【正文】 。發(fā)：秩序維護隊隊長，公共事務部主管承辦單位：公共事務部 承辦人： 聯(lián)系電話：計算機管理規(guī)定為確保計算機內(nèi)資料、數(shù)據(jù)檔案及相關應用軟件的安全性，特制訂本規(guī)定。禁止在計算機上玩游戲。需要保密的文件應按照公司保密工作要求執(zhí)行。，以各種理由推諉，或完成質(zhì)量不能達到要求。 符合開除條件的，由所在部門主管填報《處罰決定通知書》報客戶服務中心經(jīng)理批準，由兼職考勤員分別通知兼職文檔員和財務部辦理相關手續(xù)。XXXX物業(yè)管理處客戶服務中心員工獎懲條例處罰部分序號違章/差錯事件簡述對當事人的處罰1上班、接班、參加各類會議及培訓學習時，無故遲到或早退10分鐘以上者由各部門主管按部門考核制度進行處罰2請假未被批準或無故缺崗（擅離職守）者，或假期已滿，未續(xù)假和請假未準擅自不到單位上班者，認定為曠工。7撥打信息臺及盜打辦公電話支付全額費用，以發(fā)生費用的2倍給予處罰8人為原因造成設備設施損壞支付全額維修費，造成無法修理的按實際購買價格扣發(fā)工資。 所有獎懲事件，均由各部門主管作好記錄，并在每周行政會議上講評。6）嚴重失職，在領導、同事或業(yè)主中造成惡劣影響7）其它嚴重違紀違規(guī)事件首次發(fā)生，扣工資50元；第二次發(fā)生，扣工資100元或開除。附錄：《獎懲條例》XXXX物業(yè)管理處客戶服務中心員工獎懲條例獎勵部分編號獎項（事跡）獎勵標準備注1完成公司或小區(qū)客戶服務中心的工作任務成績突出由公司研究決定2凡屬在非正常工作范圍內(nèi)，對發(fā)現(xiàn)嚴重安全隱患的個人由公司研究決定3在履職過程中，積極主動為公司出謀劃策，在改進公司的管理水平、提高為業(yè)主的服務質(zhì)量方面提出合理化建議并被采納者。員工出現(xiàn)本規(guī)定第5章所述情節(jié)，經(jīng)批評教育，仍不能認識錯誤的，由所在部門主管根據(jù)《獎懲條例》條款填寫《處罰決定通知書》，由客戶服務中心經(jīng)理審批。無獎懲管理規(guī)定為充分體現(xiàn)在規(guī)章、制度面前人人平等的原則，使客戶服務中心的獎懲制度做到有獎有罰、獎懲分明、有法可依且便于操作，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，特制訂本規(guī)定。，除管理人外，其他使用者一律不得進入C盤操作。5．所用表格會議紀要》6．違章處理違反上述規(guī)定的，按照《獎懲條例》進行處罰。：客戶服務中心班組長級及以上干部。9．附錄：無周例會管理規(guī)定1．目的為規(guī)范客戶服務中心每周例行行政會議（簡稱：周例會）的管理，提高會議質(zhì)量和決策效率，特制訂本規(guī)定。請假需填寫《請假條》，經(jīng)批準后交考勤管理員（兼職）存檔?！舯崋T：7:00 11:00 15:0018:00每11:0015:00外圍保潔員2人值班，至15:00下班。/（見表3）表3序號職務基本工資職務工資浮動工資津 貼合計備注（試用期）夜班費交通費通訊費特殊工資1副經(jīng)理2經(jīng)理助理3財務主管4保安隊長5工程主管6事務主管7會計出納8保潔主管9物管員10收費員11裝修管理12前臺接待13工程人員14保安班長15保潔班長16保安17形象保安18保潔19廚師20注：每月按總工資的10%扣職保金，年底發(fā)放，未按公司規(guī)定擅自離崗，未辦離職手續(xù)，不退還職保金。該崗位每小時的基本工資=每天的基本工資247。；對于報到日期、轉(zhuǎn)正日期、離職日期不在當月第一天或最后一天的，計發(fā)工資時應分段計算。試用三天離開的不計工資。原則上按照客戶服務中心的具體要求執(zhí)行。勞動管理規(guī)定1．目的為建立和規(guī)范客戶服務中心員工的勞動管理制度，特制訂本定2．適用范圍本規(guī)定適用于客戶服務中心全體員工。接待住戶、處理公務時禁止吸煙。未經(jīng)批準，員工不得向外界談論、傳播和提供有關公司的內(nèi)部情況和保密資料。工作時間不得聚眾閑聊、打瞌睡、吃零食，不做與工作無關的事。、整潔、完好，種類應與季節(jié)相符。本規(guī)定適用于客戶服務中心全體員工。票據(jù)打印時，應保證票據(jù)連號編制，方便查找。，持證掛牌上崗，及時了解業(yè)主情況，登記入住戶數(shù)、出租戶數(shù)及收費標準。 每月12日從出納處領取票據(jù)，及時上門進行費用催繳。 外出辦事時間：上午10:30以后；下午現(xiàn)金存行時間：16:30以后外出時須通知收費員到場收取現(xiàn)金。欠費原因涉及物業(yè)服務質(zhì)量的，可請求公共事務部協(xié)助調(diào)查。2．適用范圍本程序適用于客戶服務中心財務部主管兼會計。 每月月底，準備好本部門當月工作總結(jié)和下個月工作計劃報副經(jīng)理。2．適用范圍本程序適用于南陽盛世客戶服務中心公共事務部主管。 每月月底，準備好本部門當月工作總結(jié)和下個月工作計劃報副經(jīng)理。2．適用范圍本程序適用于南陽盛世客戶服務中心公共事務部主管。 每月月底，準備好本部門當月工作總結(jié)和下個月工作計劃報副經(jīng)理。2．適用范圍本程序適用于客戶服務中心公共事務部主管。 每月月底，準備好本部門當月工作總結(jié)和下個月工作計劃報副經(jīng)理。2．