【正文】 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 33 頁(yè) 共 95 頁(yè) 、負(fù)責(zé) 分管轄區(qū)賓客的財(cái)務(wù)監(jiān)管、以保證顧客財(cái)產(chǎn)安全。 、及時(shí)向主管反映部客人意見(jiàn)或建議。 、團(tuán)結(jié)、合作，齊心協(xié)力保證水療運(yùn)行正常。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 、經(jīng)驗(yàn) （ 1）、熟悉大型水療會(huì)水區(qū)所有業(yè)務(wù)流程。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 32 頁(yè) 共 95 頁(yè) 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì)崗位職責(zé)說(shuō)明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION 部門(mén) DEPARTMENT 前廳部 直接上司 REPORTING TO 前廳部經(jīng)理 職位 POSITION 更衣員 直轄下屬 SUBORDINATE 職級(jí) JOB LEVEL H 級(jí) 編號(hào) REF CODE JDC— Samp。 、協(xié)助經(jīng)理處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)。 （ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。 、了解部門(mén)當(dāng)值人員情況，聽(tīng)取顧客合理化建議，及時(shí)將相關(guān)信息上報(bào)跟進(jìn)處理。 、隨時(shí)與接送司機(jī)保持聯(lián)系，若短時(shí)間內(nèi)接送車(chē)無(wú)法返回機(jī)場(chǎng)，需安撫賓客說(shuō)明原因。 、操守 （ 1）、維護(hù)水療會(huì)、酒店以及部門(mén)聲譽(yù)或利益。 、根據(jù)賓客需求、按照水療會(huì)規(guī)定線(xiàn)路提供安全快捷的 接送服務(wù)。 、司機(jī)不得自行安排下班交接時(shí)間、洗車(chē)、養(yǎng)護(hù)地點(diǎn)或部件維護(hù)，維修需寫(xiě)申請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可維修。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責(zé)要求： 、接送車(chē)上、下班提前十分鐘到前臺(tái)收銀處領(lǐng)取車(chē)鑰匙、行駛證和手機(jī)，與交班司機(jī)做好交接，注 意整理好儀容、儀表。 、經(jīng)驗(yàn) （ 1）、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門(mén)所有業(yè)務(wù)流程。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì)崗位職責(zé)說(shuō)明 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 26 頁(yè) 共 95 頁(yè) BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION 部門(mén) DEPARTMENT 會(huì)員銷(xiāo)售部 SPA/CLUB 直接上司 REPORTING TO 咨客部長(zhǎng) 職位 POSITION 接送司機(jī) 直轄下屬 SUBORDINATE 職級(jí) JOB LEVEL H 級(jí) 編號(hào) REF CODE JDC— Samp。 、隨時(shí)聽(tīng)從接待員召喚，反應(yīng)迅速、兼顧鎖牌跟進(jìn)、保管、派發(fā)、指引工作。 、操守 （ 1）、維護(hù)水療會(huì)以及部門(mén)聲譽(yù)或利益。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、 能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 、檢查本班組工作必備用品及設(shè)備的使用情況，須申領(lǐng)前廳使用物品，及時(shí)向主任匯報(bào)，保證本部門(mén)有足夠的備用品。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責(zé)要求： 、對(duì)主任負(fù)責(zé)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級(jí)或本部門(mén)交給的工作指令，盡職盡責(zé)起模范帶頭作用。 、經(jīng)驗(yàn) （ 1）、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門(mén)所有業(yè)務(wù)流程。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì)崗位職責(zé)說(shuō)明 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 22 頁(yè) 共 95 頁(yè) BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION 部門(mén) DEPARTMENT 前廳部 直接上司 REPORTING TO 前廳主任 職位 POSITION 咨客部長(zhǎng) 直轄下屬 SUBORDINATE 咨客 職級(jí) JOB LEVEL G 級(jí) 編號(hào) REF CODE JDC— Samp。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 21 頁(yè) 共 95 頁(yè) 、協(xié)助主任處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)。 （ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。 、了解部門(mén)當(dāng)值人員情況，聽(tīng)取顧客合理化建議，及時(shí)將相關(guān)信息上報(bào)跟進(jìn)處理。遇緊急事件時(shí)，必須（沒(méi)上司可請(qǐng)示時(shí)）作主動(dòng)、決斷的指示。 （ 3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。 （ 3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。 、定時(shí)參加公司例會(huì)，主持部門(mén)例會(huì)及其他會(huì)議，聽(tīng)取主任、部長(zhǎng)的匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)營(yíng)情況。