【正文】 對象交際應酬的各種禮儀，無異于得到了這張通行證。禮儀的習得，不僅指對禮儀的學習習練，還包括將所習之禮培養(yǎng)成一種習性或者說是品性的過程，非一朝一夕可就。一般說來，應著重于知、情、意、行的統(tǒng)一。一、樹立學習禮儀的意識在明確禮儀重要性的基礎上，最要緊的就是必須樹立長久的“習禮意識”，處處留心，時時經(jīng)意。禮儀是一個社會文化沉淀的外顯方式。經(jīng)歷了的傳承，變異過程，它的習得首先便是個體的“社會化”、“文化化”過程。也就是說，大量的是靠傳統(tǒng)，靠有意無意的模仿，靠周圍環(huán)境的影響，靠在交際實踐中不斷地學習、摸索，逐漸地總結(jié)經(jīng)驗教訓而習得的。又因為禮儀具有變異性的特點，在完成了社會化以后，人們還有一個繼續(xù)“社會化”的問題。所以，習禮可謂是一個縈繞終生的過程，除此之外，對于一些跨文化交往所涉及到的不同民族、不同文化的禮儀，其習得則是靠著入境問俗的誠心和細心去了解和熟悉，并以此調(diào)控自己的言行。同時，就社會方面而言，為適應現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的需要，尤其是我國加入了世貿(mào)組織以后，開辦一些禮儀的學?；蚨唐谂嘤?，也可通過電視、廣播等傳播媒介開辦專題系列講座，發(fā)揮大眾傳媒的示范作用，甚至可以搞得活潑些，這些都是增強人們學習禮儀儀式的良好方法。這樣做，無疑也是有助于整個社會文明程度和組織道德水平的提高。二、陶冶尊重他人的情感在禮儀教育過程中，情感是由知到行的一個橋梁。陶冶情感就是要使受教育者產(chǎn)生一種尊重他人的真摯的感情，能夠時時處處替他人著想，對人始終抱有一種熱情友好的態(tài)度。我們大約都有這樣的體驗，在交際活動中如果遇到一個對人熱情誠懇的人，那么就能與其建立起一種良好的關系；相反，如果碰到的是一個冷漠無情或虛情假意的人，則難以產(chǎn)生一種融洽交流的氣氛。一個人可以很快就了解一些禮儀方面的知識，但若缺少對人的情感，那么他就無法使這些禮儀形式完滿地表現(xiàn)出來，這些形式也就成了沒有靈魂的僵死的軀殼。因此也可看出，情感比認識具有更大的保守性，改變情感比改變認識要困難得多，陶冶情感是禮儀教育中更為艱巨的一項任務。三、鍛煉履行禮儀的意志要使禮儀規(guī)范變成自覺的行為，沒有堅忍不拔的意志是辦不到的。意志堅強的人，能有效地控制自己的言行，特別是在不順利的情況下，也能不畏困難，始終不渝地按照自己的信念待人處世。所習之禮要培養(yǎng)成習，要有意識地摒棄不合禮儀的舊習慣、養(yǎng)成遵從禮儀的新習性。習性是一個人行為方式的自動化，是不需要多加思考和意志努力的行為方式，它受人的性格核心層和中介層的支配與制約。一個人的行為習慣是其觀念、態(tài)度的下意識表現(xiàn)。習性一旦形成后，具有一定的穩(wěn)固性，但通過意志努力可以使之改變。因此，不該以“習慣成自然”為由，姑息遷就那些不合禮儀的壞習慣，而應從思想觀念上重視、加強“禮儀意識”，牢記堅強的意志是保證實現(xiàn)禮儀規(guī)范的精神力量。四、養(yǎng)成遵從禮儀的行為禮儀教育的綜合結(jié)果就在于使人們養(yǎng)成良好的禮儀行為，也就是使人們在交際活動中對于禮儀原則和規(guī)范的遵從變成為一種習慣的行為。衡量禮儀教育的效果如何，主要不是看受教育者了解了多少有關禮儀的書本知識，而是看他在交際活動中的行為是否符合禮儀規(guī)范的要求，是否能夠促進交際活動順利的進行。因此，在禮儀教育中，要認真組織和指導受教育者的行為演練，通過嚴格的訓練掌握調(diào)節(jié)行為的能力，養(yǎng)成良好的行為習慣。從一件件具體、瑣碎的小事做起，點滴養(yǎng)成；大處著眼，小處著手：寓禮儀于細微之中，逐漸成習。在禮儀教育過程中，知、情、意、行是相互聯(lián)系、相互滲透、相互促進，缺一不可的。