【正文】 （1）技防設(shè)施：①小區(qū)的監(jiān)控中心24小時專人值守，對所有監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控?zé)o遺漏。② 房屋完好率達(dá)95%，房屋及時維修率、合格率達(dá)95%，并建立回訪制度。（7）樓梯間、走廊、室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層完好率90%以上，面磚、地磚平整、無缺損。④委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并張貼《安全檢驗(yàn)合格》標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對電梯運(yùn)行進(jìn)行管理并對情況進(jìn)行記錄。⑤高層房屋減壓閥調(diào)壓半年一次測壓并做好記錄。②滅火器每年檢查一次。②配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。（2）管理制度：①有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（5）服務(wù)費(fèi)收支：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支每半年向業(yè)主公布一次。（13）接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格按國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)。（2）通道及樓梯臺階：①公共樓梯、樓道（廳）經(jīng)常保持潔凈，主要通行區(qū)域每日清掃擦拭1次。（5）電梯及電梯廳：①每天清掃二次，拖洗一次，每天洗擦一次電梯內(nèi)墻面和地面。（3）垃圾箱（桶）、果皮箱：每天清理一次，并抹洗一次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面干凈整潔、無垃圾。公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3—1：機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）人員配置：配置專職綠化工5人。（5）施肥: 按土壤肥力、草坪種類、草坪生長情況，每年適時適量施有機(jī)肥3遍。（5）病蟲害: 預(yù)防為主，及時采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥。公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范4—1：人員要求（1）人員配備：配置專職保安15人。4—2：門崗（1）出入口值守：主出入口24小時有人值守，其中主出入口雙人值勤，6:00—20:00單人立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）應(yīng)急處理：①接到火警、警情后，5分鐘內(nèi)到達(dá)樓宇單元，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，及時疏散危險區(qū)域人員，并報告管理處與警方。（2）人員要求：上崗時統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，動作規(guī)范。（4）道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每周一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項(xiàng)維修，井蓋不缺損，能正常使用。對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查兩次，缺損及時補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。（2）供排水系統(tǒng)：①總體供水設(shè)施每月檢查一次。（3）公共照明系統(tǒng)：①樓道燈、道路燈完好率達(dá)95%（主干道亮燈率100％）。（5）智能化系統(tǒng)：①弱電系統(tǒng)配置完善（要有錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、巡更系統(tǒng)、電子顯示屏、住戶報警、門鎖智能卡中的5項(xiàng)以上）。③消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查一次。⑥每月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵，每半年潤滑加油一次。⑥做好運(yùn)行服務(wù)，防止違章使用電梯，記錄每日電梯運(yùn)行情況，建檔備案。（9）休閑椅、室外健身設(shè)施：每周巡查一次休閑椅、室外健身設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時修理，并保證設(shè)施安全使用。（2）門窗：每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。②小區(qū)有水災(zāi)、火災(zāi)、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻，每年應(yīng)組織不少于一次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。②重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場、樓內(nèi)通道等）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，巡邏每班1人，每2小時至少巡查一次，有巡更記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（4）服裝儀容：上崗時統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好，動作規(guī)范。（4）病蟲害防治：適時做好病蟲害防治工作。（4）施肥: 按植物品種、生長狀況、土壤條件適時適量施肥。（3）清雜草: 每年適時除掉雜草，每年除雜草10次以上。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、斷裂及其他安全隱患并報告處理。目視道路干凈、無雜物、無積水。窗臺、開關(guān)每三天擦抹一次。2—2：樓內(nèi)公共區(qū)域（1）生活垃圾收集：①按單元配置收集點(diǎn)，每天早晚定時清理二次。（11）維修資金：建立維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。有完整的報修、維修和回訪記錄，服務(wù)時限不得因節(jié)假日和休息時間順延。（3）服務(wù)時間：周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行10小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。（五）五級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：）綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1—1：機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）管理處設(shè)置: ①小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定管理和接待場所，以小區(qū)建筑面積10萬平方米為基數(shù)，配置管理人員共8人，其中：經(jīng)理（處長）1人，主管2人，財務(wù)（收費(fèi)員）3人，客服2人。④限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。④水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年冬季對外露水管包扎、防凍。②轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。