【正文】 述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、負 責更衣管理部門日常工作，確保前廳與各部門工作的正常運行。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運作手冊 ] 第 29 頁 共 95 頁 、注明接待時間、地點、接、送賓客數(shù)量、返回時間、并同接送司機簽名確認。 （ 2）、熟悉福永周邊交通樞紐，主要旅游景點、星級酒店相關信息。P— S12 涉及部門 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會 前廳部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、協(xié)助水會機場接送，確保水療會的接送正常運行。 、若同時有客需送，又有客人需接，司機應無任何理由拒絕，應先接后送。 （ 3）、提供舒適、安全、快捷的服務。 （ 3）、反應迅速、敏捷，具有熟練的駕駛技能。 、協(xié)助收銀做好賓客的結帳工作。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運作手冊 ] 第 25 頁 共 95 頁 、配合保安員確保酒店門前交通和做好門前的安全保衛(wèi)工作。 （ 3）、熟悉水療操作手冊。 、協(xié)助前廳做好會員 /VIP以及所有客人的接待、服務工作。 、負責整個班組上崗期間的服務協(xié)調(diào)工作，配合收銀跟進離場賓客結賬工作。 （ 3）、提倡高標準、高要求、高效率的快捷服務。 （ 3）、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關運作。 、及時向主管反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。 、負責分管轄區(qū)的設備、設施保修，以保證本部門的正常運行。 （ 2）、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級之間的關系。P— S08 涉及部門 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會 前廳部、休息廳、樓層、技術部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、協(xié)助部門主任管理部門日常工作，確保前廳與各部門工作 的正常運行。 、迎接及帶領 VIP到他們需消費的部位，并介紹水療會各項消費項目。 、操守 （ 1）、維護賓客和水療會以及部門聲譽或利益。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責要求： 、 能力 （ 1）、具備較強的領導能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應變能力。 、制定工作計劃、培訓方案，建立和健全部門管理制度和各崗位具體工作內(nèi)容規(guī)范職責范圍和服務質量標準，并監(jiān)督貫徹實施。 崗位職責 DUTIES amp。 、經(jīng)驗 （ 1）、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務流程。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會崗位職責說明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運作手冊 ] 第 16 頁 共 95 頁 部門 DEPARTMENT 前廳部 直接上司 REPORTING TO 副總監(jiān) 職位 POSITION 經(jīng)理 直轄下屬 SUBORDINATE 前廳主任 職級 JOB LEVEL B 級 編號 REF CODE JDC— Samp。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復印或以任何形式復制水療會、 會員相關資料信息，其中包括水會相關優(yōu)惠政策。 、經(jīng)驗 （ 1）、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務流程。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會崗位職責說明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運作手冊 ] 第 14 頁 共 95 頁 部門 DEPARTMENT 會員銷售部 直接上司 REPORTING TO 會員部經(jīng)理 職位 POSITION 客戶管理 直轄下屬 SUBORDINATE 職級 JOB LEVEL G 級 編號 REF CODE JDC— Samp。 （ 3）、嚴禁泄漏機密。 （ 4）、能夠妥善處理各類客人投訴。 、分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時提出改進意見，涉及影響水會整體計劃完成和經(jīng)營全局的重要問題及時報告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。 RESPONSIBILITIES: [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運作手冊 ] 第 11 頁 共 95 頁 崗位職責： 、協(xié)助水療會副總監(jiān)執(zhí)行酒店、水療部的有關決議和指示，完成副總監(jiān)分配的各項具體工作，在副總監(jiān)授權的范圍內(nèi)全面負責所管轄部門的經(jīng)營管理工作。 （ 3）、熟悉集團以及水療操作手冊。 、擬定市場開發(fā)方針，市場銷售目標、市場營銷策略以及競爭優(yōu)勢。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運作手冊 ] 第 9 頁 共 95 頁 (3) 代表酒店、水療 會 款待 VIP客人及 跟進消費。 3. 根據(jù) 酒店 、水療會 有關標準，檢查服務和食物是否合符質量標準。 、巡查水療會各部門的夜間值班工作情況，檢查重要設施、設備的安全，指揮保安人員處理不法人員在水療肇事和其它不法活動。 (2) 執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團和酒店的政策和制度（包括：員工守則、總經(jīng)理手冊等），不得私自修改或歪曲。 (3) 了解酒店各部門的運作。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會崗位職責說明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運作手冊 ] 第 7 頁 共 95 頁 部門 DEPARTMENT 水療會 直接上司 REPORTING TO 副總監(jiān) 職位 POSITION 行政總值 直轄下屬 SUBORDINATE 各分區(qū)經(jīng)理 職級 JOB LEVEL A 級 編號 REF CODE JDC— Samp。 、研究、審核、報批和簽發(fā)水療會各部門年度、季度和月度經(jīng)營管理預算，報集團桑拿總監(jiān)審批后，下達各部門經(jīng)營管理的任務和目標，確定銷售計劃，組織和監(jiān)督各部門貫徹實施。 、認真、主動征求各部門的意見、建議及時做好協(xié)調(diào)和審批工作。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運作手冊 ] 第 1 頁 共 95 頁 皇 式 國 際 水 療 會 管 理 運 作 手 冊 20xx－籌建辦公室 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運作手冊 ] 第 2 頁 共 95 頁 目 錄 一、副總監(jiān)工作崗位職責 46 二、行政總值崗位職責 79 三、市場營銷經(jīng)理崗位職責 1011 ▼會籍營銷經(jīng)理崗位職責 1213 ▼會籍管理專員崗位職責 1415 四、前廳 經(jīng)理崗位職責 1617 ▼前廳主管崗位職責 1819 ▼前廳部長崗位職責 2021 ▼咨客部長崗位職責 2223 ▼接待員崗位職責 2425 ▼接送司機崗位職責 2627 ▼機場接待專員崗位職責 2829 ▼男 /女賓主管崗位職責 3031 ▼更衣室崗位職責 3233 ▼水區(qū)崗位職責 3435 ▼水質管理員崗位職責 3637 ▼擦鞋技工崗位 職責 3839 五、休息廳經(jīng)理崗位職責 4041 ▼休息廳主管崗位職責 4243 ▼休息廳部長崗位職責 4445 ▼休息廳區(qū)域員工崗位職責 4647 ▼休息廳帶位員崗位職責 4849 ▼水吧主管崗位職責 5051 ▼水吧部長崗位職責