iso9001質(zhì)量管理體系培訓-文庫吧
2024-12-27 15:35 本頁面
【正文】 全員參與 。 （基礎）過程方法 。 （控制論）管理的系統(tǒng)方法 。 （系統(tǒng)論）持續(xù)改進 。 （基本原則）基與事實的決策 。 （信息論） 與供互利的關(guān)系 。 （兼顧）八項質(zhì)量管理原則是 ＩＳＯ９０００族 標準的靈魂八項質(zhì)量管理原則 現(xiàn)今的企業(yè)必須了解客戶需求，追求客戶滿意，以爭取獲得一張訂單的機會； 客戶導向的理念就是要有效確認客戶期望，滿足客戶要求，進而不斷提升客戶滿意度。 客戶導向產(chǎn)品相關(guān)要求的決定?客戶溝通?客戶財產(chǎn)?客戶滿意度原則 （一）：以顧客為關(guān)注焦點基礎術(shù)語和八項質(zhì)量管理原則客戶的需求 =客戶需要 +客戶期望客戶的需要 =隱含的需要 +明示的需要客戶的期望 =合理的期望 +不合理的期望采用方法：讓員工了解企業(yè)中長期規(guī)劃；設立有挑戰(zhàn)性目標和指標；建立企業(yè)文化、價值觀；為員工上進心提供學習、培訓的資源；激勵表彰先進、評技術(shù)職稱、等級；管理者承諾品質(zhì)政策品質(zhì)目標品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃管理審查及資源管理 原則 （二）：領(lǐng)導作用基礎術(shù)語和八項質(zhì)量管理原則* 確定方向、策劃未來 ——戰(zhàn)略面* 激勵員工、培養(yǎng)人才 ——人才面* 透明管理、營造環(huán)境 ——管理面* 政令統(tǒng)一、承諾兌現(xiàn) ——制度面員工受到激勵，盡力盡責，勇于參與激發(fā)員工的創(chuàng)造力。 一 企業(yè)質(zhì)量管理最大瓶頸在于如何讓每個人充分了解自己工作的目標與權(quán)責，并營造出共同追求顧客滿意與持續(xù)改進的決心，進而讓質(zhì)量管理充分發(fā)揮 1+1〉2的系統(tǒng)動力。 原則（三）：全員參與基礎術(shù)語和八項質(zhì)量管理原則全員參與 =工作意愿 +工作能力 +工作目標 只有每個人了解自己職責，關(guān)心工作目標達成，充分融入團隊之中，系統(tǒng)才能有效運行沈總經(jīng)理說：我們制造中心的產(chǎn)品一次交檢驗合格率要求達到 99%以上，如何達到目標，希望每個人談談看法李總經(jīng)理助理 :我們要狠抓外協(xié)供應商管理，確保供貨質(zhì)量達到 %張副總經(jīng)理說 。 加強設備維護，確保加工精度可以達到要求李科長說：加強人員培訓，加大質(zhì)量宣傳，下道檢驗上道，確保達 成 目標。張經(jīng)理說：在車間搞個目標達成的宣誓牌，讓所有人簽字確認！沈總經(jīng)理說：謝謝大家，這個目標的達成需要大家的努力。 基礎術(shù)語和八項質(zhì)量管理原則原則（四）：過程方法降低成本 ,縮短開發(fā) ,制造周期不斷改進 ,協(xié)調(diào)一致 ,并可預測結(jié)果基礎術(shù)語和八項質(zhì)量管理原則1 每一件工作都有它真正的目的及必要的條件與資源。工作的過程就是要確認去使用各項條件與資源，從而實現(xiàn)工作的目的。工作的績效不在于工作過程是否完成，而在乎工作目標是否達成。標準中，所有條文的實務都要求我們用過程方法的理念去達成。原則 （五）：管理的系統(tǒng)方法管理需要方法：方法的系統(tǒng)性有助于實現(xiàn)目標。 系統(tǒng)的識別和管理質(zhì)量管理體系包含的過程及其相互關(guān)系有助于 打破部門之間的壁壘，有利提高工作效率； 確定方針、目標； 明確職責和權(quán)限； 識別、確定過程及相互關(guān)系； 規(guī)定行動方案； 配備必要資源； 測量、評定和持續(xù)改進?；A術(shù)語和八項質(zhì)量管理原則簡單說，系統(tǒng)管理就是結(jié)合企業(yè)組織的各項資源，依據(jù)質(zhì)量管理體系要求，共同完成既定目標！而要達到此目標， 需借助領(lǐng)導作用，全員參與的配合，最后借助體系管理的有效實踐，讓人人認同部門目標，人人明確自己和他人權(quán)責，用心管理各項資源，貫徹行動計劃，實現(xiàn)目標。 張老師：陳總裁，請解釋一下你們公司如何實施有效的質(zhì)量管理體系的？陳總裁：我們先了解標準，梳理質(zhì)量管理體系的過程及相互作用，擬定質(zhì)量手冊和程序文件以及作業(yè)文件。張老師：是否制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量質(zhì)目標，以及規(guī)劃實施的行動方案呢？陳總裁：目標是有的，方案也已經(jīng)確定，并制定了行動計劃張老師：那貴公司是如何有效監(jiān)控質(zhì)量目標及達成情況呢陳總裁：每個月檢查一次質(zhì)量目標完成情況張老師：是否對未達成的質(zhì)量目標進行糾正預防？陳總裁：制定措施，不斷完善?；A術(shù)語和八項質(zhì)量管理原則 首先，改進是指產(chǎn)品特征及特性的提高，用于設計、生產(chǎn)、和實現(xiàn)產(chǎn)品過程的有效性和效率所延伸的活動，當改進是漸進的并且是持續(xù)的尋求進一步改進的機會時，則稱為持續(xù)改進。持續(xù)改進注重通過不斷的提高企業(yè)管理的效率和有效性，實現(xiàn)其質(zhì)量方針和目標的方法。管理者承諾品質(zhì)政策管理審查原則 （六）：持續(xù)改進基礎術(shù)語和八項質(zhì)量管理原則質(zhì)量方針和質(zhì)量目標內(nèi)部審核管理評審數(shù)據(jù)分析糾正和預防措施生產(chǎn)主管：交付及時率達不到集團公司： 99%以上的要求，請各位同事好好檢討，需找改進方法。李經(jīng)理：外協(xié)供應商資源不足，外協(xié)件不能及時供貨達到交
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