【正文】 兒子發(fā)著熱，生病的兒子吵著要爸爸，所以媽媽就帶來 了。這段時間以來，陸續(xù)端除幾個假煙窩點，卷煙市場雖已相當(dāng)沉寂，但這些絲毫不能使他們放下職業(yè)的警惕，他們銳利的目光密切關(guān)注著卷煙市場的一舉一動?? 一會兒就到了大營農(nóng)村一家卷煙零售店，女主人是一位 60 多歲，穿著花格子上衣，頭發(fā)花白，體態(tài)偏胖的老大娘，正在店里忙著什么 。 這時，人群中走出了一位干部模樣的人說：“大嫂子，不是我說你，我看人家同志也不會干這事，你這樣纏下去也不是個辦法”，“不如我們一起到你店里， 28 做個見證，也幫你找找，你信過得我們的話，就這么辦，你看，行不行？”后來才知這個人是村支書?！币徽Z驚醒夢中人，大娘一下就愣住了，臉?biāo)⒌鼐图t了，聲音立馬小了下來。線人翟某：“這是我的表弟，和我來整點兒煙，想請你們甥舅兩個幫忙賺點小錢”。 豬頭肉、餾肥腸、燒公雞、老白干，隨著生意越談越火，朱某家的酒席也越來越高潮。經(jīng)過再三的偽裝，兩名偽裝問路的警察和隊員進(jìn)入朱某家中。 2020 年 10 月 15 日，姜堰市公安局提出逮捕宋某、錢某申請，而姜堰市人民檢察院卻以認(rèn)定的犯罪事實不清，證據(jù)不足為由，做出不予逮捕的決定。這就是姜堰煙草人踐行“兩個至上”共同價值觀的真實寫照。開發(fā)區(qū)路邊有四五個人正在往一輛東風(fēng)卡車上裝貨?；槿藛T講明政策，對其無證運(yùn)輸?shù)木頍熞婪ㄓ枰詴嚎?。有力的打擊對泰州及周邊地區(qū)的不法煙販形成了震懾， 有效地凈化了泰州卷煙市場。接聽后，果不其然，從電話的那頭傳來一個興奮而又熟悉的聲音“喂，你好，華經(jīng)理啊，我是許林華啊，昨晚讓你忙到 12 點，今天這么早又電話叫醒你，真是過意不去啊”，“不用客氣 ，喔！我知道，上午 8 點 18 分開張，你放心，我一定準(zhǔn)點到”，“好的，我在店里等你，路上騎車慢點，注意安全啊”，“好的，你先忙，一會見”。聽后，華陽馬上語重心長的對他進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營教育：“如果卷煙零售價格隨意變動，會讓顧客對你的經(jīng)營有一種不誠信感覺，會影響你的銷售和獲利水平的，從長遠(yuǎn) 的 角度考慮還是要堅持公司的零售指導(dǎo)價銷售，誠信經(jīng)營，穩(wěn) 35 住回頭客，生意才能越做越好”。許林華聽了我的話后一楞，問到：“為什么？”，華陽笑著說：“你看你店里這么 臟 ，商品這么亂，連個站腳的地方也沒有”，許林華立即臉紅了，說到：“是啊，是啊，我只顧忙店里生意，也沒想到這么多，我這就來收拾?！薄笆钦娴?，你談妥后我來幫你店面設(shè)計?！斑€有， 透露給你一個消息，你隔壁賣水果的店鋪近日租賃到期了，他好像不打算再租，按你現(xiàn)在的銷售情況，一個店面已經(jīng)不夠了，最好你能夠租下擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模啊，你有興趣的話可以與店面房東接觸談?wù)?。雖然在華陽的幫助下，許林華的卷煙銷售不斷提高，經(jīng)營利潤也不斷提升，但由于受店面較小的客觀原因所限制，卷煙擺放較為凌亂。經(jīng)過一次次的上門說教，許林華有點開竅了，銷售卷煙的品牌慢慢地增加，顧客也逐步增多，而掙的錢也越來越多，同時許林華的心情也越來越好，人也越來越開朗，和 林華 也越來越親近，幾乎無話不說。“今天一大早打電話來，肯定是許林華邀我參加開張慶典的。 據(jù)初步統(tǒng)計， 2020 年全年查獲違法卷煙 萬條，其中假煙 萬條。