【正文】 將本部門目標、指標完成情況上報 人事部 ， 人事部 每季度對各部門的管理目標、指 標的完成情況進行監(jiān)督檢查和考核，并將檢查結(jié)果以書面形式上報管理者代表和總經(jīng)理。 c) 確定管理體系的過程及其順序和相互之間的關(guān)系，并對質(zhì)量活動，環(huán)境因素和危險源辨識、風(fēng)險評價及風(fēng)險控制的方式、方法做出明確規(guī)定。 2) 在識別環(huán)境因素和環(huán)境影響時，應(yīng)考慮以下幾方面： (1) 環(huán)境因素的識別范圍：應(yīng)覆蓋公司體系范圍內(nèi)的活動、產(chǎn)品和服務(wù)中能夠控制、或能夠施加影響的環(huán)境因素，此時應(yīng)考慮到已納入計劃的新的或修改的 活動、產(chǎn)品和服務(wù)等因素，及 銷售服務(wù) 和系統(tǒng)集成 過程中的各個方面，包括相關(guān)方活動對環(huán)境產(chǎn)生的影響。 7) 重要環(huán)境因素的管理 對重要環(huán)境因素應(yīng)通過《環(huán)境目標指標和管理方案》、或通過制定相應(yīng)的環(huán)境管理程序、或制定應(yīng)急準備和響應(yīng)計劃加以控制。 5) 危險源辯識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制的確定應(yīng)定期進行，當(dāng)工藝、設(shè)施、人員結(jié)構(gòu)或法律及其他要求等發(fā)生變化時，應(yīng)及時進行危險源辯識和風(fēng)險評價。同時上報需要公司組織進行審批的方案或項目，由 人事部 審核，經(jīng)管理者代表和總經(jīng)理批準后實施。 人事部 將批準的“相關(guān)法律法規(guī)及其他要求清單”所列相關(guān)的法律、法規(guī)和其他的 要求如何應(yīng)用于組織的環(huán)境因素 信息傳達給本公司員工以及有關(guān)相關(guān)方，并檢查實施情況。 管理者代表 ： 總經(jīng)理應(yīng)在管理者中指定一名成員作為管理者代表，承擔(dān)特定職責(zé)，以確保管理體系的正確實施，并在公司內(nèi)所有崗位和運行范圍執(zhí)行各項要求。 a) 本公司 人事部 負責(zé)內(nèi)部溝通、 業(yè)務(wù)部 負責(zé)外部 協(xié)商與信息交流的歸口管理，建立和保持《信息交流和溝通控制程序》。 e) 內(nèi)部信息溝通 （ 1）公司應(yīng)將員工參與和協(xié)商的安排形成文件，并通報相關(guān)方。公司向外提供的報告、報表或新聞資料等應(yīng)經(jīng)過相應(yīng)職責(zé)的部門 經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準。應(yīng)保持管理評審的記錄。各部門主控的管理體系過程的運行情況總結(jié)。 評審輸出 a) 管理評審?fù)ǔＲ詴h的形式進行，由總經(jīng)理主持。 5) 對管理體系的適宜性、充分性和有效性的總體評價。 —— 支持性文件： 廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 26頁 共 58頁 。 3) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進的相應(yīng)措施和決定。 i) 經(jīng)策劃的可能影響管理體系的變更：客觀環(huán)境的變化，包括與公司質(zhì)量、健康安全、環(huán)境因素有關(guān)的法規(guī)和其他要求的變化、機構(gòu)調(diào)整、新產(chǎn)品、新項目等。 b) 各種反饋信息，包括顧客和外部相關(guān)方的交流信息、抱怨投訴和建議等。評審應(yīng)包括評價管理體系改進的機會和變更的需要，包括管理方針和管理目標 /指標。 （ 4）管理體系運行中所產(chǎn)生的突發(fā)的、異常的信息，由其產(chǎn)生部門及時傳遞到廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 24頁 共 58頁 主管部門或領(lǐng)導(dǎo)，可采用電話、傳真等方式，并記錄其內(nèi)容和處理結(jié)果。