售后服務(wù)人員管理制度匯編(存儲(chǔ)版)
【正文】 公司的安裝工必須進(jìn)行職茼培訓(xùn)，了解公司的結(jié)構(gòu)、政 策和業(yè)務(wù)操作流程等；第2條 安裝工必須服從公司不定期的進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和安裝技能培 訓(xùn)；第3條 安裝維修工必須服從公司安排參與廠家的培訓(xùn)項(xiàng)目；第4條 每位安裝工必須按公司內(nèi)部的操作流程進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。3． 每天上班必須及時(shí)處理系統(tǒng)下發(fā)的信息。第2條 上門服務(wù)沒穿工作服、出示服務(wù)監(jiān)督卡、上崗證，經(jīng)查屬實(shí)的 罰款30元／次。第13條 安裝照片和條碼必須按公司的要求上交公司，不按要求上交的罰30元／單，第14條 服務(wù)過程中要宣傳產(chǎn)品特征，講解使用方法和日常維護(hù)、 保養(yǎng)常識(shí)等，如果沒有告知客戶造成用戶投訴罰款30元／ 次。第11條 整機(jī)安裝完畢后必須試機(jī)30分鐘以上，以確定凈水機(jī)的使用 效果及是否漏水，如維修人員到客戶家，發(fā)現(xiàn)凈水機(jī)漏水 （是安裝問題的）罰30元，作為維修人員的上門服務(wù)費(fèi)，并 將漏水修好；由派工員通知安裝工，如安裝人員24 小時(shí)內(nèi)不能到場(chǎng)解決的，由維修人員立即修復(fù)，并再扣100 元作為維修人員的維修補(bǔ)貼，如安裝工自己 上門后不能解決，需再派維修的將扣30元 作為維修補(bǔ)貼。6． 做好各類資料的錄入工作及結(jié)算工作。 第十二章 服務(wù)信息處理規(guī)定根據(jù)公司對(duì)信息的處理要求，特制定如下幾點(diǎn)：1． 信息處理員督導(dǎo)所有信息必須在二十四小時(shí)內(nèi)處理完畢。 第九章 違反公司規(guī)章制度的處罰第1條 上班時(shí)間衣冠不整影響公司形象者，首次發(fā)現(xiàn)作警告處理， 再犯罰款30元／次：第2條 上班時(shí)間不佩帶工卡、不穿工作者服者按30元／次處罰；第3條 在公司范圍內(nèi)聚眾鬧事、打架、賭博者作辭退處理；第4條 濫用公司電話者，罰款20元／次；用自己或他人的通訊工具 打辦公人員或安裝工的通訊工具作為誤樂，罰款50元／次；第5條 竊取公司財(cái)物、文件等作辭退處理。在當(dāng)日內(nèi)委托同事、親友、家屬代為 辦理請(qǐng)假手續(xù)；第6條 如果假期已滿還未能回來上班者必須辦理延期手續(xù)；第7條 無故不上班或不辦理完整的請(qǐng)假手續(xù)者為曠工；第8條 對(duì)于曠工者，罰款50元／天；第9條 連續(xù)曠工三天者以辭退處理；第10條 在請(qǐng)假期間或曠工時(shí)發(fā)生的任何事情與公司無關(guān)，安裝工自 負(fù)； 第七章 安裝質(zhì)量管理規(guī)范第1條 安裝機(jī)前必須確認(rèn)用戶購(gòu)機(jī)訂單上的型號(hào)是否與實(shí)機(jī) 相符方可安裝（實(shí)機(jī)型號(hào)以紙箱上型號(hào)為準(zhǔn)）。第3條 按公司規(guī)定的時(shí)間上下班，工作要積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，上 班時(shí)保持良好的精神面貌；第3條 維修單據(jù)和配件應(yīng)在修好后3天內(nèi)上交。小區(qū)必須按照管理處 規(guī)定地方安裝。第14條 服務(wù)完畢后試機(jī)，用抹布擦凈機(jī)器，貼上公司售后服務(wù)貼， 并把現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，搬動(dòng)物品應(yīng)歸位；第15條 試機(jī)完畢無問題，現(xiàn)場(chǎng)填寫安裝、維修卡，請(qǐng)用戶簽名，填 寫意見，并請(qǐng)用戶妥善保存保修卡。 第四章違反工作崗位要求的處理第1條 不服從調(diào)度員或相關(guān)人員的工作安排，首次罰款100元，屢 教不改將作辭退；第2條 不按規(guī)定上交安裝 、維修單，罰款30元／單，不按規(guī)定回 退配件，罰款30元／單；第3條 不穿工作服、無佩帶工卡、衣服破舊不整潔者，罰款30元／次；第4條 說和做損壞公司聲譽(yù)的話和事，經(jīng)查實(shí)，將作辭退處理；第5條 不參加公司或廠家舉行的各項(xiàng)活動(dòng)或培訓(xùn)，罰款50元／次：第6條 服務(wù)人員在上班時(shí)間，不開通電話或以各種理由拒聽電話者 罰款30元／次； ！第7條 自接信息需先報(bào)回公司登記，由公司統(tǒng)一安排后才能上門， 違者按該單維修金額5倍罰款；
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