【正文】 興煙草營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)服務(wù)中心的俞 建主任又送來(lái)煙草員工捐贈(zèng)助學(xué)金 1000 元，同時(shí)還送來(lái)了不少學(xué)習(xí)用品 ?？吹叫〉晟庠絹?lái)越好，三個(gè)孩子也有長(zhǎng)進(jìn)成就，老人們露出了久違的笑臉，孩子們告別了當(dāng)初的憂(yōu)傷，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎見(jiàn)彩虹，生活的陽(yáng)光再次灑滿(mǎn)了 金鳳 的家庭。幾年來(lái)，我們煙草在完成各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的同時(shí)，不忘回報(bào)社會(huì)。 在城區(qū)幫扶工作中，有一位叫蔣春林的貧困戶(hù)，給我們留下了深刻的印象。老母親不得不靠撿菜市場(chǎng)里別人扔掉的爛葉子回家來(lái)維持一家人的生活。這位堅(jiān)強(qiáng)的母親緊緊地拉著我們幫扶同志的手，久久不放手，熱淚盈眶。為他們送愛(ài)心、送溫暖。我們的故事還將繼續(xù)?? 點(diǎn)評(píng)： “予人玫瑰，手有余香”，泰煙人時(shí)刻牢記著“取之 社會(huì)，回報(bào)社會(huì)”的責(zé)任和使命，懷著一個(gè)感恩的心，傳遞自己的真情，讓世界處處 充滿(mǎn)陽(yáng)光， 充滿(mǎn)愛(ài)。他接到指令后立即與其他專(zhuān)賣(mài)稽查人員一起，在舉報(bào) 消費(fèi)者的陪同下，來(lái)到這家商店，稽查人員按照?qǐng)?zhí)法檢查程序?qū)υ摰赀M(jìn)行了檢查，當(dāng)場(chǎng)從其門(mén)店內(nèi)查獲“ 84 精品南京” 9 包，老徐立即對(duì)查獲的 9 包“ 84 精品南京”進(jìn)行鑒別，初步認(rèn)定為假冒品，經(jīng)營(yíng)者也當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)這 9 包卷煙來(lái)路不正，對(duì)初步鑒別無(wú)異議，在事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的情況下，老徐當(dāng)場(chǎng)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者的損失，并要求他接受調(diào)查和處理。當(dāng)他春節(jié)過(guò)后，再見(jiàn)到徐德龍時(shí)，激動(dòng)地說(shuō)：“老徐同志啊，多虧了你的忠告，有了你的忠告以后，以后再也不會(huì)有人找我代售卷煙了，否則我將會(huì)毀了自己的信譽(yù)，砸了自己的飯碗。 在辦案的過(guò)程中，想給老徐送禮的人不少，小到水果糕點(diǎn)，大到名煙名酒，乃至鈔票。最后當(dāng)事人被依法判處拘役三個(gè)月， 并處 22 罰金數(shù)千元，受到了法律的嚴(yán)厲制裁。對(duì)那些屢教不改以及違法情節(jié)嚴(yán)重的違法經(jīng)營(yíng)者，決不心慈手軟，姑息養(yǎng)奸，要嚴(yán)格依法處理。 點(diǎn)評(píng)： 泰州煙草金葉衛(wèi)士們時(shí)刻不忘所肩負(fù)的職責(zé)和 使命，默默無(wú)聞，勤奮工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，用一腔正氣和熱血捍衛(wèi)著市場(chǎng) 的清泉正流 ，用一種情懷與執(zhí)著 維 護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。今天的訪(fǎng)銷(xiāo)計(jì)劃有 5000 多戶(hù)零售戶(hù)?？