稽查人員 依法亮證后對其進(jìn)行詢問。而每一次卷煙市場的突擊檢查，每一起違規(guī)卷煙的查獲就是對稽查員們辛苦工作最大的肯定和褒獎。 事后，當(dāng)人們查問姜堰市煙草專賣局稽查隊員馮鐵軍和他的戰(zhàn)友們?yōu)楹芜@么膽大不怕被識破的后果時，憨厚的馮鐵軍笑著告訴我們：“我們是煙草專賣稽查 31 隊員，我們從進(jìn)入煙草那一天起就知道我們的職責(zé)就是：維護(hù)國家煙草專賣制度，不讓國家的利益受到侵害；維護(hù)消費(fèi)者的利益，讓消費(fèi)者購買到正宗放心的卷煙。 說出這兩組數(shù)字只有幾秒鐘的時間，而得到這個數(shù)字的艱辛只有專案組成員心里最清楚。 “一組停車，盯住出來取煙的人！”“二組注意隱蔽，控制房子后面路口！” 30 “三組開上公路，警力配合，里面的人開始向隱蔽的倉庫方向去了！”根 據(jù)李大隊長的信息，外圍人員按照領(lǐng)導(dǎo)指揮各就各位，因為警用車牌照容易引起懷疑，路口蹲守的同志們偽裝成行人，冒著酷暑分散在各處守護(hù)點，一邊監(jiān)視可疑動向，一邊偷偷吃著攤販出售的番茄充饑，嫌疑對象都被牢牢監(jiān)控著，只等一聲令下立即行動。在姜堰市局掌握其大量違法證據(jù)基礎(chǔ)上，姜堰市局專賣稽查大隊長李建勤親臨通南地區(qū)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)鼐剑瑴?zhǔn)備將朱某、宋瘸子緝拿歸案。 29 實現(xiàn)承諾 智破賊網(wǎng) 烈日炎炎，熱浪翻滾。眾人翻遍了抽屜，除了一點零錢，壓根就沒有三張紅 100 塊的，場面一下子又僵了。問了半天才知道，老大娘在剛才接受檢查過程中丟了300 塊錢。 27 失 竊 風(fēng) 波 8 月的一天下午，太陽毒辣地烤著大地，柏油馬路的路面幾乎要融化，空氣里彌漫著毒辣辣的不安，路上熱浪襲人，行人稀少。 那一天，是應(yīng)該在家休息的星期日。訂單部只剩下信息中心的人員了。 此時是下午 13： 50 分。 姜堰完成。關(guān)機(jī)文檔已經(jīng)放到桌上，劉波和劉水生對關(guān)機(jī)的程序和步驟再一次進(jìn)行確認(rèn)，雖然早已爛熟于胸，但這是小型機(jī)小機(jī)上線運(yùn)行后的首次關(guān)機(jī)，一定要對所有的操作步驟和命令進(jìn)一步熟悉，確保萬無一失。 時間在一分一秒地過去，所有的工作都在緊張而有序地進(jìn)行，電腦屏幕上顯 25 示著已完成訂貨的客戶數(shù)，數(shù)字在不斷地增加??。 3 小時， UPS 電池量足以支撐，機(jī)房如果僅保留小型機(jī)等關(guān)鍵的設(shè)備，發(fā)熱量降低，溫度上升變緩，溫度可保持在合理的限度內(nèi)，因此 3 小時是科學(xué)的時間長度。但后果是當(dāng)天的電訪工作無法 24 完成，數(shù)以千計的零售戶訂不了貨，第二天可能無煙可賣，利益受損，企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營秩序被打亂?？墒钱?dāng)電訪員們發(fā)現(xiàn)計算機(jī)并沒有斷電，系統(tǒng)運(yùn)行也很正常時，電訪部內(nèi)又恢復(fù)了正常的工作秩序。 點評： 泰州煙草金葉衛(wèi)士們時刻不忘所肩負(fù)的職責(zé)和 使命，默默無聞，勤奮工作，無私奉獻(xiàn)，用一腔正氣和熱血捍衛(wèi)著市場 的清泉正流 ，用一種情懷與執(zhí)著 維 護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益。