【正文】 核心是建立在以禮為中心的道德規(guī)范上的。人必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，人可以憑自己的努力而影響天意。從孔子的禮學(xué)理論上看，人人踐禮的最終目的是使人的內(nèi)在道德性在潛移默化過程中呈現(xiàn)?！瓱o論辦什么事情，必須具有優(yōu)美的方法和態(tài)度，才能顯得漂亮，得到別人的喜悅。他認(rèn)為：“站柜臺(tái)就得有個(gè)干凈利落的精神勁，顧客見了才會(huì)高興地買我們的東西。看張秉貴工作，也成了許多人的享受。群眾滿意地說：‘讓向黨服務(wù)一次，簡(jiǎn)直就是種享受！’”由此可見，道德與禮儀是相輔相成的，講究禮儀是高尚道德的體現(xiàn)，禮儀不是做作的、僵硬的模式，它的原動(dòng)力來自高尚的道德。二是人道主義精神，諸如尊重國(guó)家主權(quán)、領(lǐng)土完整，尊重人權(quán)、保護(hù)婦女、兒童、老人、傷殘人的合法權(quán)益，維護(hù)世界和平，支持人類進(jìn)步事業(yè)，實(shí)行人道主義救援等。據(jù)報(bào)道，因?yàn)橘悤?huì)方面的丑聞，日本數(shù)千名交了錢的球迷抵達(dá)圖魯茲賽場(chǎng)后卻無票進(jìn)場(chǎng)，但他們不罵不鬧，服從東道主的安排，在體育場(chǎng)內(nèi)通過大屏幕觀賽?？梢姡褚庾R(shí)和公德水平是人的現(xiàn)代化素質(zhì)的核心內(nèi)容。職業(yè)道德與社會(huì)公德息息相關(guān)，從某種意義上說，職業(yè)道德屬于社會(huì)公德的有機(jī)組成部分，二者在內(nèi)容上有著許多相同之處。比如，醫(yī)務(wù)工作者收受患者的紅包；國(guó)家公務(wù)人員收受賄賂，以權(quán)謀私；教師體罰學(xué)生；運(yùn)動(dòng)員服用興奮劑；商人弄虛作假、以次充好等都是違反職業(yè)道德的行為。在漫長(zhǎng)的社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，有的是統(tǒng)治者以禮制的形式固定下來，有的則是人民群眾從自身的生存和發(fā)展需要出發(fā)而逐步形成的道德觀念、道德規(guī)范。直到現(xiàn)在傳統(tǒng)倫理道德仍然在我們的生活中根深蒂固，比如，人們?nèi)匀灰愿鞣N禮儀方式祭奠亡靈，人們對(duì)婚外戀情和亂倫深惡痛絕，等級(jí)觀念仍然不絕于世?！崩罹暾f完之后，爸爸沒有反應(yīng)，屋內(nèi)一片寂靜。俗話說，治標(biāo)先治本，知書才能達(dá)禮。美國(guó)心理學(xué)家沙赫特曾做過這樣的實(shí)驗(yàn)：他以每小時(shí)15美元的酬金先后聘請(qǐng)了5位自愿者進(jìn)入一個(gè)與外界完全隔絕的小屋，屋里除提供必要的物質(zhì)生活條件外，沒有任何社會(huì)信息侵入，以觀察人在與世隔絕時(shí)的反應(yīng)。“交”有接合、通氣、賦予的意思；“際”有接受、接納、交合、會(huì)合、彼此之間等意思。人要生存，就要生產(chǎn)，而生產(chǎn)必然有人與人之間的各種聯(lián)系和交往，從而使交際成為社會(huì)生產(chǎn)的必要條件。交際活動(dòng)是非常復(fù)雜的，有著各種各樣的形式和內(nèi)容，但在人際關(guān)系的一般結(jié)構(gòu)中，包括以下6種要素：一是具有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人。同時(shí)，伴隨相互認(rèn)識(shí)，每個(gè)人都會(huì)有感情的移入，產(chǎn)生或喜歡、或厭惡的情感傾向。六是具有一定的交往情景。有人對(duì)交際禮儀不以為然，認(rèn)為那無非是擺擺樣子，裝腔作勢(shì)，其實(shí)不然。如果違背了禮儀規(guī)范，會(huì)受到社會(huì)輿論的譴責(zé)，自然交際就難以成功。在卜辭中，“禮”寫作“豊”，即“ ”、“ ”、“豆”之合。當(dāng)士光敏夫出任董事長(zhǎng)時(shí)，他經(jīng)常不帶秘書，一個(gè)人深入各工廠與工人聊天，聽工人的意見，更有意思的是，士光還經(jīng)常提著一瓶酒去慰勞員工，和他們共飲。