【正文】 制度水療部年度、季度和月度發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營策略、經(jīng)營方針、企業(yè)改造、設(shè)備投資、新增服務(wù)項(xiàng)目等方案，報(bào)集團(tuán)桑拿總監(jiān)審批決定后，組織貫徹實(shí)施。 制定和審批以及簽發(fā)水療會人事管理、勞動管理、經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)管理、安全生產(chǎn)、勞動報(bào)酬分配和水療會 各部門業(yè)務(wù)管理等各項(xiàng)規(guī)章制度及管理方案，建立健全水療會運(yùn)行機(jī)制，保證水療會各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。 、研究、審核、報(bào)批和簽發(fā)水療會各部門年度、季度和月度經(jīng)營管理預(yù)算，報(bào)集團(tuán)桑拿總監(jiān)審批后，下達(dá)各部門經(jīng)營管理的任務(wù)和目標(biāo)，確定銷售計(jì)劃，組織和監(jiān)督各部門貫徹實(shí)施。 、協(xié)助集團(tuán)桑拿總監(jiān)主持召開水療辦公例會，聽取各部門匯報(bào)，掌握控制水療會經(jīng)營管理全局，監(jiān)督和檢查各部門計(jì)劃完成的狀況，控制進(jìn)度，分析存在問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證水會和各部門計(jì)劃指標(biāo)的順利完成。 、研究、審核、報(bào)批和簽發(fā)水會財(cái)務(wù)監(jiān)督 管理制度方案，在集團(tuán)桑拿總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)，審閱水療會財(cái)務(wù)報(bào)表、審批和控制費(fèi)用開支，定期主持召開經(jīng)營活動分析例會和銷售狀況分析會，檢查各部門目標(biāo)管理制度落實(shí)情況和完成結(jié)果。并督導(dǎo)財(cái)務(wù)每月按時(shí)完成月度經(jīng)營報(bào)表、財(cái)務(wù)收支表、資金平衡表等各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表。 、貫徹細(xì)致管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營宗旨，研究、制訂、審批和簽發(fā)水會及各部門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、操作規(guī)范，并督導(dǎo)各部門貫徹實(shí)施。處理重要投訴和重大突發(fā)事故，掌握水會服務(wù)質(zhì)量等管理信息和動態(tài)，確保水會標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理的貫徹實(shí)施、不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。 、隨時(shí)掌握市場信息，研究市場動向和發(fā)展趨勢，研究、制定、審批和簽發(fā)市場開拓方針、開發(fā)方案和活動指標(biāo)方案，研究市場定位和市場結(jié)構(gòu)，督導(dǎo)水療會銷售部以及各部門切實(shí)抓好市場開拓和客源組織，切實(shí)提高水療會設(shè)施利用率。 、協(xié)調(diào)水療會內(nèi)部前后臺以及酒店各部門的關(guān)系，抓好企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，督導(dǎo)各部門開展豐富多彩的思想工作和業(yè)余文化活動，創(chuàng)造優(yōu)良經(jīng)營環(huán)境和員工生活 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運(yùn)作手冊 ] 第 6 頁 共 95 頁 環(huán)境，提高員工思想覺悟和職業(yè)道德水平，培養(yǎng)主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，保持水療部的生機(jī)和活力。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會崗位職責(zé)說明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運(yùn)作手冊 ] 第 7 頁 共 95 頁 部門 DEPARTMENT 水療會 直接上司 REPORTING TO 副總監(jiān) 職位 POSITION 行政總值 直轄下屬 SUBORDINATE 各分區(qū)經(jīng)理 職級 JOB LEVEL A 級 編號 REF CODE JDC— Samp。P— S02 涉及部門 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會各分部 崗位概述 JOB SUMMARY: 總值崗位概述： ，為客人提供全天 24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，水療值班經(jīng)理值班時(shí)，應(yīng)以《職責(zé)描述》和《政策與程序》為指導(dǎo)。 (00:00am – 08:00pm)外負(fù)責(zé)水療夜間的總體運(yùn)作。 。值班經(jīng)理應(yīng)具備處理重大事件的應(yīng)變能力和洞察能力。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位要求 能力 (1) 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 (2) 具備理解、完善、執(zhí)行酒店、水療部規(guī)程的能力。 (3) 了解酒店各部門的運(yùn)作。 (4) 能夠妥善處理各類客人投訴。 經(jīng)驗(yàn) (1) 熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。 (2) 對酒店其它部門的運(yùn)作有充分的認(rèn)識。 (3) 熟悉集團(tuán)以及水療操作手冊。 (4) 熟悉深圳酒店、水療業(yè)的基本情況。 操守 (1) 維護(hù)集團(tuán)、酒店和水療會聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和 酒店的聲譽(yù)或利益。 (2) 執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團(tuán)和酒店的政策和制度（包括：員工守則、總經(jīng)理手冊等），不得私自修改或歪曲。 (3) 嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F(tuán)和酒店的機(jī)密資料，包括但不限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由酒店提供的營運(yùn)及操作資料。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運(yùn)作手冊 ] 第 8 頁 共 95 頁 崗位職責(zé) DUTIES amp。 RESPONSIBILITIES: 值班經(jīng)理職責(zé)： 、在總監(jiān)、副總監(jiān)授權(quán)范圍內(nèi)，代表副總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日水療會經(jīng)營管理突發(fā)事件和安全檢查，以及值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、 緊急事故等問題的處理。做好預(yù)防工作，保證水療及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。 、做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等工作。 、值班期間負(fù)責(zé)接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排，重要接待文件及時(shí)報(bào)告副總監(jiān)和集團(tuán)桑拿總監(jiān)。 、巡查水療會各部門的夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)施、設(shè)備的安全，指揮保安人員處理不法人員在水療肇事和其它不法活動。 、審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急情況的減免處理，做好記錄，隔天報(bào)告副總 和集團(tuán)桑拿總監(jiān)。 、督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好記錄，隔天通報(bào)部門經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫過失提醒單或過失單。 、督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實(shí)酒店上級單位布置的緊急事項(xiàng)。 、每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄，每班遇到較大問題須寫出值班報(bào)告，隔天報(bào)副總監(jiān)，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。 各項(xiàng)工作描述 1. 值班經(jīng)理的當(dāng)值時(shí)間一般為每天的 23:00pm 至第二天的 08:00am。 2. 在水療業(yè)務(wù)高峰期間，協(xié)助前臺或各分部的工作。 3. 根據(jù) 酒店 、水療會 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，檢查服務(wù)和食物是否合符質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4. 按照酒店 、水療會 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對水療公共場所進(jìn)行檢查。 5. 按照酒店 、水療會 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對客用區(qū)域進(jìn)行檢查。 6. 在員工嚴(yán)重違反水療規(guī)定時(shí)，如果員工所屬部門主管缺席，有權(quán)執(zhí)行相應(yīng)的紀(jì)律 處分。 7. 對欠付款項(xiàng)的客人，采取必要的行動收回欠款。 8. 發(fā)展與客人的良好關(guān)系。 (1) 處理客人的投訴，并跟進(jìn)客人對解決方法的意見。 (2) 在 VIP客人到達(dá)水療前安排各項(xiàng)接待工作，并在 VIP客人到達(dá)時(shí)歡迎客人。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運(yùn)作手冊 ] 第 9 頁 共 95 頁 (3) 代表酒店、水療 會 款待 VIP客人及 跟進(jìn)消費(fèi)。 9. 當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，按照酒店 、水療會 的應(yīng)急程序，指揮客人和其他人員采取應(yīng)急行動。 10. 填寫值班經(jīng)理報(bào)告，并于第二天例會前呈報(bào)總監(jiān)辦公室。 11. 完成酒店 、水療會 高層領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會崗位職責(zé)說明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運(yùn)作手冊 ] 第 10 頁 共 95 頁 部門 DEPARTMENT 會員部 Member department 直接上司 REPORTING TO 副總監(jiān) Deputy director 職位 POSITION 營銷經(jīng)理 直轄下屬 SUBORDINATE 客戶經(jīng)理 職級 JOB LEVEL Ｃ級 編號 REF CODE JDC— Samp。