適用范圍本程序適用于客戶服務中心公共事務部主管。，準備好本部門當月工作總結(jié)和下個月工作計劃報副經(jīng)理。2．適用范圍本程序適用于客戶服務中心公共事務部主管。 每年年底，準備好客戶服務中心本年度工作總結(jié)報客戶服務中心經(jīng)理。秩序維護隊隊員工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務中心副經(jīng)理的工作，切實作好小區(qū)的各項管理工作，特制訂本程序。將下月工作計劃印發(fā)各部門經(jīng)理。 休假期間，應指定班長代為履行職責。，接到通知后應在第一對間趕赴現(xiàn)場，協(xié)助經(jīng)理助理進行處理，并視情向公司領導報告。 遇節(jié)假日或休假期間，由副經(jīng)理代為履行職責。將下月工作計劃印發(fā)各部門經(jīng)理。 遇節(jié)假日或休假期聞，由經(jīng)理助理代為履行職責。 每周最后一個工作日下班前，將轄區(qū)的工作情況進行回顧，準備好每周行政會議講評材料； 每月月底，準備好客戶服務中心當月工作總結(jié)報客戶服務中心經(jīng)理。及時統(tǒng)計、存儲各種費用收付資料，供主管會計及領導參考。收費須持分公司統(tǒng)一打印的票據(jù)，不得涂改，嚴禁打白條。編制現(xiàn)金收付記賬憑證、現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬等。負責欠繳費用的催收。遇緊急搶修或搶險任務時，值班人員應無條件立即到場處置，非值班人員盡力提供配合。工程維修員崗位職責在公共事務部主管的領導下開展工作，負責所管轄區(qū)域的水、電、氣、電視、電話、寬帶網(wǎng)絡及其他共用設備設施的維護、保養(yǎng)和修理工作。統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。工作中需提高警惕，注意觀察小區(qū)設備設施的運行狀況有無異常；小區(qū)內(nèi)出入的人員、單元門、樓道內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。發(fā)現(xiàn)問題及時通知綠化隊進行整改，并將復查結(jié)果記錄存檔。1完成領導交辦的其他工作。負責建立客戶服務中心的人力資源檔案管理工作。1協(xié)助副經(jīng)理開展職工的職業(yè)道德教育，員工的業(yè)務技能培訓與考核，以及小區(qū)的社區(qū)文化建設工作。負責對本部門員工履職情況的考核。負責小區(qū)內(nèi)的公共治安，防火、防盜。對本班關鍵的工作環(huán)節(jié)（如巡查崗、車輛停放與疏導、巡查與交接班記錄及業(yè)主臨時報修記錄等）妥善安排，對本班人員的履職情況督促到位。負責擬定應對小區(qū)突發(fā)事件和應急預案，組織消防演習和培訓等工作。負責秩序維護隊的隊伍建設工作，合理設置崗位人員及工作調(diào)整。協(xié)助客戶服務中心經(jīng)理與各級地方政府相關部門和業(yè)務主管部門的聯(lián)系和溝通。協(xié)調(diào)各部門日、常工作中遇到的困難和問題?？蛻舴罩行墓灿? 人。作廢《手冊》的內(nèi)容由小區(qū)客戶服務中心文檔員保存一套，其余的由各《手冊》持有人在《手冊》修正后5個工作日內(nèi)銷毀。 發(fā)放清單手冊編號持有人單位/職務01成都XXXX物業(yè)服務有限公司/總經(jīng)理02客戶服務中心/主管03工程部/主管04保潔部/主管05公共秩序維護部/主管06財務部/主管編制說明《手冊》是物業(yè)服務行業(yè)規(guī)范化、制度化的體現(xiàn)，是公司和客戶服務中心相關管理要求的一本輔助性、指引性、人性化的手冊，是客戶服務中心的工作方針。《手冊》由客戶服務中心負責編寫，經(jīng)成都XXXX物業(yè)服務有限公司董事會批準后生效執(zhí)行。培訓記錄表按規(guī)定存檔。管理目標序號內(nèi)容目標值考核時間段1業(yè)主滿意度≥75%每年度2業(yè)主有效投訴事件≤12起每年度3業(yè)主投訴或意見處理率≥95%每年度4檢查發(fā)現(xiàn)員工違章次數(shù)≤12人次每年度5物管費收取率≥90%每年度71 / 72組織機構(gòu)圖XXXX物業(yè)服務有限公司總 經(jīng) 理經(jīng)理助理辦公室主任財務部主 管客戶服務中心主 管秩序維護部主 管工程部主 管保潔部主 管秩序維護員工程維修員保潔員會計/出納/收費員/打票員物管員注：小區(qū)綠化維護工作為外包形式，客戶服務中心只管理其工作結(jié)果，對其內(nèi)部人員的調(diào)整不予干預。協(xié)調(diào)各部門制定階段性工作計劃，并根據(jù)其實施情況提出改進要求。協(xié)助客戶服務中心經(jīng)理及副經(jīng)理處理日常事務。秩序維護隊隊長崗位職責l、在客戶服務中心副經(jīng)理領導下開展工作，負責小區(qū)內(nèi)的公共秩序維護和消防管理工作。負責與治安、消防、交通行業(yè)主管部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。測試情況應做好記錄。負責小區(qū)內(nèi)的交通秩序指揮和車輛停放管理。負責公共事務部的員工隊伍建設互作，合理設置崗位人員及工作調(diào)整。1負責對小區(qū)的綠化維