【正文】 就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。 、接待迎送 VIP賓客，負(fù)責(zé)賓客消費(fèi)鎖牌的交接工作，與前臺(tái)保持緊密配合。檢 查本部門(mén)需維修項(xiàng)目，跟進(jìn)維修工程，完成上級(jí)交辦的其它工作。遇緊急事件時(shí)，必須及時(shí)上報(bào)處理。 （ 4）、具備良好的心理素質(zhì)、以及職業(yè)道德。 （ 4）、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。檢查本部門(mén)需維修項(xiàng)目，跟進(jìn)維修工程，完成上級(jí)交辦的其它工作。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 31 頁(yè) 共 95 頁(yè) 、接待迎送 VIP賓客，負(fù)責(zé)收集班中員工以及賓客的反饋信息，并及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。 （ 3）、熟悉水療操作手冊(cè)。 、負(fù)責(zé)部門(mén)做好會(huì)員 /VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。 、為賓客提供酒店、水 療會(huì)相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。 （ 3）、熟悉水療業(yè)賓客接送流程，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作。 、協(xié)助水會(huì)做好會(huì)員 /VIP以及所有賓客的接待、服務(wù)工作。 、如公司要求司機(jī)定點(diǎn)加油，每次加油簽名確認(rèn)，并注明加油時(shí)間和加油量，每月月底由公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一付款（特殊情況除外）。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 （ 4）、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。 、自覺(jué)遵守水會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度：保持店容店貌，完成本職工作和上級(jí)交派的其他工作任務(wù)。（ 1樓接待） 、熟悉水會(huì)、酒店相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、功能、區(qū)域位置，熱情回答賓客的相關(guān)詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的需求。 （ 4）、熟悉水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。 、跟進(jìn)賓客進(jìn)店、離店結(jié)算工作，聽(tīng)取顧客合理化建議，及時(shí)將相關(guān)信息上報(bào)跟進(jìn)處理。 、負(fù)責(zé)將當(dāng)班的期間，賓 客反饋信息、投訴等做好工作日志記錄，以便向主管或經(jīng)理報(bào)告跟進(jìn)處理。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 （ 4）、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。檢查本部門(mén)需維修項(xiàng)目，跟進(jìn)維修工程，完成上級(jí)交辦的其它工作。 、接待迎送 VIP客人，負(fù)責(zé)收集班中員工以及賓客的反饋信息，并及時(shí)上報(bào)部門(mén)主管。 （ 3）、熟悉水療操作手冊(cè)。 、協(xié)助部門(mén)做好會(huì)員 /VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。 、做好 VIP 客人的離店記錄并收集其意見(jiàn)或建議。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。 （ 2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 、激發(fā)下屬的工作積極性，通過(guò)檢查、監(jiān)督了解其他員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，做到獎(jiǎng)勤罰懶，職責(zé)分明提 倡愛(ài)心管理。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責(zé)： 、協(xié)助水療會(huì)副總監(jiān)執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成副總監(jiān)分配的各項(xiàng)具體工作，在副總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)所管轄部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理工作。 （ 2）、對(duì)水療市場(chǎng)的消費(fèi)人群有充分的認(rèn)識(shí)和了解。P— S06 涉及部門(mén) RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì)各分部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、前廳部部經(jīng)理是水療部接待的主要負(fù)責(zé)人，也是部門(mén)與水療各部門(mén)之間的總協(xié)調(diào)人，及時(shí)解決問(wèn)題，確保前廳與各部門(mén)工作的正常運(yùn)行。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 （ 2）、熟悉電腦 OFFice/E軟件處理。P— S05 涉及部門(mén) RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì)各分部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、負(fù)責(zé)水療會(huì)會(huì)員、 VIP客人的資料信息管理工作。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┧煏?huì)的會(huì)員資料信息，其中包括水會(huì)相關(guān)優(yōu)惠政策。 、經(jīng)驗(yàn) （ 1）、熟悉水療及酒店各部門(mén)所有業(yè)務(wù)流程。