iso9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 狀有效加以數(shù)據(jù)分析，將結(jié)果提供給決策者作為決策的依據(jù)采購過程采購資訊產(chǎn)品的驗證不符合產(chǎn)品的管制資料分析持續(xù)改善原則 （八）：與供方互利的關(guān)系 基礎(chǔ)術(shù)語和八項質(zhì)量管理原則制定與供應(yīng)商相互聯(lián)系的戰(zhàn)略供應(yīng)商的評估和級別認定使供應(yīng)商參與的改進共享資源，合作互利● 識別和選擇供方 ● 建立溝通渠道● 確定與供方的互利關(guān)系 ● 共同開發(fā)和改進產(chǎn)品和過程● 與供方共享技術(shù)和資源 ● 鼓勵供方改進業(yè)績依照質(zhì)量要求，謹慎選供應(yīng)商。兩大任務(wù) ： 宗旨、方向 ； 內(nèi)部環(huán)境 （讓員工向?qū)崿F(xiàn)目標前進；員工充分參與） 男孩又說： “我會幫您把草與走道的四周割齊。 ” 2問 ： “ 為什么保險絲會斷？ ” 答 ： “ 因為超負荷而造成電流太大。再看看這個，你上班遲到了，于是：領(lǐng)導(dǎo)：你為什么遲到？你：我來晚了。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。 八 大 質(zhì)量 管理原則是什么？ 以顧客為關(guān)注焦點； （基本原則） 領(lǐng)導(dǎo)作用； （關(guān)鍵） 全員參與； （基礎(chǔ)） 過程方法； （方法 — 控制論） 管理的系統(tǒng)方法； （方法 — 系統(tǒng)論） 持續(xù)改進； （基本原則） 基于事實的決策； （方法 — 信息論） 與供互利的關(guān)系； （兼顧）58 我公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是什么？公司的質(zhì)量方針：追求卓越品質(zhì)，快速服務(wù)客戶，智創(chuàng)民族品牌。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。給油泵裝上過濾器，再換上保險絲，機器就正常運行了。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： a）評審不合格（包括顧客抱怨）； b）確定不合格的原因； c）評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d）確定和實施所需的措施； e）記錄所采取措施的結(jié)果； f）評審所采取的糾正措施的有效性?！ ∧泻⒂终f： “我會幫您拔掉花叢中的雜草。王總：是啊，我們 也 有錯，以后我們會將每次的訂單上都注明詳細的產(chǎn)品要求。規(guī)模定制生產(chǎn)方式促進流程再造。李經(jīng)理：外協(xié)供應(yīng)商資源不足，外協(xié)件不能及時供貨達到交付不及時原因的 62%郁經(jīng)理：計劃管理有待提升，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，制造部門的內(nèi)部管理不善占不能及時交付的 34%車間主任說：現(xiàn)在每周的生產(chǎn)量比去年同期增加了 50%以上，生產(chǎn)人員不夠，特別是熟練工人不足。原則 （五）：管理的系統(tǒng)方法管理需要方法：方法的系統(tǒng)性有助于實現(xiàn)目標。 一 企業(yè)質(zhì)量管理最大瓶頸在于如何讓每個人充分了解自己工作的目標與權(quán)責，并營造出共同追求顧客滿意與持續(xù)改進的決心，進而讓質(zhì)量管理充分發(fā)揮 1+1〉2的系統(tǒng)動力。 （關(guān)鍵）全員參與 。 *特殊過程 ：對形成的產(chǎn)品是否合格 不易或不能經(jīng)濟地進行驗證 的過程?！ ∑髽I(yè)管理財務(wù)核算體系人力資源體系信息管理體系 質(zhì)量管理體系客戶服務(wù)體系供應(yīng)商管理體系戰(zhàn) 略發(fā) 展體 系文 化 建 設(shè) 體 系客戶投訴體系品牌推廣體系知 識管 理體 系健康的企業(yè)應(yīng)該是體系化的我公司有哪些體系？?標準化體系化管理的重要性牧羊集團卓越績效模式要 求現(xiàn) 實 ISO9001企業(yè)自身發(fā)展需要導(dǎo)入 ISO9001體系標準?標準化體系化管理的重要性目標目標創(chuàng)新創(chuàng)新績績 效效 評價評價集團發(fā)展11252。問題：在這里， “ 尺 ” 扮演的是什么角色？?標準化體系化管理的重要性體系： 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 。3. 過程（ Process）：一組將 輸入 轉(zhuǎn)化為 輸出 的 相互關(guān)聯(lián)或相互作用 的 活動 。 （基本原則）領(lǐng)導(dǎo)作用 。 客戶導(dǎo)向產(chǎn)品相關(guān)要求的決定?客戶溝通?客戶財產(chǎn)?客戶滿意度原則 （一）：以顧客為關(guān)注焦點基礎(chǔ)術(shù)語和八項質(zhì)量管理原則客戶的需求 =客戶需要 +客戶期望客戶的需要 =隱含的需要 +明示的需要客戶的期望 =合理的期望 +不合理的期望采用方法：讓員工了解企業(yè)中長期規(guī)劃；設(shè)立有挑戰(zhàn)性目標和指標；建立企業(yè)文化、價值觀；為員工上進心提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的資源；激勵表彰先進、評技術(shù)職稱、等級；管理者承諾品質(zhì)政策品質(zhì)目標品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃管理審查及資源管理 原則 （二）：領(lǐng)導(dǎo)作用基礎(chǔ)術(shù)語和八項質(zhì)量管理原則* 確定方向、策劃未來 ——戰(zhàn)
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