【正文】 。發(fā)：秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長，公共事務(wù)部主管承辦單位：公共事務(wù)部 承辦人： 聯(lián)系電話：計(jì)算機(jī)管理規(guī)定為確保計(jì)算機(jī)內(nèi)資料、數(shù)據(jù)檔案及相關(guān)應(yīng)用軟件的安全性，特制訂本規(guī)定。禁止在計(jì)算機(jī)上玩游戲。需要保密的文件應(yīng)按照公司保密工作要求執(zhí)行。，以各種理由推諉，或完成質(zhì)量不能達(dá)到要求。 符合開除條件的，由所在部門主管填報(bào)《處罰決定通知書》報(bào)客戶服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，由兼職考勤員分別通知兼職文檔員和財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。XXXX物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心員工獎(jiǎng)懲條例處罰部分序號違章/差錯(cuò)事件簡述對當(dāng)事人的處罰1上班、接班、參加各類會(huì)議及培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)，無故遲到或早退10分鐘以上者由各部門主管按部門考核制度進(jìn)行處罰2請假未被批準(zhǔn)或無故缺崗（擅離職守）者，或假期已滿，未續(xù)假和請假未準(zhǔn)擅自不到單位上班者，認(rèn)定為曠工。7撥打信息臺及盜打辦公電話支付全額費(fèi)用，以發(fā)生費(fèi)用的2倍給予處罰8人為原因造成設(shè)備設(shè)施損壞支付全額維修費(fèi)，造成無法修理的按實(shí)際購買價(jià)格扣發(fā)工資。 所有獎(jiǎng)懲事件，均由各部門主管作好記錄，并在每周行政會(huì)議上講評。6）嚴(yán)重失職，在領(lǐng)導(dǎo)、同事或業(yè)主中造成惡劣影響7）其它嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)事件首次發(fā)生，扣工資50元；第二次發(fā)生，扣工資100元或開除。附錄：《獎(jiǎng)懲條例》XXXX物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心員工獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)勵(lì)部分編號獎(jiǎng)項(xiàng)（事跡）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)備注1完成公司或小區(qū)客戶服務(wù)中心的工作任務(wù)成績突出由公司研究決定2凡屬在非正常工作范圍內(nèi)，對發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重安全隱患的個(gè)人由公司研究決定3在履職過程中，積極主動(dòng)為公司出謀劃策，在改進(jìn)公司的管理水平、提高為業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量方面提出合理化建議并被采納者。員工出現(xiàn)本規(guī)定第5章所述情節(jié)，經(jīng)批評教育，仍不能認(rèn)識錯(cuò)誤的，由所在部門主管根據(jù)《獎(jiǎng)懲條例》條款填寫《處罰決定通知書》，由客戶服務(wù)中心經(jīng)理審批。無獎(jiǎng)懲管理規(guī)定為充分體現(xiàn)在規(guī)章、制度面前人人平等的原則，使客戶服務(wù)中心的獎(jiǎng)懲制度做到有獎(jiǎng)有罰、獎(jiǎng)懲分明、有法可依且便于操作，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，特制訂本規(guī)定。，除管理人外，其他使用者一律不得進(jìn)入C盤操作。5．所用表格會(huì)議紀(jì)要》6．違章處理違反上述規(guī)定的，按照《獎(jiǎng)懲條例》進(jìn)行處罰。：客戶服務(wù)中心班組長級及以上干部。9．附錄：無周例會(huì)管理規(guī)定1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心每周例行行政會(huì)議（簡稱：周例會(huì)）的管理，提高會(huì)議質(zhì)量和決策效率，特制訂本規(guī)定。請假需填寫《請假條》，經(jīng)批準(zhǔn)后交考勤管理員（兼職）存檔?！舯崋T：7:00 11:00 15:0018:00每11:0015:00外圍保潔員2人值班，至15:00下班。/（見表3）表3序號職務(wù)基本工資職務(wù)工資浮動(dòng)工資津 貼合計(jì)備注（試用期）夜班費(fèi)交通費(fèi)通訊費(fèi)特殊工資1副經(jīng)理2經(jīng)理助理3財(cái)務(wù)主管4保安隊(duì)長5工程主管6事務(wù)主管7會(huì)計(jì)出納8保潔主管9物管員10收費(fèi)員11裝修管理12前臺接待13工程人員14保安班長15保潔班長16保安17形象保安18保潔19廚師20注：每月按總工資的10%扣職保金，年底發(fā)放，未按公司規(guī)定擅自離崗，未辦離職手續(xù)，不退還職保金。該崗位每小時(shí)的基本工資=每天的基本工資247。；對于報(bào)到日期、轉(zhuǎn)正日期、離職日期不在當(dāng)月第一天或最后一天的，計(jì)發(fā)工資時(shí)應(yīng)分段計(jì)算。