【正文】 ................................................21. 全新的面向企業(yè)業(yè)務(wù)處理/流程管理監(jiān)控模式 ....................................................................................................22. 傳統(tǒng)的管理監(jiān)控模式 .................................................................................................................................22. 全新的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控模式 .................................................................................................................23 面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控舉例說明 .....................................................................................................26. 全新的企業(yè) IT 資源管理運作模式——企業(yè) IT 管理服務(wù)中心 .........................................................................28. 企業(yè) IT 管理服務(wù)中心的目的——提供高質(zhì)量的企業(yè)業(yè)務(wù)支持 ..........................................................28. 企業(yè) IT 管理服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)及運作流程 .......................................................................................31. 基于以上管理模式實現(xiàn)的企業(yè)管理功能分析 .....................................................................................................37. 網(wǎng)絡(luò)管理功能分析 .....................................................................................................................................37. 自動搜索與監(jiān)控分析 .................................................................................................................................38. 幫助臺分析 .................................................................................................................................................39. WEB 服務(wù)器的管理分析 ...........................................................................................................................40. 軟件管理分析 .............................................................................................................................................41. 安全管理分析 .............................................................................................................................................41. 事件/狀態(tài)/例外管理 ...................................................................................................................................43. 存貯管理分析 .............................................................................................................................................44. 桌面管理分析 .............................................................................................................................................45. 工作流程管理分析 ....................................................................................................................................45. 性能管理分析 ............................................................................................................................................45. 企業(yè) IT 管理其他方面分析 .......................................................................................................................463. 從企業(yè) IT 資源管理中創(chuàng)造業(yè)務(wù)效益 ...............................................................................................................................48. 概述 .........................................................................................................................................................................49. 企業(yè) IT 資源管理所帶來業(yè)務(wù)價值的功能定義 ...................................................................................................49. 自動化對服務(wù)提高和過程改進的影響 .................................................................................................................51. 減少問題數(shù)和問題解決時間 .....................................................................................................................51. 通過預設(shè)問題解決，提高系統(tǒng)的可用性 .................................................................................................53. 從企業(yè)管理中獲得業(yè)務(wù)價值：現(xiàn)實生活經(jīng)驗 .....................................................................................................57. 桌面管理 .....................................................................................................................................................58. 軟件發(fā)布 .....................................................................................................................................................59. 輸出管理 .....................................................................................................................................................59. 事件管理 .....................................................................................................................................................60. 存儲管理 .....................................................................................................................................................60. 桌面幫助 .....................................................................................................................................................61. 使安全管理的使用更容易 .........................................................................................................................61. 工作流程管理 .............................................................................................................................................62. 實現(xiàn)企業(yè) IT 資源管理獲得業(yè)務(wù)價值的實例 ...................................................................................................63. 摘要 .............................................................................................................................................................63. 投資回報 .....................................................................................................................................................65. 提高的可用性價值 .....................................................................................................................................68. Unicenter TNG 成本節(jié)約 ...........................................................................................................................70. 特點、描述和益處 .....................................................................................................................................73. EBV 模型的邏輯與 ABC 公司計算根據(jù) ..........