【正文】 、迎接及帶領(lǐng) VIP、準備賓客所需物品，并介紹水療會及酒店各項消費項目。 （ 2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責： 、對前廳部經(jīng)理負 責，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排完成上司的各項指派工作； 、負責當班其間的班前班后例會，檢查員工儀容、儀表是否合標準。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運作手冊 ] 第 30 頁 共 95 頁 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會崗位職責 說明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION 部門 DEPARTMENT 前廳部 直接上司 REPORTING TO 前廳部經(jīng)理 職位 POSITION 男 /女賓 主管 直轄下屬 SUBORDINATE 職級 JOB LEVEL F 級 編號 REF CODE JDC— Samp。 、經(jīng)驗 （ 1）、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。送客人同時有幾批客人等侍，司機應(yīng)選擇好路線，盡量選擇順路客或人數(shù)較多的客人接送，其余的由下班返回車接送。 （ 2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 、為上下車的賓客開關(guān)車門、雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人（ 1 樓接待咨客）。P— S10 涉及部門 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會 前廳部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負責前廳日常接待工作 ，確保前廳與各部門工作的正常運行。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度（包括：員工守則、水會操作手冊等）。 、保持與賓客之間良好的溝通，收集 其意見或建議，可適當推廣酒店其它設(shè)施。 、經(jīng)驗 （ 1）、熟悉大型水療及星級酒店各部門所 有業(yè)務(wù)流程。 、處理關(guān)于客人結(jié)帳時問題及其他詢問業(yè)務(wù)。 、了解水療會賓客信息反饋，做好會員、 VIP客人反饋信息收集，聽取顧客合理化建議，及時提供營銷改進方案，為水療部擴大市場份額創(chuàng)造效益。 （ 3）、提倡高標準、高要求、高效率以及科學(xué)的管理模式。 、負責部門的各類報表統(tǒng)計，并完成經(jīng)理交辦的其它工作。 （ 4）、能夠妥善處理各類文件、信息檔案管理。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度（包括：員工守則、水會操作手冊等），不得私自更改會員章程之內(nèi)容。 、定期上報深圳以及周邊水療市場動向，及時做好市場宣傳推廣計劃。 （ 2）、對水療市場的現(xiàn)行狀況有充分的認識。 (2) 在 VIP客人到達水療前安排各項接待工作，并在 VIP客人到達時歡迎客人。 、值班期間負責接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排，重要接待文件及時報告副總監(jiān)和集團桑拿總監(jiān)。 (2) 具備理解、完善、執(zhí)行酒店、水療部規(guī)程的能力。 制定和審批以及簽發(fā)水療會人事管理、勞動管理、經(jīng)營管理、財務(wù)管理、安全生產(chǎn)、勞動報酬分配和水療會 各部門業(yè)務(wù)管理等各項規(guī)章制度及管理方案，建立健全水療會運行機制，保證水療會各項管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運作手冊 ] 第 1 頁 共 95 頁 皇 式 國 際 水 療 會 管 理 運 作 手 冊 20xx－籌建辦公室 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運作手冊 ] 第 2 頁 共 95 頁 目 錄 一、副總監(jiān)工作崗位職責 46 二、行政總值崗位職責 79 三、市場營銷經(jīng)理崗位職責 1011 ▼會籍營銷經(jīng)理崗位職責 1213 ▼會籍管理專員崗位職責 1415 四、前廳 經(jīng)理崗位職責 1617 ▼前廳主管崗位職責 1819 ▼前廳部長崗位職責 2021 ▼咨客部長崗位職責 2223 ▼接待員崗位職責 2425 ▼接送司機崗位職責 2627 ▼機場接待專員崗位職責 2829 ▼男 /女賓主管崗位職責 3031 ▼更衣室崗位職責 3233 ▼水區(qū)崗位職責 3435 ▼水質(zhì)管理員崗位職責 3637 ▼擦鞋技工崗位 職責 3839 五、休息廳經(jīng)理崗位職責 4041 ▼休息廳主管崗位職責 4243 ▼休息廳部長崗位職責 4445 ▼休息廳區(qū)域員工崗位職責 4647 ▼休息廳帶位員崗位職責 4849 ▼水吧主管崗位職責 5051 ▼水吧部長崗位職責 5253 ▼水果吧出品 /傳送員崗位職責 5455 六、樓層經(jīng)理崗位職責 5657 ▼樓層主管崗位職責 5859 ▼樓層部長崗位職責 6061 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運作手冊 ] 第 3 頁 共 95 頁 ▼樓層領(lǐng)班崗位職責 6263 ▼樓層服務(wù)員崗位職責 6465 ▼樓層收房員崗位職責 6667 ▼ PA 員崗位職責 6869 ▼樓層領(lǐng)位 /接待崗位職責 7071 ▼鐘房部長崗位職責 7273 ▼輸單員崗位職責 7475 七、技術(shù)部崗位職責 ▼技術(shù)管理崗位職責 7677 ▼技術(shù)主管崗位職責 7879 ▼部長崗位職責 8081 ▼中 /泰 /港培訓(xùn)老師崗位職責 8283 ▼香 SPA 顧問崗位職責 8485 ▼配料師崗位職責 8687 ▼擦背師崗位職責 8889 ▼全身技師崗位職責