內(nèi)部信息如：方針、目標、指標完成情況、監(jiān)視和測量記錄、內(nèi)審和管理評審報告及體系正常運行時的其他記錄、非正常信息及不符合信息、異?；蛲话l(fā)信息、員工代表或員工的建議等。 內(nèi)部溝通、 參與、 協(xié)商與信息交流：公司應(yīng)建立、實施并保持一個或多個程序，用于有關(guān)質(zhì)量管理、環(huán)境因素控制、危險源控制的內(nèi)外部信息交流、協(xié)商和溝通。所 有承擔(dān)管理職責(zé)的人員，都應(yīng)表明其對管理業(yè)績持續(xù)改進的承諾。確定這些要求如何應(yīng)用于公司的環(huán)境因素、危險源；公司應(yīng)確保在建立、實施和保持管理體系時，對這些適用的法律法規(guī)和其他要求加以考慮。 2) 人事部 根據(jù)管理目標制定公司 《環(huán)境目標指標和管理方案》《職業(yè)健康安全目標和管理方案》， 經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。應(yīng)與運行經(jīng)驗和所采取的風(fēng)險控制措施的能力相適應(yīng)，為確定設(shè)施要求、識別培訓(xùn)需求和（或）開展運行控制提供輸入信息。 5) 人事部 根據(jù)各部門的識別和評價結(jié)果進行統(tǒng)計匯總，確定公司重要環(huán)境因素，編制公司的《重要環(huán)境因素清單》，報管理者代表審批后下發(fā)各部門實施。 1) 人事部 負責(zé)對環(huán)境因素的歸口管理，制定和保持《環(huán)境因素 /危險源辨識與風(fēng)險評價控制程序》。 管理體系策劃 a) 總經(jīng)理組織對公司的管理體系進行策劃，按照 ISO900 ISO1400 OHSAS18001標準建立管理體系，形成了本管理手冊和程序文件以及其它支持性管理文件，采取各種有效措施，不斷完善管理體系，確保實施并實現(xiàn)管理方針和目標 /指標及《管理手冊》 條款的要求。 e) 管理目標、指標的實施 1) 公司通過分發(fā)專文、內(nèi)部會議、宣傳欄宣傳、舉辦培訓(xùn)班等方式，對公司各層次人員進行目標、指標的宣貫，確保全體員工清楚了解公司及本廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 17頁 共 58頁 部門的目標、指標，并組織實施。 f) 總經(jīng)理應(yīng)考慮相關(guān)方或公眾的要求，以適當(dāng)?shù)姆绞焦_公司的管理方針，管理方針可為相關(guān)方和公眾所獲取。 各部門根據(jù)職責(zé)分工負責(zé)做好產(chǎn)品服務(wù)工作。 —— 支持性文件 ： 《文件控制程序》 ， 《記錄控制程序》 。具體執(zhí)行《文件控制程序》。文件控制范圍包括：管理體系文件、與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)文件、圖紙資料、外來文件（包括國家、行業(yè)技術(shù)標準、法律法規(guī)、顧客提供的圖紙資料）、記錄表格、計算機軟件等。 (3)確定產(chǎn)品所要求的驗證、監(jiān)視、檢驗和試驗活動以及產(chǎn)品驗收規(guī)范。公司按照標準規(guī)定的要求，結(jié)合自身管理上的需要編制了程序文件，有效地滿足了標準和《管理手冊》所提出的要求。 b) 本公司的管理體系文件由四個層次組成包括：管理手冊、程序文件、三層文件及為確保過程（包括質(zhì)量管理體系過程、涉及重要環(huán)境因素和重要危險源的過程）有效策劃、運行和得到控制所需的文件、記錄表格。 公司目前不存在對 銷售 服務(wù)質(zhì)量有影響的外包過程，如將來有，外包過程由采購部按照 ISO9001： 20xx 中的“ 采購”進行控制。這些過程構(gòu)成公司的管理體系。 廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 10頁 共 58頁 標準術(shù)語和定義 本手冊采用 ISO9000： 20xx 及 ISO14001： 20xx 和 OHSAS18001： 20xx 給出 的術(shù)語和定義。