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理 有限公司 水療會(huì)崗位職責(zé)說(shuō)明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 12 頁(yè) 共 95 頁(yè) 部門(mén) DEPARTMENT 會(huì)員部 SPA/CLUB 直接上司 REPORTING TO 副總監(jiān) 職位 POSITION 客戶(hù)經(jīng)理 直轄下屬 SUBORDINATE 售后服務(wù) 職級(jí) JOB LEVEL G 級(jí) 編號(hào) REF CODE JDC— Samp。 、參加水療部重要決策、各項(xiàng)管理制度、管理方案、機(jī)構(gòu)設(shè)置、以及所管轄范圍內(nèi)，部門(mén)基礎(chǔ)管理人員的任免提 議、研究、制訂和報(bào)批部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理方案，提出具有建設(shè)性的議題和意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)。 （ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況。 、掌握水療會(huì)經(jīng)營(yíng)管理信息反饋，做好會(huì)員、 VIP 客人反饋信息收集，聽(tīng)取顧客合理化建議，及時(shí)提供營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)方案，為水療部擴(kuò)大市場(chǎng)份額創(chuàng)造效益。 9. 當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，按照酒店 、水療會(huì) 的應(yīng)急程序，指揮客人和其他人員采取應(yīng)急行動(dòng)。 4. 按照酒店 、水療會(huì) 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)水療公共場(chǎng)所進(jìn)行檢查。 、審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急情況的減免處理，做好記錄，隔天報(bào)告副總 和集團(tuán)桑拿總監(jiān)。 (3) 嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。 (4) 能夠妥善處理各類(lèi)客人投訴。P— S02 涉及部門(mén) RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì)各分部 崗位概述 JOB SUMMARY: 總值崗位概述： ，為客人提供全天 24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 、協(xié)助集團(tuán)桑拿總監(jiān)主持召開(kāi)水療辦公例會(huì)，聽(tīng)取各部門(mén)匯報(bào)，掌握控制水療會(huì)經(jīng)營(yíng)管理全局，監(jiān)督和檢查各部門(mén)計(jì)劃完成的狀況，控制進(jìn)度，分析存在問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證水會(huì)和各部門(mén)計(jì)劃指標(biāo)的順利完成。 、對(duì)各部門(mén)的需求，不但要有計(jì)劃性，還要有預(yù)見(jiàn)性，未雨綢繆。P— S01 涉及部門(mén) RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 及水療會(huì)各分部 崗位概述 JOB SUMMARY: 副總監(jiān)崗位概述： 、副總監(jiān)是水療會(huì)經(jīng)營(yíng)管理的主要負(fù)責(zé)人之一，也是酒店各部門(mén)的部門(mén)協(xié)調(diào)人，及時(shí)解 決問(wèn)題，確保水療會(huì)各分部工作的正常運(yùn)行是副總監(jiān)工作的職責(zé)。 、帶領(lǐng)水療部各區(qū)域經(jīng)理，認(rèn)真負(fù)責(zé)地監(jiān)督好酒店下達(dá)的各種決策、計(jì)劃、指令、通 等落完成情況，認(rèn)真進(jìn)行意見(jiàn)反饋、最終結(jié)果等分析工作。 、根據(jù)市場(chǎng)信息和發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合酒店實(shí)際，研究制度水療部年度、季度和月度發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)改造、設(shè)備投資、新增服務(wù)項(xiàng)目等方案，報(bào)集團(tuán)桑拿總監(jiān)審批決定后，組織貫徹實(shí)施。 、隨時(shí)掌握市場(chǎng)信息，研究市場(chǎng)動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)，研究、制定、審批和簽發(fā)市場(chǎng)開(kāi)拓方針、開(kāi)發(fā)方案和活動(dòng)指標(biāo)方案，研究市場(chǎng)定位和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，督導(dǎo)水療會(huì)銷(xiāo)售部以及各部門(mén)切實(shí)抓好市場(chǎng)開(kāi)拓和客源組織，切實(shí)提高水療會(huì)設(shè)施利用率。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位要求 能力 (1) 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 操守 (1) 維護(hù)集團(tuán)、酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。 、做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等工作。 各項(xiàng)工作描述 1. 值班經(jīng)理的當(dāng)值時(shí)間一般為每天的 23:00pm 至第二天的 08:00am。 (1) 處理客人的投訴，并跟進(jìn)客人對(duì)解決方法的意見(jiàn)。 、根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)、客源構(gòu)成，研究制定銷(xiāo)售方案。 、經(jīng)驗(yàn) （ 1）、熟悉水療及酒店各部門(mén)所有業(yè)務(wù)流程。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┧煏?huì)的會(huì)員資料信息，其中包括水會(huì)相關(guān)優(yōu)惠政策。 、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研分析并及時(shí)上報(bào)副總監(jiān)審批，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃易于實(shí)施。 （ 2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。 、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研分析并及時(shí)上報(bào)副總監(jiān)審批，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃易于實(shí)施。 （ 3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。 （ 2）、嚴(yán)格執(zhí)行水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。 、做好水會(huì)賓客信息收集，分類(lèi)整理每月上報(bào)總監(jiān)跟進(jìn)處理。 （ 3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。 、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況，及時(shí)提供改良更新計(jì)劃。 、協(xié)助部門(mén)做好會(huì)員 /VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。 （ 3）、熟悉酒店以及水療操作手冊(cè)。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 19 頁(yè) 共 95 頁(yè) 、代表水療會(huì)迎送 VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。檢查本部門(mén)需維修項(xiàng)目，跟進(jìn)維修制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)、完成上級(jí)交辦的其它工作。 （ 4）、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 、根據(jù)本部門(mén)人員情況，合理安排保證運(yùn)行正常。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、 能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 、操守 （ 1）、維護(hù)水療會(huì)以及部門(mén)聲譽(yù)或利益。 、檢查本班咨客上崗情況，有無(wú)空崗、缺崗、串崗等情況，出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)部門(mén)主管。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì)崗位職責(zé)說(shuō) 明 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 24 頁(yè) 共 95 頁(yè) BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION 部門(mén) DEPARTMENT 前廳部 直接上司 REPORTING TO 咨客部長(zhǎng) 職位 POSITION 接待員 /咨客 直轄下屬 SUBORDINATE 職級(jí) JOB LEVEL H 級(jí) 編號(hào) REF CODE JDC— Samp。 、經(jīng)驗(yàn) （ 1）、熟悉大型水療 及星級(jí)酒店各部門(mén)所有業(yè)務(wù)流程。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責(zé)要求： 、聽(tīng)從當(dāng)班管理層安排，以端正的姿態(tài)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù) ，向每一位進(jìn)店、離店客人致意、問(wèn)候。 、跟進(jìn)各個(gè)分區(qū)賓客的留單、外出相關(guān)工作。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、 能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 、操守 （ 1）、維護(hù)水療會(huì)以及部門(mén)聲譽(yù)或利益。 、部長(zhǎng)或咨客通知司機(jī)有客等車(chē)，司機(jī)需 告之目前所在位置，返回公司的時(shí)間，若短時(shí)間內(nèi)無(wú)法返回，需說(shuō)明原因，以便咨客向客人解釋。 、確保安全接送，并完成上級(jí)交辦的其它工作。 （ 4）、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。 、負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)消費(fèi)賓客的接待、候車(chē)安排工作。 、詳細(xì)記錄當(dāng)值情況，做好交接并完成上級(jí)交辦的其它工作。 （ 4）、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 、根據(jù)本部門(mén)人員情況， 合理安排人員保證水療運(yùn)行正常。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、 能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 、操守 （ 1）、維護(hù)賓客和水療會(huì)以及部門(mén)聲譽(yù)或利益。 、協(xié)助前臺(tái)跟進(jìn)賓客結(jié)帳時(shí)問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 34 頁(yè) 共 95 頁(yè) 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì)崗位職責(zé)說(shuō)明 BY。 、做好 VIP、賓客的離店記錄并收集其意見(jiàn)或建議。 （ 3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。 （ 3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。 、及時(shí)向經(jīng)理反映部門(mén)員工表現(xiàn)、客人意見(jiàn)或建議。 、負(fù)責(zé)分管轄區(qū)的設(shè)備、設(shè)施保修，以保證本部門(mén)的正常運(yùn)行。 （ 2）、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系。P— S13 涉及部門(mén) RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì) 前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部 崗位概