【正文】 ”“真的嗎？我正打算擴(kuò)大店面，提升店面的形象呢。一次上門時(shí)，華陽(yáng)半開(kāi)玩笑的說(shuō)：“許老板，也只有 我敢在你店里和你聊天，差不多的人甚至不敢在你店里時(shí)間待長(zhǎng)”。 一次走訪 時(shí)，許老板問(wèn)華陽(yáng)：“如果某個(gè)品牌卷煙緊張時(shí)，比如硬中華，可不可以把零售價(jià)提高一點(diǎn)，而一些貨源充足的品種卷煙，在銷售時(shí)是不是可以相對(duì)降低價(jià)格”?！比A陽(yáng)心里思忖著。全市共有 20 人因涉煙案件被判刑，其中涉及銷售假煙網(wǎng)絡(luò)案件的 11 人，除 1 人 判拘役， 1 人判緩刑外，其他分別被判處了有期徒刑 1 年 6 個(gè)月至 11 年刑期不等的實(shí)刑。 面對(duì)稽查人員的詢問(wèn)，王某稱 “ 箱子里有 10 條煙是準(zhǔn)備送人的 ” ，進(jìn)屋后，稽查人員在店內(nèi)又看到一個(gè)紙箱，里面裝的也是煙。 2020 年 12 月 22 日晚９時(shí) 45 分，天氣異常寒冷。這是我們的莊嚴(yán)承諾！ ”輕描談寫(xiě)的話語(yǔ)，透露出了煙草人無(wú)私無(wú)畏的高尚情懷和對(duì)神圣職業(yè)的不懈追求?？蓪０附M成員 還沒(méi)來(lái)得及慶賀，一個(gè)不好的消息讓所有的人心涼了半截。為了避免線人的安全隱患，辦案人員決定先攔公路，后進(jìn)朱某家。躲過(guò)初一躲不過(guò)十五，看來(lái)他們今天是在劫難逃。 2020 年 8 月 25 日，當(dāng)姜堰市煙草專賣局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)專賣稽查人員和公安人員向姜堰市通南地區(qū)集結(jié)的時(shí)刻，大倫鎮(zhèn)朱某家里迎來(lái)了一位“海安縣李莊鄉(xiāng)”的客人。 這時(shí)人群中不知誰(shuí)問(wèn)了一句：“大嬸，下午大叔干什么去了？午飯后我看見(jiàn)他騎著三輪車出去了。很快有人拉住了老大娘“大嬸，說(shuō)話得注意分寸，我看人家小伙子不像是壞人”，人群中有人起哄“快打電話報(bào)警”、“把他們送到派出所去” ?? 老大娘死纏著耍起了潑，嚎啕大哭??大家一一解釋，但老大娘就是纏著黃崇喜 不放，任憑黃崇喜怎么解釋就是不行，急得他是滿臉通紅、汗流浹背，很是尷尬，大伙也沒(méi)了主意，場(chǎng)面一下子僵住了。 興化市煙草專賣局五中隊(duì)的稽查員們依然冒著高溫趕往轄區(qū)邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn) ——大營(yíng)，按計(jì)劃有序開(kāi)展邊界卷煙市場(chǎng)“十日查”。 那一天，是信息中心王芳的生日的第二天，預(yù)先定好的生日宴上主角缺席了。 雖然不知道什么時(shí)候能恢復(fù)供電，但王芳、劉水生、劉波誰(shuí)也不肯走，寧愿在現(xiàn)場(chǎng)等著，這樣一旦恢復(fù)供電，能盡快開(kāi)展工作。 電訪員陸陸續(xù)續(xù)下班了。 泰州完成。 13： 05，訂單采集全部完成。此時(shí)此刻，時(shí)間就是一切，多一秒，意味著可以為零售戶多訪一條煙，零售戶的利益少受一份損害，但多一秒，設(shè)備多一秒的風(fēng)險(xiǎn)，信息中心承擔(dān)的壓力就重一份。 3 小時(shí)后，如果不能恢復(fù)正常供電，立刻關(guān)閉系統(tǒng)。 選擇二、 通過(guò)科學(xué)的調(diào)度和控制，盡可能延長(zhǎng)系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間，最大限度地減少零售戶的損失，維護(hù)卷煙和消費(fèi)者的利益。這是因?yàn)樾畔⒅?心在信息系統(tǒng)建設(shè)之初就考慮到有可能出現(xiàn)的停電故障，配置了相匹配的不間斷電源 UPS及電池，即使市電斷電，也能確保一段時(shí)間的持續(xù)供電。 23 緊張的 43200 秒 夏至一過(guò)，意味著一年中最熱的日子隨即而來(lái)。 由于老徐的嚴(yán)格執(zhí)法，直接觸及到了一些見(jiàn)利忘義的不法煙販的經(jīng)濟(jì)利益，這使得他們惱羞成怒。” 這樣不辭辛勞為消費(fèi)者和卷煙零售戶服務(wù)的事還有很多。 21 激情燃燒的金葉衛(wèi)士 老徐是泰州市煙草專賣局的一名案件審理員。嘴中只反復(fù)的重復(fù)這么幾句話：感謝你們！