接近客戶的技巧培訓[001](存儲版)
【正文】 幾天我寄了封信給您，在信中我向您提到，您的朋友王喜榮先生他曾告訴我，您的事業(yè)很成功。如果對方仍強烈反對，您大可以冷靜地問：“我可不可以知道，為什么您會有這種感受呢？” ?。?成功導航：如何化解客戶在電話中的異議和對抗 好像醫(yī)生要開刀的時候，他一定會找其他專家?guī)兔Φ?！好了，不如我現(xiàn)在上來，給點客觀的資料給您……” 當然，您現(xiàn)在未必有興趣增購產(chǎn)品，但通過我的介紹，您肯定有所收獲，什么時候方便大家見見面呢？明天下午還是后天早上呢？ 拒絕對做銷售的人來說，猶如家常便飯，在您堅持過后，您會習慣的。究竟是什么呀！ 在電話里頭要拒絕您實在是太容易了，對銷售人員來說，您再好的說詞都會被輕易的拒絕，重要的是堅持，沒有人一開始就會被別人接受，特別是陌生的人。我已經(jīng)用過你們的服務了！ 因為我們的產(chǎn)品是新潮流啊。我小舅子都是您的同行專家…… “呀！陳先生，當然是啦，您知道啦，我們的產(chǎn)品真是好流行的！所以您的小舅子都做。如果有任何事情發(fā)生，以致延誤會面時間，希望您盡早通知我，大家可以再約時間……” “我的名字叫李力……，電話號碼是……再一次多謝您，陳先生，盼望下個星期一，三時十五分和您見面?！澳f的非常正確，我也很明白（記住，無論對方如何反對，您也要扮作聽不到），我很感激您能夠抽出十五分鐘，使大家見見面，讓我有機會向您介紹一下我公司的服務，大家做個朋友……”（接著，及時向?qū)Ψ揭笠娒娴臅r間?！愊壬抑滥苊?，您是早上比較有空呢還是下午呢？ 等待對方答復…… 有時候，也可以配合信函銷售。如果對方太忙的話，您可以這樣說：“那么，好吧！我遲些再給您致電，下午三點還是五點呢？” 如果對方忙，當然沒有時間和您交談，您指出將會回電話，建立多少感情，是回電話，不是Coldcall。如姓李，叫李力?！彼耐卤阌兴X，碰上銷售人員的電話時，及時反應是說“不”字，雖然他心地里會購買您的東西，或者肯和您見面，但礙于旁邊的甲君拒絕了您，他又怎可以及時說“是”呢？ 所以碰上同一公司的職員，最好分開時間去聯(lián)絡，相隔一兩天才分別致電，總比連續(xù)不斷的撥電話好。 其實，什么“開會”、“正在見客”、“赴約”之類，多數(shù)是擋箭牌罷了。擺放電話的臺面上，不要放置任何可供玩弄的東西。說話要充滿笑意。 如果只是照單宣讀，便會失去一種感情，很難打動別人。如果照著講詞去讀，便比較方便一些。如果您在電話里什么都講清楚了，客戶還想見您嗎？ 要做的準備： 打電話找生意，好像上戰(zhàn)場一樣，越有準備，越有結(jié)果。 經(jīng)過固定電話工作的習慣，您的工作組織習慣，自然會好一些。您會認識多一些人，有更多的見面機會。終于，他打破了缺口，掌握了醫(yī)生的心態(tài)。 要注意源頭：正所謂人望高處，水往低流。 培養(yǎng)出一個工作時間表：時間表一方面可以推動自己，另一方面又可以在適當?shù)臅r間內(nèi)找適當?shù)娜?。雖然沒有技術(shù)，打電話也多少是有方法的。 為什么要Coldcall找生意 打電話動作簡單，三歲小孩都懂。銷售人員在電話上與準客戶談話時要注意做到下面重點：①談話時要面帶笑容，雖然對方看不到您的笑容，但笑容能透過聲音傳播給對方。 總務處：您好。 引起興趣的技巧 當潛在客戶接上電話時，您簡短、有禮貌的介紹自己后，應在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。企業(yè)名稱及營業(yè)性質(zhì)； 預約與關(guān)鍵人士會面的時間。 想好潛在客戶可能會提出的問題； 結(jié)束電話的技巧 電話不適合銷售、說明任何復雜的產(chǎn)品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應，并且無“見面三分情”的基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕。 銷售人員王維正用較權(quán)威地理由——提高文書歸檔效率——讓秘書很快地將電話接上陳處長。 陳處長：10秒鐘，很快嘛！ 銷售人員：處長的時間非常寶貴，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，讓我向處長說明這項產(chǎn)品。打電話雖然簡單，但卻要一定的膽量，雖然客戶不
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