沒有知，情失去了理性指導，意和行就會是盲目的；沒有情，就難以形成意，知就無法轉(zhuǎn)化為行；沒有意，行即缺乏巨大的力量，知和情也就無法落到實處；沒有行，知、情、意都沒有具體的表現(xiàn)，也就都變成了空談。因此，在禮儀教育過程中，要堅持曉之以理、動之以情、煉之以意、守之以行。思考?討論?訓練 禮儀的沿革經(jīng)歷了哪幾個階段 現(xiàn)代禮儀包括那些內(nèi)容？有何特性？ 現(xiàn)代禮儀有哪些功能？ 什么是交際和交際禮儀？ 結(jié)合實際談談如何堅持交際禮儀的原則。 搜集一至二則中國古代有關文明禮貌的佳話，并向周圍的人宣講 向大家介紹一段你周圍的人繼承中華民族禮節(jié)禮儀傳統(tǒng)美德的故事。 請就以下兩個問題進行討論：（1） 禮節(jié)禮儀與職業(yè)道德有怎樣的關系？（2） 大學生，尤其是職業(yè)技術學院的學生掌握禮儀禮節(jié)的重要意義何在？ 交際禮儀是怎樣習得的？案例分析： 小處不可隨便傳說有人把于右任先生寫的“不可隨處小便”重新組合裝裱，于是就有了“小處不可隨便”的典故。其實，“小處不可隨便”是中國人自古以來的一條處世原則。古語道：“戰(zhàn)戰(zhàn)栗栗，日謹一日。人不躓于山，或躓于堞?！备嬲]人們時時提防被小土絆倒，這或許是“小處不可隨便”的最古老的典故。不光是中國，外國人也有差不多的觀念。針眼大的窟窿斗大的風，小處隨便的人往往不受歡迎，在某些特殊的場合甚至會造成致命的后果。這方面最典型的例子大概是18世紀的法國公爵奧古斯丁。1786年，法國國王路易十六的王后瑪麗安東尼到巴黎戲劇院看戲，全場起立鼓掌。放蕩不羈的奧古斯丁為了引起王后的注意，面向王后吹了兩聲很響的口哨。當時吹口哨被視為嚴重的調(diào)戲行為，國王大怒，把奧古斯丁投入監(jiān)獄。而奧古斯丁入獄后似乎就被遺忘了，即不審訊，也不判刑，就日復一日地關著。后因時局變化，也曾有過再次出獄的機會，但陰差陽錯，終究還是無人問津。直到1863年老態(tài)龍鐘的奧古斯丁才被釋放，當時已經(jīng)72歲。兩聲口哨換來50年的牢獄之災，實在是天大的代價。與此相反，一滴水可以折射太陽的光輝，小處端正的人往往能取得人們的信任。法國有個銀行大王，名字叫恰科。但他年輕時并不順利，52次應聘均遭拒絕。第53次他又來到了那家最好的銀行，禮貌地說完再見，轉(zhuǎn)過身，低頭往外走去。忽然，他看見地上有一枚大頭針，橫在離門口不遠的地方。他知道大頭針雖小，弄不好也能對人造成傷害，就彎把它撿了起來。第二天，他出乎意料地接到了這家銀行的錄用通知書。原來，他撿大頭針的舉動被董事長看見了。從這個不經(jīng)意的小動作中，董事長發(fā)現(xiàn)了他品格中的閃光的東西。這樣精細的人是很適合做銀行職員的。于是，董事長改變主意決定聘用他。恰科也因此得到了施展才華的機會，走向了成功之路。你是怎樣理解“小處不可隨便”這個問題的？ 1案例分析我不愿意在禮貌上不如任何人《林肯傳》中有這樣一件事：一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答說：“因為我不愿意在禮貌上不如任何人?！笨梢娏挚仙钍苊绹嗣竦臒釔凼怯衅湓虻?。1982年美國舉行民意測驗，要求人們在美國歷屆的40位總統(tǒng)中挑選一位“最佳總統(tǒng)”時，名列前茅的就是林肯。林肯向老年黑人脫帽致禮說明了什么？1案例分析： 兩則小故事給我們的啟示　第一個故事：在一場激烈的戰(zhàn)斗中，上尉忽然發(fā)現(xiàn)一架敵機向陣地俯沖下來。照常理，發(fā)現(xiàn)敵機俯沖時要毫不猶豫地臥倒，他發(fā)現(xiàn)離他四五米遠處有一個小戰(zhàn)士還站在那兒。他顧不上多想，一個魚躍飛身將小戰(zhàn)士緊緊地壓在身下，此時一聲巨響，飛濺起來的泥士紛紛落在他們的身上。上尉拍拍身上的塵土，抬頭一看，頓時驚呆了：剛才自己所處的那個位置被炸了兩個大坑。