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 17 頁(yè) 共 95 頁(yè) 、參加水療部 重要決策、各項(xiàng)管理制度、管理方案、機(jī)構(gòu)設(shè)置、以及所管轄范圍內(nèi)，部門(mén)基礎(chǔ)管理人員的任免提議、研究、制訂和報(bào)批部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理方案，提出具有建設(shè)性的議題和意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)。 （ 3）、熟悉酒店以及水療操作手冊(cè)。 、協(xié)助各部門(mén)做好會(huì)員 /VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責(zé)： 、協(xié)助水療部銷(xiāo)售經(jīng)理完成副總監(jiān)分配的各項(xiàng)具體工作。 （ 3）、熟悉酒店以及水療操作手冊(cè)。 、負(fù)責(zé)對(duì) 內(nèi)協(xié)助各部門(mén)做好相關(guān)服務(wù)工作。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 （ 2）、對(duì)水療市場(chǎng)的現(xiàn)行狀況有充分的認(rèn)識(shí)。P— S04 涉及部門(mén) RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì)各分部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、負(fù)責(zé)水療部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、拓展以及相關(guān)銷(xiāo)售工作，確保市場(chǎng)銷(xiāo)售與水療各部門(mén)工作的正常運(yùn)行。 、在副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)水療會(huì)各項(xiàng)管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動(dòng)檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實(shí)情況，協(xié)助副總監(jiān)監(jiān)督屬下的工作狀況，主動(dòng)協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，重要問(wèn)題向副總監(jiān)匯報(bào)，共同研究解決辦法，確保水療會(huì)各部門(mén)的各項(xiàng)工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。 、操守 （ 1）、維護(hù)酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、 能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 10. 填寫(xiě)值班經(jīng)理報(bào)告，并于第二天例會(huì)前呈報(bào)總監(jiān)辦公室。 5. 按照酒店 、水療會(huì) 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客用區(qū)域進(jìn)行檢查。 、督導(dǎo)夜班各部門(mén)的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好記錄，隔天通報(bào)部門(mén)經(jīng)理。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F(tuán)和酒店的機(jī)密資料，包括但不限于軟件、程序、操作手冊(cè)及其他一切由酒店提供的營(yíng)運(yùn)及操作資料。 經(jīng)驗(yàn) (1) 熟悉水療及酒店各部門(mén)所有業(yè)務(wù)流程。因此，水療值班經(jīng)理值班時(shí)，應(yīng)以《職責(zé)描述》和《政策與程序》為指導(dǎo)。 、研究、審核、報(bào)批和簽發(fā)水會(huì)財(cái)務(wù)監(jiān)督 管理制度方案，在集團(tuán)桑拿總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)，審閱水療會(huì)財(cái)務(wù)報(bào)表、審批和控制費(fèi)用開(kāi)支，定期主持召開(kāi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析例會(huì)和銷(xiāo)售狀況分析會(huì)，檢查各部門(mén)目標(biāo)管理制度落實(shí)情況和完成結(jié)果。講究工作態(tài)度，提高工作質(zhì)量，提倡愛(ài)心管理。 、副總監(jiān)是管理者也是服務(wù)者，認(rèn)真做好各部門(mén)的服務(wù)工作。 、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好水療各部門(mén)的管理、經(jīng)營(yíng)和協(xié)調(diào)工作，同時(shí)分析、研究、制定、審批 報(bào)批水療部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方案、計(jì)劃、措施，以及制定、審批、報(bào)批各項(xiàng)制度規(guī)定等。 、貫徹副總監(jiān)負(fù)責(zé)制，研究制定水療部 機(jī)構(gòu)設(shè)置，提出部門(mén)經(jīng)理以下管理人員的任免名單，規(guī)定各級(jí)管理人員的職權(quán)范圍，按酒店管理架構(gòu)，集團(tuán)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)制、層層負(fù)責(zé)的垂直管理制度，能夠在水會(huì)的經(jīng)營(yíng)管理中得到具體落實(shí)，不斷完善運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和員工的工作積極性。處理重要投訴和重大突發(fā)事故，掌握水會(huì)服務(wù)質(zhì)量等管理信息和動(dòng)態(tài)，確保水會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理的貫徹實(shí)施、不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。值班經(jīng)理應(yīng)具備處理重大事件的應(yīng)變能力和洞察能力。 (4) 熟悉深圳酒店、水療業(yè)的基本情況。做好預(yù)防工作，保證水療及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。 