【正文】 前期組織架構(gòu)及崗位職責 (一 )會所人員架構(gòu) 備注： 此管理架構(gòu)只適用于現(xiàn)階段（項目銷售期間），隨著各項管理工作的推進，管理架構(gòu)需根據(jù)實際情況調(diào)整。 安管部： (1) 班次安排： 上班時間： 24 天，三 班制 (2) 人員崗位安排 會所經(jīng)理 1 人 PA 主管 1 人 PA 員 8 人 保安隊長 1 人 帝景灣置業(yè)會所（銷售前期）人員架構(gòu) (合計 49 人 ) 保安員 8 人 工程技術工 1 人 客戶主管 1 人 客戶助理 15 人 VIP 接待員 3 人 禮賓司 7 人 6 早班 — — 銷售中心入口形象 1 人 銷售中心出 口形象 1 人 銷售中心 停車場指引崗 1 人 隊長／ 巡邏崗 1 人 中班 —— 巡邏崗 1 人 銷售中心入口形象 1 人 夜班 —— 巡邏崗 1 人 銷售中心入口形象 1 人 主要崗位職責 1. 負責銷售中心及樣板房所在大堂門禮儀形象展示 ； 2. 負責臨時停車場車輛停放管理以及銷售中心、樣板房等接管區(qū)域的安全防范工作 ； 3. 負責施工通道物品及材料的出入監(jiān)管工作。 （二） 崗位職責 經(jīng)理 （ 1） 負責協(xié)調(diào)現(xiàn)場與會所 管理有關的一切工作事宜，包括現(xiàn)場客戶的指引或問詢、清潔等日常工作以及樣板房的巡視、監(jiān)管以及協(xié)調(diào)等，展示專業(yè)服務形象 ； （ 2） 定期召開會所 例會，并向上級提交報告反饋會所管理事宜，或銷售舉行特別會議，商討其他有關管理問題以配合 銷售安排 ； （ 3） 制定 管理目標，包括一系列規(guī)章制度、操作規(guī)程等，并監(jiān)督實施，并及時根據(jù)現(xiàn)場管理需要修訂各項管理制度及徹實執(zhí)行 ； （ 4） 安排和調(diào)動屬下人員的工作時間 ，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴格遵照指示工作， 提高工作效率 ； （ 5） 參與員工的崗位聘用、培訓、考核及獎懲，提高管理員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務技能 ； 7 （ 6） 不斷檢討現(xiàn)場管理措施，增進凝聚力，使員工以高度的責任心和認真的態(tài)度高效地完成各自的工作 ； （ 7） 負責執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀律事情應該迅速及徹底調(diào)查，并及時作出處理 ； （ 8） 負責 公共設施、清潔、綠化等的監(jiān)管工作及與其它部門協(xié)調(diào)等的程序，并依據(jù)實際情況作適當調(diào)整，以確保各項工作順利及有效開展 ； （ 9） 配合營銷活動合理計劃現(xiàn)場工作安排及監(jiān)管落實效果 ； （ 10） 定期召開工作會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通各級工作人員 ； （ 11） 當接獲任何投訴或查詢，應及時記錄及處理，及基于投訴性質(zhì)及嚴重性采取適當行動 ； （ 12） 主動與客戶接觸及維持良好關系，保持一流的管理服務。 （ 1） 注重儀容儀表，使用服務規(guī)范用語，以身作則帶動屬下員工樹立部門形象 ； （ 2） 參加每天的 早會，加強部門溝通，共同做好現(xiàn)場管理工作 ； （ 3） 及時將上級領導的工作指示傳達到屬下員工，并做好工作安排； （ 4） 負責銷售中心、樣板房前期物業(yè)全面管理服務工作； （ 5） 負責員工的崗位聘用、培訓、考核及獎懲，提高管理員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務技能 ； （ 6） 協(xié)助制定管理目標，包括一系列規(guī)章制度、操作規(guī)程等，并監(jiān)督實施，并及時根據(jù)現(xiàn)場管理需要修訂各項管理制度及徹實執(zhí)行 ； （ 7） 配合營銷活動合理計劃現(xiàn)場工作安排及監(jiān)管落實效果 ； （ 8） 完成上司交辦的其他工作任務 。 客戶助理 （ 1） 做好上班前后的準備工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備； （ 2） 工作時要做到口勤、眼勤、手勤和腳的，并及時了解客人心態(tài)、需求，為顧客提供服務； （ 3） 要有牢固的業(yè)務操作知識，掌握及住得客人需要的每份飲料及 食物 的用餐規(guī)律； 8 （ 4） 接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感 ； （ 5） 銷售人員 帶客到位．