【正文】 9091 ▼中醫(yī)師崗位職責(zé) 9293 ▼大堂技工（師）崗位職責(zé) 9495 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會崗位職責(zé)說明 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運(yùn)作手冊 ] 第 4 頁 共 95 頁 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION 部門 DEPARTMENT 水療會 直接上司 REPORTING TO 集團(tuán)桑拿總監(jiān) 職位 POSITION 副總監(jiān) 直轄下屬 SUBORDINATE 各分區(qū)經(jīng)理 . 職級 JOB LEVEL D 編號 REF CODE JDC— Samp。 、研究、審核、報批和簽發(fā)水療會各部門年度、季度和月度經(jīng)營管理預(yù)算，報集團(tuán)桑拿總監(jiān)審批后，下達(dá)各部門經(jīng)營管理的任務(wù)和目標(biāo)，確定銷售計劃，組織和監(jiān)督各部門貫徹實施。 (3) 了解酒店各部門的運(yùn)作。 、巡查水療會各部門的夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)施、設(shè)備的安全，指揮保安人員處理不法人員在水療肇事和其它不法活動。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運(yùn)作手冊 ] 第 9 頁 共 95 頁 (3) 代表酒店、水療 會 款待 VIP客人及 跟進(jìn)消費(fèi)。 （ 3）、熟悉集團(tuán)以及水療操作手冊。 、分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時提出改進(jìn)意見，涉及影響水會整體計劃完成和經(jīng)營全局的重要問題及時報告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。 （ 3）、嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。 、經(jīng)驗 （ 1）、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會崗位職責(zé)說明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運(yùn)作手冊 ] 第 16 頁 共 95 頁 部門 DEPARTMENT 前廳部 直接上司 REPORTING TO 副總監(jiān) 職位 POSITION 經(jīng)理 直轄下屬 SUBORDINATE 前廳主任 職級 JOB LEVEL B 級 編號 REF CODE JDC— Samp。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、 能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 、迎接及帶領(lǐng) VIP到他們需消費(fèi)的部位，并介紹水療會各項消費(fèi)項目。 （ 2）、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系。 、及時向主管反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。 （ 3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。 、協(xié)助前廳做好會員 /VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運(yùn)作手冊 ] 第 25 頁 共 95 頁 、配合保安員確保酒店門前交通和做好門前的安全保衛(wèi)工作。 （ 3）、反應(yīng)迅速、敏捷，具有熟練的駕駛技能。 、若同時有客需送，又有客人需接，司機(jī)應(yīng)無任何理由拒絕，應(yīng)先接后送。 （ 2）、熟悉福永周邊交通樞紐，主要旅游景點(diǎn)、星級酒店相關(guān)信息。P— S13 涉及部門 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會 前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、負(fù) 責(zé)更衣管理部門日常工作，確保前廳與各部門工作的正常運(yùn)行。 、負(fù)責(zé)分管轄區(qū)的設(shè)備、設(shè)施保修，以保證本部門的正常運(yùn)行。 （ 3）、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。 、做好 VIP、賓客的離店記錄并收集其意見或建議。 、協(xié)助前臺跟進(jìn)賓客結(jié)帳時問題及其他詢問業(yè)務(wù)。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、 能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 、詳細(xì)記錄當(dāng)值情況，做好交接并完成上級交辦的其它工作。 （ 4）、能夠及時洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。 、部長或咨客通知司機(jī)有客等車，司機(jī)需 告之目前所在位置，返回公司的時間，若短時間內(nèi)無法返回，需說明原因，以便咨客向客人解釋。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、 能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責(zé)要求： 、聽從當(dāng)班管理層安排，以端正的姿態(tài)堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)和敬語服務(wù) ，向每一位進(jìn)店、離店客人致意、問候。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會崗位職責(zé)說 明 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運(yùn)作手冊 ] 第 24 頁 共 95 頁 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION 部門 DEPARTMENT 前廳部 直接上司 REPORTING TO 咨客部長 職位 POSITION 接待員 /咨客 直轄下屬 SUBORDINATE 職級 JOB LEVEL H 級 編號 REF CODE JDC— Samp。 、操守 （ 1）、維護(hù)水療會以及部門聲譽(yù)或利益。 、根據(jù)本部門人員情況，合理安排保證運(yùn)行正常。 （ 4）、能夠及時洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運(yùn)作手冊 ] 第 19 頁 共 95 頁 、代表水療會迎送 VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關(guān)事項。 、協(xié)助部門做好會員 /VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度（包括：員工守則、水會操作手冊等）。 、做好水會賓客信息收集，分類整理每月上報總監(jiān)跟進(jìn)處理。 （ 3）、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。不得以任何語言或行為直接或間接對集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。 、負(fù)責(zé)市場調(diào)研分析并及時上報副總監(jiān)審批，及時調(diào)整銷售計劃易于實施。 、經(jīng)驗 （ 1）、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。 (1) 處理客人的投訴，并跟進(jìn)客人對解決方法的意見。 、做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等工作。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位要求 能力 (1) 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 、根據(jù)市場信息和發(fā)展趨勢，結(jié)合酒店實際，研究制度水療部年度、季度和月度發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營策略、經(jīng)營方針、企業(yè)改造、設(shè)備投資、新增服務(wù)項目等方案，報集團(tuán)桑拿總監(jiān)審批決定后，組織貫徹實施。P— S01 涉及部門 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 及水療會各分部 崗位概述 JOB SUMMARY: 副總監(jiān)崗位概述： 、副總監(jiān)是水療會經(jīng)營管理的主要負(fù)責(zé)人之一，也是酒店各部門的部門協(xié)調(diào)人，及時解 決問題，確保水療會各分部工作的正常運(yùn)行是副總監(jiān)工作的職責(zé)。 、協(xié)助集團(tuán)桑拿總監(jiān)主持召開水療辦公例會，聽取各部門匯報，掌握控制水療會經(jīng)營管理全局，監(jiān)督和檢查各部門計劃完成的狀況，控制進(jìn)度，分析存在問題，及時提出改進(jìn)措施，保證水會和各部門計劃指標(biāo)的順利完成。 (4) 能夠妥善處理各類客人投訴。 、審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急情況的減免處理，做好記錄，隔天報告副總 和集團(tuán)桑拿總監(jiān)。 9. 當(dāng)緊急情況發(fā)生時，按照酒店 、水療會 的應(yīng)急程序，指揮客人和其他人員采取應(yīng)急行動。 （ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理 有限公司 水療會崗位職責(zé)說明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運(yùn)作手冊 ] 第 12 頁 共 95 頁 部門 DEPARTMENT 會員部 SPA/CLUB 直接上司 REPORTING TO 副總監(jiān) 職位 POSITION 客戶經(jīng)理 直轄下屬 SUBORDINATE 售后服務(wù) 職級 JOB LEVEL G 級 編號 REF CODE JDC— Samp。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┧煏臅T資料信息，其中包括水會相關(guān)優(yōu)惠政策。 （ 2）、熟悉電腦 OFFice/E軟件處理。P— S06 涉及部門 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會各分部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、前廳部部經(jīng)理是水療部接待的主要負(fù)責(zé)人，也是部門與水療各部門之間的總協(xié)調(diào)人，及時解決問題，確保前廳與各部門工作的正常運(yùn)行。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責(zé)： 、協(xié)助水療會副總監(jiān)執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成副總監(jiān)分配的各項具體工作，在副總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)所管轄部門的經(jīng)營管理工作。 （ 2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 、做好 VIP 客人的離店記錄并收集其意見或建議。 （ 3）、熟悉水療操作手冊。檢查本部門需維修項目，跟進(jìn)維修工程，完成上級交辦的其它工作。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 、跟進(jìn)賓客進(jìn)店、離店結(jié)算工作，聽取顧客合理化建議，及時將相關(guān)信息上報跟進(jìn)處理。（ 1樓接待） 、熟悉水會、酒店相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、功能、區(qū)域位置，熱情回答賓客的相關(guān)詢問，盡量滿足客人的需求。 （ 4）、能夠及時洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。 、如公司要求司機(jī)定點(diǎn)加油，每次加油簽名確認(rèn)，并注明加油時間和加油量，每月月底由公司財務(wù)統(tǒng)一付款（特殊情況除外）。 （ 3）、熟悉水療業(yè)賓客接送流程，曾就職大型水會負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作。 、負(fù)責(zé)部門做好會員 /VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運(yùn)作手冊 ] 第 31 頁 共 95 頁 、接待迎送 VIP賓客，負(fù)責(zé)收集班中員工以及賓客的反饋信息，并及時上報部門經(jīng)理。 （ 4）、能夠及時洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。遇緊急事件時，必須及時上報處理。 、接待迎送 VIP賓客，負(fù)責(zé)賓客消費(fèi)鎖牌的交接工作，與前臺保持緊密配合。 、跟進(jìn)賓客消費(fèi)鎖牌、交接工作及時將相關(guān)信息上報跟進(jìn)處理。 （ 3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。 、參加本班次班前、班后會議，及時反饋相關(guān)信息。 （ 3）、反應(yīng)迅速、敏捷，具有一定的組織能力。 、機(jī)場、福永周邊固定車?yán)铀涂腿?，?yīng)有規(guī)律性，例：一小時一班車，定時定點(diǎn)接送，以便客人可以掌握坐車時間，正常坐車。 、根據(jù)賓客需求、按照水療會規(guī)定線路提供安全快捷的接送服務(wù)。 崗位職責(zé) DUTIES amp。檢查本部門需維修項目，跟進(jìn)維修工程，完成上級交辦的其它工作。 （ 4）、熟悉水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會負(fù) 責(zé)相關(guān)工作。遇緊急事件時，必須及時上報處理。 （ 3）、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。 、依照不同的營業(yè)狀況合理的安排和調(diào)動人手，以保證本部門的正常運(yùn)行。P— S07