、每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄，每班遇到較大問(wèn)題須寫(xiě)出值班報(bào)告，隔天報(bào)副總監(jiān)，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。 8. 發(fā)展與客人的良好關(guān)系。P— S03 涉及部門(mén) RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì)各分部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、市場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理是水療部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、拓展的主要負(fù)責(zé)人，確保市場(chǎng)銷(xiāo)售與各部門(mén)工作的正常運(yùn)行。 （ 4）、能夠妥善處理各類(lèi)客人投訴。 （ 3）、嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。 、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況，及時(shí)提供改良更新計(jì)劃。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 、操守 （ 1）、維護(hù)酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。 、跟進(jìn)處理客 人投訴，做好投訴記錄，每日統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問(wèn)題、部門(mén)和當(dāng)事人，在 作報(bào)告中報(bào)告副總經(jīng)理，不得隱瞞包庇； 、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況，及時(shí)提供改良更新計(jì)劃。 （ 2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)水會(huì)進(jìn)行誹謗以損害水會(huì)和賓客的聲譽(yù)或利益。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 15 頁(yè) 共 95 頁(yè) 、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況，及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。 （ 2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。研究制定部門(mén)思想工作和精神文明 建設(shè)的工作方針、管理制度、擬定和報(bào)批部門(mén)思想工作和精神文明建設(shè)的活動(dòng)方案，并組織貫徹、落實(shí)和實(shí)施。P— S07 涉及部門(mén) RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì) 前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理管理前廳日常工作及時(shí)解決問(wèn)題，確保前廳與各部門(mén)工作的正常運(yùn) 行。 （ 2）、對(duì)水療市場(chǎng)的消費(fèi)人群有充分的認(rèn)識(shí)和了解。 、依照不同的營(yíng)業(yè)狀況合理的安排和調(diào)動(dòng)人手，以保證本部門(mén)的正常運(yùn)行。 、向經(jīng)理及時(shí)反映部門(mén)員工表現(xiàn)、客人意見(jiàn)或建議。 （ 3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。 （ 3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。遇緊急事件時(shí)，必須及時(shí)上報(bào)處理。 、了解部門(mén)當(dāng)值人員情況，聽(tīng)取顧客合理化建議，及時(shí)將相關(guān)信 息上報(bào)跟進(jìn)處理。 （ 4）、熟悉水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù) 責(zé)相關(guān)工作。 、根據(jù)每日的工作情況帶領(lǐng)本班組員工做好服務(wù)的準(zhǔn)備工作，隨時(shí)檢查本班組咨客上崗精神面貌是否飽滿(mǎn)、服務(wù)禮儀是否規(guī)范、行為舉止是否符合企業(yè)行為規(guī)范、工裝是否整潔、個(gè)人衛(wèi)生是否良好、語(yǔ)言是否恰當(dāng)?shù)?，保證提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)。檢查本部門(mén)需維修項(xiàng)目，跟進(jìn)維修工程，完成上級(jí)交辦的其它工作。 （ 4）、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 、協(xié) 助前廳負(fù)責(zé)將水療區(qū)域的報(bào)紙、郵件等分送到各部門(mén)或部位。 、根據(jù)賓客需求、按照水療會(huì)規(guī)定線(xiàn)路提供安全快捷的接送服務(wù)。 （ 4）、熟悉水療業(yè)賓客接送流程，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)接送工作。 、機(jī)場(chǎng)、福永周邊固定車(chē)?yán)铀涂腿耍瑧?yīng)有規(guī)律性，例：一小時(shí)一班車(chē)，定時(shí)定點(diǎn)接送，以便客人可以掌握坐車(chē)時(shí)間，正常坐車(chē)。 、參加本班次班前、班后會(huì)議，及時(shí)反饋相關(guān)信息。 （ 3）、反應(yīng)迅速、敏捷，具有一定的組織能力。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責(zé)要求： 、聽(tīng)從當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)安排，配合前廳做好接待工作。 、參加本班次班前、班后會(huì)議，及時(shí)反饋相關(guān)信息。 （ 3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。 （ 3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。遇緊急事件時(shí)，必須及時(shí)上報(bào)處理。 、跟進(jìn)賓客消費(fèi)鎖牌、交接工作及時(shí)將相關(guān)信息上報(bào)跟進(jìn)處理。 （ 4）、熟悉深圳以及周邊 省市水療業(yè)的基本情況，曾