【正文】 √ 方案、計(jì)劃的實(shí)施，通過(guò) 目標(biāo)、指標(biāo)的持續(xù)考評(píng)。 在初始時(shí)期，公司只是單一地開發(fā)、制造機(jī)械治具及氣動(dòng)治具，隨著公司的發(fā)展及客戶需求的增大，公司于 1998 年底加強(qiáng)了電子性能的開發(fā)制造，以便在機(jī)械氣動(dòng)的基礎(chǔ)上配合儀器和電子控制部分完成電子產(chǎn)品的測(cè)試，隨著公司的近一步發(fā)展，于 1999 年中增加了工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備的開發(fā)制造。 公司地點(diǎn)與聯(lián)系方法 ? 地點(diǎn)： 中國(guó)廣東省東莞市南城雅園工業(yè)區(qū) ? 電話： 769— 85886001 85886002 ? 傳真： 769— 85886003 ? EMAIL： 組織架構(gòu) 功能和職責(zé) ? 總經(jīng)理 √ 總經(jīng)理在日常工作中監(jiān)督、協(xié)調(diào)、組織、實(shí)施、策劃、實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃、 方針、目標(biāo) ； √ 任命管理者代表，并為其有效開展工作提供必要的條件 ； √ 總經(jīng)理制定業(yè)務(wù)計(jì)劃、方針、目標(biāo) ； √ 總經(jīng)理應(yīng)確保公司以滿足客戶、適用法規(guī)和相關(guān)方要求為核心，并貫徹實(shí)行、順利達(dá)成業(yè)務(wù)計(jì)劃； √ 總經(jīng)理為公司管理體系的有效運(yùn)行提供資源 ； √ 總經(jīng)理主導(dǎo)或參與管理評(píng)審 ； √ 總經(jīng)理負(fù)責(zé)已出貨但有重大品質(zhì)問(wèn)題的產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)客戶事宜。 業(yè)務(wù) 部 √ 工 廠全部產(chǎn)品的客戶聯(lián)絡(luò) ,并代 表 海林 與客戶談判及簽約 ； √反饋客戶要求 ,并提出改善建議 ； √ 負(fù)責(zé)向客戶傳達(dá)公司的方針、目標(biāo)與指標(biāo) 。 ? 支持 過(guò)程 支持過(guò)程為支持客戶過(guò)程的功能和管理的過(guò)程。 起草和批準(zhǔn) ? 管理者代表組織編寫 ? 管理者代表檢查 ? 其他相關(guān)部門共同簽字承認(rèn) ? 總經(jīng)理批準(zhǔn) 通過(guò)我們的過(guò)程 S6 和 S7，本章節(jié)確定以下內(nèi)容：管理者承諾 ， 客戶、法規(guī) 要求， 方針 ， 目標(biāo)和指標(biāo) ， 管理方案、計(jì)劃 ， 管理體系策劃。 ? 培訓(xùn) 本子過(guò)程使公司保持和優(yōu)化專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)準(zhǔn)備而加強(qiáng)其績(jī)效；新技術(shù)的人員培訓(xùn)；培訓(xùn)有效性評(píng)估。 公司對(duì)產(chǎn)品作更改，必須向客戶提出，公司在正式實(shí)施前須得到客戶批準(zhǔn)。 應(yīng)考慮客戶在健康、安全、環(huán)境物質(zhì) (如 RoHS 等 )方面的特殊要求。 C8 支付 輸入 支付合同 輸出 客戶支付的貨款 過(guò)程描述 本過(guò)程覆蓋產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)等系列活動(dòng)。 處理方法按規(guī)定的方法 (8D, 環(huán)境異常表 )執(zhí)行，檢查有效性的措施整合而成。 