最后當(dāng)事人被依法判處拘役三個月， 并處 22 罰金數(shù)千元，受到了法律的嚴(yán)厲制裁。當(dāng)他春節(jié)過后，再見到徐德龍時，激動地說：“老徐同志啊，多虧了你的忠告，有了你的忠告以后，以后再也不會有人找我代售卷煙了，否則我將會毀了自己的信譽(yù)，砸了自己的飯碗。我們的故事還將繼續(xù)?? 點評： “予人玫瑰，手有余香”，泰煙人時刻牢記著“取之 社會，回報社會”的責(zé)任和使命，懷著一個感恩的心，傳遞自己的真情，讓世界處處 充滿陽光， 充滿愛。這位堅強(qiáng)的母親緊緊地拉著我們幫扶同志的手，久久不放手，熱淚盈眶。 在城區(qū)幫扶工作中，有一位叫蔣春林的貧困戶，給我們留下了深刻的印象。看到小店生意越來越好，三個孩子也有長進(jìn)成就，老人們露出了久違的笑臉，孩子們告別了當(dāng)初的憂傷，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎見彩虹，生活的陽光再次灑滿了 金鳳 的家庭。 去年就連大隊長和客戶服務(wù)中心的科長也來到金鳳家?guī)椭崭畹咀?，看著他們忙碌的身影，滿臉的汗水，而又不肯吃喝的無私為金鳳提供幫助的煙草人，金鳳真是過意不去，更是感激 萬分。特殊情況下煙草公司能對金鳳給予特殊幫助，同時在平時 一般情況下，他們也能為金鳳提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一年365 天中，無論是炎熱的夏日，還是寒冷的冬天，甚至是電閃雷鳴的雨天，客戶經(jīng)理總會定期上門服務(wù)，幫助整理柜臺，擺放卷煙，做好卷煙出樣，介紹新上市的香煙，送貨人員都會將卷煙按時送上門來。擔(dān)憂的是，上學(xué)費(fèi)用的問題，雖然學(xué)校進(jìn)行了照顧，但不足的部分再向親友借，因老債還未還上，所以不好意思開口。”在此后的一段時間里， 他們把店關(guān)了。 15 丹青難描是精神 煙草最美是奉獻(xiàn) 錢金鳳是一個卷煙零售經(jīng)營戶，今年 45 歲，家住泰興市溪橋鎮(zhèn)南沙村七組 ,大伙兒都叫她金鳳。那幾天，劉彬面對客戶都耐心的進(jìn)行解釋，讓客戶帶著怨氣來，帶著滿意走。劉彬了解到這一情況后特地上門拜訪，并帶來相關(guān)銷售數(shù)據(jù)，與店主促膝談心，宣傳煙草法律法規(guī)，分析利弊關(guān)系。 劉彬管轄片區(qū)有位客戶叫范子欽，因以前沒有做過生意，不懂得經(jīng)營，店里卷煙亂堆亂放，顧客根 本無法識清他店里有哪些卷煙，甚至連他自己要拿的牌號卷煙也很難找到。只有系統(tǒng)內(nèi)部個人與個人之間、部門與部門之間都能保持良好的相互配合、相互協(xié)作關(guān)系，做到內(nèi)部分工不分家，互通信息，節(jié)約資源，相互支持，實現(xiàn)資源和成果的共享，真正達(dá)到和諧統(tǒng)一，才能營造快樂的工作氛圍。 若要做到快樂工作，就必須要熱愛自己的工作，從平凡的工作中感受到它的不平凡之處，那樣就會體會到工作后的快樂。 同時，還要實現(xiàn)“ 心理和諧 ” 的超越， 始終保持“陽光的心理狀態(tài)、精神狀態(tài)和工作狀態(tài)”， 超越輕飄浮躁、盲目攀比的不健康心態(tài)，做到 “以敬畏之心對權(quán)、以淡泊之心對位、以平和之心對名、以知足之心對利、以感恩之心對民”， 對事業(yè)無比忠誠，對工作兢兢業(yè)業(yè)，把聰明才智真正 放到企業(yè)的發(fā)展上，放到泰煙人共同的事業(yè)上。 