【正文】 ? 對于郵電部門 IT 管理人員而言，可以將郵電業(yè)務(wù)劃分為九七工程(號簿子系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)、112 故障申告子系統(tǒng)、營業(yè)受理子系統(tǒng)等)、電信網(wǎng)管、信息服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)等，建立多個郵電面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控?；卮疬@樣的與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，則需要跨越各種層次的 IT 資源，按照業(yè)務(wù)流程的觀點(diǎn)來看待這個問題。而狀態(tài)的變化可以在不同的界面下用不同的機(jī)制來體現(xiàn)。例如，開放的臺式機(jī)管理接口 ODMI 能夠管理支持 DMI 或者 HMM 的設(shè)備。這樣智能的代理是一個大的環(huán)境的有效管理的關(guān)鍵。利用對象知識庫來體現(xiàn)重用對象類的益處，用數(shù)據(jù)和周期邏輯的緊密耦合來實(shí)現(xiàn)存貯管理的任務(wù)。只有建立在對象技術(shù)上，才能提出一個可以完全擴(kuò)展的解決方案，從頭到尾都是面向?qū)ο?，從用戶界面到管理智能? 管理所有的 IT 資源，實(shí)現(xiàn)端到端的控制所有 IT 資源必須作為一個整體來管理。. 基本管理目標(biāo)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是企業(yè) IT 系統(tǒng)的戰(zhàn)略核心，很多的系統(tǒng)都需要計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供相關(guān)的信息支持。結(jié)果是，對于最基本的業(yè)務(wù)問題的決定也很少能夠被表述，企業(yè)管理的潛在的缺陷在不斷的擴(kuò)大。它必須在所有的平臺和對所有的資源類型實(shí)施這些管理。我們今天會面對這樣如此復(fù)雜多樣的局面：主機(jī)、不同類型的網(wǎng)絡(luò)、多種平臺和操作系統(tǒng)、增生擴(kuò)展的客戶機(jī)／服務(wù)器應(yīng)用軟件縱橫交錯地糾纏在一起，并且，在很多情況下，還有越來越多的 IT 部門希望在已經(jīng)足夠混亂的環(huán)境中再加入對 Inter、Intra 的連接和管理。一個結(jié)構(gòu)合理、擴(kuò)展方便、功能完善的“以業(yè)務(wù)為中心，服務(wù)為主導(dǎo)”的管理體系必將幫助用戶擺脫以“硬/軟件資源為中心”管理模式的束膊，使用戶從被動、單一、分散的管理方法中解放出來，真正做到主動的、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的、全局化的統(tǒng)一管理。在良好的服務(wù)支持體系的幫助下，企業(yè)的 IT資源管理不但要為企業(yè)的業(yè)務(wù)提供可靠的運(yùn)行保障，而且應(yīng)該成為業(yè)務(wù)發(fā)展的推動力。本文將從企業(yè)(IT)管理的各個側(cè)面出發(fā)，提供一個可量度的標(biāo)準(zhǔn)，幫助我們的CEO/CIO 去分析及歸納企業(yè)(IT)管理成功的因素，從而作出自己的判斷。本文的第四章將從 CEO/CIO 的角度出發(fā)，分析影響項(xiàng)目成功實(shí)施的各種因素，幫助企業(yè)決策者了解實(shí)施企業(yè)(IT)管理的各個步驟。它現(xiàn)在包括了電子商業(yè)的內(nèi)容。但是，企業(yè)管理是一個越來越復(fù)雜的任務(wù)。通過使用一個共同的基礎(chǔ)設(shè)施，可以使一個集成解決方案，最大化功能上的可操作性，并大大減少用戶投資。：我們能夠處理定單嗎？為什么記帳這么慢？我的客戶的信息有多安全？總之，企業(yè)管理存在是為了支持組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作，而不是其他的作用。. 基本管理功能與特點(diǎn)企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)，應(yīng)基于以下的特點(diǎn)與功能：? 