物業(yè)管理公司會(huì)所管理工作手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 作手冊(cè)目錄 版號(hào)/狀態(tài)：A/0編 號(hào) 標(biāo) 題WI/HS06－001 組織架構(gòu)圖WI/HS06－002 職責(zé)WI/HS06－003 會(huì)所收費(fèi)管理規(guī)定WI/HS06－004 會(huì)所公開文件管理規(guī)定WI/HS06－005 服務(wù)人員行為規(guī)范WI/HS06－006 各類服務(wù)項(xiàng)目接待規(guī)范WI/HS06－007 服務(wù)設(shè)施管理規(guī)定WI/HS06－008 發(fā)包項(xiàng)目管理規(guī)定 WI/HS06001 組織架構(gòu)圖 版號(hào)/狀態(tài)：A/0客戶服務(wù)中心經(jīng)理服務(wù)員 救生員 承包方WI/HS06002 職責(zé) 版號(hào)/狀態(tài)：A/01．0 職責(zé)1．1 經(jīng)營服務(wù)中心1．1．1 負(fù)責(zé)制定會(huì)所經(jīng)營管理總目標(biāo)。1．2．5 嚴(yán)格把關(guān)，防止一切違法活動(dòng)。WI/HS06003 會(huì)所收費(fèi)管理規(guī)定 版號(hào)/狀態(tài)：A/0一、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)各類服務(wù)項(xiàng)目之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的擬定，經(jīng)經(jīng)營發(fā)展部審批，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行； 二、客戶服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)會(huì)所的收支統(tǒng)計(jì)管理工作，并于每月25日前作好該月的收支統(tǒng)計(jì)報(bào)表，經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理簽字后，上報(bào)公司經(jīng)營發(fā)展部。WI/HS06005 服務(wù)人員行為規(guī)范 版號(hào)/狀態(tài)：A/0一、會(huì)所服務(wù)員上崗必須統(tǒng)一著物業(yè)公司工作服，配戴好工作牌。引領(lǐng)時(shí)要做出“請(qǐng)”的手勢(shì)，并要說“這邊請(qǐng)”，同時(shí)向客人介紹設(shè)施的使用方法及注意事項(xiàng)。如客人有需要飲水等，可代客人于超市購買。2．2 引領(lǐng)介紹。2．6 代客服務(wù)。見到顧客后要應(yīng)點(diǎn)頭致意并問好。距離開放結(jié)束時(shí)間十分鐘，救生員應(yīng)大聲提醒泳池中的每位顧客。三、客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)會(huì)所設(shè)施維保計(jì)劃，申請(qǐng)采購，安排維保工作。五、承包方在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)沒有按合同規(guī)定提供服務(wù)產(chǎn)品的，客戶服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)發(fā)出糾正整改通知。四、客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)承包商所提供的服務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督。二、客戶服務(wù)中心設(shè)備主管負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)設(shè)施的歸類、登記。救生員負(fù)責(zé)泳池顧客的安全
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