我不能死，為了我的孩子們，為了你們對(duì)我們家里的關(guān)心，我一定要活著。蔣春林是海陵區(qū)斜橋村紅旗村一名無(wú)業(yè)人員，家中上有 80 多歲的年邁老母，下有正在求學(xué)的女兒，妻子還重度殘疾。 點(diǎn)評(píng)：愛(ài)，是人間最美的語(yǔ)言，是人間最真的情懷 。 18 這幾年每到八月底，金鳳的三個(gè)孩子開(kāi)學(xué)前，煙草公司總要送來(lái) 許多的學(xué)習(xí)用品給孩子們，并給以真摯的祝福。在此基礎(chǔ)上，他們還教會(huì)了金鳳梅雨季節(jié)卷煙保管知識(shí)，真假鈔票識(shí)別常識(shí)，防止真假煙調(diào)包的注意事項(xiàng)，同時(shí)還及時(shí)對(duì)香煙以外的其他日雜商品的進(jìn)貨、銷售給予指導(dǎo)。金鳳逐漸產(chǎn)生了讓孩子放棄去上的念頭。金鳳陪著丈夫住進(jìn)了醫(yī)院，希望奇跡能在愛(ài)人身上發(fā)生。 1997 年金鳳愛(ài)人封勇因所供職的橫巷供 銷社經(jīng)營(yíng)虧損， 瀕臨倒閉而下崗，下崗后考慮到在原單位一直擔(dān)任柜組負(fù)責(zé)人，于是他們申請(qǐng)領(lǐng)證，在家開(kāi)了一間煙酒日雜用品商店。通過(guò)他苦口婆心地做工作，大部分客戶都到郵局 開(kāi)戶辦理了相關(guān)手續(xù)。同時(shí)，他還不失時(shí)機(jī)地向店主推薦一些毛利較高、市場(chǎng)前景看好的新品牌、替代品牌，終于讓店主明白銷售假煙、違規(guī)煙是一種違法行為，對(duì)人對(duì)己都不利。所以，雖然該店地理位置非常優(yōu)越，但卷煙銷量一直上不去。 12 九 、 風(fēng)采 采得百花釀成蜜 江蘇靖江市營(yíng)銷部客戶經(jīng)理劉彬同志，默默地奉獻(xiàn)于他鐘情的煙草事業(yè)，心系煙草情系路，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。 只有真正熱愛(ài)自己的工作，熱愛(ài)自己的崗位，做工作的 主人，而非工作的奴隸，才能真正品嘗到勞動(dòng)的光榮和快樂(lè)。 11 快樂(lè)工作 —— 敬業(yè) 執(zhí)行 團(tuán)隊(duì) 實(shí)踐“兩個(gè)之上”，“與客戶共創(chuàng)成功”，泰煙人快樂(lè)工作。 卓越員工在工作中 需要 善于和自己較勁，以期達(dá)到 “ 永不滿足 ” 。 創(chuàng)新是超越的過(guò)程。本著感恩和寬容的心去關(guān)愛(ài)身邊的同事，用真誠(chéng)和善意贏得他人的理解與支持，是一個(gè)卓越員工不可或缺的優(yōu)秀品性。泰煙人常說(shuō)，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。 十八年來(lái)的煙草專賣體制，培育了我們， 人人都有希望、目標(biāo)和理想，都渴望夢(mèng)想成真。善待他人就是要友善客戶、友善同事。 八 、準(zhǔn)則 善待他人 超越自我 快樂(lè)工作 釋義 ： “善待他人、超越自我、快樂(lè)工作”是建立在“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”共同價(jià)值觀和“與客戶共創(chuàng)成功”、“共建共享”的發(fā)展理念上的行為準(zhǔn)則。 七 、發(fā)展理念 共建共享，構(gòu)建和諧江蘇煙草 釋義：“共建共享，構(gòu)建和諧江蘇煙草”是胡錦濤總書(shū)記關(guān)于“在共建中共享，在共享中共建”和“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”的理論在江蘇煙草商業(yè)企業(yè)的 8 體現(xiàn)。江蘇煙草商業(yè)企業(yè)是集工業(yè)企業(yè)分銷商、零售戶的供應(yīng)商、消費(fèi)者的采購(gòu)商為一體的服務(wù)商，是 連 結(jié)工廠、零售戶和消費(fèi)者的橋梁。