（四）真誠(chéng)原則 交際禮儀的運(yùn)用基于交際主體對(duì)他人的態(tài)度，如果能抱著誠(chéng)意與對(duì)方交往，那么交際主體的行為自然而然地便顯示出對(duì)對(duì)方的關(guān)切與愛心。禮儀的施行只是內(nèi)心情感的表露，只要內(nèi)心情感表達(dá)出來，就完成了禮儀的使命。可見，小節(jié)也不可不拘。經(jīng)歷了的傳承，變異過程，它的習(xí)得首先便是個(gè)體的“社會(huì)化”、“文化化”過程。我們大約都有這樣的體驗(yàn)，在交際活動(dòng)中如果遇到一個(gè)對(duì)人熱情誠(chéng)懇的人，那么就能與其建立起一種良好的關(guān)系；相反，如果碰到的是一個(gè)冷漠無情或虛情假意的人，則難以產(chǎn)生一種融洽交流的氣氛。習(xí)性一旦形成后，具有一定的穩(wěn)固性，但通過意志努力可以使之改變。因此，在禮儀教育過程中，要堅(jiān)持曉之以理、動(dòng)之以情、煉之以意、守之以行。不光是中國(guó)，外國(guó)人也有差不多的觀念。后因時(shí)局變化，也曾有過再次出獄的機(jī)會(huì)，但陰差陽錯(cuò)，終究還是無人問津。他知道大頭針雖小，弄不好也能對(duì)人造成傷害，就彎把它撿了起來。林肯點(diǎn)頭微笑并也摘帽還禮。第二個(gè)故事：古時(shí)候，有兩個(gè)兄弟各自帶著一只行李箱出遠(yuǎn)門，一路上重重的行李箱將兄弟倆都?jí)旱么贿^氣來。又如1960年9月，尼克松和肯尼迪在全美的電視觀眾面前，舉行他們競(jìng)選總統(tǒng)的第一次辯論?！闭莾x容儀表上的差異和對(duì)比，幫助肯尼迪取勝，使競(jìng)選的結(jié)果出人意料。事實(shí)上，修飾與維護(hù)，對(duì)于儀容的優(yōu)劣而言往往其著一定的作用。只有經(jīng)常堅(jiān)持洗頭，方可確保頭發(fā)不粘連，不板結(jié)，無發(fā)屑，無汗餿氣味。此外還要注意經(jīng)常檢查和修剪“鼻毛”，在人際交往中，偶爾有一兩根鼻毛黑乎乎地“外出”，是很會(huì)破壞他人對(duì)自己的看法的。除了要注意采用正確的方式方法之外，最重要的是要對(duì)頭發(fā)定期清洗，并且堅(jiān)持不懈。梳理頭發(fā)是每天必做之事，而且往往應(yīng)當(dāng)不止一次。梳理頭發(fā)時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生少許斷發(fā)、頭屑等。每一個(gè)化妝的人都希望化妝能使自己變得更美麗，這是無疑的，但事實(shí)上，這些人以為把各種色彩涂抹在臉的相應(yīng)部位就自然美了，這是錯(cuò)誤的。不到萬不得已，千萬不要以手指去代替發(fā)梳。否則，自己的頭發(fā)便難有“秩序”可言。還要養(yǎng)成平日不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習(xí)慣，免得在工作中擔(dān)心自己說話“帶味道”，或是使接近自己的人感到不快。最后還要注意去除口部的多余物，這是指口角周圍沉積的唾液、飛沫、食物殘?jiān)脱揽p間的牙垢，他們看起來讓人作嘔，必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)清除。在參加重大禮儀活動(dòng)之前還要加洗一次。其二，是本人的修飾維護(hù)。而尼克松沒聽從電視導(dǎo)演的規(guī)勸，加之那一陣十分勞累，更失策的是面部化裝用了深色的粉，因而在屏幕上顯得精神疲憊，表情痛苦，聲嘶力竭。日本松下產(chǎn)業(yè)電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社創(chuàng)始人松下幸之助一次到銀座的一家理發(fā)廳去理發(fā)。他顧不上多想，一個(gè)魚躍飛身將小戰(zhàn)士緊緊地壓在身下，此時(shí)一聲巨響，飛濺起來的泥士紛紛落在他們的身上。恰科也因此得到了施展才華的機(jī)會(huì)，走向了成功之路。第53次他又來到了那家最好的銀行，禮貌地說完再見，轉(zhuǎn)過身，低頭往外走去。當(dāng)時(shí)吹口哨被視為嚴(yán)重的調(diào)戲行為，國(guó)王大怒，把奧古斯丁投入監(jiān)獄。人不躓于山，或躓于堞。在禮儀教育過程中，知、情、意、行是相互聯(lián)系、相互滲透、相互促進(jìn)，缺一不可的。習(xí)性是一個(gè)人行為方式的自動(dòng)化，是不需要多加思考和意志努力的行為方式，它受人的性格核心層和中介層的支配與制約。