售后服務(wù)績(jī)效考核管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 制訂審核批準(zhǔn)第＿＿季度績(jī)效考核表部門(mén)：售后服務(wù)部 崗位：辦公室主任 姓名： 考核指標(biāo)衡量指標(biāo)實(shí)際達(dá)成完成率權(quán)重考核分?jǐn)?shù)備注目標(biāo)達(dá)成客訴處理滿意率87%15配件回款達(dá)成率80％1003年配件回款達(dá)成率28345元10費(fèi)用控制達(dá)成率100％5報(bào)表準(zhǔn)確性及時(shí)情況準(zhǔn)確、及時(shí)10制度執(zhí)行情況良好15計(jì)劃執(zhí)行情況良好10售后改制及質(zhì)量反饋處理及時(shí)、有效15溝通、協(xié)調(diào)、配合積極、主動(dòng)10合計(jì)100考核問(wèn)題點(diǎn)自評(píng)考評(píng)溝通改善考評(píng)規(guī)則：％表示，即完成率＝實(shí)際指標(biāo)/衡量指標(biāo)X100％； “差錯(cuò)、良好”和問(wèn)題的程度來(lái)扣分，屬輕微占1～2成分，一般占3～4成分，嚴(yán)重占5～7成分，重大占8～10成分； 審核人：＿＿＿＿＿ 考核人：＿＿＿＿＿ 被考核人：＿＿＿＿＿ 年 月 日第 季度績(jī)效考核表部門(mén)： 售后服務(wù)部 崗位： 零配件主管 姓名： 考核指標(biāo)衡量目標(biāo)實(shí)際達(dá)成指標(biāo)完成率權(quán)重考核分?jǐn)?shù)備注配件計(jì)劃準(zhǔn)確度85%10配件發(fā)放及時(shí)率90%1003年配件回款達(dá)成率28345元10配件回款達(dá)成率90%15客戶(hù)投訴率≤8%5未執(zhí)行計(jì)劃次數(shù)≤2次15培訓(xùn)效果達(dá)成率80%10工作態(tài)度認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)5工作表現(xiàn)積極、主動(dòng)5報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)情況及時(shí)、準(zhǔn)確10制度執(zhí)行情況良好5合計(jì)100考核問(wèn)題點(diǎn)自評(píng)考評(píng)溝通改善考評(píng)規(guī)則：指標(biāo)的完成率用%表示，即完成率=實(shí)際達(dá)成指標(biāo)/衡量目標(biāo)100%； 配件回款目標(biāo)值：第一季度90%，第二季度90%，第三季度92%，第四季度91%； 03年配件回款目標(biāo)值：第二季度10% 定性目標(biāo)按（優(yōu)、良、中、差）等級(jí)評(píng)定法審核人： 考核人
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