企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)應(yīng)可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對所有 IT 資源統(tǒng)一監(jiān)控和管理的愿望，應(yīng)采用一致性的管理模式來推動企業(yè)現(xiàn)代化跨平臺體系結(jié)構(gòu)的發(fā)展。從臺式機(jī)系統(tǒng)到大型機(jī)，以及中間的所有類型的服務(wù)器。只有基于面向?qū)ο蟮捏w系機(jī)構(gòu)，才具有開放、分布、高可用性和多平臺的特點(diǎn)。. 豐富的管理功能——為企業(yè)提供各種的便利提出一個開放和可擴(kuò)展的面向?qū)ο蟮捏w系，只是企業(yè) IT 管理策略的第一步。（一些代理也能夠把事件的通知傳送到他們的管理者）。（第三方能夠建立這些類的其他的實(shí)現(xiàn)形式，如果有需要的話）所有擴(kuò)展自動的獲得了本系統(tǒng)的其他方面的好處，例如參與了高度創(chuàng)新的和易于使用的真實(shí)世界界面和面向業(yè)務(wù)處理的功能。. 面向業(yè)務(wù)處理，企業(yè)管理的真正需求傳統(tǒng) IT 資源的管理，是從一個技術(shù)的視角來完成。這種思想主要通過面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控來實(shí)現(xiàn)。如果視圖顯示正常，則表示該業(yè)務(wù)運(yùn)行良好；如果視圖顯示告警，則表示該業(yè)務(wù)出現(xiàn)了問題，可能是某個進(jìn)程停止，或者某些資源消耗達(dá)到預(yù)警值。? 面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控的組織原則十分靈活，一般可以按照地理位置、功能角色、應(yīng)用軟件來組織。?而且，在管理工具上，注重的是單方面的功能。例如，它包含了電話號碼的國家，區(qū)域碼，和經(jīng)緯度。而這些代理在Intra 和 Inter 上配置，使企業(yè)可以勝任明天的計(jì)算環(huán)境。. 管理/代理體系，提供高度可伸縮性提供覆蓋全面的管理需要一個高度可伸縮的基礎(chǔ)設(shè)施來有效管理各種范圍的對象，數(shù)量可以從很小的幾百到很大的數(shù)十萬。這些層次通過數(shù)個技術(shù)的創(chuàng)新帶來了開放性，靈活性和可擴(kuò)展性，給企業(yè)在不同的管理層次上提供了集成所有級別的機(jī)會，所以所有的管理功能可以無縫的集成在一起。因此，我們的策略是建立一個完全開放和可擴(kuò)展的體系。17 / 164. 企業(yè) IT 管理策略 ——支持企業(yè)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)完全管理企業(yè) IT 管理的策略是簡單的：為企業(yè)，提供符合今天的業(yè)務(wù)與管理挑戰(zhàn)的解決方案。? 從業(yè)務(wù)角度提供檢查 IT 系統(tǒng)的能力。一個有層次的解決方案是必要的。由于企業(yè)IT 基礎(chǔ)設(shè)施里部件的數(shù)量的增大，企業(yè)必須管理日益增大的各種資源：? 全異的操作平臺（包括看上去很相似的不同的 UNIX 環(huán)境）? 支持多種協(xié)議的通信? 不同的數(shù)據(jù)庫解決方案? 分布式應(yīng)用軟件和臺式機(jī)的增多結(jié)果是，絕大多數(shù)的 IT 組織都有一個不堪重負(fù)的，不全面的管理解決方案。在一個企業(yè)里使用的網(wǎng)絡(luò)，可以有TCP/IPSNA、DEC 和 IPX。但不管怎樣，大量的國內(nèi)外用戶的實(shí)際應(yīng)用表明，先進(jìn)的、統(tǒng)一的管理體系、管理方法將為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益及良好的長期社會效益。硬件 數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用軟件 大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ？？？ 下一個需要解決的問題是什么？ 本文將從各個角度出發(fā)，為廣大的 CEO/CIO 提供參考的依據(jù)。當(dāng)企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)超越地域及國家的限制，而且業(yè)務(wù)已經(jīng)不再局限于本企業(yè)內(nèi)部，世界經(jīng)濟(jì)逐步一體化的時候，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就象公路一樣必不可少。