試用三天離開的不計(jì)工資。原則上按照客戶服務(wù)中心的具體要求執(zhí)行。勞動(dòng)管理規(guī)定1．目的為建立和規(guī)范客戶服務(wù)中心員工的勞動(dòng)管理制度，特制訂本定2．適用范圍本規(guī)定適用于客戶服務(wù)中心全體員工。接待住戶、處理公務(wù)時(shí)禁止吸煙。未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界談?wù)?、傳播和提供有關(guān)公司的內(nèi)部情況和保密資料。工作時(shí)間不得聚眾閑聊、打瞌睡、吃零食，不做與工作無關(guān)的事。、整潔、完好，種類應(yīng)與季節(jié)相符。本規(guī)定適用于客戶服務(wù)中心全體員工。票據(jù)打印時(shí)，應(yīng)保證票據(jù)連號編制，方便查找。，持證掛牌上崗，及時(shí)了解業(yè)主情況，登記入住戶數(shù)、出租戶數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 每月12日從出納處領(lǐng)取票據(jù)，及時(shí)上門進(jìn)行費(fèi)用催繳。 外出辦事時(shí)間：上午10:30以后；下午現(xiàn)金存行時(shí)間：16:30以后外出時(shí)須通知收費(fèi)員到場收取現(xiàn)金。欠費(fèi)原因涉及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，可請求公共事務(wù)部協(xié)助調(diào)查。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心財(cái)務(wù)部主管兼會(huì)計(jì)。 每月月底，準(zhǔn)備好本部門當(dāng)月工作總結(jié)和下個(gè)月工作計(jì)劃報(bào)副經(jīng)理。2．適用范圍本程序適用于南陽盛世客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管。 每月月底，準(zhǔn)備好本部門當(dāng)月工作總結(jié)和下個(gè)月工作計(jì)劃報(bào)副經(jīng)理。2．適用范圍本程序適用于南陽盛世客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管。 每月月底，準(zhǔn)備好本部門當(dāng)月工作總結(jié)和下個(gè)月工作計(jì)劃報(bào)副經(jīng)理。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管。 每月月底，準(zhǔn)備好本部門當(dāng)月工作總結(jié)和下個(gè)月工作計(jì)劃報(bào)副經(jīng)理。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管。，準(zhǔn)備好本部門當(dāng)月工作總結(jié)和下個(gè)月工作計(jì)劃報(bào)副經(jīng)理。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管。 每年年底，準(zhǔn)備好客戶服務(wù)中心本年度工作總結(jié)報(bào)客戶服務(wù)中心經(jīng)理。秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)員工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心副經(jīng)理的工作，切實(shí)作好小區(qū)的各項(xiàng)管理工作，特制訂本程序。將下月工作計(jì)劃印發(fā)各部門經(jīng)理。 休假期間，應(yīng)指定班長代為履行職責(zé)。，接到通知后應(yīng)在第一對間趕赴現(xiàn)場，協(xié)助經(jīng)理助理進(jìn)行處理，并視情向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 遇節(jié)假日或休假期間，由副經(jīng)理代為履行職責(zé)。將下月工作計(jì)劃印發(fā)各部門經(jīng)理。 遇節(jié)假日或休假期聞，由經(jīng)理助理代為履行職責(zé)。 每周最后一個(gè)工作日下班前，將轄區(qū)的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會(huì)議講評材料； 每月月底，準(zhǔn)備好客戶服務(wù)中心當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)客戶服務(wù)中心經(jīng)理。及時(shí)統(tǒng)計(jì)、存儲(chǔ)各種費(fèi)用收付資料，供主管會(huì)計(jì)及領(lǐng)導(dǎo)參考。收費(fèi)須持分公司統(tǒng)一打印的票據(jù)，不得涂改，嚴(yán)禁打白條。編制現(xiàn)金收付記賬憑證、現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬等。負(fù)責(zé)欠繳費(fèi)用的催收。遇緊急搶修或搶險(xiǎn)任務(wù)時(shí)，值班人員應(yīng)無條件立即到場處置，非值班人員盡力提供配合。