江蘇煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略要圍繞創(chuàng)建服務(wù)品牌，對(duì)江蘇煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)有資源有效整合，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；要樹(shù)立江蘇煙草商業(yè)企業(yè)“重合同、守信用、講誠(chéng)信”的良好形象，構(gòu)筑企業(yè)的誠(chéng)信體系；要按照現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運(yùn)行，增強(qiáng)服務(wù)的程序性，構(gòu)筑符合現(xiàn)代流通要求的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)；要不斷打造優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)品牌，形成客戶、消費(fèi)者高度認(rèn)同的服務(wù)文化，形成卷煙流通領(lǐng)域獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這從根本上決定了，煙草行業(yè)沒(méi)有自身的特殊利益。建設(shè)和諧煙草就是引導(dǎo)廣大員工用和諧的思維認(rèn)識(shí)事物，用和諧的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，用和諧的方式處理矛盾，用和諧的思想觀念和價(jià)值取向規(guī)范行為，努力形成煙草行業(yè)心齊、氣順、勁足、實(shí)干的良好氛圍。作為專賣專營(yíng)體制下的煙草行業(yè)，誠(chéng)信是應(yīng)具有的 關(guān)鍵品質(zhì)。對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，就是要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，明確行業(yè)改革發(fā)展目標(biāo)和方向，做大做強(qiáng)煙草企業(yè)，提高行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展，發(fā)揮專賣專營(yíng)體制性優(yōu)勢(shì)，保證國(guó)家財(cái)政增收，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值。 消費(fèi)者利益至上 ：是指為消費(fèi)者提供煙草制品的煙草行業(yè)，必須把維護(hù)消費(fèi)者利益擺在高于一切的位置，努力滿足消費(fèi)者多方面的正當(dāng)需求。以一顆寬容的心來(lái)真誠(chéng)地對(duì)待身 邊的人，努力做到多一份理解、多一份溝通、多一份海納百川的胸懷。通過(guò)不斷的 學(xué)習(xí)來(lái)找到解決實(shí)踐中遇到的各類問(wèn)題的方法和途徑。 陽(yáng)光 方法 ， 是團(tuán)結(jié)、開(kāi)拓、量化、學(xué)習(xí)的工作方法。實(shí)現(xiàn)超越自我，關(guān)鍵是“創(chuàng)新精神”。 陽(yáng)光心態(tài) ， 是健康、感恩、進(jìn)取、創(chuàng)新的心理狀態(tài)。規(guī)范的陽(yáng)光政務(wù)，每一項(xiàng)監(jiān)督、每一項(xiàng)服務(wù)， 體現(xiàn)泰煙人的行為準(zhǔn)則。 泰煙陽(yáng)光精神的 七大要素簡(jiǎn)稱 七彩陽(yáng)光。 陽(yáng)光決策 ， 是 民主、公開(kāi)、公平、公正的 決策體系 。親為的陽(yáng)光政務(wù)，要求全局（公司）上下，不管職務(wù)高低，依照職責(zé)，親力親為。堅(jiān)持做到“以敬畏之心對(duì)權(quán)、以淡泊之心對(duì)位、以平和之心對(duì)名、以知足之心對(duì)利、以感恩之心對(duì)民”。借助創(chuàng)新的力量實(shí)現(xiàn)思想觀念的超越，工作能力的超越和工作業(yè)績(jī)的超越。“人心齊，泰山移”，團(tuán)結(jié)是戰(zhàn)勝困難 、完成目標(biāo)任務(wù)的基本條件。 陽(yáng)光關(guān)系 ， 是誠(chéng)信、關(guān)愛(ài)、寬容、和諧的陽(yáng)光關(guān)系。和諧是人與人之間的互相信任、互相尊重、寬容謙讓及上下平等的人性化原則，就是以人為本，將企業(yè)的每一個(gè)成員，都作為有思想、有感情的人來(lái)看待，尊重員工的人格、價(jià)值，營(yíng)造一種寬松愉快的精神環(huán)境。 對(duì)于泰煙人來(lái)說(shuō)就是要 以適度的煙草商品數(shù)量、滿意的煙草商品品質(zhì)、合理的煙草商品價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)服務(wù)水平，滿足不同層次消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者服務(wù)提供保障。