【正文】 美與外在美的和諧統(tǒng)一，美好純正的儀表來自于高尚的道德品質(zhì)，它和人的精神境界融為一體。三、儀表 儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的最簡(jiǎn)單、最直接的體現(xiàn)，也是人類文明行為的最基本的要求。二、禮貌 禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中良好的言談和行為。當(dāng)今世界是個(gè)多元化世界。在現(xiàn)代社會(huì)中，由于人與人之間地位平等，其禮節(jié)從形式到內(nèi)容都體現(xiàn)出人與人之間相互平等、相互尊重和相互關(guān)心。它反映著一定的道德原則的內(nèi)容，反映著對(duì)人對(duì)己的尊重，是人們心靈美的外化。一、禮節(jié) 禮節(jié)是人們?cè)诮浑H過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和。改革開放以來，人們對(duì)禮儀重新進(jìn)行了文化審視和理性思考，不僅汲取了西方文明的優(yōu)秀成果，使東西方文化和東西方禮儀有機(jī)地交融，逐步地完善和發(fā)展。在人際和社會(huì)交往的過程中，真正做到只有分工不同，沒有高低貴賤之分，誠(chéng)摯相處，互諒互讓；舍己救人，助人為樂蔚然成風(fēng)，不少地方真正形成道不拾遺、夜不閉戶；敬老、愛幼、尊賢的優(yōu)良禮貌傳統(tǒng)，得到充分的弘揚(yáng)。新中國(guó)成立以后，隨著社會(huì)制度的徹底變革，逐步地變私有制經(jīng)濟(jì)為公有制經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，人與人的關(guān)系也出現(xiàn)了前所未有的變化。我從來沒有在中國(guó)兒童中間看到這樣高度的個(gè)人自尊。那個(gè)少先隊(duì)員大膽地看著我。”正好這個(gè)時(shí)候，冷水來了。他們不是傭人。這里什么人都是同志。這時(shí)我發(fā)現(xiàn)戴著厚厚玻璃眼鏡的交通處長(zhǎng)李克農(nóng)在笑我。這使我膽子大了一些，他從我身邊走過時(shí)，我就招呼他：“喂，給我們拿點(diǎn)冷水來。飯是由兩個(gè)態(tài)度冷淡的孩子侍侯的，確切地說是由他們端來的。斯諾在其《西行漫記》中曾經(jīng)記述了這樣一個(gè)耐人尋味的生動(dòng)故事：我坐下來和駐扎這里的交通處的一部分人員一起吃飯……，象平常一樣，除了熱開水以外，沒有別的喝的，而開水又燙得不能進(jìn)口。人心的向背，決定了共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的新民主主義革命的勝利。其中的“說話要和氣”，“買賣要公平”，“不許打人罵人”，“不許調(diào)戲婦女”，“不虐待俘虜”等等，都是適應(yīng)當(dāng)時(shí)斗爭(zhēng)需要的紀(jì)律，也可視為公德、禮儀的組成部分。為了處理其內(nèi)部以及與其它勞動(dòng)階級(jí)的關(guān)系，完成共同的歷史使命，更需要講究文明禮貌，更需有自己的禮儀規(guī)范。隨著無產(chǎn)階級(jí)的覺醒，使社會(huì)主義禮儀具備了雛形。到了封建社會(huì)，禮儀逐漸成為統(tǒng)治階級(jí)進(jìn)行封建統(tǒng)治的工具，有些還以法律的形式固定下來，形成“禮制”，成為束縛人們行為的工具。禮和儀的涵義是不同的?！倍Y可以治國(guó)，禮能改變政局發(fā)展的趨勢(shì)。這在當(dāng)時(shí)是較流行的觀點(diǎn)。昭公五年》記載，魯昭公到晉國(guó)去訪問，晉平公對(duì)女叔齊說，魯昭公很懂得禮，女叔齊卻不以為然，答曰：魯昭公哪里知禮？晉平公覺得很奇怪，就反問道：魯昭公從效勞一直到贈(zèng)賄，從沒有失禮之處，為何說他不知禮？女叔齊說：魯昭公在外交上善于應(yīng)酬，那只不過是儀，根本算不上禮。有人提出了“儀”這一概念。禮已成為階級(jí)統(tǒng)治的工具，成為社會(huì)等級(jí)制度的表征，成為區(qū)分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的準(zhǔn)則。