【正文】 核心是建立在以禮為中心的道德規(guī)范上的。人必須對自己的行為負責(zé)，人可以憑自己的努力而影響天意。從孔子的禮學(xué)理論上看，人人踐禮的最終目的是使人的內(nèi)在道德性在潛移默化過程中呈現(xiàn)。……無論辦什么事情，必須具有優(yōu)美的方法和態(tài)度，才能顯得漂亮，得到別人的喜悅。他認為：“站柜臺就得有個干凈利落的精神勁，顧客見了才會高興地買我們的東西?？磸埍F工作，也成了許多人的享受。群眾滿意地說：‘讓向黨服務(wù)一次，簡直就是種享受！’”由此可見，道德與禮儀是相輔相成的，講究禮儀是高尚道德的體現(xiàn)，禮儀不是做作的、僵硬的模式，它的原動力來自高尚的道德。二是人道主義精神，諸如尊重國家主權(quán)、領(lǐng)土完整，尊重人權(quán)、保護婦女、兒童、老人、傷殘人的合法權(quán)益，維護世界和平，支持人類進步事業(yè)，實行人道主義救援等。據(jù)報道，因為賽會方面的丑聞，日本數(shù)千名交了錢的球迷抵達圖魯茲賽場后卻無票進場，但他們不罵不鬧，服從東道主的安排，在體育場內(nèi)通過大屏幕觀賽?？梢姡褚庾R和公德水平是人的現(xiàn)代化素質(zhì)的核心內(nèi)容。職業(yè)道德與社會公德息息相關(guān)，從某種意義上說，職業(yè)道德屬于社會公德的有機組成部分，二者在內(nèi)容上有著許多相同之處。比如，醫(yī)務(wù)工作者收受患者的紅包；國家公務(wù)人員收受賄賂，以權(quán)謀私；教師體罰學(xué)生；運動員服用興奮劑；商人弄虛作假、以次充好等都是違反職業(yè)道德的行為。在漫長的社會發(fā)展進程中，有的是統(tǒng)治者以禮制的形式固定下來，有的則是人民群眾從自身的生存和發(fā)展需要出發(fā)而逐步形成的道德觀念、道德規(guī)范。直到現(xiàn)在傳統(tǒng)倫理道德仍然在我們的生活中根深蒂固，比如，人們?nèi)匀灰愿鞣N禮儀方式祭奠亡靈，人們對婚外戀情和亂倫深惡痛絕，等級觀念仍然不絕于世?！崩罹暾f完之后，爸爸沒有反應(yīng)，屋內(nèi)一片寂靜。俗話說，治標(biāo)先治本，知書才能達禮。美國心理學(xué)家沙赫特曾做過這樣的實驗：他以每小時15美元的酬金先后聘請了5位自愿者進入一個與外界完全隔絕的小屋，屋里除提供必要的物質(zhì)生活條件外，沒有任何社會信息侵入，以觀察人在與世隔絕時的反應(yīng)。“交”有接合、通氣、賦予的意思；“際”有接受、接納、交合、會合、彼此之間等意思。人要生存，就要生產(chǎn)，而生產(chǎn)必然有人與人之間的各種聯(lián)系和交往，從而使交際成為社會生產(chǎn)的必要條件。交際活動是非常復(fù)雜的，有著各種各樣的形式和內(nèi)容，但在人際關(guān)系的一般結(jié)構(gòu)中，包括以下6種要素：一是具有兩個或兩個以上的人。同時，伴隨相互認識，每個人都會有感情的移入，產(chǎn)生或喜歡、或厭惡的情感傾向。六是具有一定的交往情景。有人對交際禮儀不以為然，認為那無非是擺擺樣子，裝腔作勢，其實不然。如果違背了禮儀規(guī)范，會受到社會輿論的譴責(zé)，自然交際就難以成功。在卜辭中，“禮”寫作“豊”，即“ ”、“ ”、“豆”之合。當(dāng)士光敏夫出任董事長時，他經(jīng)常不帶秘書，一個人深入各工廠與工人聊天，聽工人的意見，更有意思的是，士光還經(jīng)常提著一瓶酒去慰勞員工，和他們共飲。（四）真誠原則 交際禮儀的運用基于交際主體對他人的態(tài)度，如果能抱著誠意與對方交往，那么交際主體的行為自然而然地便顯示出對對方的關(guān)切與愛心。