售后服務(wù)制度全(存儲(chǔ)版)
【正文】 務(wù)產(chǎn)生的垃圾清理干凈并隨手帶走，丟棄在垃圾桶中。整個(gè)售后人員的管理不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒。不得無(wú)故曠工。統(tǒng)一安排送貨、安裝、處理售后問(wèn)題，不準(zhǔn)擅自調(diào)換。有事請(qǐng)假需要提前36小時(shí)向售后主管請(qǐng)，（特殊情況除外）1在維修處理問(wèn)題前應(yīng)確認(rèn)貨品內(nèi)部部件是否齊全，是否有人為破壞的痕跡；若有不符應(yīng)立即跟顧客說(shuō)明情況。1不要隨意觸動(dòng)顧客東西分析損壞現(xiàn)象，判斷損壞原因，做到胸有成竹。（1）（1）三、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理第一章賣場(chǎng)上下樣品時(shí)間為星期一至星期五，其余時(shí)間上下樣品需要有店長(zhǎng)及總經(jīng)理簽字。（1）如送貨到顧客家貨品擺放不了，應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)及時(shí)辦理退換處理。第四章在維修處理過(guò)程中，對(duì)顧客的物品要輕拿輕放，并將服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾隨手帶走。導(dǎo)購(gòu)、店面接到維修等售后問(wèn)題來(lái)電、來(lái)函時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄顧客名字、聯(lián)系電話、地址、商品型號(hào)、問(wèn)題等信息，并盡量問(wèn)清存在的問(wèn)題和故障現(xiàn)象，將這些信息登記于《售后問(wèn)題登記表》上。售后服務(wù)部門就商品安裝情況對(duì)顧客進(jìn)行回訪，作為對(duì)送貨安裝人員的考核內(nèi)容之一。1顧客在店面上購(gòu)買貨品需要安裝，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)詳細(xì)記錄顧客的具體安裝時(shí)間、安裝要求等信息。送貨安裝服務(wù)人員到達(dá)送貨地點(diǎn)時(shí)，敲門時(shí)應(yīng)有禮貌的詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)這是**先生（女士）的家嗎？”同時(shí)告知“您好！我是**店的售后，給您送貨來(lái)”。每張銷售合同單貨配齊后，第一時(shí)間通知開單導(dǎo)購(gòu)聯(lián)系大概送貨時(shí)間。服度一、總則查明倉(cāng)庫(kù)里是否有所定產(chǎn)品。送貨前，送貨安裝服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)打電話與顧客聯(lián)系，確認(rèn)顧客地址、電話、姓名、送貨時(shí)間、所購(gòu)買產(chǎn)品型號(hào)等內(nèi)容。送貨安裝服務(wù)人員在進(jìn)入顧客家前，應(yīng)穿上自備的鞋套。售后服務(wù)部門將提貨單提前發(fā)送到安裝工手里。1售后維修管理第一時(shí)間把《售后問(wèn)題登記表》傳真到售后服務(wù)部，并打電話告知售后與客人聯(lián)系。售后服務(wù)人員接到維修等售后問(wèn)題來(lái)電、來(lái)涵時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄顧客名字、聯(lián)系電話、地址、商品型號(hào)、問(wèn)題等信息，并盡量問(wèn)清存在的問(wèn)題和故障現(xiàn)象，將這些信息登記于《售后問(wèn)題登記表》上。凡維修處理商品，不能在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)維修或拉回維修處理的，維修人員應(yīng)立即報(bào)告
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