經(jīng)解》上說：“朝覲之禮，所以明臣子之義也；聘問之禮，所以使諸侯相尊敬也；喪祭之禮，所以明君臣之恩也；鄉(xiāng)飲酒之禮，所以明長(zhǎng)幼之序也；婚姻之禮，所以明男女之別也?？鬃诱J(rèn)為：“為國(guó)以禮”。人類隨著原始社會(huì)的解體，人類進(jìn)入奴隸社會(huì)，“禮”開始打上階級(jí)的烙印，禮的涵義也有所變化。它隨著人類社會(huì)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步而不斷前進(jìn)。所以，禮儀是人類精神文明的產(chǎn)物。 禮儀的歷史沿革禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中形成的并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范，它是人們以一定的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。無論是人際的、社會(huì)的以至國(guó)與國(guó)之間的交往，抑或是旅游、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)的接待服務(wù)工作，都離不開對(duì)禮儀規(guī)范的遵守。今天，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，物質(zhì)生活條件的逐步改善，社會(huì)文明程度的日益提高，人們對(duì)禮儀倍加推崇。我國(guó)作為東方文明古國(guó)和東方文化的發(fā)源地，素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。人類自誕生那天起，便開始了對(duì)文明與美的追求。本書是嘗試之作，加之作者學(xué)識(shí)有限，對(duì)書中的疏漏之處，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。本書編寫過程中，參考了大量報(bào)刊文獻(xiàn)，吸收了國(guó)內(nèi)學(xué)者最新的研究成果，在此向各位專家、學(xué)者表示衷心的感謝。本書不但有助于職業(yè)經(jīng)理、公共關(guān)系人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員等商界人士了解禮儀，掌握禮儀規(guī)范，提高文化素養(yǎng)，還可作為高等學(xué)校以及職業(yè)技術(shù)學(xué)院各專業(yè)學(xué)生的禮儀訓(xùn)練用書。第一版出版后受到廣大讀者的歡迎，作者又對(duì)該書進(jìn)行了修訂，于2004年2月出版了該書的第二版，此次為在前兩版基礎(chǔ)上的重新修訂，這次修訂對(duì)原書進(jìn)行了進(jìn)一步的梳理，增加了大量新鮮內(nèi)容，是為《現(xiàn)代交際禮儀》第三版。進(jìn)入交際場(chǎng)合，懂禮儀與不懂禮儀會(huì)收到截然不同的效果。而交際成功的關(guān)鍵在于禮儀，禮儀是生活小節(jié)，但卻代表著個(gè)人、組織乃至民族、國(guó)家的形象，反映出一個(gè)社會(huì)人們的行為規(guī)范和文明程度。 （第三版）張巖松 編著前 言禮儀是通向現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“通行證”。隨著我國(guó)加入WTO，進(jìn)一步走向開放與國(guó)際社會(huì)接軌已成必然，而在開放的社會(huì)系統(tǒng)中，每一個(gè)社會(huì)組織和個(gè)人都需要在廣泛的、頻繁的社會(huì)交往中謀求自身的發(fā)展，爭(zhēng)取事業(yè)的成功，因此，學(xué)會(huì)交際已成為現(xiàn)代社會(huì)現(xiàn)代人必備的素質(zhì)之一。禮儀作為待人處事、進(jìn)行社會(huì)交往的手段，每個(gè)人只要置身于現(xiàn)實(shí)，無論做什么都離不開禮儀。