S9 采購(gòu) 輸入 客戶要求 RoHS 或環(huán)境管理物質(zhì) 的控制要求 合格的供應(yīng)商清單 采購(gòu)單 輸出 按品質(zhì)、數(shù)量、價(jià)格、交 期交付的產(chǎn)品或部品 滿足客戶要求 相關(guān)文件 程序 采購(gòu) 控制 程序 S10 工裝和設(shè)備管理 輸入 客戶特殊要求 供應(yīng) (商 )信息 要求的指標(biāo) 法規(guī)要求 (有時(shí) ) 外部信息 維護(hù)計(jì)劃 改進(jìn)計(jì)劃 儀器設(shè)備校準(zhǔn)計(jì)劃 輸出 符合客戶要求、生產(chǎn)工作要 求的設(shè)施 相關(guān)文件 程序 無(wú)。 7 策劃 S11 檢測(cè)和控制 輸入 客戶要求 公司檢測(cè)和控制計(jì)劃 檢查計(jì)劃與要求 環(huán)境管理物質(zhì)控制要求、計(jì)劃 輸出 符合客戶要求的產(chǎn)品 檢查報(bào)告 相關(guān)存檔資料 相關(guān)文件 程序 無(wú)。 可追溯性直接在產(chǎn)品或其包裝上，以顯示上下工序的連接文件。 質(zhì)量工具可能提供分析、理解和解決問(wèn)題的支持，提出相應(yīng)措施以防止問(wèn)題再次發(fā)生。 ISO 事項(xiàng)的聯(lián)絡(luò)。 7 策劃 8 測(cè)量﹑分析和改進(jìn) ? 內(nèi)部審核規(guī)定 ? 公司績(jī)效表現(xiàn)審核檢查規(guī)定 ? 數(shù)據(jù)分析的必須數(shù)據(jù) 輸出 客戶滿意產(chǎn)品 客戶滿意度綜合結(jié)果 審核和 相關(guān)措施結(jié)果 客戶產(chǎn)品的退貨率 公司計(jì)劃達(dá)成情況報(bào)告 完成的有關(guān)報(bào)告、報(bào)表 相關(guān)文件 程序 內(nèi)部審核程序 S2 糾正及預(yù)防措施 輸入 客戶 退貨或投訴 管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 審核中的不符合項(xiàng)（內(nèi)﹑外） 監(jiān)視與測(cè)量中的不符合 數(shù)據(jù)分析 質(zhì)量目標(biāo)不達(dá)標(biāo) 出境 周會(huì) ﹑例會(huì)中指出的問(wèn)題 輸出 有效的糾正及預(yù)防措施 改善成果（報(bào)告﹑圖片） 相關(guān)文件 程序 不符合 糾正及預(yù)防措施 程序 客戶過(guò)程與管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 過(guò)程描述 本過(guò)程的目的是：通過(guò)對(duì)質(zhì)量、環(huán)保、運(yùn)行過(guò)程中實(shí)際和潛在的不符合采 取有效的糾正和預(yù)防措施，持續(xù)改善公司的營(yíng)運(yùn)績(jī)效。 在發(fā)生環(huán)境管理體系不合格時(shí)，應(yīng)按法規(guī)及相關(guān)方要求的程序規(guī)定處理。 本過(guò)程同時(shí)檢查計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的狀況，以確保 驗(yàn)證新產(chǎn)品、項(xiàng)目時(shí)，其檢測(cè)能力足夠 適用于檢查一系列活動(dòng)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù) 過(guò)程描述 本過(guò)程定義有關(guān)標(biāo)識(shí)、可追溯性以及產(chǎn)品受控狀態(tài)的規(guī)則。 根據(jù)維護(hù)方針，應(yīng)該開發(fā)適當(dāng)?shù)木S護(hù)管理系統(tǒng)，開展預(yù)防性和預(yù)測(cè)性維護(hù)。 本過(guò)程涵蓋質(zhì)量、安全、健康和環(huán)保的以下領(lǐng)域。 C9 客戶服務(wù) 輸入 客戶或外部機(jī)構(gòu)投訴 投訴的處理要求 輸出 已正式為有效的糾正措施計(jì)劃 用于可比案例的預(yù)防措施 相關(guān)文件 程序 顧客滿意度調(diào)查 程序 S8 信息管理 輸入 外部約束，如環(huán)保、安全法規(guī) 信息系統(tǒng)控 制規(guī)則 技術(shù)開發(fā)的監(jiān)督 使用者的需求 輸出 更新、功能齊全和信息安全系統(tǒng) 過(guò)程描述 本過(guò)程的目的是根除不合格的原因，以防止不合格的發(fā)生。 