工程維修員崗位職責(zé)在公共事務(wù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的水、電、氣、電視、電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)及其他共用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和修理工作。統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。工作中需提高警惕，注意觀察小區(qū)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況有無異常；小區(qū)內(nèi)出入的人員、單元門、樓道內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知綠化隊(duì)進(jìn)行整改，并將復(fù)查結(jié)果記錄存檔。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)中心的人力資源檔案管理工作。1協(xié)助副經(jīng)理開展職工的職業(yè)道德教育，員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與考核，以及小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)工作。負(fù)責(zé)對本部門員工履職情況的考核。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共治安，防火、防盜。對本班關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)（如巡查崗、車輛停放與疏導(dǎo)、巡查與交接班記錄及業(yè)主臨時(shí)報(bào)修記錄等）妥善安排，對本班人員的履職情況督促到位。負(fù)責(zé)擬定應(yīng)對小區(qū)突發(fā)事件和應(yīng)急預(yù)案，組織消防演習(xí)和培訓(xùn)等工作。負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)的隊(duì)伍建設(shè)工作，合理設(shè)置崗位人員及工作調(diào)整。協(xié)助客戶服務(wù)中心經(jīng)理與各級地方政府相關(guān)部門和業(yè)務(wù)主管部門的聯(lián)系和溝通。協(xié)調(diào)各部門日、常工作中遇到的困難和問題。客戶服務(wù)中心共計(jì) 人。作廢《手冊》的內(nèi)容由小區(qū)客戶服務(wù)中心文檔員保存一套，其余的由各《手冊》持有人在《手冊》修正后5個(gè)工作日內(nèi)銷毀。 發(fā)放清單手冊編號持有人單位/職務(wù)01成都XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司/總經(jīng)理02客戶服務(wù)中心/主管03工程部/主管04保潔部/主管05公共秩序維護(hù)部/主管06財(cái)務(wù)部/主管編制說明《手冊》是物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范化、制度化的體現(xiàn)，是公司和客戶服務(wù)中心相關(guān)管理要求的一本輔助性、指引性、人性化的手冊，是客戶服務(wù)中心的工作方針?！妒謨浴酚煽蛻舴?wù)中心負(fù)責(zé)編寫，經(jīng)成都XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司董事會(huì)批準(zhǔn)后生效執(zhí)行。培訓(xùn)記錄表按規(guī)定存檔。管理目標(biāo)序號內(nèi)容目標(biāo)值考核時(shí)間段1業(yè)主滿意度≥75%每年度2業(yè)主有效投訴事件≤12起每年度3業(yè)主投訴或意見處理率≥95%每年度4檢查發(fā)現(xiàn)員工違章次數(shù)≤12人次每年度5物管費(fèi)收取率≥90%每年度71 / 72組織機(jī)構(gòu)圖XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司總 經(jīng) 理經(jīng)理助理辦公室主任財(cái)務(wù)部主 管客戶服務(wù)中心主 管秩序維護(hù)部主 管工程部主 管保潔部主 管秩序維護(hù)員工程維修員保潔員會(huì)計(jì)/出納/收費(fèi)員/打票員物管員注：小區(qū)綠化維護(hù)工作為外包形式，客戶服務(wù)中心只管理其工作結(jié)果，對其內(nèi)部人員的調(diào)整不予干預(yù)。協(xié)調(diào)各部門制定階段性工作計(jì)劃，并根據(jù)其實(shí)施情況提出改進(jìn)要求。協(xié)助客戶服務(wù)中心經(jīng)理及副經(jīng)理處理日常事務(wù)。秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)l、在客戶服務(wù)中心副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)和消防管理工作。負(fù)責(zé)與治安、消防、交通行業(yè)主管部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。測試情況應(yīng)做好記錄。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的交通秩序指揮和車輛停放管理。負(fù)責(zé)公共事務(wù)部的員工隊(duì)伍建設(shè)互作，合理設(shè)置崗位人員及工作調(diào)整。1負(fù)責(zé)對小區(qū)的綠化維