正是基于以上考慮，作者不揣淺薄，于2002年一月編寫了《現(xiàn)代交際禮儀》第一版。本書以現(xiàn)代交際禮儀為主線，努力做到深入淺出，翔實(shí)具體，融理論性、實(shí)踐性、知識(shí)性和可操作性于一體，在對(duì)禮儀的產(chǎn)生發(fā)展、基本內(nèi)涵、主要特征和作用等進(jìn)行系統(tǒng)闡述的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)“個(gè)人禮儀”、“交際禮節(jié)”、“儀式禮儀”、“會(huì)務(wù)禮儀”、“求職禮儀”、“涉外禮儀”和“民俗禮儀”等交際禮儀的重要方面進(jìn)行了著重闡述，為了幫助讀者掌握并在實(shí)踐中更好地應(yīng)用交際禮儀知識(shí)，每章后還列舉了禮儀訓(xùn)練題若干。本書由張巖松編寫，劉愛琴承擔(dān)了本書有關(guān)資料的檢索和收集工作，王芳、李健、穆秀英、那麗萍、房紅怡、曹暉進(jìn)行了文字錄入工作。本書的出版也得到了中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社的大力支持與幫助，在此一并致謝。最后讓我們以先哲的話共勉：“人無禮不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧” 張巖松 目 錄第一章 禮儀概述第一節(jié) 禮儀的歷史沿革第二節(jié) 禮儀的內(nèi)容第三節(jié) 禮儀的特性第四節(jié) 禮儀的功能第五節(jié) 禮儀與道德第六節(jié) 交際與交際禮儀第七節(jié) 交際禮儀的習(xí)得思考?討論?訓(xùn)練第二章 個(gè)人禮儀 儀容 儀表 儀態(tài)第四節(jié) 界域思考?討論?訓(xùn)練第三章 交際禮節(jié)第一節(jié) 稱呼第二節(jié) 介紹第三節(jié) 握手第四節(jié) 交談第五節(jié) 名片第六節(jié) 通聯(lián)第七節(jié) 饋贈(zèng)第八節(jié) 求職第九節(jié) 旅行第十節(jié) 場(chǎng)所思考?討論?訓(xùn)練第四章 儀式禮節(jié)第一節(jié) 迎送儀式第二節(jié) 簽字儀式第三節(jié) 開業(yè)儀式第四節(jié) 交接儀式第五節(jié) 剪彩儀式第六節(jié) 其他儀式思考?討論?訓(xùn)練第五章 會(huì)議禮儀第一節(jié) 洽談會(huì)禮儀第二節(jié) 發(fā)布會(huì)禮儀第三節(jié) 展覽會(huì)禮儀第四節(jié) 贊助會(huì)禮儀第五節(jié) 聯(lián)歡會(huì)禮儀第六節(jié) 宴會(huì)的禮儀第七節(jié) 其他會(huì)務(wù)禮儀思考?討論?訓(xùn)練第六章 求職禮儀第一節(jié)　做好心理準(zhǔn)備第二節(jié)　準(zhǔn)備面試材料第三節(jié)　熟悉面試方法第四節(jié)　掌握面試禮儀思考?討論?訓(xùn)練第七章 涉外禮儀第一節(jié) 東西方文化差異與禮儀 第二節(jié) 涉外交往的基本原則第三節(jié) 涉外交往的基本通則 涉外交往主要禮儀 涉外工作人員的禮儀思考?討論?訓(xùn)練第八章 民俗禮儀第一節(jié) 民俗禮儀的內(nèi)容與特征第二節(jié) 世界主要國(guó)家的禮俗風(fēng)情第三節(jié) 國(guó)外主要節(jié)日習(xí)俗思考?討論?訓(xùn)練主要參考文獻(xiàn)第一章 禮儀概述禮儀是人們步入文明社會(huì)的“通行證”。禮儀體現(xiàn)了人類社會(huì)不斷擺脫愚昧、野蠻、落后，促使整個(gè)社會(huì)的進(jìn)化程度，也是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族進(jìn)步、開化與興旺的標(biāo)志。數(shù)千年對(duì)文明的不懈追求，形成了豐富多彩的東方文化和禮儀。講文明、懂禮貌，尊重他人，服務(wù)社會(huì)已成為人們的共識(shí)。現(xiàn)代人都開始注重文明修養(yǎng)，講究禮儀，幾乎每個(gè)人都成為禮儀的載體、文明的化身。