【正文】 6 節(jié) 管理評審 （ 1/1） 目的 為了確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性 以及 達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)界定各個(gè)部門及主要職位的職責(zé)權(quán)限，負(fù)責(zé)委任管理者代表并且賦予其相應(yīng)的權(quán)限。 針對本公司所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，資材課應(yīng)確保對其實(shí)施控制。 管理者代表負(fù)責(zé)具體進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃以及隨后的必要的修改。 總經(jīng)理通過會(huì)議、培訓(xùn)等溝通形式確保本公司內(nèi)部全體員工理解質(zhì)量方針。 支持性文件 無 第 5 章 管理職責(zé) 第 3 節(jié) 質(zhì)量方針 （ 1/1） 目的 最高管理者正式發(fā)布質(zhì)量方針以便為本公司提供與質(zhì)量相關(guān)的總的意向和方向。 總經(jīng)理進(jìn)行管理評審。 記錄保管方式應(yīng)便于存取和 檢索，應(yīng)在適宜的環(huán)境中儲(chǔ)存 ， 以保護(hù)記錄防止損壞和丟失。 文件控制 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的； 必要時(shí)對文件進(jìn)行評審與更新 ， 并再次批準(zhǔn)； 文件更改應(yīng)提出申請，辦理審批手續(xù)，并在文件本身上作好 相應(yīng)的更改記錄和更改標(biāo)記。 適用范圍 適用于質(zhì)量管理體系所要求的本公司所有文件 （ 包括記錄 ） 的控制。 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 全體員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)程序以及作業(yè)指導(dǎo)書。 本質(zhì)量手冊適用于公司電木及塑膠產(chǎn)品的制造和服務(wù)的管理。 第 2 章 范圍 （ 1/1） 總則 本手冊可用于向顧客證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定的提供滿足顧客要求和適用 產(chǎn)品的 法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 修改：本手冊的修改應(yīng)由各部門主管提出，公司最高領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)后實(shí)施。控制內(nèi)容主要包括：編寫、批準(zhǔn)、發(fā)放、修改等?，F(xiàn) 以 A/0 版發(fā)行，請嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 希全體員工對其工作予以大力支持和配合！ 總經(jīng)理： 日期： 20xx 年 2 月 1 日 第 1 章 前言 （ 1/1） 本公司概況 盈勤 塑膠電子 （寶應(yīng)）有限公司 為 專業(yè) 生產(chǎn) 精密 電子元器 件 、絕緣線軸（ Bobbin）的廠家，為滿足廣大客戶之需求，提供不同類型的電木及塑膠類骨架。版本在文件編號中體現(xiàn)，修改狀態(tài)在更改記錄中標(biāo)注。為使本公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，采用過程方法識(shí)別和管理許多內(nèi)部相互聯(lián)系的過程。包含本公司的所有職能、部門和活動(dòng)，它將反映在我們提供給顧客的所有產(chǎn)品和服務(wù)中。 適用范圍 適用于本公司質(zhì)量管理體系文件的編制、管理和保持實(shí)施。 總經(jīng)理確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和對這些過程的監(jiān)視。 本公司經(jīng)識(shí)別 影響產(chǎn)品符合要求的 外包過程 為： 產(chǎn) 品制造過程的托外加工； 模具的外包及關(guān)鍵模具配件的對外加工； 資訊設(shè)備以及資訊服務(wù)的外包。 各部門負(fù)責(zé)嚴(yán)格按程序規(guī)定填寫、標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、檢索和保持記錄。 第 4 章 質(zhì)量管理體系 第 2 節(jié) 文件要求 （ 2/2） 記錄的控制 管理部文控（ DCC） 編制記錄控制程序并且指導(dǎo)其他部門建立和保持記錄，其他部門執(zhí)行相應(yīng)規(guī)定，以便提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 概述 總經(jīng)理向本公司的各級員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。 相關(guān)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行相關(guān)的程序并且向總經(jīng)理報(bào)告。 質(zhì)量方針包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。 適用范圍 適用于質(zhì)量目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)。 當(dāng)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系不能滿足 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx 對質(zhì)量管理體系要求時(shí)，總經(jīng)理指導(dǎo)管理者代表對編制質(zhì)量管理體系計(jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充。 明確質(zhì)量管理活動(dòng)的代表，更有效的促進(jìn)改進(jìn)活動(dòng)、培養(yǎng)顧客要求意識(shí)。