禮儀的施行只是內(nèi)心情感的表露，只要內(nèi)心情感表達出來，就完成了禮儀的使命?？梢?，小節(jié)也不可不拘。經(jīng)歷了的傳承，變異過程，它的習(xí)得首先便是個體的“社會化”、“文化化”過程。我們大約都有這樣的體驗，在交際活動中如果遇到一個對人熱情誠懇的人，那么就能與其建立起一種良好的關(guān)系；相反，如果碰到的是一個冷漠無情或虛情假意的人，則難以產(chǎn)生一種融洽交流的氣氛。習(xí)性一旦形成后，具有一定的穩(wěn)固性，但通過意志努力可以使之改變。因此，在禮儀教育過程中，要堅持曉之以理、動之以情、煉之以意、守之以行。不光是中國，外國人也有差不多的觀念。后因時局變化，也曾有過再次出獄的機會，但陰差陽錯，終究還是無人問津。他知道大頭針雖小，弄不好也能對人造成傷害，就彎把它撿了起來。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。第二個故事：古時候，有兩個兄弟各自帶著一只行李箱出遠門，一路上重重的行李箱將兄弟倆都壓得喘不過氣來。又如1960年9月，尼克松和肯尼迪在全美的電視觀眾面前，舉行他們競選總統(tǒng)的第一次辯論?！闭莾x容儀表上的差異和對比，幫助肯尼迪取勝，使競選的結(jié)果出人意料。事實上，修飾與維護，對于儀容的優(yōu)劣而言往往其著一定的作用。只有經(jīng)常堅持洗頭，方可確保頭發(fā)不粘連，不板結(jié)，無發(fā)屑，無汗餿氣味。此外還要注意經(jīng)常檢查和修剪“鼻毛”，在人際交往中，偶爾有一兩根鼻毛黑乎乎地“外出”，是很會破壞他人對自己的看法的。除了要注意采用正確的方式方法之外，最重要的是要對頭發(fā)定期清洗，并且堅持不懈。梳理頭發(fā)是每天必做之事，而且往往應(yīng)當(dāng)不止一次。梳理頭發(fā)時，難免會產(chǎn)生少許斷發(fā)、頭屑等。每一個化妝的人都希望化妝能使自己變得更美麗，這是無疑的，但事實上，這些人以為把各種色彩涂抹在臉的相應(yīng)部位就自然美了，這是錯誤的。不到萬不得已，千萬不要以手指去代替發(fā)梳。否則，自己的頭發(fā)便難有“秩序”可言。還要養(yǎng)成平日不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習(xí)慣，免得在工作中擔(dān)心自己說話“帶味道”，或是使接近自己的人感到不快。最后還要注意去除口部的多余物，這是指口角周圍沉積的唾液、飛沫、食物殘渣和牙縫間的牙垢，他們看起來讓人作嘔，必須及時發(fā)現(xiàn)，及時清除。在參加重大禮儀活動之前還要加洗一次。其二，是本人的修飾維護。而尼克松沒聽從電視導(dǎo)演的規(guī)勸，加之那一陣十分勞累，更失策的是面部化裝用了深色的粉，因而在屏幕上顯得精神疲憊，表情痛苦，聲嘶力竭。日本松下產(chǎn)業(yè)電器產(chǎn)業(yè)株式會社創(chuàng)始人松下幸之助一次到銀座的一家理發(fā)廳去理發(fā)。他顧不上多想，一個魚躍飛身將小戰(zhàn)士緊緊地壓在身下，此時一聲巨響，飛濺起來的泥士紛紛落在他們的身上。恰科也因此得到了施展才華的機會，走向了成功之路。第53次他又來到了那家最好的銀行，禮貌地說完再見，轉(zhuǎn)過身，低頭往外走去。當(dāng)時吹口哨被視為嚴(yán)重的調(diào)戲行為，國王大怒，把奧古斯丁投入監(jiān)獄。人不躓于山，或躓于堞。在禮儀教育過程中，知、情、意、行是相互聯(lián)系、相互滲透、相互促進，缺一不可的。