進(jìn)取 在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，需要的是進(jìn)取精神。 進(jìn)取是超越的內(nèi)涵。 關(guān)愛 “ 誠信是為人之根本，為善乃處世之基石 ” 。 寬容 寬容是對別人觀點的忍耐和容忍。從《三國志》的“感恩戴義” ，到老舍《茶館》中的“ 感恩不盡 ”，中國人崇尚感恩。 善待他人 —— 感恩 寬容 關(guān)愛 為踐行煙草人的價值觀和發(fā)展理念，泰煙人以客戶為一切工作的出發(fā)點，善待他人。只有通過企業(yè)與員工的 “互動”，企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)與員工個人成長的愿望才能達(dá)到 有機(jī)統(tǒng)一，從而實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長?；ダペA，共創(chuàng)成功。 六 、 服務(wù) 理念 與客戶共創(chuàng)成功 釋義：“與客戶共創(chuàng)成功”，是江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)在煙草專賣專 營體制下實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的科學(xué)選擇。商業(yè)品牌對現(xiàn)代企業(yè)的競爭與發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用，是企業(yè)文化在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要表現(xiàn)形式。 報效國家 ：全行業(yè)廣大員工 要時刻牢記，煙草專賣的主體是國家，而不是煙草行業(yè)或某一企業(yè)。正確處理好行業(yè)內(nèi)部關(guān)系，積極、穩(wěn)妥、科學(xué)、有效推進(jìn)行業(yè)勞動用工和分配制度改革，著力打造上下級之間、員工之間、員工與企業(yè)之間、單位之間的和諧氛圍。人無信不立，國無信不興。煙草行業(yè)要牢固樹立責(zé)任意識，在社會上樹立責(zé)任煙草形象，真正對國家負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。具體內(nèi)容包括：國家煙草專賣法及其相關(guān)政策規(guī)定必須得到不折不扣地貫徹執(zhí)行，煙草市場的運(yùn)行秩序必須得到切實維護(hù)，為國家財政積累多做貢獻(xiàn)，確保國有資產(chǎn)保值增值。寬容是對別人觀點和錯失的忍耐和容忍。超越自我必須從根本上提高自身的綜合素質(zhì)，通過學(xué)習(xí)不斷超越前一個自我，塑造一個全新的自我。員工通過在工作中盡可能地發(fā)揮自己的個性和聰明才智，從工作的成果中獲得滿足和激勵，從而把工作看作是樂趣而不是負(fù)擔(dān)。一個員工不滿足現(xiàn)狀，而且是永不滿足，就可以激勵自己向著更高的目標(biāo)不斷 地 超越自我。高效的陽光企務(wù)， 高經(jīng)濟(jì)效益，高勞動生產(chǎn)率，高環(huán)境效益，高社會效益。 熱情的陽光政務(wù)，把國家法律賦予的煙草專賣監(jiān)督職能落實到基層。泰煙人的 陽光精神體現(xiàn)在陽光決策、 陽光政務(wù)、陽光企務(wù)、 陽光心態(tài)、陽光狀態(tài)、陽光方法、陽光關(guān)系 。 民主 的 陽光決策， 重大決策讓群眾知情，重大決策讓群眾 參與 ，重大決策傾聽群眾的聲音，接受群眾的建議，接受群眾的監(jiān)督 。