服務員應主動上前 為 客人拉椅子，做好接待工作； （ 6） 善于運用禮貌語言，為客人提供最佳服務，做到文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡意賅； （ 7） 有較強的工作責任心，有獨立處理事務的能力，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，善于 班前或班后會提出問題．及時轉(zhuǎn)告客人提出的意見； （ 8） 配合 主管 工作，服從 主管 或以上領導指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作； （ 9） 加強業(yè)務知識的學習．不斷掌握服務技能，提高服務質(zhì)量。 禮賓司 (1) 按照服務規(guī)程迎送客人，提供拉門和鞠躬服務，并指引客人到銷售臺 ； （ 2） 回答客人的問詢，注意態(tài)度、禮貌、語調(diào)，符合規(guī)范標準 ； （ 3） 保持崗位周圍的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時處理 ； （ 4） 負責駕駛電瓶車，平時按 照規(guī)定維護保養(yǎng)電瓶車 ； （ 5） 完成主管交辦的其他工作 。 （ 1） 按時集隊、上崗，按照 公司規(guī)定著裝，注重儀容、儀表，在上班簽到后，認真閱讀交班和通知； （ 2） 熟練掌握水吧的服務流程及操作規(guī)范 ； （ 3） 熟悉工作范圍內(nèi)各種餐具、設備、電器及物品的用途、要求、清潔及維護保養(yǎng)，并保持物品的整齊清潔 ； （ 4） 禮貌接受客人的咨詢，受理客人提出的各種意見和建議，并及時將情況向上級反映 ； （ 5） 記錄水吧每天的物的消耗量。并隨時與財務部聯(lián)系溝通信息 ； （ 6） 協(xié)助進行對每月消耗物品的領取、購買及清點工作 ； （ 7） 禁止挪用和浪費消費中心飲品 ； （ 8） 注 意提高工作效率，減少客人等待時間，不斷改善服務質(zhì)量 ； （ 9） 保持工作范圍的整潔，阻止非工作人員進入水吧工作區(qū)域 ； （ 10） 在當值時，不準擅自離崗 ； 9 （ 11） 積極參加培訓以提高自身的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)，以更好地勝任本職 作 ； （ 12） 完成上司交辦的其它工作任務。 （ 1） 對清潔人員的監(jiān)管，定時進行清潔巡檢，保持所有通道地面、地毯、指示牌、樣板層物品 /家具以及洗手間等的干凈整潔，發(fā)現(xiàn)問題即時跟進處理并做好相關記錄 ； （ 2） 對現(xiàn)場綠化植物日常保養(yǎng)工作監(jiān)管，確保綠化物擺放位置正確，并留意綠化物的生長情況（如葉子發(fā)黃，腐爛等）以及綠化物清潔衛(wèi)生 ； （ 3） 樣板層物品的安全管理，必須將接管的物品列出目錄，匯編物品清單，定時巡視定時清點，做好物品的出入記錄 /使用記錄以及管理人員的交接班記錄，并留意物品的擺放安全 ； （ 4） 在接待客戶看樓前應進行預先的巡視、準備（冷氣等），并微笑及主動地與客戶打招呼，提供協(xié)助 /指引（開門、按電梯），注意照顧客戶安全；如遇到客戶咨詢專業(yè) /不懂的問題，應禮貌 /委婉地告知客戶，并帶領客戶咨詢相關負責人（如銷售人員、上級主管等），送別客戶時別忘了致謝 /道別。特別留意鞋套等易耗品的使用情況以及垃圾桶的垃圾情況（監(jiān)督清潔人員及時清倒） ； （ 5） 對裝修施 工人員的管理，做好施工人員的出 /入記錄如時間、原因等，對施工人員身份的進行確認（如有懷疑，即時向上級請示 /有關部門查詢），提醒進場施工人員應注意安全；施工人員離場前必須進行現(xiàn)場的檢查 ； （ 6） 樣板層消防安全管理，應熟悉各種樣板層應急消防物品（滅火器等）的擺放及使用，注意有關物品的擺放安全（如臨時標示牌、施工圍擋等）、人員安全（客戶、同事等）、電梯的使用安全。樣板層現(xiàn)場應配備緊急醫(yī)療藥箱 /品 ； （ 7） 樣板層的日常工程維修保養(yǎng)管理，定期檢查照明燈具、空調(diào)（如有）、天花、地板、家私飾品、指示牌等，發(fā)現(xiàn)問題及時報工程部處理 ； （ 8）發(fā)生突發(fā)緊急事件時，必須保持鎮(zhèn)定，即時通知上級；在安全的情況下，采取適當?shù)拇胧涣粢猬F(xiàn)場狀況，注意人身安全；事后做好記