習(xí)性是一個人行為方式的自動化，是不需要多加思考和意志努力的行為方式，它受人的性格核心層和中介層的支配與制約。二、陶冶尊重他人的情感在禮儀教育過程中，情感是由知到行的一個橋梁。一、樹立學(xué)習(xí)禮儀的意識在明確禮儀重要性的基礎(chǔ)上，最要緊的就是必須樹立長久的“習(xí)禮意識”，處處留心，時時經(jīng)意。事實上，由于不遵守禮儀，以致在不知不覺中影響人際情緒，導(dǎo)致交往出現(xiàn)不愉快、不和諧，甚至中斷合作的事并不少見，真可謂因小失大。如果施禮過度或不足，都是失禮的表現(xiàn)。惟有寬容才能排除人際交往中的各種障礙，不能寬容他人的人，往往會得理不饒人，使人際間關(guān)系惡化。可以說，掌握了敬人的原則就等于掌握了禮儀的靈魂。其實“禮”的本源就是敬人，“禮”的繁體字為“ ”。（一）遵守原則禮儀規(guī)范是為維護社會生活的穩(wěn)定而形成和存在的，實際上是反映了人們的共同利益要求。從見面時的握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、親吻禮、合十禮、脫帽禮、作揖禮、介紹禮、稱呼禮，到交談告辭時的禮貌用語；從儀容儀表到舉止談吐；從成年儀式、結(jié)婚儀式到喪葬儀式；從家庭禮儀到社會禮儀；從官方規(guī)定的禮賓程序到形形色色的風(fēng)俗禮儀，可以說，交際禮儀無孔不入。五是具有心理和行為上的互動。三是具有相互認知。在現(xiàn)代社會中，人們所從事的勞動和工作越來越復(fù)雜，社會化程度越來越高，既有嚴(yán)密科學(xué)的分工，又有嚴(yán)格的整體配合，需要越來越多的人合作才能成功。紛繁復(fù)雜的人類社會是人際關(guān)系耦合的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而交際是將個人與個人、個人與群體、群體與群體聯(lián)結(jié)成社會網(wǎng)絡(luò)必不可少的手段，是促進人際關(guān)系和諧、保持社會有機體穩(wěn)定發(fā)展的強有力的紐帶。交際在英語中使用“munication”一詞表達，其涵義有通訊、傳達、交流、意見的交換等。一、交際與交際禮儀的含義古希臘哲學(xué)家亞里士多德曾說：一個生活在社會之外的人，同人不發(fā)生關(guān)系的人，不是動物就是神。講究禮儀是人們在社會交往中互相尊重、聯(lián)絡(luò)感情、增進友誼的行為，也是加強道德修養(yǎng)的需要，它是人們道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。心里一直想說“謝謝”，但就是張不開嘴?！彼笕藗兗纫鹁醋约旱拈L輩和愛撫自己的后人，同時，還要像尊敬自己的長輩和愛撫自己的后人那樣去尊敬別人的長輩、愛撫別人的后人。 四、禮儀與倫理道德人們在長期的社會交往中，約定俗成地遵守一套大家所公認的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。尤其是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟，市場競爭日趨激烈，人們的價值觀念發(fā)生了很大變化，在名譽、金錢和物欲的面前，許多人的道德天平出現(xiàn)了傾斜。 三、禮儀與職業(yè)道德每一種職業(yè)都有其特殊性，都有該職業(yè)從業(yè)者所必須了解、掌握并身體力行的各種行為規(guī)范。禮儀不僅是社會生活的要求，也是每個人甚至一個民族文明程度的體現(xiàn)。 