作為授權(quán)的最高質(zhì)量管理者的代表，無論他在其他 方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： 在總經(jīng)理指導(dǎo)下，確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； 向最高管理者 （ 總經(jīng)理 ） 報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； 在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 概述 本公司總經(jīng)理及全體員工確定并提供以下工作所需的資源： 實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系 ， 持續(xù)改進(jìn)其有效性。 總經(jīng)理指導(dǎo)管理部人事 （ HR） 培訓(xùn)全體員工，使之形成相關(guān)的質(zhì)量意識(shí)。 管理部人事 （ HR） 在每次培訓(xùn)之后通過理論考核、操作考核、業(yè)績評估等方法評價(jià)所提供培訓(xùn)的有效性，如果培訓(xùn)效果不好則重新進(jìn)行培訓(xùn)。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定并提供適宜的基礎(chǔ)設(shè)施。 支持性文件 《生產(chǎn)設(shè)備管理程序》 《模具管理程序》 第 6 章 資源管理 第 4 節(jié) 工作環(huán)境 （ 1/1） 目的 工作環(huán)境的管理使員工的作業(yè)條件更適合生產(chǎn)合格產(chǎn)品。 職責(zé) 工程組以及其他部門負(fù)責(zé)配合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃及執(zhí)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃的輸出。 適用于就產(chǎn)品信息、問詢、合同及訂單處理以及顧客反饋等和顧客進(jìn)行溝通。 業(yè)務(wù)部在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾和決定之前（如：在提交承認(rèn)書、接收合同或訂單及接收合同或訂單的更改之前），應(yīng)評審每一份合同或者訂單中與產(chǎn)品有關(guān)的要求。 包括顧客抱怨等的顧客反饋。 對供方及采購產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購的產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。 總經(jīng)理評審其規(guī)定的采購要求的充分性與適宜性，然后再溝通傳達(dá)到供方。 防護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)以及本身的產(chǎn)品的質(zhì)量。 概述 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 廠務(wù)部按業(yè)務(wù)部訂單情況排定計(jì)劃，廠務(wù)部各生產(chǎn)課按計(jì)劃配合執(zhí)行。 在有可追溯性要求時(shí)，每個(gè)（批）產(chǎn)品規(guī)定有唯一性標(biāo)識(shí)，每種標(biāo)識(shí)均做記錄，以便一旦發(fā)現(xiàn)問題能立即進(jìn)行追溯。 各有關(guān)部門執(zhí)行本程序并確保監(jiān)視和測量裝置處于良好狀態(tài)。 所有經(jīng)過驗(yàn)收、校準(zhǔn)的監(jiān)視和測量裝置都應(yīng)有統(tǒng)一編號，給出標(biāo)識(shí)。 用于測量及監(jiān)視規(guī)定要求的計(jì)算機(jī)軟件，其所滿足預(yù)期用途的能力應(yīng)被確認(rèn) ， 這種確認(rèn)在最初使用前由 品保課 進(jìn)行確認(rèn)及必要時(shí)進(jìn)行再確認(rèn)。 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)。 適用于 品保課 對產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量。作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績一種測量。單次審核計(jì)劃應(yīng)規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。 內(nèi)部質(zhì)量審核資料由管理者代表妥善保管，便于查閱。 職責(zé) 品技部 品保課 負(fù)責(zé)制定不合格品控制程序。 采取措施防止其原預(yù)期的使用和應(yīng)用。 概述 品技部 品保課 確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性并評價(jià)能夠?qū)嵤┵|(zhì)量管理體系有效性持續(xù)改進(jìn)的地方。 支持性文件 《數(shù)據(jù)分析管理程序》 第 8 章 測量、分析和改進(jìn) 第 5 節(jié) 改進(jìn) （ 1/2） 目的 采取糾正和預(yù)防措施，消除實(shí)際和潛在的不合格原因，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù) 改進(jìn)。 預(yù)防措施 品保課 針對數(shù)據(jù)分析及管理評審等決定預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，預(yù)防不合格發(fā)生。 D. 模具課 a． 模具設(shè)計(jì)、制造 、維修、保養(yǎng)及模具的管理； b． 對本部門設(shè)備的日常點(diǎn)檢管理； c． 確保品質(zhì)和提高作業(yè)效率； d． 確保環(huán)境清潔。 N. 管理部文控（ DCC） a． 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的日常維護(hù) 。 Q. 總務(wù)課 a． 公司水電設(shè)施的維護(hù)、安裝之辦理執(zhí)行； b． 