售后服務(wù)人員管理制度匯編(存儲版)
【正文】 公司的安裝工必須進行職茼培訓(xùn)，了解公司的結(jié)構(gòu)、政 策和業(yè)務(wù)操作流程等；第2條 安裝工必須服從公司不定期的進行服務(wù)規(guī)范和安裝技能培 訓(xùn)；第3條 安裝維修工必須服從公司安排參與廠家的培訓(xùn)項目；第4條 每位安裝工必須按公司內(nèi)部的操作流程進行強化培訓(xùn)。3． 每天上班必須及時處理系統(tǒng)下發(fā)的信息。第2條 上門服務(wù)沒穿工作服、出示服務(wù)監(jiān)督卡、上崗證，經(jīng)查屬實的 罰款30元／次。第13條 安裝照片和條碼必須按公司的要求上交公司，不按要求上交的罰30元／單，第14條 服務(wù)過程中要宣傳產(chǎn)品特征，講解使用方法和日常維護、 保養(yǎng)常識等，如果沒有告知客戶造成用戶投訴罰款30元／ 次。第11條 整機安裝完畢后必須試機30分鐘以上，以確定凈水機的使用 效果及是否漏水，如維修人員到客戶家，發(fā)現(xiàn)凈水機漏水 （是安裝問題的）罰30元，作為維修人員的上門服務(wù)費，并 將漏水修好；由派工員通知安裝工，如安裝人員24 小時內(nèi)不能到場解決的，由維修人員立即修復(fù)，并再扣100 元作為維修人員的維修補貼，如安裝工自己 上門后不能解決，需再派維修的將扣30元 作為維修補貼。6． 做好各類資料的錄入工作及結(jié)算工作。 第十二章 服務(wù)信息處理規(guī)定根據(jù)公司對信息的處理要求，特制定如下幾點：1． 信息處理員督導(dǎo)所有信息必須在二十四小時內(nèi)處理完畢。 第九章 違反公司規(guī)章制度的處罰第1條 上班時間衣冠不整影響公司形象者，首次發(fā)現(xiàn)作警告處理， 再犯罰款30元／次：第2條 上班時間不佩帶工卡、不穿工作者服者按30元／次處罰；第3條 在公司范圍內(nèi)聚眾鬧事、打架、賭博者作辭退處理；第4條 濫用公司電話者，罰款20元／次；用自己或他人的通訊工具 打辦公人員或安裝工的通訊工具作為誤樂，罰款50元／次；第5條 竊取公司財物、文件等作辭退處理。在當日內(nèi)委托同事、親友、家屬代為 辦理請假手續(xù)；第6條 如果假期已滿還未能回來上班者必須辦理延期手續(xù)；第7條 無故不上班或不辦理完整的請假手續(xù)者為曠工；第8條 對于曠工者，罰款50元／天；第9條 連續(xù)曠工三天者以辭退處理；第10條 在請假期間或曠工時發(fā)生的任何事情與公司無關(guān)，安裝工自 負； 第七章 安裝質(zhì)量管理規(guī)范第1條 安裝機前必須確認用戶購機訂單上的型號是否與實機 相符方可安裝（實機型號以紙箱上型號為準）。第3條 按公司規(guī)定的時間上下班，工作要積極主動、責任心強，上 班時保持良好的精神面貌；第3條 維修單據(jù)和配件應(yīng)在修好后3天內(nèi)上交。小區(qū)必須按照管理處 規(guī)定地方安裝。第14條 服務(wù)完畢后試機，用抹布擦凈機器，貼上公司售后服務(wù)貼， 并把現(xiàn)場打掃干凈，搬動物品應(yīng)歸位；第15條 試機完畢無問題，現(xiàn)場填寫安裝、維修卡，請用戶簽名，填 寫意見，并請用戶妥善保存保修卡。 第四章違反工作崗位要求的處理第1條 不服從調(diào)度員或相關(guān)人員的工作安排，首次罰款100元，屢 教不改將作辭退；第2條 不按規(guī)定上交安裝 、維修單，罰款30元／單，不按規(guī)定回 退配件，罰款30元／單；第3條 不穿工作服、無佩帶工卡、衣服破舊不整潔者，罰款30元／次；第4條 說和做損壞公司聲譽的話和事，經(jīng)查實，將作辭退處理；第5條 不參加公司或廠家舉行的各項活動或培訓(xùn)，罰款50元／次：第6條 服務(wù)人員在上班時間，不開通電話或以各種理由拒聽電話者 罰款30元／次； ！第7條 自接信息需先報回公司登記，由公司統(tǒng)一安排后才能上門， 違者按該單維修金額5倍罰款；
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