（5）屋面、排水管道、化糞池：每兩個月一次對屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池每半年清理一次，保證化糞池出入口暢通，每月1次清理明溝內(nèi)的泥沙等垃圾。（2）人員要求：上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝。（2）應(yīng)急處理：①接到火警、警情后7分鐘內(nèi)到達(dá)樓宇單元，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，及時疏散危險區(qū)域人員，并報告管理處與警方。（4）服裝儀容：上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好。（4）病蟲害：適時做好病蟲害防治工作。（4）施肥: 按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥。（3）清雜草: 每年適時除掉雜草，每年除雜草8次以上。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、斷裂及其他安全隱患并報告處理。（5）指示牌信報箱：每月擦抹1次，保持無污跡。③大堂、門廳的大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次。（15）其他：綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（7）特約便民服務(wù)：能提供3種以上特約服務(wù)（有償）和3種以上便民（無償）服務(wù)。（3）制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道，服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。②小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。④每年對消防知識進(jìn)行1次宣傳。⑤每兩個月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵，每半年潤滑加油一次。③設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證完好，發(fā)生故障時應(yīng)確保順暢通話。（6）地面排水溝：每兩個月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，預(yù)計暴雨到來前，應(yīng)及時檢查。② 房屋完好率達(dá)90%。4—4：監(jiān)控崗（1）技防設(shè)施：①小區(qū)的監(jiān)控中心24小時專人值守，對所有監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控?zé)o遺漏。4—2：門崗（1）出入口：主出入口24小時有人值守，有詳細(xì)的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范4—1：人員要求（1）人員配備：配置專職保安10人。（4）施肥: 按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥。（3）清雜草: 每年適時除掉雜草，每年除雜草6次以上。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、斷裂及其他安全隱患并報告處理。（4）天花板、公共燈具：每季度除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。（2）人員要求:統(tǒng)一培訓(xùn)，掛牌上崗。（9）檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案）。急修1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理（預(yù)約除外）。管理人員有一定管理經(jīng)驗(yàn)。④每年對消防知識進(jìn)行1次宣傳。（5）屋面、排水管道、化糞池：每半年一次對屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池適時清理，保證化糞池出入口暢通，每季度1次清理明溝內(nèi)的泥沙等垃圾。（2）人員要求：上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志。4—2：門崗（1）出入口：主出入口24小時有人值守，有詳細(xì)的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。 公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范4—1：人員要求（1）人員配備：配置專職保安6人。（4）適時對草坪整治修剪。（2）綠地：綠地每周撿拾1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當(dāng)增加撿拾次數(shù)。（2）人員要求:統(tǒng)一培訓(xùn)，掛牌上崗。（8）檔案管理：建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案。（3）報修、投訴受理：①24小時受理業(yè)主或使用人報修。②小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證。②滅火器每年檢查一次。（2）屋頂：每年檢查1次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂和屋面瓦破碎應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修（暴雨到來前增加檢查1次）。身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）人員要求:掛牌上崗。（4）特約便民服務(wù)：能提供適當(dāng)特約服務(wù)。（2）人員要求：管理人員有一定管理經(jīng)驗(yàn)。1—2：日常管理服務(wù)（1）報修、投訴受理：①隨時受理業(yè)主或使用人報修。（7）維修資金：建立維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，賬目清晰。②裝修垃圾定點(diǎn)堆放，適時清理。（4）器械配備：配備必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。（5）地面排水溝：每半年一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，預(yù)計暴雨到來前，應(yīng)及時檢查。（9）避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（3）服務(wù)時間：周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行8小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。②對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。（11）接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格按國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)。（2）通道及樓梯臺階：①每半個月清掃一次。（5）亭廊小品：對雕塑亭、廊、山石等小品定期清潔。（7）有針對性地進(jìn)行治理。身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。②接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。房屋及時維修率、合格率達(dá)85%。（8）公共照明：①樓道燈、道路燈完好率達(dá)80%（主干道亮燈率90％）。建筑面積每增減2萬平方米，可相應(yīng)增減管理服務(wù)人員一人。1—2：日常管理服務(wù)（1）工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實(shí)施，每半年向委托方報告一次計劃實(shí)施情況。②對業(yè)主或使用人的投訴在48小時