二、陶冶尊重他人的情感在禮儀教育過程中，情感是由知到行的一個(gè)橋梁。一、樹立學(xué)習(xí)禮儀的意識(shí)在明確禮儀重要性的基礎(chǔ)上，最要緊的就是必須樹立長(zhǎng)久的“習(xí)禮意識(shí)”，處處留心，時(shí)時(shí)經(jīng)意。事實(shí)上，由于不遵守禮儀，以致在不知不覺中影響人際情緒，導(dǎo)致交往出現(xiàn)不愉快、不和諧，甚至中斷合作的事并不少見，真可謂因小失大。如果施禮過度或不足，都是失禮的表現(xiàn)。惟有寬容才能排除人際交往中的各種障礙，不能寬容他人的人，往往會(huì)得理不饒人，使人際間關(guān)系惡化?？梢哉f，掌握了敬人的原則就等于掌握了禮儀的靈魂。其實(shí)“禮”的本源就是敬人，“禮”的繁體字為“ ”。（一）遵守原則禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會(huì)生活的穩(wěn)定而形成和存在的，實(shí)際上是反映了人們的共同利益要求。從見面時(shí)的握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、親吻禮、合十禮、脫帽禮、作揖禮、介紹禮、稱呼禮，到交談告辭時(shí)的禮貌用語；從儀容儀表到舉止談吐；從成年儀式、結(jié)婚儀式到喪葬儀式；從家庭禮儀到社會(huì)禮儀；從官方規(guī)定的禮賓程序到形形色色的風(fēng)俗禮儀，可以說，交際禮儀無孔不入。五是具有心理和行為上的互動(dòng)。三是具有相互認(rèn)知。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們所從事的勞動(dòng)和工作越來越復(fù)雜，社會(huì)化程度越來越高，既有嚴(yán)密科學(xué)的分工，又有嚴(yán)格的整體配合，需要越來越多的人合作才能成功。紛繁復(fù)雜的人類社會(huì)是人際關(guān)系耦合的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而交際是將個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與群體、群體與群體聯(lián)結(jié)成社會(huì)網(wǎng)絡(luò)必不可少的手段，是促進(jìn)人際關(guān)系和諧、保持社會(huì)有機(jī)體穩(wěn)定發(fā)展的強(qiáng)有力的紐帶。交際在英語中使用“munication”一詞表達(dá)，其涵義有通訊、傳達(dá)、交流、意見的交換等。一、交際與交際禮儀的含義古希臘哲學(xué)家亞里士多德曾說：一個(gè)生活在社會(huì)之外的人，同人不發(fā)生關(guān)系的人，不是動(dòng)物就是神。講究禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中互相尊重、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的行為，也是加強(qiáng)道德修養(yǎng)的需要，它是人們道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。心里一直想說“謝謝”，但就是張不開嘴?！彼笕藗兗纫鹁醋约旱拈L(zhǎng)輩和愛撫自己的后人，同時(shí)，還要像尊敬自己的長(zhǎng)輩和愛撫自己的后人那樣去尊敬別人的長(zhǎng)輩、愛撫別人的后人。 四、禮儀與倫理道德人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)交往中，約定俗成地遵守一套大家所公認(rèn)的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。尤其是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人們的價(jià)值觀念發(fā)生了很大變化，在名譽(yù)、金錢和物欲的面前，許多人的道德天平出現(xiàn)了傾斜。 三、禮儀與職業(yè)道德每一種職業(yè)都有其特殊性，都有該職業(yè)從業(yè)者所必須了解、掌握并身體力行的各種行為規(guī)范。禮儀不僅是社會(huì)生活的要求，也是每個(gè)人甚至一個(gè)民族文明程度的體現(xiàn)。 