墒钱?dāng)電訪(fǎng)員們發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)并沒(méi)有斷電，系統(tǒng)運(yùn)行也很正常時(shí)，電訪(fǎng)部?jī)?nèi)又恢復(fù)了正常的工作秩序。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，他們首先對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行了解：此時(shí)的訂單部，沒(méi)有照 明，光線(xiàn)昏暗 ,空氣悶熱 ,由于有 UPS 電源的的支持，電訪(fǎng)工作仍在進(jìn)行，還有近 兩 千客戶(hù)沒(méi)有訪(fǎng)銷(xiāo)。但后果是當(dāng)天的電訪(fǎng)工作無(wú)法 24 完成，數(shù)以千計(jì)的零售戶(hù)訂不了貨，第二天可能無(wú)煙可賣(mài)，利益受損，企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)秩序被打亂。 一邊零售戶(hù)的利益，一邊是部門(mén)面臨的壓力，究竟如何抉擇，情況萬(wàn)分緊急。 3 小時(shí)， UPS 電池量足以支撐，機(jī)房如果僅保留小型機(jī)等關(guān)鍵的設(shè)備，發(fā)熱量降低，溫度上升變緩，溫度可保持在合理的限度內(nèi)，因此 3 小時(shí)是科學(xué)的時(shí)間長(zhǎng)度。部門(mén)負(fù)責(zé)人王芳迅速與與營(yíng)銷(xiāo)中心、配送中心、財(cái)務(wù)處等各部門(mén)分別取得協(xié)調(diào)聯(lián)系，通報(bào)情況，通知相關(guān)人員迅速到崗，隨時(shí)待命，以減少各業(yè)務(wù)流程之間銜接的時(shí)間。 時(shí)間在一分一秒地過(guò)去，所有的工作都在緊張而有序地進(jìn)行，電腦屏幕上顯 25 示著已完成訂貨的客戶(hù)數(shù)，數(shù)字在不斷地增加??。大家早已忙得汗流浹背，但誰(shuí)也顧不上擦一下。關(guān)機(jī)文檔已經(jīng)放到桌上，劉波和劉水生對(duì)關(guān)機(jī)的程序和步驟再一次進(jìn)行確認(rèn)，雖然早已爛熟于胸，但這是小型機(jī)小機(jī)上線(xiàn)運(yùn)行后的首次關(guān)機(jī)，一定要對(duì)所有的操作步驟和命令進(jìn)一步熟悉，確保萬(wàn)無(wú)一失。 各流程之間幾乎是無(wú)縫連接 。 姜堰完成。此時(shí)，機(jī)房的溫度已經(jīng)過(guò)了三十度了??，UPS 電量?jī)H剩下 30%了。 此時(shí)是下午 13： 50 分。系統(tǒng)重啟后，設(shè)備能否正常？系統(tǒng)能否正常？網(wǎng)絡(luò)能否暢通？雖然出 26 現(xiàn)故障的機(jī)率很小很 小，但多年經(jīng)驗(yàn)告訴他們，信息化工作中存在不可控因素，尤其是電子設(shè)備，一定要把 “困難想充分，工作干在前”。訂單部只剩下信息中心的人員了。信息中心的人員這才舒了一口氣，停電故障處理成功結(jié)束。 那一天，是應(yīng)該在家休息的星期日。但在他們身上，沒(méi)有年輕人的嬌氣，也沒(méi)有知識(shí)分子的驕氣，有的是對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)，對(duì)工作的負(fù)責(zé)和吃苦耐勞的精神。 27 失 竊 風(fēng) 波 8 月的一天下午，太陽(yáng)毒辣地烤著大地，柏油馬路的路面幾乎要融化，空氣里彌漫著毒辣辣的不安，路上熱浪襲人，行人稀少。大家便詢(xún)問(wèn)無(wú)花香煙是哪來(lái)的，老大娘是一臉沮喪，啜泣了半天，嘴里也不知說(shuō)些什么，好像是她的什么遠(yuǎn)房親戚帶給她老頭子抽的，他老頭舍不得抽，放在店里零賣(mài)的??