【正文】 ，有助于組織提前實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；（6）、持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒追求目標(biāo)；（7）、基于事實(shí)的決策方法：有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的；（8）、與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的、互利關(guān)系可增強(qiáng)人文創(chuàng)造價(jià)值的能力。四、如何開(kāi)展 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作組織按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是組織的戰(zhàn)略性決策。因?yàn)镮SO9000標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際上通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是總結(jié)了世界各國(guó)特別是發(fā)達(dá) 國(guó)家的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)而成的，它體現(xiàn)了當(dāng)今世界先進(jìn)的質(zhì)量管理思想，如以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，應(yīng)用PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量特性和體系的有效性，強(qiáng)調(diào)以人為本，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用是確定組織的宗旨和方向并創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針、目的的內(nèi)部環(huán)境等。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，雖然是一個(gè)基礎(chǔ)性的管理標(biāo) 準(zhǔn)，但對(duì)中國(guó)的組織來(lái)說(shuō)，貫徹仍是一個(gè)變革，需要組織的領(lǐng)導(dǎo)下決心并親自參與，組織按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證，一般可按以下 階段進(jìn)行工作：、質(zhì)量管理體系策劃階段（1）、培訓(xùn)先行建立完善的體系是一個(gè)始于教育、終于教育的過(guò)程。所有與產(chǎn)品質(zhì)量形成有關(guān)的人員都要有顧客意識(shí)教育、持續(xù)改進(jìn)意識(shí)教育，進(jìn)行相關(guān)的職責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)可分發(fā)下幾個(gè)層次：領(lǐng)導(dǎo)層：（包括中層領(lǐng)導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)層人員應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有一定的理解，需要了解管理思想的發(fā)展，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作用的理解，要知道自己應(yīng)參與哪些工作，如何進(jìn)行體系策劃；體系的骨干：包括文件的編寫(xiě)人員、內(nèi)審員，應(yīng)準(zhǔn)確掌握標(biāo)準(zhǔn)要求，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)和文字水平，掌握審核的技巧和方法；操作人員：結(jié)合體系文件的宣傳和貫徹學(xué)習(xí)，清楚本崗位的職責(zé)（如何做、如何編寫(xiě)文件、記錄等）和本崗位的相關(guān)工作及重要性。（2）、建立貫徹認(rèn)證的組織機(jī)構(gòu)貫標(biāo)設(shè)計(jì)組織方方面面，要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。如成立以最高管理者為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)委托管理者代表具體負(fù)責(zé)體系的建立實(shí)施，必要時(shí)還應(yīng)設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)。（3）、制定出貫標(biāo)認(rèn)證的工作計(jì)劃、體系設(shè)計(jì)階段（1）、首先組織應(yīng)確定在市場(chǎng)中的定位，即確定產(chǎn)品與顧客、確定與產(chǎn)品相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)宗旨，體現(xiàn)對(duì)顧客的承諾，持續(xù)改進(jìn)的承諾及有適宜的質(zhì)量方針、目標(biāo)；（2）、確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)所需要的過(guò)程，包括過(guò)程的職責(zé)、所需的資源以及控制的方法；（3）、確定體系的范圍（可依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理的刪減）；（4）、明確各部門(mén)及各級(jí)各類(lèi)人員的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限及相關(guān)關(guān)系。體系文件的編寫(xiě)階段（1）、指導(dǎo)思想：組織需要建立文件化的體系，而不是只建立體系文件。編制體系文件不是目的，而是一種手段。通過(guò)文件，制定方法，然后按文件試運(yùn)行，這樣 有利于體系的實(shí)施、保持和改進(jìn)。因此，體系文件的方式和詳略程度必須結(jié)合組織的規(guī)模，產(chǎn)品的復(fù)雜程度和人員的素質(zhì)等綜合考慮，不能盲目照搬照抄。（2）、整理、分析現(xiàn)有管理文件，對(duì)以前行之有效的文件要盡量保留，不要推倒重來(lái)。（3）、制定編寫(xiě)體系文件的規(guī)劃和編寫(xiě)計(jì)劃。（4）、按規(guī)定進(jìn)行文件的審查、會(huì)簽和批準(zhǔn)，特別是批準(zhǔn)前的會(huì)簽，組織相關(guān)部門(mén)認(rèn)真討論，對(duì)不一致的理解，應(yīng)通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致。、體系運(yùn)行和評(píng)價(jià)（1）、可召開(kāi)一個(gè)體系文件實(shí)施動(dòng)員大會(huì)，以引起全體員工的重視，然后是廣泛、深入地分層次培訓(xùn)；（2）、運(yùn)行三個(gè)月后，應(yīng)進(jìn)行一次內(nèi)審和管理評(píng)審，對(duì)體系應(yīng)進(jìn)行自我診斷和自我評(píng)價(jià)，體系運(yùn)行進(jìn)入正常、有效時(shí)，就可以請(qǐng)認(rèn)證中心派審核組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核了（認(rèn)證合同可以在體系設(shè)計(jì)階段、確定產(chǎn)品范圍之后簽定）。組織可以聘請(qǐng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的咨詢(xún)師進(jìn)行指導(dǎo)。咨詢(xún)工作應(yīng)從組織的培訓(xùn)和體系策劃開(kāi)始，到通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)束。、體系的持續(xù)改進(jìn)組織一旦獲得認(rèn)證成功，說(shuō)明組織對(duì)體系的運(yùn)作基本符合 ISO9000 質(zhì)量管理的要求，沒(méi)有重大不合格項(xiàng)目，但是也存在一些一般不合格項(xiàng)目。