【正文】 ....................................................142. 排除障礙—業(yè)務(wù)的價(jià)值—過程觀點(diǎn) ...............................................................................................................144. 包含的工具布置成本集成方案的價(jià)值 ..........................................................................................................145. 不知不覺中關(guān)上警報(bào)器 ...................................................................................................................................145. 結(jié)論 ...................................................................................................................................................................1476. 附錄 B——企業(yè) IT 資源管理需求具體分析 .................................................................................................................148. 網(wǎng)絡(luò)管理需求 .......................................................................................................................................................148. 系統(tǒng)管理需求 .......................................................................................................................................................150. 安全管理需求 .......................................................................................................................................................159. 數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用管理需求 .......................................................................................................................................162前 言企業(yè)管理 困惑、思考與展望近年來，企業(yè) IT 管理(或稱系統(tǒng)管理，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理，系統(tǒng)資源管理等等)逐漸成為廣大 CEO(企業(yè)首席行政主管)與 CIO(企業(yè)首席信息主管)所談?wù)摰脑掝}。從我們引進(jìn)先進(jìn)的硬件產(chǎn)品，到購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)軟件及應(yīng)用軟件，到現(xiàn)時(shí)的大量地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)，無一不是由企業(yè)的需求所引導(dǎo)。硬件 數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用軟件 大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ？？？ 下一個(gè)需要解決的問題是什么？ 本文將從各個(gè)角度出發(fā)，為廣大的 CEO/CIO 提供參考的依據(jù)。企業(yè)發(fā)展，技術(shù)先行?。?！各種繁雜的主機(jī)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議不應(yīng)成為企業(yè)向前發(fā)展的絆腳石。同時(shí)，通過對(duì)實(shí)際管理效益的分析，CEO/CIO 將可以看見實(shí)施企業(yè)(IT)管理后的真實(shí)前景，并清楚地了解選用一些單點(diǎn)解決產(chǎn)品與采用全面企業(yè)管理方案的巨大價(jià)值差距?？偠灾?，企業(yè)(IT)管理是一種管理概念、管理思路。但不管怎樣，大量的國(guó)內(nèi)外用戶的實(shí)際應(yīng)用表明，先進(jìn)的、統(tǒng)一的管理體系、管理方法將為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益及良好的長(zhǎng)期社會(huì)效益?！敖Y(jié)構(gòu)決定行為”。