它體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)的道德風(fēng)尚和人們的精神面貌。禮儀的歷史是漫長(zhǎng)而久遠(yuǎn)的。在原始社會(huì)，人類還處在蒙昧?xí)r代，生產(chǎn)力水平極端低下，靠“天”吃飯，人們對(duì)許多自然現(xiàn)象無法解釋，就把“天”、“神”作為宇宙間最高的主宰，對(duì)之頂禮膜拜，進(jìn)行祭祀，這時(shí)就產(chǎn)生了最早的也是最簡(jiǎn)單的以祭天、敬神（即“圖騰”）為主要內(nèi)容的“禮”，當(dāng)時(shí)只有簡(jiǎn)單的人際交往，只要不違背“圖騰”，就可以繼續(xù)交往下去。在周代，禮除了用于祭祀之外，還作為治國(guó)之本?！抖Y記”由此可見，周禮不僅內(nèi)容已大為增加，而且還包含著社會(huì)政治制度的結(jié)構(gòu)形式和社會(huì)生活行為規(guī)范。春秋時(shí)期，“禮崩樂壞”。據(jù)《左傳在他看來，禮乃立國(guó)治政的大法，儀是指一種禮節(jié)、儀式、儀文。如齊國(guó)的晏子認(rèn)為：“在禮，家施不及國(guó)、民不遷、農(nóng)不移、工賈不變、士不濫、官不滔、大夫不收公利。在先秦時(shí)代人們的心目中。不過，在當(dāng)時(shí)禮和儀也很難明確區(qū)分，其實(shí)他們所謂的“禮”中也包含著一定成分的“儀”。辛亥革命在推翻了封建帝制的同時(shí)，也結(jié)束了封建禮制，“五四”新文化運(yùn)動(dòng)使中華民族開始了新文化建設(shè)征程。無產(chǎn)階級(jí)是歷史上最先進(jìn)、最革命的階級(jí)，以解放全人類為己任，他們具有高尚的情操。早在民主革命時(shí)期，中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的人民軍隊(duì)區(qū)別于國(guó)民黨部隊(duì)的顯著標(biāo)志之一就是講“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”。當(dāng)時(shí)在各解放區(qū)均形成了一種新型的人際關(guān)系和新的道德風(fēng)尚。當(dāng)時(shí)的社會(huì)公德和風(fēng)尚，實(shí)質(zhì)上具有社會(huì)主義公德與禮儀規(guī)范雛形的性質(zhì)，我們今天別具一格的、世人景仰贊揚(yáng)的社會(huì)主義新風(fēng)尚，正是在此“雛形”的基礎(chǔ)上壯大和發(fā)展起來的。因此我口渴得要命?！麄冏畛醪桓吲d地看著我，可是在幾分鐘后，我就想法惹起了其中一個(gè)孩子的友善的微笑?！蹦莻€(gè)孩子壓根兒不理我，幾分鐘后，我又招呼另外一個(gè)孩子，結(jié)果也是一樣。他扯扯我的袖子，對(duì)我說：“你可以叫他‘小鬼’，或者可以叫他‘同志’，可是，你不能叫他‘喂’。這些孩子是少年先鋒隊(duì)員，他們是革命者，所以志愿到這里來幫忙。他們是未來的紅軍戰(zhàn)士?！爸x謝你同志！”我道歉說?！安灰o，”他說，“你不用為了這樣一件事情感謝一個(gè)同志！”我想，這些孩子真了不起。從斯諾1936年6月剛剛進(jìn)入陜北抗日根據(jù)地采訪時(shí)碰到的這件小事中，不難看出，在革命隊(duì)伍內(nèi)部人與人之間建立起了真正的平等的、親密的同志關(guān)系，以及在此基礎(chǔ)上形成的道德觀念和禮儀規(guī)范，為爾后建立嶄新的社會(huì)主義的人際關(guān)系、禮儀規(guī)范等，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在人民內(nèi)部合作代替了對(duì)抗，互助、互利代替了爾虞我詐，建立起真正平等的、親密的同志關(guān)系，由此而建立起的禮賓規(guī)范，為世人所稱贊，人們至今仍對(duì)50年代好的社會(huì)風(fēng)尚留有深刻的印象。不少外國(guó)友人對(duì)此驚嘆不已。