看著老大娘因緊張而浸滿(mǎn)汗水、布滿(mǎn)皺紋的臉，花白的頭發(fā)零亂地堆在頭上，嘴里還不住念叨著什么，是又可憐又無(wú)知，大家有了一絲不安。問(wèn)了半天才知道，老大娘在剛才接受檢查過(guò)程中丟了300 塊錢(qián)。于是一群人又向那小店涌去。眾人翻遍了抽屜，除了一點(diǎn)零錢(qián)，壓根就沒(méi)有三張紅 100 塊的，場(chǎng)面一下子又僵了?！澳惆?，你啊”，“你怎么不想清楚，就污陷人家呢？”，“看你怎么跟人家 同志解釋”??大家是你一言我一語(yǔ)，老大娘的臉那是更紅了，然后又由紅變白，由白變紅，她走到我們面前，手也不知道該放哪兒“同志，我，我??”“對(duì)不起，我??”“我嘴巴讓你們打，我??”看著她那慚愧的樣子，看著她花白的頭發(fā)，看著 她布滿(mǎn)皺紋的臉， 稽查員們 不禁想起在家勞作、年紀(jì)相仿、同樣健忘的媽媽?zhuān)谑切α诵φf(shuō)“沒(méi)關(guān)系”。 29 實(shí)現(xiàn)承諾 智破賊網(wǎng) 烈日炎炎，熱浪翻滾。朱某和外甥宋瘸子做夢(mèng)也想不到，真人不露相！來(lái)的正是姜堰市煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查大隊(duì)著名“沒(méi)魂大膽”――稽查隊(duì)員馮鐵軍！根據(jù)姜堰市煙草專(zhuān)賣(mài)局顧高 中隊(duì)信息，姜堰市局精心策劃、里應(yīng)外合的擒賊破網(wǎng)方案，已經(jīng)靜悄悄地 實(shí)施了。在姜堰市局掌握其大量違法證據(jù)基礎(chǔ)上，姜堰市局專(zhuān)賣(mài)稽查大隊(duì)長(zhǎng)李建勤親臨通南地區(qū)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)鼐剑瑴?zhǔn)備將朱某、宋瘸子緝拿歸案。這人酒量挺大，喝了白酒拼啤酒，只是肚子不好，一會(huì)兒一趟茅房。 “一組停車(chē)，盯住出來(lái)取煙的人！”“二組注意隱蔽，控制房子后面路口！” 30 “三組開(kāi)上公路，警力配合，里面的人開(kāi)始向隱蔽的倉(cāng)庫(kù)方向去了！”根 據(jù)李大隊(duì)長(zhǎng)的信息，外圍人員按照領(lǐng)導(dǎo)指揮各就各位，因?yàn)榫密?chē)牌照容易引起懷疑，路口蹲守的同志們偽裝成行人，冒著酷暑分散在各處守護(hù)點(diǎn)，一邊監(jiān)視可疑動(dòng)向，一邊偷偷吃著攤販出售的番茄充饑，嫌疑對(duì)象都被牢牢監(jiān)控著，只等一聲令下立即行動(dòng)。 此刻，分頭行動(dòng)的同志們同時(shí)出現(xiàn)在朱某家中，執(zhí)法人員在朱某家中當(dāng)場(chǎng)查獲 條假冒煙，并將違法卷煙及人員全部帶走。 說(shuō)出這兩組數(shù)字只有幾秒鐘的時(shí)間，而得到這個(gè)數(shù)字的艱辛只有專(zhuān)案組成員心里最清楚。同時(shí)與公安人員一起認(rèn)真分析案情，積極查找不足，請(qǐng)?zhí)┲菔芯殖雒孢M(jìn)行協(xié)調(diào) ，加強(qiáng)外部聯(lián)絡(luò)。 事后，當(dāng)人們查問(wèn)姜堰市煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查隊(duì)員馮鐵軍和他的戰(zhàn)友們?yōu)楹芜@么膽大不怕被識(shí)破的后果時(shí)，憨厚的馮鐵軍笑著告訴我們：“我們是煙草專(zhuān)賣(mài)稽查 31 隊(duì)員，我們從進(jìn)入煙草那一天起就知道我們的職責(zé)就是：維護(hù)國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)制度，不讓國(guó)家的利益受到侵害；維護(hù)消費(fèi)者的利益，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到正宗放心的卷煙。 