所有標準都會被修訂，本公司會時刻關(guān)注以下標準的最新版本，并根據(jù)以下標準的更新，對管理手冊進行及時的修訂。望全體員工認真理解其含義，并為其實現(xiàn)發(fā)揮自己的作用。 公司本著“服務(wù)教育、服務(wù)社會”的宗旨，認真遵循“誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)精神，以科技為主導(dǎo)，以顧客為中心的經(jīng)營理念，以優(yōu)良的產(chǎn)品、合理的價格、完善的服務(wù)，盡職盡責(zé)，精益求精來滿足學(xué)校和各企業(yè)事單位的需求。 本“手冊” 是本公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動的綱領(lǐng)性文件，對內(nèi)用來建立管理體系，對外則是介紹本公司管理體系的專用文件，可作為顧客或認證機構(gòu)審核和評價本公司管理體系的依據(jù)。 本“手冊”充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理的八項原則（對環(huán)境、職業(yè)健康安全管理也有借鑒意義），是本公司根據(jù)“過程方法”對“三標一體化”管理體系進行策劃的結(jié)果。 總經(jīng)理 ： 張 義 國 (簽字 ) 廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 6頁 共 58頁 20xx 年 07 月 01 日 企業(yè)概況 廣東求知文化教育設(shè)備有限公司成立于 20xx 年，公司坐落在環(huán)境優(yōu)美的惠州江北行政中心三新南路 17 號。 管理方針和目標 /指標是本公司管理活動的努力方向，是本公司向顧客及相關(guān)方做出的鄭重承諾，是本公司生存和發(fā)展的路標。 2 引用標準 下列標準所包含的條文，通過本管理手冊的引用、轉(zhuǎn)化而構(gòu)成本公司的要求。 QMS：質(zhì)量管理體系 ISO9001： 20xx 的代稱； EMS：環(huán)境管理體系 ISO14001： 20xx 的代稱； OHS：職業(yè)健康安全管理體系 OHSAS18001： 20xx 的代稱。支持過程包括：文件控制、管理職責(zé)、資源管理、監(jiān)視測量分析和改進。 為確保這些過程的有效運作和控制，制定了相應(yīng)的文件以確定控制的準則和方法。描述了環(huán)保和職業(yè)健康安全管理體系核心要素及相互作用，提供了查詢相關(guān)文件的途徑。 3) 程序 文件 程序文件是管理手冊的支持性文件，為貫徹實施管理手冊的要求，程序文件規(guī)定了過程管理、活動部門、崗位的職責(zé)及接口關(guān)系、工作步驟及控制方法所需的資源及相關(guān)記錄。 (2)識別特定產(chǎn)品、過程或合同中關(guān)鍵的過程和活動，規(guī)定其實現(xiàn)的途徑和方法；識別并提供上述過程和活動所需的資源和設(shè)施配置，明確人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān) 系。 3) 對管理體系程序的概括說明和對它們的引用； 4) 管理體系過程 /核心要素及其相互作用的描述，包括對過程的管理和控制方法； 文件控制 本公司 人事部 負責(zé)管理體系文 件的歸口管理，負責(zé)建立和保持《文件控制程序》，保證與管理體系運行有關(guān)的場所使用有效的文件，防止失效文件的非預(yù)期使用。外來文件的處理原則：歸口處理、分類控制、及時交辦、確保受控。 d) 應(yīng)確定記錄的保存期限，超過保存期限的記錄，只有在辦理手續(xù)后方可進行處置。 業(yè)務(wù)部 通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客和相關(guān)方直接溝通的方式，在合同簽訂前了解和確定顧客及相關(guān)方的要求和期望，進而轉(zhuǎn)化為具體的要求，并在公司各部門和各層次上進行溝通，調(diào)配資源，明確職責(zé) ，予以實施。 