本文只是起拋磚引玉的作用，通過進(jìn)一步的深入研討及分析，企業(yè)的決策人員(CEO 及 CIO)必將作出自己正確的判斷。網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用軟件、硬軟件平臺的差異正在擴(kuò)大。甚至，對于大多數(shù)企業(yè)，今天異構(gòu)的、分布的、在 Inter上工作的世界是一個比我們以前面對的更為復(fù)雜的世界。例如，一個管理解決方案的適合一個大的，多處理的服務(wù)器，但對于一部臺式機(jī)來說就太過分了。? 與現(xiàn)在的系統(tǒng)無縫集成。? 企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)應(yīng)完全符合中國的國情，則應(yīng)完全支持中文，采用雙字節(jié)編碼技術(shù)，從底層到界面，提示信息和聯(lián)機(jī)手冊等全部漢化。. 開放的體系結(jié)構(gòu)，具有無限的擴(kuò)展性實(shí)現(xiàn)所有 IT 資源的管理是一個苛刻的要求。19 / 164?真實(shí)世界界面是由對象庫信息來驅(qū)動的，它提供了豐富的可選擇的方法來虛擬化和管理 IT 環(huán)境。企業(yè) IT 管理的策略是提供相聯(lián)系的集成化的管理方式。通過提供在代理級別的過濾和相關(guān)，以及基于策略的自行動的服務(wù)，可以提供一個非常有效的管理者/代理的解決方案，滿足在工業(yè)中具有的今天企業(yè)高度復(fù)雜和各種不同需求的所有特點(diǎn)。真實(shí)世界界面幫助用戶直覺的遨游在系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)之中，不需要對于任何物理技術(shù)的深層的知識。23 / 164. 全新的面向企業(yè)業(yè)務(wù)處理/流程管理監(jiān)控模式. 傳統(tǒng)的管理監(jiān)控模式傳統(tǒng)的管理監(jiān)控模式是：?以往的計(jì)算機(jī)管理中，多數(shù)堅(jiān)持以資源為中心的觀點(diǎn)，純粹根據(jù)計(jì)算機(jī)資源的類型進(jìn)行劃分，即根據(jù)資源類型的不同，將 IT 管理人員分成網(wǎng)絡(luò)組、系統(tǒng)組、數(shù)據(jù)庫組、應(yīng)用組等等，分別加以對某一類資源進(jìn)行維護(hù)。25 / 164面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，可以讓 IT 管理人員迅速地回答用戶提出的與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題：財(cái)務(wù)系統(tǒng)工資單處理流程為什么緩慢？如何使我們的客戶信息保密？這種回答業(yè)務(wù)的能力使 IT 管理人員能夠提高為用戶提供服務(wù)的水平。這樣，IT管理人員每次只需在相應(yīng)的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控中跟蹤與該業(yè)務(wù)有關(guān)的計(jì)算機(jī)資源，及時定位問題，解決問題，或者預(yù)先得到警報(bào)消息，主動采取防范措施，將問題化解在萌芽之時。面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，就是將整個企業(yè)的 IT 資源管理按照企業(yè)內(nèi)的特定業(yè)務(wù)劃分開來，企業(yè)管理員只需管理影響每一業(yè)務(wù)處理的那些 IT 資源，其中可以包括業(yè)務(wù)所在的主機(jī)系統(tǒng)資源、業(yè)務(wù)所牽涉的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，業(yè)務(wù)使用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、打印機(jī)，業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，以及該業(yè)務(wù)所依賴的其它應(yīng)用系統(tǒng)等等。例如，網(wǎng)絡(luò)管理工具一般只是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的連接和設(shè)備的健康性。. 