32 為了這一方凈土 樂(lè)在煙草獻(xiàn)年華、情注專(zhuān)賣(mài)唱新風(fēng)，這是對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)稽查隊(duì)員的真實(shí)寫(xiě)照。而每一次卷煙市場(chǎng)的突擊檢查，每一起違規(guī)卷煙的查獲就是對(duì)稽查員們辛苦工作最大的肯定和褒獎(jiǎng)。經(jīng)清點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)共查處非法煙桿顆粒 497 袋、煙葉 52 袋，總計(jì) 噸。稽查人員 依法亮證后對(duì)其進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。因其暴力抗拒執(zhí)法，稽查人員立即報(bào)警。 據(jù)初步統(tǒng)計(jì)， 2020 年全年查獲違法卷煙 萬(wàn)條，其中假煙 萬(wàn)條。泰州煙草專(zhuān)賣(mài)局的 專(zhuān)賣(mài)稽查隊(duì) 員工們，不正是這點(diǎn)亮星空的一顆顆小星星嗎？ 泰州 煙草 專(zhuān)賣(mài)稽查隊(duì)員們 用滿(mǎn)腔熱忱凈化著泰州卷煙市場(chǎng)這一方凈土?！敖裉煲淮笤绱螂娫?huà)來(lái)，肯定是許林華邀我參加開(kāi)張慶典的。 在路上，華陽(yáng)的思緒萬(wàn)千，不由的想起了和許老板交往的一幕幕。經(jīng)過(guò)一次次的上門(mén)說(shuō)教，許林華有點(diǎn)開(kāi)竅了，銷(xiāo)售卷煙的品牌慢慢地增加，顧客也逐步增多，而掙的錢(qián)也越來(lái)越多，同時(shí)許林華的心情也越來(lái)越好，人也越來(lái)越開(kāi)朗，和 林華 也越來(lái)越親近，幾乎無(wú)話(huà)不說(shuō)。后來(lái)，許林華的回頭客逐步增多，有的老顧客就算自家門(mén)口有卷煙經(jīng)營(yíng)店， 但也舍近求遠(yuǎn)，來(lái)許林華這里來(lái)買(mǎi)，一位經(jīng)常來(lái)這買(mǎi)煙的顧客對(duì)我說(shuō)，“在這里買(mǎi)煙，心里踏實(shí)”。雖然在華陽(yáng)的幫助下，許林華的卷煙銷(xiāo)售不斷提高，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)也不斷提升，但由于受店面較小的客觀(guān)原因所限制，卷煙擺放較為凌亂。有了這新柜臺(tái)后，不僅利于卷煙出樣，還能在視覺(jué)上吸引顧客的眼球，引起他們購(gòu)買(mǎi)欲望，增加銷(xiāo)售量”?！斑€有， 透露給你一個(gè)消息，你隔壁賣(mài)水果的店鋪近日租賃到期了，他好像不打算再租，按你現(xiàn)在的銷(xiāo)售情況，一個(gè)店面已經(jīng)不夠了，最好你能夠租下擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模啊，你有興趣的話(huà)可以與店面房東接觸談?wù)?。你別說(shuō)，許林華辦事效率還真的挺高，這不，店面租好后已經(jīng)裝潢好了今天就要開(kāi)張了?！薄笆钦娴模阏勍缀笪襾?lái)幫你店面設(shè)計(jì)。等華陽(yáng)再次上門(mén)走訪(fǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)許林華已經(jīng)更換了新柜臺(tái)，店面衛(wèi)生也搞 得 干干凈凈，華陽(yáng)立即根據(jù)其新買(mǎi)的柜臺(tái)，為其設(shè)計(jì)了卷煙陳列方式，并更換了標(biāo)價(jià)簽，做到煙卡對(duì)應(yīng)，許林華看后，連連說(shuō)：“不敢相信，這還是我的柜臺(tái)嗎？