【正文】 興煙草營銷部客戶服務(wù)中心的俞 建主任又送來煙草員工捐贈助學(xué)金 1000 元，同時還送來了不少學(xué)習(xí)用品 。看到小店生意越來越好，三個孩子也有長進成就，老人們露出了久違的笑臉，孩子們告別了當(dāng)初的憂傷，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎見彩虹，生活的陽光再次灑滿了 金鳳 的家庭。幾年來，我們煙草在完成各種經(jīng)濟指標(biāo)的同時，不忘回報社會。 在城區(qū)幫扶工作中，有一位叫蔣春林的貧困戶，給我們留下了深刻的印象。老母親不得不靠撿菜市場里別人扔掉的爛葉子回家來維持一家人的生活。這位堅強的母親緊緊地拉著我們幫扶同志的手，久久不放手，熱淚盈眶。為他們送愛心、送溫暖。我們的故事還將繼續(xù)?? 點評： “予人玫瑰，手有余香”，泰煙人時刻牢記著“取之 社會，回報社會”的責(zé)任和使命，懷著一個感恩的心，傳遞自己的真情，讓世界處處 充滿陽光， 充滿愛。他接到指令后立即與其他專賣稽查人員一起，在舉報 消費者的陪同下，來到這家商店，稽查人員按照執(zhí)法檢查程序?qū)υ摰赀M行了檢查，當(dāng)場從其門店內(nèi)查獲“ 84 精品南京” 9 包，老徐立即對查獲的 9 包“ 84 精品南京”進行鑒別，初步認定為假冒品，經(jīng)營者也當(dāng)場承認這 9 包卷煙來路不正，對初步鑒別無異議，在事實清楚、證據(jù)確鑿的情況下，老徐當(dāng)場責(zé)令經(jīng)營者賠償消費者的損失，并要求他接受調(diào)查和處理。當(dāng)他春節(jié)過后，再見到徐德龍時，激動地說：“老徐同志啊，多虧了你的忠告，有了你的忠告以后，以后再也不會有人找我代售卷煙了，否則我將會毀了自己的信譽，砸了自己的飯碗。 在辦案的過程中，想給老徐送禮的人不少，小到水果糕點，大到名煙名酒，乃至鈔票。最后當(dāng)事人被依法判處拘役三個月， 并處 22 罰金數(shù)千元，受到了法律的嚴(yán)厲制裁。對那些屢教不改以及違法情節(jié)嚴(yán)重的違法經(jīng)營者，決不心慈手軟，姑息養(yǎng)奸，要嚴(yán)格依法處理。 點評： 泰州煙草金葉衛(wèi)士們時刻不忘所肩負的職責(zé)和 使命，默默無聞，勤奮工作，無私奉獻，用一腔正氣和熱血捍衛(wèi)著市場 的清泉正流 ，用一種情懷與執(zhí)著 維 護國家利益和消費者利益。今天的訪銷計劃有 5000 多戶零售戶?？墒钱?dāng)電訪員們發(fā)現(xiàn)計算機并沒有斷電，系統(tǒng)運行也很正常時，電訪部內(nèi)又恢復(fù)了正常的工作秩序。 到達現(xiàn)場后，他們首先對現(xiàn)場情況進行了解：此時的訂單部，沒有照 明，光線昏暗 ,空氣悶熱 ,由于有 UPS 電源的的支持，電訪工作仍在進行，還有近 兩 千客戶沒有訪銷。但后果是當(dāng)天的電訪工作無法 24 完成，數(shù)以千計的零售戶訂不了貨，第二天可能無煙可賣，利益受損，企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營秩序被打亂。 一邊零售戶的利益，一邊是部門面臨的壓力，究竟如何抉擇，情況萬分緊急。 3 小時， UPS 電池量足以支撐，機房如果僅保留小型機等關(guān)鍵的設(shè)備，發(fā)熱量降低，溫度上升變緩，溫度可保持在合理的限度內(nèi)，因此 3 小時是科學(xué)的時間長度。部門負責(zé)人王芳迅速與與營銷中心、配送中心、財務(wù)處等各部門分別取得協(xié)調(diào)聯(lián)系，通報情況，通知相關(guān)人員迅速到崗，隨時待命，以減少各業(yè)務(wù)流程之間銜接的時間。 時間在一分一秒地過去，所有的工作都在緊張而有序地進行，電腦屏幕上顯 25 示著已完成訂貨的客戶數(shù)，數(shù)字在不斷地增加??。大家早已忙得汗流浹背，但誰也顧不上擦一下。