真實(shí)世界的界面，提供非常高的易用性和直觀性為了簡化一個 IT 企業(yè)的直覺管理，應(yīng)有一個革命性的，新的用戶界面。代理實(shí)現(xiàn)資源的監(jiān)視功能（儀器）來追蹤錯誤，性能，和設(shè)置數(shù)據(jù)；一些還實(shí)現(xiàn)能夠改變他們相關(guān)資源的狀態(tài)或設(shè)置的控制功能。我們還提出了一個范圍廣闊的豐富的管理功能來管理各種IT 資源。這樣的體系結(jié)構(gòu)才能實(shí)現(xiàn)無可比擬的可擴(kuò)展性和靈活性，以及端到端的管理。管理方案應(yīng)使 IT 機(jī)構(gòu)能夠只使用一個管理解決方案，就可以管理企業(yè)的所有 IT 資源，包括不同的網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)，應(yīng)用軟件，和數(shù)據(jù)庫。? 企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)應(yīng)適合于企業(yè)大型、復(fù)雜、分布式的環(huán)境，不但控制了所有技術(shù)資源，而且直接可從業(yè)務(wù)角度出發(fā)管理整個企業(yè)，管理能力可以延伸到關(guān)鍵的非信息設(shè)備（如自動柜員機(jī) ATM 監(jiān)控，運(yùn)鈔車的運(yùn)鈔情況跟蹤，機(jī)房濕度與溫度控制，用戶監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)控……） 。13 / 164并且，一個產(chǎn)品永遠(yuǎn)不能滿足每個不同的組織的各種需要，所以正確的解決方法必須是一個開放的解決方法一個可以擴(kuò)展和用戶化，反映組織的獨(dú)特的業(yè)務(wù)需要的方案。點(diǎn)產(chǎn)品和集成解決方案的花費(fèi)比較。一旦新的包含于 IT 中的技術(shù)涌現(xiàn)，新的元素必須要加入 IT 這個天地里。一整套新的技術(shù)正在成為實(shí)際的交流渠道：電子郵件，群件，影視會議等等。同時通過實(shí)際用戶的項(xiàng)目實(shí)施分析，為 CEO/CIO 提供真實(shí)的參考標(biāo)準(zhǔn)。眾所周知，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)(Information Technology，以下簡稱 IT)的發(fā)展歷程就是企業(yè) CEO/CIO 需求發(fā)展的的過程。企業(yè)發(fā)展，技術(shù)先行?。?！各種繁雜的主機(jī)平臺、數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議不應(yīng)成為企業(yè)向前發(fā)展的絆腳石。“結(jié)構(gòu)決定行為”。結(jié)果是，系統(tǒng)必須有自我適應(yīng)與有自我管理的能力：在一個變化如天氣的業(yè)務(wù)環(huán)境下，具有更多的智能幫助 IT 系統(tǒng)面對最新的巨大困難。因此，為了獲得成功企業(yè)管理必須包含所有的一切，從路由器管理，網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫性能和空間管理，應(yīng)用軟件的響應(yīng)時間，到更多的管理例如在磁帶，幫助臺，安全，和工作負(fù)荷的應(yīng)用管理。很少管理者可以理解管理功能（事件，性能，安全和負(fù)荷）和業(yè)務(wù)處理（服務(wù)，可取得的記帳情況，銷售，和人力資源）之間的關(guān)聯(lián)。很多企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)模龐大，分布地域廣，資源多樣，用戶數(shù)目眾多，為保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可靠，高效運(yùn)行，建設(shè)企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)從物理設(shè)備到上層應(yīng)用的整體管理方案和具體監(jiān)控手段，以確保各應(yīng)用系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，保障設(shè)備和系統(tǒng)的高度安全，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)資源的靈活共享，進(jìn)一步發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，需要作到以下要求。. 