全世界的報(bào)紙都登文驚嘆：“可敬可怕的日本民族!”就因?yàn)闆]有一張廢紙，令全世界驚訝。社會(huì)公德的內(nèi)容十分豐富，它涉及到人類社會(huì)生活的每一個(gè)方面。那是溫暖的發(fā)自內(nèi)心的笑。到了下班后，他卻往往步履蹣跚。在北京，傳統(tǒng)的“燕京八景”名揚(yáng)天下，而張秉貴售貨藝術(shù)被人們譽(yù)為“第九景”。沒有良好的禮儀，其余一切成就就會(huì)被人看成驕夸、自負(fù)、無用、愚蠢。春秋以后，禮學(xué)在孔子手中得到了放養(yǎng)光大。然而從西周起我們就可以看到，禮的真正內(nèi)涵在于謹(jǐn)慎自己的行為。禮儀與道德有著密切的聯(lián)系，禮儀是人類社會(huì)為了維系社會(huì)的正常生活而共同遵守的最起碼的道德行為規(guī)范。提倡講究禮儀禮節(jié)，做到文明禮貌，必將有利地促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。組織通過各種規(guī)范化的禮儀，還可以激發(fā)員工對(duì)組織的自豪感，增強(qiáng)組織的凝聚力、向心力。假如人皆如此，長(zhǎng)此以往，必將促進(jìn)社會(huì)交往的進(jìn)一步發(fā)展，幫助人們更好地取得交際成功，進(jìn)而造就和諧、完善的人際關(guān)系，取得事業(yè)的成功。四、改善人際關(guān)系馬克思說過“社會(huì)是人們交往作用的產(chǎn)物”。老婦人面對(duì)著的是一位具有紳士風(fēng)度的男子，該男子舉著報(bào)紙將臉擋住，故意裝著沒看見。有幾位頗感不滿的同學(xué)找到導(dǎo)師：“林暉的學(xué)習(xí)成績(jī)最多算是中等，憑什么選他而沒選我們？”導(dǎo)師看了看這幾張尚屬稚嫩的臉，笑道：“是人家點(diǎn)名來要的。部長(zhǎng)揮了揮手：“歡迎同學(xué)們到這里來參觀。曾登載在《深圳青年》雜志上的一個(gè)故事就頗說明問題：修養(yǎng)的作用有一批應(yīng)屆畢業(yè)生22個(gè)人，實(shí)習(xí)時(shí)被導(dǎo)師帶到北京的國(guó)家某部委實(shí)驗(yàn)室里參觀。在他病重時(shí)，腳因?yàn)檫^度腫脹而穿不上原來的鞋了，只有穿拖鞋走路?！庇薪频囊螅骸澳攴缴?，勿飲酒，飲酒醉，最為丑。書中有關(guān)禮儀的內(nèi)容是十分廣泛具體的。孔子世家》中就說：“孔子以詩(shī)、書、禮、樂教弟子，蓋三千焉，身通六藝者，七十有二人”?！岸Y”的內(nèi)容比較全面地規(guī)定為處理調(diào)整當(dāng)時(shí)社會(huì)各種關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。對(duì)于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度不應(yīng)當(dāng)是食古不化，全盤沿用，而應(yīng)當(dāng)是有揚(yáng)棄，有繼承，更有發(fā)展。龍永圖想起了隔壁廁所間里的響聲，便進(jìn)去打開廁所門，看到一個(gè)七八歲的小孩正在修抽水馬桶，怎么弄都抽不出水來，急得滿頭大汗，這個(gè)小孩覺得他上廁所不沖水是違背規(guī)范的。禮儀在運(yùn)用時(shí)也具有靈活性。世界各地民俗禮儀千奇百怪，幾乎沒有人能說清楚世界上到底有多少種禮儀形式?？傊?，禮儀是人們內(nèi)心文明與外在文明的綜合體現(xiàn)?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗”不但每一個(gè)民族、地區(qū)，甚至一個(gè)小小的村落都可能形成自己的風(fēng)俗習(xí)慣。常見的儀式包括成人儀式、結(jié)婚儀式、安葬儀式、憑吊儀式、告別儀式、開業(yè)或開幕儀式、閉幕儀式、歡迎儀式、升旗儀式、入場(chǎng)儀式、簽字儀式、剪彩儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎(jiǎng)授勛儀式、宣誓就職儀式、交接儀式、奠基儀式、洗禮儀式、捐贈(zèng)儀式等等。三、儀表 儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。