e) 在每次管理評審時，對管理方針的實施情況及持續(xù)適宜性進行定期評審，必要時予以修訂，經(jīng)總經(jīng)理批準后 發(fā)布并重新傳達和貫徹。提交公司辦公會議討論，總經(jīng)理批準后下發(fā)各部門。 h) 對外提供的目標 /指標審批手續(xù) 管理目標和指標統(tǒng)計數(shù)據(jù)是公司的內(nèi)部資料，相關(guān)方需要其統(tǒng)計數(shù)據(jù)，必須經(jīng)總 經(jīng)理批準后方可提供。 h) 環(huán)境因素 ：公司應(yīng)該建立、實施并保持一 個或多個程序?qū)Νh(huán)境因素進行控制，并確保在建立、實施和保持環(huán)境管理體系時，對重要環(huán)境因素進行考慮。 4) 各部門負責(zé)對本部門的環(huán)境影響進行初步評價，經(jīng)部門負責(zé)人審核后，將評價結(jié)果報 人事部 。 廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 20頁 共 58頁 3) 根據(jù)風(fēng)險的范圍、性質(zhì)和時限性，采用實用的危險源辯識和風(fēng)險評價方法，以確保該方法是主動性的而不是被動性的。 (3)預(yù)算資金。 b) 人事部識別適用于公司活動、產(chǎn)品和服務(wù)中環(huán)境因素、危險源的法律法規(guī)和其他應(yīng)該遵守的要求，并建立獲取這些要求的渠道。職業(yè)健康安全的最終責(zé)任由最高管理者（公司領(lǐng)導(dǎo)層）承擔(dān)。 管理者代表見本手冊附錄 5 聘任書。 c) 外部信息如：顧客要求、相關(guān)方反饋的信息及其抱怨和投訴、法律法規(guī)和標 準規(guī)范等。 （ 3）員工代表組織監(jiān)督公司各部門職業(yè)健康安全工作狀況和員工狀態(tài)，匯集員工意見并代表員工與各層次的管理者協(xié)商和監(jiān)督處理。應(yīng)確保收集到必要的信息以供管理者進行評價。 評審輸入 管理評審時應(yīng)輸入以下 信息： a) 審核結(jié)果（包括內(nèi)部審核的結(jié)果、外部審核的結(jié)果）。 h) 以往管理評審的跟蹤措施，包括改進措施實施情況的跟蹤、 驗證結(jié)果。 2) 為改進管理體系和過程的有效性而采取的相應(yīng)措施和決定。 e) 由管理評審引起的文件的更改按《文件控制程序》執(zhí)行。 c) 總經(jīng)理對所涉及的評審內(nèi)容做出結(jié)論，對評審后的改進活動提出明確要求。管理者代表向最高管理者報告管理體系運行情況，各部門做出部門管理體系運行報告。 廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 25頁 共 58頁 d) 目標、指標、管理方案的實現(xiàn)程度和公司的職業(yè)健康安全、環(huán)境績效。 人事部 負責(zé)管理評審的歸口管理，建立和保持《管理評審控制程序》， 總則 總經(jīng)理組織有關(guān)人員對公司管理體系進行評審，每一個年度周期內(nèi)評審一次，如有特殊需要時，由總經(jīng)理決定增加評審次數(shù)。 （ 3）顧客的意見、報告、要求等信息由各主管部門及時進行信息溝通并予以確認，記錄其處理結(jié)果。員工應(yīng)該參與公司三標管理方針和程序的制定和評審；參與商討影響工作場所職業(yè)健康安全的任何變化；參與職業(yè)健康安全事務(wù)，了解誰是公司職 業(yè)健康安全的員工代表和指定的管理者代表（職業(yè)健康安全員工代表、管理者代表見本手冊附表 D 聘任書。 b) 信息交流有公司外部和內(nèi)部之分。無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的作用、職責(zé)和權(quán)限： 1) 確保管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 2) 向總經(jīng)理及時報告管理體系的運行情況、業(yè)績和任 何改進的需求、