關(guān)機文檔已經(jīng)放到桌上，劉波和劉水生對關(guān)機的程序和步驟再一次進行確認，雖然早已爛熟于胸，但這是小型機小機上線運行后的首次關(guān)機，一定要對所有的操作步驟和命令進一步熟悉，確保萬無一失。 各流程之間幾乎是無縫連接 。 姜堰完成。此時，機房的溫度已經(jīng)過了三十度了??，UPS 電量僅剩下 30%了。 此時是下午 13： 50 分。系統(tǒng)重啟后，設(shè)備能否正常？系統(tǒng)能否正常？網(wǎng)絡(luò)能否暢通？雖然出 26 現(xiàn)故障的機率很小很 小，但多年經(jīng)驗告訴他們，信息化工作中存在不可控因素，尤其是電子設(shè)備，一定要把 “困難想充分，工作干在前”。訂單部只剩下信息中心的人員了。信息中心的人員這才舒了一口氣，停電故障處理成功結(jié)束。 那一天，是應(yīng)該在家休息的星期日。但在他們身上，沒有年輕人的嬌氣，也沒有知識分子的驕氣，有的是對企業(yè)的熱愛，對工作的負責(zé)和吃苦耐勞的精神。 27 失 竊 風(fēng) 波 8 月的一天下午，太陽毒辣地烤著大地，柏油馬路的路面幾乎要融化，空氣里彌漫著毒辣辣的不安，路上熱浪襲人，行人稀少。大家便詢問無花香煙是哪來的，老大娘是一臉沮喪，啜泣了半天，嘴里也不知說些什么，好像是她的什么遠房親戚帶給她老頭子抽的，他老頭舍不得抽，放在店里零賣的??看著老大娘因緊張而浸滿汗水、布滿皺紋的臉，花白的頭發(fā)零亂地堆在頭上，嘴里還不住念叨著什么，是又可憐又無知，大家有了一絲不安。問了半天才知道，老大娘在剛才接受檢查過程中丟了300 塊錢。于是一群人又向那小店涌去。眾人翻遍了抽屜，除了一點零錢，壓根就沒有三張紅 100 塊的，場面一下子又僵了。“你啊，你啊”，“你怎么不想清楚，就污陷人家呢？”，“看你怎么跟人家 同志解釋”??大家是你一言我一語，老大娘的臉那是更紅了，然后又由紅變白，由白變紅，她走到我們面前，手也不知道該放哪兒“同志，我，我??”“對不起，我??”“我嘴巴讓你們打，我??”看著她那慚愧的樣子，看著她花白的頭發(fā)，看著 她布滿皺紋的臉， 稽查員們 不禁想起在家勞作、年紀(jì)相仿、同樣健忘的媽媽，于是笑了笑說“沒關(guān)系”。 29 實現(xiàn)承諾 智破賊網(wǎng) 烈日炎炎，熱浪翻滾。朱某和外甥宋瘸子做夢也想不到，真人不露相！來的正是姜堰市煙草專賣局稽查大隊著名“沒魂大膽”――稽查隊員馮鐵軍！根據(jù)姜堰市煙草專賣局顧高 中隊信息，姜堰市局精心策劃、里應(yīng)外合的擒賊破網(wǎng)方案，已經(jīng)靜悄悄地 實施了。在姜堰市局掌握其大量違法證據(jù)基礎(chǔ)上，姜堰市局專賣稽查大隊長李建勤親臨通南地區(qū)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)鼐?，?zhǔn)備將朱某、宋瘸子緝拿歸案。這人酒量挺大，喝了白酒拼啤酒，只是肚子不好，一會兒一趟茅房。 “一組停車，盯住出來取煙的人！”“二組注意隱蔽，控制房子后面路口！” 30 “三組開上公路，警力配合，里面的人開始向隱蔽的倉庫方向去了！”根 據(jù)李大隊長的信息，外圍人員按照領(lǐng)導(dǎo)指揮各就各位，因為警用車牌照容易引起懷疑，路口蹲守的同志們偽裝成行人，冒著酷暑分散在各處守護點，一邊監(jiān)視可疑動向，一邊偷偷吃著攤販出售的番茄充饑，嫌疑對象都被牢牢監(jiān)控著，只等一聲令下立即行動。 此刻，分頭行動的同志們同時出現(xiàn)在朱某家中，執(zhí)法人員在朱某家中當(dāng)場查獲 條假冒煙，并將違法卷煙及人員全部帶走。 說出這兩組數(shù)字只有幾秒鐘的時間，而得到這個數(shù)字的艱辛只有專案組成員心里最清楚。同時與公安人員一起認真分析案情，積極查找不足，請?zhí)┲菔芯殖雒孢M行協(xié)調(diào) ，加強外部聯(lián)絡(luò)。 