在現(xiàn)代社會(huì)中，由于人與人之間地位平等，其禮節(jié)從形式到內(nèi)容都體現(xiàn)出人與人之間相互平等、相互尊重和相互關(guān)心。在人際和社會(huì)交往的過程中，真正做到只有分工不同，沒有高低貴賤之分，誠(chéng)摯相處，互諒互讓；舍己救人，助人為樂蔚然成風(fēng)，不少地方真正形成道不拾遺、夜不閉戶；敬老、愛幼、尊賢的優(yōu)良禮貌傳統(tǒng)，得到充分的弘揚(yáng)?！闭眠@個(gè)時(shí)候，冷水來了。這使我膽子大了一些，他從我身邊走過時(shí)，我就招呼他：“喂，給我們拿點(diǎn)冷水來。其中的“說話要和氣”，“買賣要公平”，“不許打人罵人”，“不許調(diào)戲婦女”，“不虐待俘虜”等等，都是適應(yīng)當(dāng)時(shí)斗爭(zhēng)需要的紀(jì)律，也可視為公德、禮儀的組成部分。禮和儀的涵義是不同的。有人提出了“儀”這一概念。人類隨著原始社會(huì)的解體，人類進(jìn)入奴隸社會(huì)，“禮”開始打上階級(jí)的烙印，禮的涵義也有所變化。無論是人際的、社會(huì)的以至國(guó)與國(guó)之間的交往，抑或是旅游、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)的接待服務(wù)工作，都離不開對(duì)禮儀規(guī)范的遵守。本書是嘗試之作，加之作者學(xué)識(shí)有限，對(duì)書中的疏漏之處，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。進(jìn)入交際場(chǎng)合，懂禮儀與不懂禮儀會(huì)收到截然不同的效果。禮儀作為待人處事、進(jìn)行社會(huì)交往的手段，每個(gè)人只要置身于現(xiàn)實(shí)，無論做什么都離不開禮儀。本書的出版也得到了中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社的大力支持與幫助，在此一并致謝。講文明、懂禮貌，尊重他人，服務(wù)社會(huì)已成為人們的共識(shí)。在原始社會(huì)，人類還處在蒙昧?xí)r代，生產(chǎn)力水平極端低下，靠“天”吃飯，人們對(duì)許多自然現(xiàn)象無法解釋，就把“天”、“神”作為宇宙間最高的主宰，對(duì)之頂禮膜拜，進(jìn)行祭祀，這時(shí)就產(chǎn)生了最早的也是最簡(jiǎn)單的以祭天、敬神（即“圖騰”）為主要內(nèi)容的“禮”，當(dāng)時(shí)只有簡(jiǎn)單的人際交往，只要不違背“圖騰”，就可以繼續(xù)交往下去。春秋時(shí)期，“禮崩樂壞”。在先秦時(shí)代人們的心目中。早在民主革命時(shí)期，中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的人民軍隊(duì)區(qū)別于國(guó)民黨部隊(duì)的顯著標(biāo)志之一就是講“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”?！麄冏畛醪桓吲d地看著我，可是在幾分鐘后，我就想法惹起了其中一個(gè)孩子的友善的微笑。他們是未來的紅軍戰(zhàn)士。在人民內(nèi)部合作代替了對(duì)抗，互助、互利代替了爾虞我詐，建立起真正平等的、親密的同志關(guān)系，由此而建立起的禮賓規(guī)范，為世人所稱贊，人們至今仍對(duì)50年代好的社會(huì)風(fēng)尚留有深刻的印象。在階級(jí)社會(huì)，由于不同階級(jí)的人在利益上的根本沖突，禮節(jié)多流于形式。在現(xiàn)代社會(huì)，使用禮貌用語，對(duì)他人態(tài)度和藹，舉止適度，彬彬有禮，尊重他人已成為日常的行為規(guī)范。人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中或是組織在開展各項(xiàng)專題活動(dòng)過程中，常常要舉辦各種儀式，以體現(xiàn)出對(duì)某人或某事的重視，或是為了紀(jì)念等等。不同國(guó)家、不同民族、不同地區(qū)在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中形成了各具特色的風(fēng)俗習(xí)慣。這種行為規(guī)范包含著個(gè)人的文明素養(yǎng)，比如待人接物熱情周到、彬彬有禮；人們彼此間互幫互助、彼此尊重、和睦相處，體現(xiàn)出