在繼續(xù)執(zhí)行體系規(guī)定的同時(shí)，要不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不斷改進(jìn)。在體系的日常運(yùn)作中，組織的貫標(biāo)辦仍要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行持續(xù)審核、持續(xù)改進(jìn)，以求不斷完善組織的運(yùn)作體系，提高組織的運(yùn)作功效。第二篇：ISO9001質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介ISO9001質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介一、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的由來(lái)與發(fā)展世紀(jì)初期，隨著工業(yè)化大生產(chǎn)、商品的大流通，伴隨而來(lái)的是如何評(píng)價(jià)商品（產(chǎn)品）的質(zhì)量，第一方（生產(chǎn)方和商家）和第二方（用方、使用方）的評(píng)價(jià)，往往帶有片面性，而由 與第一方、第二方無(wú)利益關(guān)系的第三方（中介方）評(píng)價(jià)就客觀得多。建立在第三方基礎(chǔ)上的活動(dòng)（評(píng)價(jià)并給證書(shū)）就是認(rèn)證。英國(guó)是世界上產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)源地，也是質(zhì)量體系認(rèn)證的開(kāi)拓者，1975 年英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）公布 BS5750 質(zhì)量保證國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)后，第二年 BSI 就舉辦了第三方進(jìn)行的組織質(zhì)量體系評(píng)定、注冊(cè)業(yè)務(wù)，受到各方歡迎。從質(zhì)量體系認(rèn)證的實(shí)踐中，英國(guó)感到這種質(zhì)量認(rèn)證模式適應(yīng)面廣，靈活性大，會(huì)給生產(chǎn)者和顧客雙方帶來(lái)效益，有向國(guó)際社會(huì)推廣的價(jià)值，于是BSI于1979年向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO 建議，希望ISO制定有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)和實(shí)施的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO采納了BSI的建議，于1979年批準(zhǔn)成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)協(xié)會(huì)（ISO/TC176）,具有負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并于 1987 年正式頒布了 ISO9000 質(zhì)量管理質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。到目前為止，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)版本，即 1987 版、1994版和2000年12月15日ISO通過(guò)的 2000 版。質(zhì)量體系國(guó)際互認(rèn)的三個(gè)條件：一是依據(jù)相同的標(biāo)準(zhǔn)，二是遵循相同的認(rèn)證程序，三是審核員的水平大致相同。按照以上三個(gè)條件經(jīng)過(guò)同行評(píng)審，1998 年 1 月 22 日在我國(guó)廣州 17 個(gè)（現(xiàn)有 25 個(gè)）國(guó)家首次簽署了質(zhì)量管理體系認(rèn)證國(guó)際多邊承認(rèn)協(xié)議。（IAF/MLA）為“一張證書(shū)，通告全球”奠定了基礎(chǔ)。ISO9000 質(zhì)量管理體系引入教育管理中是在 2000 年，目前，全國(guó)已經(jīng)有 200 余所大學(xué)、中學(xué)和不同類(lèi)別的學(xué)校引入該體系，在促進(jìn)學(xué)校規(guī)范化、程序化、科學(xué)化的管理中發(fā)揮了重要的作用。二、貫徹 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)意義朱熔基總理曾說(shuō)過(guò)，要加強(qiáng)企業(yè)管理，其中主要是質(zhì)量管理。組織管理要以質(zhì)量管理為綱。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加快，ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證的重要性越來(lái)越被更多的組織所認(rèn)識(shí)，貫徹 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)而獲得第三方質(zhì)量體系認(rèn)證已經(jīng)成為當(dāng)今的一股社會(huì)潮流。那么，做這項(xiàng)工作究竟對(duì)組織有什么好處呢？、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用，它指出最高管理者通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境。質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行，并明確最高管理者在質(zhì)量管理中應(yīng)具有和必須實(shí)施的職責(zé)和權(quán)利是：明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)；關(guān)注顧客要求，并滿(mǎn)足顧客和其它相關(guān)方的要求；任命負(fù)責(zé)體系的建立和運(yùn)行的管理者代表，確保獲得必要的資源；組織管理評(píng)審，決定改進(jìn)管理體系的措施。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)把組織領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和作用具體化、文件化，這將有助于組織克服短期行為，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。、有助于提高組織的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益ISO9001標(biāo)準(zhǔn)指出：作為供方的每個(gè)組織都有五種基本受益者，即它的顧客、員工、所有者、分供方和社會(huì)。只有能滿(mǎn)足顧客的期望和需要才能贏得市場(chǎng)，才能獲得利益，進(jìn)而其它受益者的期望和需求才能得到滿(mǎn)足。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，組織必須向市場(chǎng)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，才能求得發(fā)展。按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立完善的質(zhì)量體系，有助于組織樹(shù)立滿(mǎn)足顧客利益需要的宗旨，提高組織的質(zhì)量信譽(yù)，增強(qiáng)組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。、有助于提高組織整體管理水平ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的”這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，它要求組織對(duì)