第二個故事：古時候，有兩個兄弟各自帶著一只行李箱出遠門，一路上重重的行李箱將兄弟倆都壓得喘不過氣來。他們只好左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，大哥停了下來，在路邊買了一根扁擔，將兩個行李箱一左一右掛在扁擔上。他挑起兩個箱子上路，反倒覺得輕松了許多。從這兩個小故事中你得到了什么啟示？ 第二章 個人禮儀個人是交往活動和公共關系活動的主體，其自我禮儀面貌，即儀容、儀表、儀態(tài)和得體的語言、良好的心理素質(zhì)，對樹立良好的個人形象和組織形象，建立成功的公共關系都產(chǎn)生積極的影響，因此必須把個人的禮儀面貌當作一種職業(yè)要求加以重視，從一點一滴做起。第一節(jié) 儀容在人際交往中，交往對象對自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見面之初對于自己儀容的基本印象“有感而發(fā)”的，這種對他人儀容的觀感除了先入為主之外，在一般情況下還往往一成不變，其作用可謂大矣。日本松下產(chǎn)業(yè)電器產(chǎn)業(yè)株式會社創(chuàng)始人松下幸之助一次到銀座的一家理發(fā)廳去理發(fā)。理發(fā)師對他說：“你毫不重視自己的容貌修飾，就好象把產(chǎn)品弄臟一樣，你做為公司代表都如此，產(chǎn)品還會有銷路嗎？”一席話說得他無言以對，以后他接受了理發(fā)師的建議，十分注意自己的儀表并不惜破費到東京理發(fā)。又如1960年9月，尼克松和肯尼迪在全美的電視觀眾面前，舉行他們競選總統(tǒng)的第一次辯論。當時，這兩個人的名望和才能大體上是相當，棋逢對手。但大多數(shù)評論員預料，尼克松素以經(jīng)驗豐富的“電視演員”著稱，可以擊敗比他缺乏電視演講經(jīng)驗的肯尼迪。但事實并非如此。為什么呢？肯尼迪事先進行了練習和彩排，還專門跑到海灘曬太陽，養(yǎng)精蓄銳。結(jié)果，他在屏幕上出現(xiàn)，精神煥發(fā)，滿面紅光，揮灑自如。而尼克松沒聽從電視導演的規(guī)勸，加之那一陣十分勞累，更失策的是面部化裝用了深色的粉，因而在屏幕上顯得精神疲憊，表情痛苦，聲嘶力竭。正如一位歷史學家所形容：“他讓全世界看來，好象是一個不愛刮胡子和出汗過多的人帶著憂郁感等待著電視廣告告訴他怎么不要失禮?！闭莾x容儀表上的差異和對比，幫助肯尼迪取勝，使競選的結(jié)果出人意料。由此可見，儀容儀表的作用是很大的，是不可忽視的。一個人的儀容，大體上受到兩大因素的左右。其一，是本人的先天條件。一個人相貌如何，通常主要受制于血緣遺傳。不管一個人是“天生麗質(zhì)難自棄”，還是長的丑陋不堪，實際上一降生到人世便已“命中注定如此”，其后的發(fā)展變化往往不會與之相去甚遠。其二，是本人的修飾維護。每個人的先天條件固然頭等重要，然而這么說并非意味著一個在儀容方面先天條件優(yōu)越的人，便可以過分地自恃其長，而不去進行任何后天的修飾或維護。事實上，修飾與維護，對于儀容的優(yōu)劣而言往往其著一定的作用。在任何情況下，一個正常人倘若不注意對本人的儀容進行合乎常規(guī)的修飾與維護，往往在他人的心目中也難有良好的個人形象可言。所以我們在平時必須時刻不忘對自己的儀容進行必要的修飾和整理，做到“內(nèi)正其心，外正其容”。一、干凈整潔要做到儀容干凈整潔，重要的是需要長年累月堅持不懈，不厭其煩地進行以下儀容細節(jié)的修飾工作。（一）堅持洗澡、洗頭、洗臉洗澡可以除去身上的塵土、油垢和汗味，并且使人精神煥發(fā)。有可能的話要常洗澡，至少也要堅持每星期洗一次。在參加重大禮儀活動之前還要加洗一次。頭發(fā)是人體的制高點，因為人們的發(fā)型多有不同，故此它頗受他人的關注。只有經(jīng)常堅持洗頭，方可確保頭發(fā)不粘連，不板結(jié)，無發(fā)屑，無汗餿氣味。若臉上常有灰塵、污垢、淚痕或湯漬，難免會讓人覺得此人又懶又臟。