P— S03 涉及部門 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會各分部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、市場銷售部經(jīng)理是水療部市場開發(fā)、拓展的主要負(fù)責(zé)人，確保市場銷售與各部門工作的正常運(yùn)行。 、根據(jù)市場動向、特點(diǎn)、客源構(gòu)成，研究制定銷售方案。把握市場動向的同時(shí)，協(xié)助各部門做好會員 /VIP客人的接待、服務(wù)工作。 、擬定市場開發(fā)方針，市場銷售目標(biāo)、市場營銷策略以及競爭優(yōu)勢。 、掌握水療會經(jīng)營管理信息反饋，做好會員、 VIP 客人反饋信息收集，聽取顧客合理化建議，及時(shí)提供營銷改進(jìn)方案，為水療部擴(kuò)大市場份額創(chuàng)造效益。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、 能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 （ 2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 （ 3）、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。 （ 4）、能夠妥善處理各類客人投訴。 、經(jīng)驗(yàn) （ 1）、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。 （ 2）、對水療市場的現(xiàn)行狀況有充分的認(rèn)識。 （ 3）、熟悉集團(tuán)以及水療操作手冊。 （ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況。 、操守 （ 1）、維護(hù)酒店和水療會聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度（包括：員 工守則、水會操作手冊等），不得私自更改會員章程之內(nèi)容。 （ 3）、嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┧煏臅T資料信息，其中包括水會相關(guān)優(yōu)惠政策。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 RESPONSIBILITIES: [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運(yùn)作手冊 ] 第 11 頁 共 95 頁 崗位職責(zé)： 、協(xié)助水療會副總監(jiān)執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成副總監(jiān)分配的各項(xiàng)具體工作，在副總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)所管轄部門的經(jīng)營管理工作。 、參加水療部重要決策、各項(xiàng)管理制度、管理方案、機(jī)構(gòu)設(shè)置、以及所管轄范圍內(nèi)，部門基礎(chǔ)管理人員的任免提 議、研究、制訂和報(bào)批部門經(jīng)營管理方案，提出具有建設(shè)性的議題和意見，并負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)。 、在副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)水療會各項(xiàng)管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實(shí)情況，協(xié)助副總監(jiān)監(jiān)督屬下的工作狀況，主動協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)意見，重要問題向副總監(jiān)匯報(bào)，共同研究解決辦法，確保水療會各部門的各項(xiàng)工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。 、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。研究制定部門思想工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度、擬定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃、方案，并組織貫徹、落實(shí)和實(shí)施。 、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況，及時(shí)提供改良更新計(jì)劃。 、負(fù)責(zé)市場調(diào)研分析并及時(shí)上報(bào)副總監(jiān)審批，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃易于實(shí)施。 、定期上報(bào)深圳以及周邊水療市場動向，及時(shí)做好市場宣傳推廣計(jì)劃。 、分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，涉及影響水會整體計(jì)劃完成和經(jīng)營全局的重要問題及時(shí)報(bào)告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理 有限公司 水療會崗位職責(zé)說明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運(yùn)作手冊 ] 第 12 頁 共 95 頁 部門 DEPARTMENT 會員部 SPA/CLUB 直接上司 REPORTING TO 副總監(jiān) 職位 POSITION 客戶經(jīng)理 直轄下屬 SUBORDINATE 售后服務(wù) 職級 JOB LEVEL G 級 編號 REF CODE JDC— Samp。P— S04 涉及部門 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會各分部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、負(fù)責(zé)水療部市場開發(fā)、拓展以及相