在這種情形下，許多組織機(jī)構(gòu)都迅速得出了這樣一個結(jié)論：最好的策略是采取一個開放企業(yè)管理解決方案，為處理不可預(yù)測的事件提供足夠強(qiáng)大的功能，無論這些事件會在什么地方、什么時間發(fā)生。隨著時間的推移，一個集成化的解決方案比非集成的點(diǎn)產(chǎn)品要減低成本，減少風(fēng)險，提高可用性。Inter、Intra 和移動計算這些新的技術(shù)就是這樣使今天系統(tǒng)呈現(xiàn)多樣化發(fā)展。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，包括 Inter/Intra，正在迅速的發(fā)展，隨著連接的計算機(jī)的增多而價值也變的越來越高?？偠灾髽I(yè)(IT)管理是一種管理概念、管理思路。從我們引進(jìn)先進(jìn)的硬件產(chǎn)品，到購買數(shù)據(jù)庫軟件及應(yīng)用軟件，到現(xiàn)時的大量地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)，無一不是由企業(yè)的需求所引導(dǎo)。本文的第二章將從實際出發(fā)，為 CEO/CIO 提供一套：抓住核心(以完整、全面的管理架構(gòu)為核心)，統(tǒng)一方法(建立以業(yè)務(wù)為中心、服務(wù)為主導(dǎo)的管理方法)及實現(xiàn)需求(體現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)需求)的管理體系。各種企業(yè)的業(yè)務(wù)都能在它的支持下保持良好的運(yùn)作。緊縮規(guī)模、合并、和類似減價的措施導(dǎo)致了更小的工作人員隊伍，并發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)代的 IT 環(huán)境中，保持跟上不斷的變化是難度很大的挑戰(zhàn)。但是，企業(yè)管理軟件是用來通過提供對 IT 基礎(chǔ)設(shè)施簡易的控制，幫助企業(yè)簡化他們 IT 環(huán)境的管理。但傳統(tǒng)企業(yè)管理工具的總是從技術(shù)專家的角度來處理資源，而不是從企業(yè)業(yè)務(wù)管理者的角度。經(jīng)過多年的建設(shè) ，很多的企業(yè)已有一套完全聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)的計算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并提供多種應(yīng)用服務(wù)。覆蓋全面的管理是完成這些功能的關(guān)鍵。為了和這個開放的和可擴(kuò)展的基礎(chǔ)設(shè)施集成在一起，應(yīng)提供一個完整的軟件開發(fā)包，包括所有必要的工具，函數(shù)庫，和 API，可以在這個體系內(nèi)集成任何管理功能。確定詳細(xì)的數(shù)據(jù)對象時，讓存貯設(shè)備制造商定義存貯設(shè)備對象；允許管理工具分銷商在業(yè)務(wù)的層次管理存貯。為了實現(xiàn)可伸縮的要求，代理必須能夠監(jiān)視資源，和按管理者的方向采取行動。這就使各方的客戶和伙伴一起來建立管理的功能，并和它們相集成。因為所有的這些用戶界面都由知識庫來驅(qū)動，不同的用戶使用不同的界面，但還是看到一直正確的信息。這樣，就會產(chǎn)生現(xiàn)有計算機(jī)系統(tǒng)管理模式和企業(yè)業(yè)務(wù)管理模式不協(xié)調(diào)的問題。按照應(yīng)用軟件組織的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控可以讓IT 管理人員及時看到與這一業(yè)務(wù)相關(guān)的 IT 資源的運(yùn)行狀況。建立面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控時，只需將涉及各自的計算機(jī)資源的圖標(biāo)放入相應(yīng)的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控中。而更多的情況是，某些 IT 管理人員甚至不完全了解這個財務(wù)系統(tǒng)工資單處理流程所涉及到的 IT 資源。例如，知識庫中有幾百個可以使用，更改的 3D 模型。因此，企業(yè)管理層能夠交付集成度最高，但又開放的管理功能，而且這些管理功能能夠進(jìn)一步的擴(kuò)充和增強(qiáng)。這減低了網(wǎng)絡(luò)流量和管理者的負(fù)擔(dān)，改進(jìn)了可升級的特性和有效性。業(yè)務(wù)現(xiàn)在可以仔細(xì)錘煉特定應(yīng)用軟件中信息。它來驅(qū)動各種用戶界面。有意義的成效只能通過對 IT 的各個方面進(jìn)行便于理解的管理才能實現(xiàn)。企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)的基本管理目標(biāo)可分為以下幾個方面：? 全面掌握企業(yè) IT 環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)的全面管理；? 確保企業(yè) IT 環(huán)境整體的可靠性和整體安全性，及時處理各種異常信息，在出現(xiàn)問題時及時進(jìn) 行恢復(fù)，保證企業(yè) IT 環(huán)境整體性能；? 確保企業(yè) IT 環(huán)境整體的可靠性和整體安全性，對涉及安全操作的用戶進(jìn)行全面跟蹤與管理；? 提高服務(wù)水平。為了克服這些困難，正確的解決方法是 IT 組織可以管理所有的和用于傳遞組織產(chǎn)品和服務(wù)的計算資源，包括從以前的到最新的。缺少集成是主要的大多數(shù)企業(yè)管理解決方法失敗的原因，因為這對現(xiàn)今企業(yè)管理來說是昂貴的。這種方式可能會暫時解決問題，但從中長期觀點(diǎn)來看，點(diǎn)產(chǎn)品解決方案成指數(shù)地增加了管理的復(fù)雜性和費(fèi)用。 CA 公司作為國際上專業(yè)的企業(yè)管理解決方案提供者，將本著解決企業(yè)實際管理難題，幫助企業(yè)改善 IT 管理結(jié)構(gòu)的想法，從實際出發(fā)，為中國的企業(yè)用戶提供可靠、可行、可實現(xiàn)的技術(shù)方案。本文的第三章將通過實際的例子，為 CEO/CIO 提供可量度的投資回報計算標(biāo)準(zhǔn)。實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)造業(yè)務(wù)效益 Prepared byGlobol Professional ServicesComputer Associates InternationalRoom 2507 Peace World Plaza,362366 Huan Shi Dong Road Guangzhou 510060Tel : (8620)83831212214 Fax : (8620)83830777Date Prepared , 1998企業(yè)管理咨詢服務(wù)白皮書一本寫給 CEO 和 CIO 看的書3 / 164目 錄 內(nèi) 容1. 當(dāng)前企業(yè) IT 資源面臨的挑戰(zhàn) .........................................................................................................................................8. 當(dāng)前企業(yè)面臨的現(xiàn)狀與困難 ...................................................................................................................................8. 企業(yè) IT 資源管理需求 ...........................................................................................................................................102. 新的企業(yè) IT 資源管理分析 .....