CA 公司將竭盡所能，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及最優(yōu)良的本地化專業(yè)顧問服務(wù)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，包括 Inter/Intra，正在迅速的發(fā)展，隨著連接的計(jì)算機(jī)的增多而價(jià)值也變的越來越高。在一個(gè)企業(yè)里使用的網(wǎng)絡(luò)，可以有TCP/IPSNA、DEC 和 IPX。結(jié)果是，系統(tǒng)必須有自我適應(yīng)與有自我管理的能力：在一個(gè)變化如天氣的業(yè)務(wù)環(huán)境下，具有更多的智能幫助 IT 系統(tǒng)面對(duì)最新的巨大困難。? 傳統(tǒng)管理的方式對(duì)分布式系統(tǒng)，特別是對(duì)包括各種應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)和 Inter/ Intra 開發(fā)在內(nèi)的管理采取一種分散的管理方法，把它們分割成零零碎碎的部件，你必須與無數(shù)不同的廠商打交道，還不能讓其它管理應(yīng)用軟件靈活地集成在一起，不能最大限度地發(fā)揮用戶在企業(yè)管理軟件上的任何投資。Inter、Intra 和移動(dòng)計(jì)算這些新的技術(shù)就是這樣使今天系統(tǒng)呈現(xiàn)多樣化發(fā)展。由于企業(yè)IT 基礎(chǔ)設(shè)施里部件的數(shù)量的增大，企業(yè)必須管理日益增大的各種資源：? 全異的操作平臺(tái)（包括看上去很相似的不同的 UNIX 環(huán)境）? 支持多種協(xié)議的通信? 不同的數(shù)據(jù)庫(kù)解決方案? 分布式應(yīng)用軟件和臺(tái)式機(jī)的增多結(jié)果是，絕大多數(shù)的 IT 組織都有一個(gè)不堪重負(fù)的，不全面的管理解決方案。因此，為了獲得成功企業(yè)管理必須包含所有的一切，從路由器管理，網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫(kù)性能和空間管理，應(yīng)用軟件的響應(yīng)時(shí)間，到更多的管理例如在磁帶，幫助臺(tái)，安全，和工作負(fù)荷的應(yīng)用管理。另外，非集成的解決方案 經(jīng)常需要投資以增加相同的基礎(chǔ)設(shè)施，因?yàn)樗麄兺ǔ＠貌煌耐ㄐ殴ぞ?，支持不兼容的操作系統(tǒng)，使用不同的知識(shí)庫(kù)和不兼容的代理技術(shù)。隨著時(shí)間的推移，一個(gè)集成化的解決方案比非集成的點(diǎn)產(chǎn)品要減低成本，減少風(fēng)險(xiǎn)，提高可用性。一個(gè)有層次的解決方案是必要的。很少管理者可以理解管理功能（事件，性能，安全和負(fù)荷）和業(yè)務(wù)處理（服務(wù)，可取得的記帳情況，銷售，和人力資源）之間的關(guān)聯(lián)。它必須提供對(duì) IT 基礎(chǔ)設(shè)施端到端的覆蓋：從系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)庫(kù)，到 Inter，臺(tái)式機(jī)，處理器…正確的解決方法還必須提供一個(gè)檢驗(yàn)和評(píng)估 IT 基礎(chǔ)設(shè)施有效性的方法——從業(yè)務(wù)角度。在這種情形下，許多組織機(jī)構(gòu)都迅速得出了這樣一個(gè)結(jié)論：最好的策略是采取一個(gè)開放企業(yè)管理解決方案，為處理不可預(yù)測(cè)的事件提供足夠強(qiáng)大的功能，無論這些事件會(huì)在什么地方、什么時(shí)間發(fā)生。? 從業(yè)務(wù)角度提供檢查 IT 系統(tǒng)的能力。很多企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)模龐大，分布地域廣，資源多樣，用戶數(shù)目眾多，為保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可靠，高效運(yùn)行，建設(shè)企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)從物理設(shè)備到上層應(yīng)用的整體管理方案和具體監(jiān)控手段，以確保各應(yīng)用系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，保障設(shè)備和系統(tǒng)的高度安全，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)資源的靈活共享，進(jìn)一步發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)。加強(qiáng)服務(wù)的可管理性并及時(shí)產(chǎn)生各類情況報(bào)告，及時(shí)、可靠地維護(hù)各類服務(wù)數(shù)據(jù)。企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)就可以讓企業(yè)隨時(shí)可以部署新型應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)，用來規(guī)劃企業(yè)商務(wù)目標(biāo)、維持企業(yè)高水平服務(wù)，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)商務(wù)響應(yīng)能力。17 / 164. 企業(yè) IT 管理策略 ——支持企業(yè)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)完全管理企業(yè) IT 管理的策略是簡(jiǎn)單的：為企業(yè)，提供符合今天的業(yè)務(wù)與管理挑戰(zhàn)的解決方案。