清廉的陽光政務(wù)， 常懷 自律 之心，施 德政 ，做實事。 2 能夠正確認(rèn)識自我，自覺控制自己，正確對待外界影響，始終保持積極向上、平衡健康的陽光心理狀態(tài)。 陽光狀態(tài) ， 是敬業(yè)、執(zhí)行、團(tuán)隊、快樂的工作狀態(tài)。一個團(tuán)結(jié)優(yōu)秀的集體需要員工用真誠去面對集體中的每一個成員，讓這個集體里的每一個人都能感覺到心靈的溫暖?！罢\信是為人之根本，為善乃處世之基石”。和諧使離散的、各思所想的精神力量聚合為積極的強(qiáng)有力的精神支柱，使企業(yè)員工產(chǎn)生一種同企業(yè)榮辱與共的歸屬感和責(zé)任感，形成強(qiáng)大內(nèi)聚力。 4 三 、愿 景 責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草 釋義：煙草行業(yè)的共同愿景，是落實行業(yè)發(fā)展基本方針、完成行業(yè)改革和發(fā)展主要任務(wù)的需要，是凝聚和激勵員工的需要。對社會負(fù)責(zé)，就是要關(guān)愛煙農(nóng)和零售客戶，創(chuàng)造良好環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力回報社會，支持公益事業(yè)。自覺將崗位道德規(guī)范落到實處，認(rèn)認(rèn)真真辦事、老老實實做人，對國家負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)、為客戶著想。關(guān)愛煙農(nóng)和零售客戶，積極回報社會、扶危濟(jì)困、 支持新農(nóng)村建設(shè)、推動社會進(jìn)步。因此，煙草行業(yè)必須把報效國家放在高于一切的位置，通過改革和發(fā)展努力為國家積累資金，支持國家建設(shè)，這是煙草行業(yè)的歷史重任。減少流通成本，贏得成本領(lǐng)先的地位，既可以獲得較高的利潤，又可以在競爭中留有較大的回旋空間。 與客戶共創(chuàng)成功 ：深入推行“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，是打造服務(wù)品牌，展現(xiàn)服務(wù)文化的立足點和動力源。 共建共享，構(gòu)建和諧江蘇煙草 ： 是指作為企業(yè)主體的員工，只有努力工作，創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的良好局面，才能持續(xù)分享到企業(yè)發(fā)展的成果。超越自我反映工作境界，是泰煙人勇于突破自身局限、敢于突破時空限制的崇高境界。 感恩是工作智慧。學(xué)會感恩，為自己已有的而感恩，感謝生活給我 們 的贈予。 泰州煙草系統(tǒng) 1000多名員工，年齡、相貌、文化程度、脾氣性格、能力特點、處世方式各不相同，可謂千人千面。 領(lǐng)導(dǎo)干部要尊重員工的人格，尊重員工的意見和建議，尊重員工的發(fā)展需求 （ 對事業(yè)的追求和在企業(yè)發(fā)展中實現(xiàn)自身價值的需求 ）。知識是能力的基礎(chǔ)，能力是知識的 外在體現(xiàn)和反映。一個員工不滿足現(xiàn)狀，而且是永不滿足，就可以激勵自己向著更高的目標(biāo)不斷 地 超越自我。 敬業(yè)是快樂工作的 動力。 執(zhí)行 快樂工作強(qiáng)調(diào)的第二個品質(zhì)是 “ 執(zhí)行 精神 ” 。幾年來，他一直