對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，就是要牢記專賣立法宗旨 ， 依靠科技創(chuàng)新降焦減害，增強(qiáng)市場(chǎng)觀念，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ，滿足市場(chǎng)需求，確保有效供給，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建設(shè)誠(chéng)信煙草，就是要密切聯(lián)系實(shí)際情況，加強(qiáng)誠(chéng)信教育，遵紀(jì)守法，忠誠(chéng)老實(shí)，自覺(jué)養(yǎng)成良好的職業(yè)操守和道德行為。建設(shè)和諧煙草，要正確處理好與行業(yè)外部的關(guān)系，主動(dòng)承擔(dān)與煙草行業(yè)利益相關(guān)者和自然環(huán)境之間的和諧義務(wù)。行業(yè)利益是國(guó)家利益和消費(fèi)者利益在煙草企業(yè)的具體體現(xiàn)。 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是世界通用的三 大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一。江蘇煙草商業(yè)企業(yè)的職能，就是服務(wù)工廠、培育品牌、服務(wù)客戶，為中國(guó)煙草行業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提高創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。調(diào)動(dòng)全體員工的積極性 和創(chuàng)造性，共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，并在企業(yè)的發(fā)展中體現(xiàn)自身價(jià)值，享受發(fā)展成果，構(gòu)建和諧煙草。善待他人反映工作出發(fā)點(diǎn)，是泰煙人在專賣執(zhí)法和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的工作準(zhǔn)則，是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)“至上”、創(chuàng)造客戶成功的基本規(guī)范。善待他人突出表現(xiàn)在感恩、寬容和關(guān)愛(ài)。 五千年的中國(guó)文明，讓我們明白， 生活 在中國(guó)煙草 大家庭 的煙草人 ， 不應(yīng)該為自己一厘私利而斤斤計(jì)較，更不應(yīng)該一味索取和使自己的私欲膨脹。如果每個(gè)人都有一顆寬容的心，社會(huì)就會(huì)更和諧。 “ 善待他人 ” 需要的是實(shí)際的行動(dòng)，在工作上、學(xué)習(xí)上、生活上， 要經(jīng)常問(wèn)問(wèn)：“ 我能為他人做些什么 ？” ，然后用 實(shí)際 行動(dòng) 去 真誠(chéng) 地 關(guān)心他人、幫助他 10 人。 學(xué)習(xí) 人非生而知之，只有學(xué)而知之。不滿足的 心理能夠 激勵(lì)員工從被動(dòng)變主動(dòng)，從主動(dòng)變積極，變壓力為動(dòng)力，從弱者變強(qiáng)者，從失敗走向成功，從平庸走向卓越?？鞓?lè)工作，需要敬業(yè)、執(zhí)行和團(tuán)隊(duì)。這樣的員工也必然得到同事的 敬佩和 組織 的 培養(yǎng) ，從而獲得更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和構(gòu)筑更高的成功平臺(tái)。他今年 32 歲，卻帶著 20歲時(shí)的青春與熱情加入煙草行業(yè)，先后經(jīng)歷了倉(cāng)庫(kù)保管員、營(yíng)銷員、訪銷員等不同的崗位，并于 2020 年 6 月通過(guò)競(jìng)聘上崗成為了一名客戶經(jīng)理。劉彬 通過(guò) 了解分析，建議他做個(gè)漂亮的陳列貨架，將各牌號(hào)卷煙整齊擺放，明碼標(biāo)價(jià)，顧客只要一進(jìn)店就一目了然。