第二節(jié) 禮儀的內(nèi)容隨著時(shí)代的變遷、社會(huì)的進(jìn)步和人類文明程度的提高，人們的文明程度在不斷地提高，禮儀在對(duì)我國(guó)古代禮儀揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上，不斷推陳出新，內(nèi)容更完善、更合理、更加豐富多彩。禮節(jié)是社會(huì)外在文明的組成部分，具有嚴(yán)格的禮儀性質(zhì)。在階級(jí)社會(huì)，由于不同階級(jí)的人在利益上的根本沖突，禮節(jié)多流于形式?，F(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打招呼的禮節(jié)、鞠躬的禮節(jié)、擁抱的禮節(jié)、親吻的禮節(jié)、舉手的禮節(jié)、脫帽的禮節(jié)、致意的禮節(jié)、作揖的禮節(jié)、使用名片的禮節(jié)、使用電話的禮節(jié)、約會(huì)的禮節(jié)、聚會(huì)的禮節(jié)、舞會(huì)的禮節(jié)、宴會(huì)的禮節(jié)等等。不同國(guó)家、不同民族、不同地區(qū)的人們?cè)诟髯陨姝h(huán)境中形成了各自不同的價(jià)值觀、世界觀和風(fēng)俗習(xí)慣，其禮節(jié)從形式到內(nèi)容都不盡相同。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。在現(xiàn)代社會(huì)，使用禮貌用語，對(duì)他人態(tài)度和藹，舉止適度，彬彬有禮，尊重他人已成為日常的行為規(guī)范。儀表屬于美的外在因素，反映人的精神狀態(tài)。端莊的儀表既是對(duì)他人的一種尊重，也是自尊、自重、自愛的一種表現(xiàn)。它是禮儀的具體表現(xiàn)形式。人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中或是組織在開展各項(xiàng)專題活動(dòng)過程中，常常要舉辦各種儀式，以體現(xiàn)出對(duì)某人或某事的重視，或是為了紀(jì)念等等。儀式往往具有程序化的特點(diǎn)，這種程序有些是人為地約定俗成的。因此，儀式也大有越來越簡(jiǎn)化的趨勢(shì)。五、禮俗禮俗即民俗禮儀，它是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特殊形式。不同國(guó)家、不同民族、不同地區(qū)在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中形成了各具特色的風(fēng)俗習(xí)慣。第三節(jié) 禮儀的特性禮儀是人們?cè)诼L(zhǎng)的社會(huì)實(shí)踐中逐步地形成、演變和發(fā)展的。一、文明性 禮儀是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。人類從茹毛飲血到共享狩獵成果，從盲目迷信、敬畏鬼神到崇尚科學(xué)、論證無神，從戰(zhàn)爭(zhēng)到和平，尤其是文字的發(fā)明，人類運(yùn)用語言文字來表達(dá)文明、宣傳文明、建設(shè)文明。這種行為規(guī)范包含著個(gè)人的文明素養(yǎng)，比如待人接物熱情周到、彬彬有禮；人們彼此間互幫互助、彼此尊重、和睦相處，體現(xiàn)出人們?nèi)粘Ｉ钪械奈拿?、友好；注重個(gè)人衛(wèi)生，穿著適時(shí)得體，見人總是微笑著問候致意，禮貌交談，文明用語，這也體現(xiàn)出人們的品行修養(yǎng)。二、共通性 無論是交際禮儀、商務(wù)禮儀還是公關(guān)禮儀，都是人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中形成并得到共同認(rèn)可的行為規(guī)范。人們盡管分散居住于五大洲、四大洋的不同角落，但是，許多禮儀都是世界通用的。雖然由于各國(guó)家、各地區(qū)、各民族形成了許多特有的風(fēng)俗習(xí)慣，但就禮儀本身的內(nèi)涵和作用來說，仍具有共通性。三、多樣性 世界是豐富多彩的，其中禮儀也是五花八門、絢爛多姿的。從語言的表達(dá)禮儀到文字的使用禮儀，從舉止禮儀到規(guī)范化禮儀，從服飾禮儀到儀表禮儀，從風(fēng)俗禮儀到宗教禮儀等，