所以除了早上起床后、晚上睡覺前洗臉之外，只要有必要、有可能，隨時隨地都要抽出一點時間洗臉凈面。（二）去除分泌物首先要清除眼角分泌物——“眼屎”，它給人的印象很不雅，所以應經(jīng)常及時地將其清除；戴眼睛者還應注意，眼睛片上的多余物也要及時揩除。其次要注意去除鼻孔分泌物，在外出上班或出席正式活動之前，要檢查一下鼻孔內(nèi)有無鼻涕，若有要及早清除。再次要去除耳朵的分泌物——“耳殘”，雖然它不易看到，但卻不要忘記對其打掃。最后還要注意去除口部的多余物，這是指口角周圍沉積的唾液、飛沫、食物殘渣和牙縫間的牙垢，他們看起來讓人作嘔，必須及時發(fā)現(xiàn)，及時清除。（三）定時剃須除了具有宗教信仰與風俗習慣者之外，男性禮儀人員不宜蓄留胡須，因為在交際場合“美髯公”并不美，它顯得不清潔，還對交往對象不尊重，因此男性最好每天堅持剃一次胡須，絕對不可以胡子拉碴地上班或會面。此外還要注意經(jīng)常檢查和修剪“鼻毛”，在人際交往中，偶爾有一兩根鼻毛黑乎乎地“外出”，是很會破壞他人對自己的看法的。（四）保持手部衛(wèi)生在每個人的身上，手是與外界進行直接接觸最多的一個部位，它最容易沾染臟東西，所以必須首先勤洗手，除飯前、便后外，還要在一切應當有必要對其講究一下衛(wèi)生的時候。還要常剪手指甲，絕不要留長指甲，因為它不符和禮儀人員的身份，還會藏污納垢，給人不講衛(wèi)生的印象，所以要經(jīng)常剪。手指甲的長度以不長過手指指尖為宜。（五）注意口腔衛(wèi)生 堅持每天刷牙，消除口腔異味，維護口腔衛(wèi)生，是非常必要的。有可能的話，在吃完每頓飯以后都要刷一次牙，切勿用以水漱口和咀嚼口香糖一類無效的方法來替代刷牙。還要養(yǎng)成平日不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習慣，免得在工作中擔心自己說話“帶味道”，或是使接近自己的人感到不快。（六）保持發(fā)部整潔首先應清洗頭發(fā)。除了要注意采用正確的方式方法之外，最重要的是要對頭發(fā)定期清洗，并且堅持不懈。一般認為，每周至少應當對自己的頭發(fā)清洗兩三次。其次是修剪頭發(fā)。與清洗頭發(fā)一樣，修剪頭發(fā)同樣需要定期進行，并且持之以恒。在正常情況之下，通常應當每半個月左右修剪一次自己的頭發(fā)。至少，也要確保每個月修剪頭發(fā)一次。否則，自己的頭發(fā)便難有“秩序”可言。最后是梳理頭發(fā)。梳理頭發(fā)是每天必做之事，而且往往應當不止一次。按照常規(guī)，在下述情況下皆應自覺梳理一下自己的頭發(fā)。一是出門上班前，二是換裝上崗前，三是摘下帽子時，四是下班回家時，五是其他必要時。在梳理自己的頭發(fā)時，還有三點應予注意：一是梳理頭發(fā)不宜當眾進行。作為私人事務，梳理頭發(fā)時當然應當避開外人。二是梳理頭發(fā)不宜直接下手，最好隨身攜帶一把發(fā)梳，以便必要時梳理頭發(fā)之用。不到萬不得已，千萬不要以手指去代替發(fā)梳。三是斷發(fā)頭屑不宜隨手亂扔。梳理頭發(fā)時，難免會產(chǎn)生少許斷發(fā)、頭屑等。信手亂扔，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。二、化妝適度在職業(yè)活動中，適當化裝，不僅是職業(yè)工作的需要，同時也是對他人尊重的一種表現(xiàn)。做任何事情都貴在適度，化裝也不例外，過分醉心于美容，化裝得不堪濃艷，不僅有損于皮膚的健康，而且還有損于別人的觀瞻，因此，化裝適度是儀容美的基本要求。（一）化妝的原則美容化裝必須堅持美化、自然、協(xié)調(diào)的原則。美化原則。每一個化妝的人都希望化妝能使自己變得更美麗，這是無疑的，但事實上，這些人以為把各種色彩涂抹在臉的相應部位就自然美了，這是錯誤的。我們看到許多幼兒園的孩子被阿姨化妝化得臉上一團紅、眼睛一團黑，變