使用對象技術(shù)，支持開放性只有一種技術(shù)可以支持開放性：對象技術(shù)。智能存貯管理系統(tǒng)的中心，需要一個對象的知識庫存放集中的工業(yè)存貯，設(shè)備和數(shù)據(jù)知識。他們必須還能夠相互交流信息，自動采取行動。企業(yè)管理層還提供提供了 API，這就把管理功能和不用的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)相分離了。例如，一旦知識庫中的對象狀態(tài)變化了，任何人都看到這個對象的變化。例如，當(dāng)企業(yè)中財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)某個問題，工資單遲遲沒有處理時，最終用戶希望知道的是：工資單處理為什么會這么緩慢，如何解決這個問題，如果這個問題沒有得到有效的解決，可能會進(jìn)一步影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的那些業(yè)務(wù)流程。在實(shí)際企業(yè)管理實(shí)施中，這三種面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控可以同時使用，互相補(bǔ)充。? 對于銀行 IT 管理人員而言，可以根據(jù)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用分為國內(nèi)綜合業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、清算、日結(jié)、月結(jié)、代理業(yè)務(wù)等)、國際業(yè)務(wù)、及辦公自動化業(yè)務(wù)等，建立起多個銀行面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控。傳統(tǒng)情況下，IT 維護(hù)部門則需要集中網(wǎng)絡(luò)組、系統(tǒng)組、數(shù)據(jù)庫組和應(yīng)用組人員，從網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)這幾個層次上逐層逐步排除問題發(fā)生的可能性，由于每組人員只了解自己所管理層次的 IT 資源情況，不能用更高更全面的視角來分析和解決問題，所以，有時可能需要經(jīng)過這四個層次上的幾次反復(fù)，才最終分析出問題的所在。用戶界面應(yīng)完全的開放和可用戶化，優(yōu)越的可適應(yīng)性，因?yàn)樗怯芍R庫來驅(qū)動的。它為使用任何一種這樣的標(biāo)準(zhǔn)的工具提供了一個公用的集成點(diǎn)。要使管理者/代理體系結(jié)構(gòu)具有高的可升級性，智能代理應(yīng)可以和其他的同等的代理共享數(shù)據(jù)，能夠在代理本身完成過濾，關(guān)聯(lián)，自動響應(yīng)的工作。另外，對象知識庫允許根據(jù)業(yè)務(wù)過程角度來定制存貯管理信息。事實(shí)上，智能對象在管理解決方案處于中心的地位。傳統(tǒng)的點(diǎn)管理產(chǎn)品只是處理一種特定的管理資源，例如存儲，而它的獨(dú)特的管理功能，相對于這個企業(yè)管理而言只提供了有限的管理。所以，計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠，是確保整個企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的關(guān)鍵。信息缺口的擴(kuò)大會進(jìn)一步使技術(shù)提供者的數(shù)量增多，技術(shù)復(fù)雜化，數(shù)據(jù)源的容量擴(kuò)大，不同工具的語義差別惡化。盡管覆蓋的寬度是重要的，各種管理的集成最重要的還是降低成本。在來自用戶和技術(shù)進(jìn)步的雙重壓力下，IT 管理人員已經(jīng)深深地感到舉步維艱，他們必須在看起來不可管理的條件下，完成看起來不可能完成的工作：? 傳統(tǒng)管理方式增加復(fù)雜性和開銷? 傳統(tǒng)管理的方式一直是針對某一個特定平臺，分別解決某一個問題，為每一個具體問題，如備份與恢復(fù)、容量規(guī)劃、幫助桌面、性能和可用性等，分別購買點(diǎn)產(chǎn)品（PointProduct）解決方案。使 IT 管理不再是企業(yè)發(fā)展的絆腳石，而是成為企業(yè)發(fā)展的推動力。值不值