全世界的報紙都登文驚嘆：“可敬可怕的日本民族!”就因為沒有一張廢紙，令全世界驚訝。社會公德的內(nèi)容十分豐富，它涉及到人類社會生活的每一個方面。那是溫暖的發(fā)自內(nèi)心的笑。到了下班后，他卻往往步履蹣跚。在北京，傳統(tǒng)的“燕京八景”名揚天下，而張秉貴售貨藝術(shù)被人們譽為“第九景”。沒有良好的禮儀，其余一切成就就會被人看成驕夸、自負、無用、愚蠢。春秋以后，禮學(xué)在孔子手中得到了放養(yǎng)光大。然而從西周起我們就可以看到，禮的真正內(nèi)涵在于謹(jǐn)慎自己的行為。禮儀與道德有著密切的聯(lián)系，禮儀是人類社會為了維系社會的正常生活而共同遵守的最起碼的道德行為規(guī)范。提倡講究禮儀禮節(jié)，做到文明禮貌，必將有利地促進社會主義精神文明建設(shè)。組織通過各種規(guī)范化的禮儀，還可以激發(fā)員工對組織的自豪感，增強組織的凝聚力、向心力。假如人皆如此，長此以往，必將促進社會交往的進一步發(fā)展，幫助人們更好地取得交際成功，進而造就和諧、完善的人際關(guān)系，取得事業(yè)的成功。四、改善人際關(guān)系馬克思說過“社會是人們交往作用的產(chǎn)物”。老婦人面對著的是一位具有紳士風(fēng)度的男子，該男子舉著報紙將臉擋住，故意裝著沒看見。有幾位頗感不滿的同學(xué)找到導(dǎo)師：“林暉的學(xué)習(xí)成績最多算是中等，憑什么選他而沒選我們？”導(dǎo)師看了看這幾張尚屬稚嫩的臉，笑道：“是人家點名來要的。部長揮了揮手：“歡迎同學(xué)們到這里來參觀。曾登載在《深圳青年》雜志上的一個故事就頗說明問題：修養(yǎng)的作用有一批應(yīng)屆畢業(yè)生22個人，實習(xí)時被導(dǎo)師帶到北京的國家某部委實驗室里參觀。在他病重時，腳因為過度腫脹而穿不上原來的鞋了，只有穿拖鞋走路?！庇薪频囊螅骸澳攴缴伲痫嬀?，飲酒醉，最為丑。書中有關(guān)禮儀的內(nèi)容是十分廣泛具體的?？鬃邮兰摇分芯驼f：“孔子以詩、書、禮、樂教弟子，蓋三千焉，身通六藝者，七十有二人”?！岸Y”的內(nèi)容比較全面地規(guī)定為處理調(diào)整當(dāng)時社會各種關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。對于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度不應(yīng)當(dāng)是食古不化，全盤沿用，而應(yīng)當(dāng)是有揚棄，有繼承，更有發(fā)展。龍永圖想起了隔壁廁所間里的響聲，便進去打開廁所門，看到一個七八歲的小孩正在修抽水馬桶，怎么弄都抽不出水來，急得滿頭大汗，這個小孩覺得他上廁所不沖水是違背規(guī)范的。禮儀在運用時也具有靈活性。世界各地民俗禮儀千奇百怪，幾乎沒有人能說清楚世界上到底有多少種禮儀形式。總之，禮儀是人們內(nèi)心文明與外在文明的綜合體現(xiàn)?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗”不但每一個民族、地區(qū)，甚至一個小小的村落都可能形成自己的風(fēng)俗習(xí)慣。常見的儀式包括成人儀式、結(jié)婚儀式、安葬儀式、憑吊儀式、告別儀式、開業(yè)或開幕儀式、閉幕儀式、歡迎儀式、升旗儀式、入場儀式、簽字儀式、剪彩儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎授勛儀式、宣誓就職儀式、交接儀式、奠基儀式、洗禮儀式、捐贈儀式等等。