生產(chǎn)設(shè)備管理之辦理執(zhí)行； c． 公司內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全之維護(hù)與保全； d． 公司公共場所衛(wèi)生之監(jiān)督與執(zhí)行； e． 公司伙食之監(jiān)督與執(zhí)行。 L. 業(yè)務(wù)課 a． 搜集客戶的新產(chǎn)品開發(fā)信息；定期拜訪，溝通聯(lián)系； b． 了解同行業(yè)的發(fā)展趨勢及市場行情； c． 客戶訂單及索樣單的評審、溝通； d． 將客戶的需求轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)單及樣品單傳達(dá)到相 關(guān)部門； e． 將公司內(nèi)部的相關(guān)信息介紹給客戶作了解參考； f． 產(chǎn)品價(jià)格的報(bào)價(jià)及客戶結(jié)果的確認(rèn)跟蹤； g． 產(chǎn)品產(chǎn)付的實(shí)施； h． 客戶資料的建立、歸檔； i． 客戶滿意度調(diào)查及反饋意見的處理； j． 對客戶報(bào)怨及退貨的處理安排與協(xié)調(diào)溝通； k． 協(xié)助財(cái)務(wù)貨款回收的跟催。 d． 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 糾正措施與具體所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng)。 常用的數(shù)據(jù)分析方法（統(tǒng)計(jì)技術(shù)）有推移圖、排列圖、因果圖等方法。 職責(zé) 品技部 負(fù)責(zé)執(zhí)行數(shù)據(jù)分析。 將在本公司內(nèi)部使用的產(chǎn)品，在取得 品保課 的讓步許可的情況下授權(quán)其使用、放行和接收。 支持性文件 《客戶滿意測量分析程序》 《內(nèi)審 控制 程序》 《進(jìn)料檢驗(yàn)程序》 《 制程 檢驗(yàn)程序》 《成品檢驗(yàn)程序》 第 8 章 測量、分析和改進(jìn) 第 3 節(jié) 不合格品控制 （ 1/1） 目的 確定和控制不符合要求的產(chǎn)品，防止非預(yù)期的使用或者交付。該部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格和其原因，并按規(guī)定的期限完成。 質(zhì)量管理體系得到有效的實(shí)施和保持。 概述 顧客滿意 業(yè)務(wù)部通過顧客抱怨、問卷調(diào)查、電話問詢等方式監(jiān)視和測量顧客就本公司是否已經(jīng)滿足顧客要求的感受的有關(guān)信息。 適用于管理者代表組織對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核。 確保質(zhì)量管理體系的符合性。同時(shí)對設(shè)備和受影響的產(chǎn)品采取相應(yīng)的措施。當(dāng)不存在上述基準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄校準(zhǔn)或者驗(yàn)證的依據(jù)。 適用范圍 適用于產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)全過程的監(jiān)視和測量裝置的控制。 品保課 規(guī)定過程確認(rèn)的方法，應(yīng)該包括： 為過程的評審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； 設(shè)備認(rèn)可和人員資格的鑒定； 使用特定的方法和程序； 記錄的要求； 如果過程中的人、機(jī)器、原料、方法、環(huán)境等因素改變，則廠務(wù)部重新對過程進(jìn)行確認(rèn)。 工程組、 管理部文控（ DCC） 及 資材課 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的儲(chǔ)存和防護(hù)。 證實(shí)特殊過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，保證特殊過程輸出符合要求。 資材課建立合格供方的檔案，保持對供方評價(jià)結(jié)果及評價(jià)所引起的任何必要措施的記錄。配合進(jìn)行供方的選擇和評價(jià)。 業(yè)務(wù)部通過會(huì)議、電話、傳真、問卷等形式針對以下方面實(shí)施與顧客溝通： 和顧客溝通產(chǎn)品信息，包括數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)等。 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求。 支持性文件 《質(zhì)量策劃程序》 《制樣送樣管理 程序》 第 7 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第 2 節(jié) 與顧客有關(guān)的過程 （ 1/2） 目的 確定和評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求并且與顧客溝通，持續(xù)滿足顧客要求。把產(chǎn)品要求以及質(zhì)量目標(biāo)要求轉(zhuǎn)化成可以操作的文件。 總務(wù)課對公司設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施能力滿足生產(chǎn)合格產(chǎn)品的需要。 支持性文件 《人力資源管理程序》 第 6 章 資源管理 第 3 節(jié) 基礎(chǔ)設(shè)施 （ 1/1） 目的 提供合格基礎(chǔ)設(shè)施及清潔的工作場所，確保生產(chǎn)合格產(chǎn)品。培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。管理部人事 （ HR） 負(fù)責(zé)上崗規(guī)范要求、培訓(xùn)計(jì)劃的編制。 適用范圍 適用于人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財(cái)務(wù)環(huán)境在內(nèi)的全部資源提供。 其他部門及人員負(fù)責(zé)相關(guān)資料