太美觀(guān)了”，華陽(yáng)趁機(jī)說(shuō)到：“漂亮吧，以后要保持啊，這樣不僅卷煙出樣規(guī)范美觀(guān)，而且明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，你的利潤(rùn)也會(huì)提升很多”，許林華樂(lè)呵呵地笑道：“放心，放心，只要你發(fā)現(xiàn)我有不維護(hù)的現(xiàn)象，你就給我誠(chéng)信扣分。許林華聽(tīng)了我的話(huà)后一楞，問(wèn)到：“為什么？”，華陽(yáng)笑著說(shuō)：“你看你店里這么 臟 ，商品這么亂，連個(gè)站腳的地方也沒(méi)有”，許林華立即臉紅了，說(shuō)到：“是啊，是啊，我只顧忙店里生意，也沒(méi)想到這么多，我這就來(lái)收拾。 不一會(huì)兒車(chē)就到了花店，華陽(yáng)讓花店做了兩個(gè)花籃，分別插上“生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)”和“開(kāi)張大吉，萬(wàn)事如意”的賀卡。聽(tīng)后，華陽(yáng)馬上語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)他進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)教育：“如果卷煙零售價(jià)格隨意變動(dòng)，會(huì)讓顧客對(duì)你的經(jīng)營(yíng)有一種不誠(chéng)信感覺(jué)，會(huì)影響你的銷(xiāo)售和獲利水平的，從長(zhǎng)遠(yuǎn) 的 角度考慮還是要堅(jiān)持公司的零售指導(dǎo)價(jià)銷(xiāo)售，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，穩(wěn) 35 住回頭客，生意才能越做越好”。開(kāi)店初期，由于缺乏經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和資金，加上人生地不熟，所以卷煙銷(xiāo)售數(shù)量少、品種單一，生意做 得 不好，生活發(fā)生困難，造成他性格孤僻，整天愁眉苦臉，很少與人 溝通，上門(mén)走訪(fǎng)總是不理不 睬 。接聽(tīng)后，果不其然，從電話(huà)的那頭傳來(lái)一個(gè)興奮而又熟悉的聲音“喂，你好，華經(jīng)理啊，我是許林華啊，昨晚讓你忙到 12 點(diǎn)，今天這么早又電話(huà)叫醒你，真是過(guò)意不去啊”，“不用客氣 ，喔！我知道，上午 8 點(diǎn) 18 分開(kāi)張，你放心，我一定準(zhǔn)點(diǎn)到”，“好的，我在店里等你，路上騎車(chē)慢點(diǎn)，注意安全啊”，“好的，你先忙，一會(huì)見(jiàn)”。 這就是“與客戶(hù)共創(chuàng)成功”的泰煙人！ 34 我和你，心連 心? “我和你，心連心?”，國(guó)慶長(zhǎng)假的第一個(gè)清晨，一陣手機(jī)的彩鈴聲把姜堰營(yíng)銷(xiāo)部客服中心的華陽(yáng)從夢(mèng)中驚醒，華陽(yáng)連忙打開(kāi)手機(jī)，一看來(lái)電號(hào)碼，就知道是客戶(hù)許林華打來(lái)的，許林華的“林華煙酒商店”重新裝修后今天開(kāi)張。有力的打擊對(duì)泰州及周邊地區(qū)的不法煙販形成了震懾， 有效地凈化了泰州卷煙市場(chǎng)。 2020 年 8 月 30 日，專(zhuān)賣(mài)分局稽查人員在農(nóng)十三師火箭農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)部對(duì)一無(wú)證經(jīng) 33 營(yíng)戶(hù)依法進(jìn)行檢查時(shí)，在其店內(nèi)柜子下當(dāng)場(chǎng)查出非法生產(chǎn)的袋裝莫合煙８袋共計(jì)240 克?