三、儀表 儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。在現(xiàn)代社會中，由于人與人之間地位平等，其禮節(jié)從形式到內(nèi)容都體現(xiàn)出人與人之間相互平等、相互尊重和相互關(guān)心。在人際和社會交往的過程中，真正做到只有分工不同，沒有高低貴賤之分，誠摯相處，互諒互讓；舍己救人，助人為樂蔚然成風(fēng)，不少地方真正形成道不拾遺、夜不閉戶；敬老、愛幼、尊賢的優(yōu)良禮貌傳統(tǒng)，得到充分的弘揚。”正好這個時候，冷水來了。這使我膽子大了一些，他從我身邊走過時，我就招呼他：“喂，給我們拿點冷水來。其中的“說話要和氣”，“買賣要公平”，“不許打人罵人”，“不許調(diào)戲婦女”，“不虐待俘虜”等等，都是適應(yīng)當(dāng)時斗爭需要的紀(jì)律，也可視為公德、禮儀的組成部分。禮和儀的涵義是不同的。有人提出了“儀”這一概念。人類隨著原始社會的解體，人類進入奴隸社會，“禮”開始打上階級的烙印，禮的涵義也有所變化。無論是人際的、社會的以至國與國之間的交往，抑或是旅游、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)的接待服務(wù)工作，都離不開對禮儀規(guī)范的遵守。本書是嘗試之作，加之作者學(xué)識有限，對書中的疏漏之處，敬請讀者批評指正。進入交際場合，懂禮儀與不懂禮儀會收到截然不同的效果。禮儀作為待人處事、進行社會交往的手段，每個人只要置身于現(xiàn)實，無論做什么都離不開禮儀。本書的出版也得到了中國社會科學(xué)出版社的大力支持與幫助，在此一并致謝。講文明、懂禮貌，尊重他人，服務(wù)社會已成為人們的共識。在原始社會，人類還處在蒙昧?xí)r代，生產(chǎn)力水平極端低下，靠“天”吃飯，人們對許多自然現(xiàn)象無法解釋，就把“天”、“神”作為宇宙間最高的主宰，對之頂禮膜拜，進行祭祀，這時就產(chǎn)生了最早的也是最簡單的以祭天、敬神（即“圖騰”）為主要內(nèi)容的“禮”，當(dāng)時只有簡單的人際交往，只要不違背“圖騰”，就可以繼續(xù)交往下去。春秋時期，“禮崩樂壞”。在先秦時代人們的心目中。早在民主革命時期，中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的人民軍隊區(qū)別于國民黨部隊的顯著標(biāo)志之一就是講“三大紀(jì)律，八項注意”?！麄冏畛醪桓吲d地看著我，可是在幾分鐘后，我就想法惹起了其中一個孩子的友善的微笑。他們是未來的紅軍戰(zhàn)士。在人民內(nèi)部合作代替了對抗，互助、互利代替了爾虞我詐，建立起真正平等的、親密的同志關(guān)系，由此而建立起的禮賓規(guī)范，為世人所稱贊，人們至今仍對50年代好的社會風(fēng)尚留有深刻的印象。在階級社會，由于不同階級的人在利益上的根本沖突，禮節(jié)多流于形式。在現(xiàn)代社會，使用禮貌用語，對他人態(tài)度和藹，舉止適度，彬彬有禮，尊重他人已成為日常的行為規(guī)范。人們在社會交往過程中或是組織在開展各項專題活動過程中，常常要舉辦各種儀式，以體現(xiàn)出對某人或某事的重視，或是為了紀(jì)念等等。不同國家、不同民族、不同地區(qū)在長期的社會實踐中形成了各具特色的風(fēng)俗習(xí)慣。這種行為規(guī)范包含著個人的文明素養(yǎng)，比如待人接物熱情周到、彬彬有禮；人們彼此間互幫互助、彼此尊重、和睦相處，體現(xiàn)出