售后服務(wù)人員技能等級(jí)考核管理辦法(存儲(chǔ)版)
【正文】 部考核總分上述3像考核總分80分的為合格，分值計(jì)入積分。根據(jù)（表1）關(guān)于等級(jí)和分值的對(duì)應(yīng)關(guān)系，行政部按照各人的“入職總分”分值所在的等級(jí)區(qū)間給予定級(jí)并記錄原始檔案。在同一級(jí)別中可以有不同的分值。如果該員工安于現(xiàn)狀不思進(jìn)取的話，連續(xù)從4月份開(kāi)始連續(xù)2個(gè)月在“工作業(yè)績(jī)”考核中不能的加分，那么從6月份的月薪開(kāi)始每月降200，也就是6月份3300,7月份3100……。4。此時(shí)如果能夠連續(xù)2個(gè)月得加分，則從下個(gè)月開(kāi)始月薪重新恢復(fù)正常。 薪酬管理 員工在每期定級(jí)時(shí)擁有的積分分值，是員工計(jì)酬的唯一依據(jù)。兩年以下熟悉G代碼，會(huì)看懂圖紙，會(huì)編程會(huì)磨刀；兩年以上熟悉掌握以上技能，且會(huì)復(fù)雜編程，對(duì)簡(jiǎn)單的故障會(huì)判斷，如主軸有跳動(dòng)、絲杠有間隙等。工作績(jī)效 維修無(wú)記錄： 1分/次 維修記錄經(jīng)回訪后證明為不實(shí)記錄: 2分/次 維修遭客戶投訴： 1分/次 維修成功客戶滿意： 1分/n次 打樣成功客戶購(gòu)機(jī)： 1分/n次 月累計(jì)打樣N次以上無(wú)失敗： 1分/N次 做產(chǎn)品按現(xiàn)工價(jià)，平均加工達(dá)120元，月累計(jì)加工600元以上的（此項(xiàng)不適用于3級(jí)以上）：分/600元每月統(tǒng)計(jì)一次客戶服務(wù)部 經(jīng)理（考核者弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次扣分5分）行政 人事部 主管顧客 滿意度客戶不滿意： 1分/次月累計(jì)維修次數(shù)不少于5次，且無(wú)不滿意記錄，客戶滿意/基本滿意1的： 1分/月（例：月維修10次，其中滿意6次，基本滿意4次，滿意/基本滿意1,得1分）每月考核 一次客服部 經(jīng)理行政人事部主管注：上表中n為員工技能等級(jí)；
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