對(duì)于生產(chǎn)工廠，生產(chǎn)計(jì)劃者管理整個(gè)過(guò)程。 按照顧客的交付日期要求，詳細(xì)分類的子過(guò)程能使各部門根據(jù)外部供應(yīng)、本公司生產(chǎn)能力的接受程度，準(zhǔn)備生產(chǎn)。 工程、采購(gòu)、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行成本分析、統(tǒng)計(jì)。 風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、法規(guī)符合性評(píng)價(jià)，預(yù)計(jì)了大多數(shù) 的風(fēng)險(xiǎn)， 對(duì)安全 、 環(huán)保 及產(chǎn)品 的法規(guī)要求， 管理層 應(yīng)盡可能管理危機(jī)、風(fēng)險(xiǎn) 。 4 管理體系 4 管理體系 概要﹑指南﹑規(guī)則 本管理手冊(cè)由管理者代表或其委托人編寫，編寫必須符合 S1 文件控制要求。我們的過(guò)程分為兩類 : 客戶過(guò)程和支持過(guò)程。 √ 協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)采購(gòu)單的填寫、傳真及采購(gòu)產(chǎn)品的進(jìn)度跟進(jìn) ； √ 總經(jīng)理交 待的其它事項(xiàng)的處理。 HL 服務(wù)的主要客戶與對(duì)象 主要客戶 ： 偉易達(dá)電子廠、建溢玩具廠、愛(ài)高通訊、友利電、億利達(dá)電子廠、日清電子廠、步步高、雅達(dá)等大批國(guó)際公司 . 主要產(chǎn)品 DSP 卡（多功能信號(hào)發(fā)生器及信號(hào)分析儀）、 GPIB 接口卡（用于工業(yè)控制的總線接口卡）、RF 放大器（ 400MHz 高 頻放大模塊）、 RF 繼電器（ DC4GHz 高頻繼電器）、電池容量測(cè)試系統(tǒng)、熱壓機(jī)、手機(jī)翻蓋壽命測(cè)試治具、 Bar Cord 讀碼儀測(cè)試器等 公司理念：務(wù)實(shí)、誠(chéng)信、互惠、共榮 ? 以務(wù)實(shí)、誠(chéng)信為本，與 客戶、供應(yīng)商建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系，永續(xù)經(jīng)營(yíng)； ? 客戶、供應(yīng)商、公司與相關(guān)方利潤(rùn)共享； ? 技術(shù)邁向高、精、尖； ? 管理關(guān)注人性化、效果、效率、效益； ? 把握現(xiàn)在、放眼未來(lái)； ? 持續(xù)改進(jìn)。 通過(guò)持續(xù)改進(jìn)、追求 最高目標(biāo)， HL 選擇了與客戶和相關(guān)方共同進(jìn)步，達(dá)致卓越的發(fā)展道路。 我們的方針： 品質(zhì)方針 ： 產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，交貨準(zhǔn)時(shí)，控制成本，持續(xù)發(fā)展。 √ 具體的目標(biāo)、指標(biāo)以當(dāng)時(shí)最高管理層批準(zhǔn)的文件為準(zhǔn)； √ 方案、計(jì)劃各個(gè)相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施與評(píng)價(jià)。公司 20xx 年中又增加了自動(dòng)化儀器設(shè)備的開發(fā)制造。 營(yíng)運(yùn) 經(jīng)理 、生產(chǎn) 主管 √ 協(xié)助總經(jīng)理管理 所屬部門的工作 ； √ 參加公司方針、政策的制訂 ； √ 所屬部門的 績(jī)效目標(biāo)、工作計(jì)劃