iso9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)-文庫吧
2024-12-27 15:35 本頁面
【正文】 全員參與 。 （基礎(chǔ)）過程方法 。 （控制論）管理的系統(tǒng)方法 。 （系統(tǒng)論）持續(xù)改進(jìn) 。 （基本原則）基與事實(shí)的決策 。 （信息論） 與供互利的關(guān)系 。 （兼顧）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是 ＩＳＯ９０００族 標(biāo)準(zhǔn)的靈魂八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 現(xiàn)今的企業(yè)必須了解客戶需求，追求客戶滿意，以爭取獲得一張訂單的機(jī)會； 客戶導(dǎo)向的理念就是要有效確認(rèn)客戶期望，滿足客戶要求，進(jìn)而不斷提升客戶滿意度。 客戶導(dǎo)向產(chǎn)品相關(guān)要求的決定?客戶溝通?客戶財(cái)產(chǎn)?客戶滿意度原則 （一）：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)基礎(chǔ)術(shù)語和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則客戶的需求 =客戶需要 +客戶期望客戶的需要 =隱含的需要 +明示的需要客戶的期望 =合理的期望 +不合理的期望采用方法：讓員工了解企業(yè)中長期規(guī)劃；設(shè)立有挑戰(zhàn)性目標(biāo)和指標(biāo)；建立企業(yè)文化、價(jià)值觀；為員工上進(jìn)心提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的資源；激勵表彰先進(jìn)、評技術(shù)職稱、等級；管理者承諾品質(zhì)政策品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃管理審查及資源管理 原則 （二）：領(lǐng)導(dǎo)作用基礎(chǔ)術(shù)語和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則* 確定方向、策劃未來 ——戰(zhàn)略面* 激勵員工、培養(yǎng)人才 ——人才面* 透明管理、營造環(huán)境 ——管理面* 政令統(tǒng)一、承諾兌現(xiàn) ——制度面員工受到激勵，盡力盡責(zé)，勇于參與激發(fā)員工的創(chuàng)造力。 一 企業(yè)質(zhì)量管理最大瓶頸在于如何讓每個(gè)人充分了解自己工作的目標(biāo)與權(quán)責(zé)，并營造出共同追求顧客滿意與持續(xù)改進(jìn)的決心，進(jìn)而讓質(zhì)量管理充分發(fā)揮 1+1〉2的系統(tǒng)動力。 原則（三）：全員參與基礎(chǔ)術(shù)語和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則全員參與 =工作意愿 +工作能力 +工作目標(biāo) 只有每個(gè)人了解自己職責(zé)，關(guān)心工作目標(biāo)達(dá)成，充分融入團(tuán)隊(duì)之中，系統(tǒng)才能有效運(yùn)行沈總經(jīng)理說：我們制造中心的產(chǎn)品一次交檢驗(yàn)合格率要求達(dá)到 99%以上，如何達(dá)到目標(biāo)，希望每個(gè)人談?wù)効捶ɡ羁偨?jīng)理助理 :我們要狠抓外協(xié)供應(yīng)商管理，確保供貨質(zhì)量達(dá)到 %張副總經(jīng)理說 。 加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，確保加工精度可以達(dá)到要求李科長說：加強(qiáng)人員培訓(xùn)，加大質(zhì)量宣傳，下道檢驗(yàn)上道，確保達(dá) 成 目標(biāo)。張經(jīng)理說：在車間搞個(gè)目標(biāo)達(dá)成的宣誓牌，讓所有人簽字確認(rèn)！沈總經(jīng)理說：謝謝大家，這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成需要大家的努力。 基礎(chǔ)術(shù)語和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則（四）：過程方法降低成本 ,縮短開發(fā) ,制造周期不斷改進(jìn) ,協(xié)調(diào)一致 ,并可預(yù)測結(jié)果基礎(chǔ)術(shù)語和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1 每一件工作都有它真正的目的及必要的條件與資源。工作的過程就是要確認(rèn)去使用各項(xiàng)條件與資源，從而實(shí)現(xiàn)工作的目的。工作的績效不在于工作過程是否完成，而在乎工作目標(biāo)是否達(dá)成。標(biāo)準(zhǔn)中，所有條文的實(shí)務(wù)都要求我們用過程方法的理念去達(dá)成。原則 （五）：管理的系統(tǒng)方法管理需要方法：方法的系統(tǒng)性有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 系統(tǒng)的識別和管理質(zhì)量管理體系包含的過程及其相互關(guān)系有助于 打破部門之間的壁壘，有利提高工作效率； 確定方針、目標(biāo)； 明確職責(zé)和權(quán)限； 識別、確定過程及相互關(guān)系； 規(guī)定行動方案； 配備必要資源； 測量、評定和持續(xù)改進(jìn)?；A(chǔ)術(shù)語和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則簡單說，系統(tǒng)管理就是結(jié)合企業(yè)組織的各項(xiàng)資源，依據(jù)質(zhì)量管理體系要求，共同完成既定目標(biāo)！而要達(dá)到此目標(biāo)， 需借助領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與的配合，最后借助體系管理的有效實(shí)踐，讓人人認(rèn)同部門目標(biāo)，人人明確自己和他人權(quán)責(zé)，用心管理各項(xiàng)資源，貫徹行動計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 張老師：陳總裁，請解釋一下你們公司如何實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系的？陳總裁：我們先了解標(biāo)準(zhǔn)，梳理質(zhì)量管理體系的過程及相互作用，擬定質(zhì)量手冊和程序文件以及作業(yè)文件。張老師：是否制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量質(zhì)目標(biāo)，以及規(guī)劃實(shí)施的行動方案呢？陳總裁：目標(biāo)是有的，方案也已經(jīng)確定，并制定了行動計(jì)劃張老師：那貴公司是如何有效監(jiān)控質(zhì)量目標(biāo)及達(dá)成情況呢陳總裁：每個(gè)月檢查一次質(zhì)量目標(biāo)完成情況張老師：是否對未達(dá)成的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行糾正預(yù)防？陳總裁：制定措施，不斷完善?；A(chǔ)術(shù)語和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 首先，改進(jìn)是指產(chǎn)品特征及特性的提高，用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品過程的有效性和效率所延伸的活動，當(dāng)改進(jìn)是漸進(jìn)的并且是持續(xù)的尋求進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會時(shí)，則稱為持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)注重通過不斷的提高企業(yè)管理的效率和有效性，實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量方針和目標(biāo)的方法。管理者承諾品質(zhì)政策管理審查原則 （六）：持續(xù)改進(jìn)基礎(chǔ)術(shù)語和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)部審核管理評審數(shù)據(jù)分析糾正和預(yù)防措施生產(chǎn)主管：交付及時(shí)率達(dá)不到集團(tuán)公司： 99%以上的要求，請各位同事好好檢討，需找改進(jìn)方法。李經(jīng)理：外協(xié)供應(yīng)商資源不足，外協(xié)件不能及時(shí)供貨達(dá)到交
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