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要作到以下要求。企業(yè) IT 資源管理的戰(zhàn)略是提供一套能夠管理所有方面的解決方案。集中的、有著強(qiáng)壯的管理功能的解決方案橫跨了傳統(tǒng)的分離的資源。因此，我們的策略是建立一個(gè)完全開放和可擴(kuò)展的體系。. 使用對(duì)象技術(shù)，支持開放性只有一種技術(shù)可以支持開放性：對(duì)象技術(shù)。它存貯了管理信息，管理的對(duì)象，和管理他們的方法。面向?qū)ο蟮捏w系結(jié)構(gòu)一般包含了以下幾層：?分布代理層提供了智能的儀器，監(jiān)視，和對(duì)所有 IT資源的控制。這些層次通過數(shù)個(gè)技術(shù)的創(chuàng)新帶來了開放性，靈活性和可擴(kuò)展性，給企業(yè)在不同的管理層次上提供了集成所有級(jí)別的機(jī)會(huì)，所以所有的管理功能可以無縫的集成在一起。智能存貯管理系統(tǒng)的中心，需要一個(gè)對(duì)象的知識(shí)庫(kù)存放集中的工業(yè)存貯，設(shè)備和數(shù)據(jù)知識(shí)。例如，她們可以管理存貯的需求和追蹤工資單應(yīng)用程序——這和平臺(tái)，系統(tǒng)，設(shè)備和相關(guān)的應(yīng)用程序無關(guān)，也不會(huì)被其他的無關(guān)的存貯信息而干擾。從網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)到進(jìn)度規(guī)劃，從多平臺(tái)安全到數(shù)據(jù)庫(kù)代理，從萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)器管理到負(fù)荷平衡，從存儲(chǔ)管理到網(wǎng)絡(luò)性能，從軟件的交付到防火墻技術(shù)，我們的策略是提供一個(gè)最廣泛的堅(jiān)實(shí)的管理功能。. 管理/代理體系，提供高度可伸縮性提供覆蓋全面的管理需要一個(gè)高度可伸縮的基礎(chǔ)設(shè)施來有效管理各種范圍的對(duì)象，數(shù)量可以從很小的幾百到很大的數(shù)十萬(wàn)。他們必須還能夠相互交流信息，自動(dòng)采取行動(dòng)。所有主要的分布式的管理框架都是基于一種方式的，這通常被成為管理者/代理體系。管理者和代理可以透明的支持一系列多個(gè)廠家的平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)。而這些代理在Intra 和 Inter 上配置，使企業(yè)可以勝任明天的計(jì)算環(huán)境。企業(yè)管理層還提供提供了 API，這就把管理功能和不用的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)相分離了?？蓴U(kuò)展性是面向?qū)ο筇厣闹苯咏Y(jié)果。使用了 3D 虛擬和動(dòng)畫，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，這個(gè)新的用戶界面叫做真實(shí)世界界面呈現(xiàn)了組成 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的各種資源，就象這些在真實(shí)世界中一樣。例如，它包含了電話號(hào)碼的國(guó)家，區(qū)域碼，和經(jīng)緯度。例如，一旦知識(shí)庫(kù)中的對(duì)象狀態(tài)變化了，任何人都看到這個(gè)對(duì)象的變化。新的 3D 模型如建筑物的照片，樓層的規(guī)劃，唯一的系統(tǒng)，可以被定義。無論如何，IT 企業(yè)越來越關(guān)注解決業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，一個(gè)業(yè)務(wù)需要跨越幾個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的界限。?而且，在管理工具上，注重的是單方面的功能。例如，當(dāng)企業(yè)中財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)某個(gè)問題，工資單遲遲沒有處理時(shí)，最終用戶希望知道的是：工資單處理為什么會(huì)這么緩慢，如何解決這個(gè)問題，如果這個(gè)問題沒有得到有效的解決，可能會(huì)進(jìn)一步影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的那些業(yè)務(wù)流程。因而，發(fā)生問題時(shí)，措手不及，定位問題需要花費(fèi)很多的時(shí)間，更不用說預(yù)測(cè)這一問題的影響范圍。? 面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控堅(jiān)持以業(yè)務(wù)為中心的觀點(diǎn)，使 IT 管理人員能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況分組和管理其中的 IT 資源與非 IT 資源，不但可以監(jiān)控業(yè)務(wù)所涉及到的這些資源，還可看到這些資源間的相互關(guān)系。? 面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控的組織原則十分靈活，一般可以按照地理位置、功能角色、應(yīng)用軟件來組織。在實(shí)際企業(yè)管理實(shí)施中，這三種面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控可以同時(shí)使用，互相補(bǔ)充。