店主當(dāng)時(shí)就許下諾言：今后一定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。一分耕耘，自有一分收獲。小店開(kāi)張后，由于封勇懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)進(jìn)貨、人緣好、加至精打細(xì)算，每月店里賺的錢比金鳳愛(ài)人在單位上拿的工資多出了好幾倍，加上金鳳在家務(wù)活以及農(nóng)田活上的忙里忙外，小日子也算過(guò)得滋潤(rùn)快樂(lè)！隨著店里生意的越來(lái)越紅火，他們夫妻兩人，暗地里商量，等三個(gè)小孩都忙出來(lái)后，再開(kāi)上一個(gè)小型超市，把生意做大。 但是，很快，金鳳最后的一線希望也 被 無(wú)情的現(xiàn)實(shí)擊得粉碎，丈夫封勇彌留之際，拉著金鳳的手說(shuō)：“其實(shí)病歷卡我早就看到了，沒(méi)有讓你察覺(jué)是不想在你的心中留下遺憾，我走后，家里兩個(gè)老人和三個(gè)孩子都交給你了，兒子雖不是親生養(yǎng)的，但一定要將他撫養(yǎng)成材??”聽(tīng)了丈夫的話金鳳淚如雨下，什么話也說(shuō)不出來(lái)，只是拼命地點(diǎn)頭。 時(shí)至八月底 ，學(xué)校報(bào)名臨近尾聲，正當(dāng)金鳳走投無(wú)路之時(shí)，一天上午，泰興營(yíng)銷部 南沙服務(wù)部張主任陪著幾位同志來(lái)到店里，當(dāng)時(shí)金鳳正在用鐵刨刨做小提琴盒蓋的木材，當(dāng)走在最前面的一位同志看到后，和藹地問(wèn)金鳳：“你就是錢金鳳嗎？”，金鳳站起來(lái) 回答：“是”。由于他們的服務(wù)到位，金鳳經(jīng)營(yíng)的技巧和經(jīng)營(yíng)能力得到不斷的提高。 從他們真誠(chéng)的關(guān)心和溫暖的目光中金鳳讀出了家這個(gè)詞，在煙草公司領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至 的 關(guān)懷和煙草服務(wù)人員熱心周到的幫助下，金鳳不但掌握了經(jīng)營(yíng)技巧，領(lǐng)悟到“誠(chéng)信”、“無(wú)私”、“關(guān)心”等真理，而且還深切體會(huì)到了“與客戶共創(chuàng)成功”的真正意義 。 泰煙人對(duì)客戶 的 奉獻(xiàn)不止是在工作中，而是深刻的融入在生活的點(diǎn)滴中 ， 與客戶同呼吸共命運(yùn)， 與客戶共享 陽(yáng)光， 共享 希望 ，共創(chuàng)未來(lái) 。全家人僅依靠蔣春林每月 200 多元的低保生活。 在幫扶這家人的兩年多的時(shí)間里，我們的領(lǐng)導(dǎo)，我們的員工，所有人都在 幫扶過(guò)程中豐富了內(nèi)心，滌蕩了心靈。 2020 年中秋節(jié)，老徐正在下班準(zhǔn)備與家人團(tuán)聚的路上。 也許有人會(huì)說(shuō)：辦案是個(gè)肥差。經(jīng)常有一些不法之徒用匿名電話等手段進(jìn)行恐嚇，但老徐毫不畏懼，他說(shuō)：“怕就干不了專賣，怕就管不了煙草市場(chǎng)，怕就保護(hù)不了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，只要你敢違法賣煙，我就敢處理你”。 2020 年 6 月 25 日，是 夏至 的第五天，戶外驕陽(yáng)似火，熱浪灼人，未至中午氣溫已達(dá) 32 度以上。 但停電，尤其是夏天，在訂單部，故障性停電，是緊急性和重要性 最高的系統(tǒng)故障，屬于一級(jí)故障，因?yàn)檫@直接關(guān)系到專賣營(yíng)銷系統(tǒng)能否正常運(yùn)行，關(guān)系到全市的卷煙零售戶能否準(zhǔn)時(shí)訂到煙、拿到煙，關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益能否正常實(shí)現(xiàn)。但信息中心將承擔(dān)巨大的壓力。 10： 50 分，信息中心做出決定：“在科學(xué)合理的范圍內(nèi)保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn) 行，盡最大努力讓每一個(gè)零售戶訂到煙，拿到煙。機(jī)房?jī)?nèi)的溫度緩慢地在升高。 13： 15，銀行對(duì)賬完成。 泰興完成。信息中心的工作還沒(méi)有做完。劉水生的愛(ài)人抱著孩子也來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。 那一天，劉水生的