；槿藛T講明政策，對(duì)其無(wú)證運(yùn)輸?shù)木頍熞婪ㄓ枰詴嚎邸? 在工作中，煙草稽查人員常常要用委屈和鮮血維護(hù)國(guó)家利益、消費(fèi)者利益。開(kāi)發(fā)區(qū)路邊有四五個(gè)人正在往一輛東風(fēng)卡車(chē)上裝貨。 稽查員們 嘗盡 苦與樂(lè) ， 被經(jīng)營(yíng)戶(hù)謾罵時(shí)不能還口，被違法販運(yùn)卷煙的商戶(hù)毆打時(shí)不能還手，對(duì)找上門(mén)來(lái)鬧事的商戶(hù)不能置之不理，這是每一個(gè)煙草專(zhuān)賣(mài)工作人員都必須遵守的紀(jì)律。這就是姜堰煙草人踐行“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀(guān)的真實(shí)寫(xiě)照。 07 年 3 月 10 日，該案的另一名主要犯罪嫌疑人駕駛員孫某，被專(zhuān)案組從遼寧省錦州市抓獲歸案。 2020 年 10 月 15 日，姜堰市公安局提出逮捕宋某、錢(qián)某申請(qǐng)，而姜堰市人民檢察院卻以認(rèn)定的犯罪事實(shí)不清，證據(jù)不足為由，做出不予逮捕的決定。 專(zhuān)案組成員上查源頭，下尋下線(xiàn)，查線(xiàn)索，找證人，抓逃販，南下廣州，北去遼寧。經(jīng)過(guò)再三的偽裝，兩名偽裝問(wèn)路的警察和隊(duì)員進(jìn)入朱某家中?！崩畲箨?duì)從“指揮部”命令一步步推進(jìn)著他的臥底深度。 豬頭肉、餾肥腸、燒公雞、老白干，隨著生意越談越火，朱某家的酒席也越來(lái)越高潮。因朱某家庭地理位置獨(dú)特，地處姜堰通南地區(qū)黃橋老區(qū)大倫鎮(zhèn)，其外甥宋瘸子長(zhǎng)期違法倒賣(mài)假冒商標(biāo)卷煙存放此地，成為宋瘸子的假煙銷(xiāo)售集散地。線(xiàn)人翟某：“這是我的表弟，和我來(lái)整點(diǎn)兒煙，想請(qǐng)你們甥舅兩個(gè)幫忙賺點(diǎn)小錢(qián)”。在經(jīng)歷 了一場(chǎng)陽(yáng)光的洗禮，對(duì)工作，對(duì)人生稽查員們又有了一些新的見(jiàn)解?！币徽Z(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，大娘一下就愣住了，臉?biāo)⒌鼐图t了，聲音立馬小了下來(lái)。村支書(shū)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)老大娘錢(qián)放在哪的，那大娘指著抽屜哭 訴：“ 300 塊錢(qián)就放在這里面的，是三張紅 100 塊的。 這時(shí)，人群中走出了一位干部模樣的人說(shuō)：“大嫂子，不是我說(shuō)你，我看人家同志也不會(huì)干這事，你這樣纏下去也不是個(gè)辦法”，“不如我們一起到你店里， 28 做個(gè)見(jiàn)證，也幫你找找，你信過(guò)得我們的話(huà)，就這么辦，你看，行不行？”后來(lái)才知這個(gè)人是村支書(shū)。 離開(kāi)老大娘家大約十來(lái)米遠(yuǎn)，突然身后傳來(lái)急促的腳步聲，大家回頭一看，只見(jiàn)那老大娘瘋了一樣追了上來(lái)，花格子上衣格外顯眼。這段時(shí)間以來(lái)，陸續(xù)端除幾個(gè)假煙窩點(diǎn)，卷煙市場(chǎng)雖已相當(dāng)沉寂，但這些絲毫不能使他們放下職業(yè)的警惕，他們銳利的目光密切關(guān)注著卷煙市場(chǎng)的一舉一動(dòng)?? 一會(huì)兒就到了大營(yíng)農(nóng)村一家卷煙零售店，女主人是一位 60 多歲，穿著花格子上衣，頭發(fā)花白，體態(tài)偏胖的老大娘，正在店里忙著