面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控一旦被定義，這個(gè)視圖就可以實(shí)時(shí)地反映出該業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。采用面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，使得企業(yè)的 IT 管理從傳統(tǒng)的單一、被動(dòng)和低效的管理方式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一、主動(dòng)和高效的管理模式，提高管理水平和服。如果視圖顯示正常，則表示該業(yè)務(wù)運(yùn)行良好；如果視圖顯示告警，則表示該業(yè)務(wù)出現(xiàn)了問題，可能是某個(gè)進(jìn)程停止，或者某些資源消耗達(dá)到預(yù)警值。? 對(duì)于銀行 IT 管理人員而言，可以根據(jù)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用分為國(guó)內(nèi)綜合業(yè)務(wù)(對(duì)公業(yè)務(wù)、對(duì)私業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、清算、日結(jié)、月結(jié)、代理業(yè)務(wù)等)、國(guó)際業(yè)務(wù)、及辦公自動(dòng)化業(yè)務(wù)等，建立起多個(gè)銀行面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控。按照功能角色定義的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控可以讓 IT 管理人員及時(shí)判斷問題是發(fā)生在數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)還是應(yīng)用程序。? 面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，大大減小了系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理的復(fù)雜性。這種思想主要通過面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控來實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)情況下，IT 維護(hù)部門則需要集中網(wǎng)絡(luò)組、系統(tǒng)組、數(shù)據(jù)庫(kù)組和應(yīng)用組人員，從網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)這幾個(gè)層次上逐層逐步排除問題發(fā)生的可能性，由于每組人員只了解自己所管理層次的 IT 資源情況，不能用更高更全面的視角來分析和解決問題，所以，有時(shí)可能需要經(jīng)過這四個(gè)層次上的幾次反復(fù)，才最終分析出問題的所在。而在實(shí)際上，任何計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都是為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的，最終用戶或使用操作者往往是企業(yè)的業(yè)務(wù)人員，他們通常是以業(yè)務(wù)處理或流程的眼光來看待整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。這就允許了組織，更好地選擇 IT 資源信息，來處理業(yè)務(wù)問題。. 面向業(yè)務(wù)處理，企業(yè)管理的真正需求傳統(tǒng) IT 資源的管理，是從一個(gè)技術(shù)的視角來完成。用戶界面應(yīng)完全的開放和可用戶化，優(yōu)越的可適應(yīng)性，因?yàn)樗怯芍R(shí)庫(kù)來驅(qū)動(dòng)的。WEB 瀏覽器界面可以在 INTERNET 和 INTRANET 上管理 IT 資源。管理員能夠就象他們?cè)谧匀还ぷ饕粯庸芾硭麄兊?IT 環(huán)境。（第三方能夠建立這些類的其他的實(shí)現(xiàn)形式，如果有需要的話）所有擴(kuò)展自動(dòng)的獲得了本系統(tǒng)的其他方面的好處，例如參與了高度創(chuàng)新的和易于使用的真實(shí)世界界面和面向業(yè)務(wù)處理的功能。它為使用任何一種這樣的標(biāo)準(zhǔn)的工具提供了一個(gè)公用的集成點(diǎn)。作為開放，可擴(kuò)展的體系結(jié)構(gòu)的一部分，所有的功能作為服務(wù)的形式可以被其他的管理和業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件使用。還有，個(gè)人環(huán)境與管理者和代理分離或隱藏起來是不可能的，這使得真實(shí)的輕便的解決方案建立成為可能。（一些代理也能夠把事件的通知傳送到他們的管理者）。要使管理者/代理體系結(jié)構(gòu)具有高的可升級(jí)性，智能代理應(yīng)可以和其他的同等的代理共享數(shù)據(jù)，能夠在代理本身完成過濾，關(guān)聯(lián)，自動(dòng)響應(yīng)的工作。這個(gè)體系可以使各個(gè)公司的管理功能一起在管理/代理結(jié)構(gòu)下開發(fā)和配置，能夠最好的滿足每個(gè)獨(dú)立 IT 企業(yè)的要求。. 多廠商、多平臺(tái)的支持，真正的全面管理管理功能除了能夠被集成，還要能夠支持各種不同的環(huán)