事后，當(dāng)人們查問姜堰市煙草專賣局稽查隊員馮鐵軍和他的戰(zhàn)友們?yōu)楹芜@么膽大不怕被識破的后果時，憨厚的馮鐵軍笑著告訴我們：“我們是煙草專賣稽查 31 隊員，我們從進入煙草那一天起就知道我們的職責(zé)就是：維護國家煙草專賣制度，不讓國家的利益受到侵害；維護消費者的利益，讓消費者購買到正宗放心的卷煙。 32 為了這一方凈土 樂在煙草獻年華、情注專賣唱新風(fēng)，這是對煙草專賣稽查隊員的真實寫照。而每一次卷煙市場的突擊檢查，每一起違規(guī)卷煙的查獲就是對稽查員們辛苦工作最大的肯定和褒獎。經(jīng)清點，現(xiàn)場共查處非法煙桿顆粒 497 袋、煙葉 52 袋，總計 噸?；槿藛T 依法亮證后對其進行詢問。因其暴力抗拒執(zhí)法，稽查人員立即報警。 據(jù)初步統(tǒng)計， 2020 年全年查獲違法卷煙 萬條，其中假煙 萬條。泰州煙草專賣局的 專賣稽查隊 員工們，不正是這點亮星空的一顆顆小星星嗎？ 泰州 煙草 專賣稽查隊員們 用滿腔熱忱凈化著泰州卷煙市場這一方凈土。“今天一大早打電話來，肯定是許林華邀我參加開張慶典的。 在路上，華陽的思緒萬千，不由的想起了和許老板交往的一幕幕。經(jīng)過一次次的上門說教，許林華有點開竅了，銷售卷煙的品牌慢慢地增加，顧客也逐步增多，而掙的錢也越來越多，同時許林華的心情也越來越好，人也越來越開朗，和 林華 也越來越親近，幾乎無話不說。后來，許林華的回頭客逐步增多，有的老顧客就算自家門口有卷煙經(jīng)營店， 但也舍近求遠，來許林華這里來買，一位經(jīng)常來這買煙的顧客對我說，“在這里買煙，心里踏實”。雖然在華陽的幫助下，許林華的卷煙銷售不斷提高，經(jīng)營利潤也不斷提升，但由于受店面較小的客觀原因所限制，卷煙擺放較為凌亂。有了這新柜臺后，不僅利于卷煙出樣，還能在視覺上吸引顧客的眼球，引起他們購買欲望，增加銷售量”?！斑€有， 透露給你一個消息，你隔壁賣水果的店鋪近日租賃到期了，他好像不打算再租，按你現(xiàn)在的銷售情況，一個店面已經(jīng)不夠了，最好你能夠租下擴大經(jīng)營規(guī)模啊，你有興趣的話可以與店面房東接觸談?wù)?。你別說，許林華辦事效率還真的挺高，這不，店面租好后已經(jīng)裝潢好了今天就要開張了。”“是真的，你談妥后我來幫你店面設(shè)計。等華陽再次上門走訪時，發(fā)現(xiàn)許林華已經(jīng)更換了新柜臺，店面衛(wèi)生也搞 得 干干凈凈，華陽立即根據(jù)其新買的柜臺，為其設(shè)計了卷煙陳列方式，并更換了標(biāo)價簽，做到煙卡對應(yīng)，許林華看后，連連說：“不敢相信，這還是我的柜臺嗎？太美觀了”，華陽趁機說到：“漂亮吧，以后要保持啊，這樣不僅卷煙出樣規(guī)范美觀，而且明碼標(biāo)價、明碼實價銷售，你的利潤也會提升很多”，許林華樂呵呵地笑道：“放心，放心，只要你發(fā)現(xiàn)我有不維護的現(xiàn)象，你就給我誠信扣分。許林華聽了我的話后一楞，問到：“為什么？”，華陽笑著說：“你看你店里這么 臟 ，商品這么亂，連個站腳的地方也沒有”，許林華立即臉紅了，說到：“是啊，是啊，我只顧忙店里生意，也沒想到這么多，我這就來收拾。 不一會兒車就到了花店，華陽讓花店做了兩個花籃，分別插上“生意興隆，財源廣進”和“開張大吉，萬事如意”的賀卡。聽后，華陽馬上語重心長的對他進行規(guī)范經(jīng)營教育：“如果卷煙零售價格隨意變動，會讓顧客對你的經(jīng)營有一種不誠信感覺，會影響你的銷售和獲利水平的，從長遠 的 角度考慮還是要堅持公司的零售指導(dǎo)價銷售，誠信經(jīng)營，穩(wěn) 35 住回頭客，生意才能越做越好”。開店初期，由于缺乏經(jīng)營經(jīng)驗和資金，加上人生地不熟，所以卷煙銷售數(shù)量少、品種單一，生意做 得 不好，生活發(fā)生困難，造成他性格孤僻，整天愁眉苦臉，很少與人 溝通，上門走訪總是不理不 睬 。接聽后，果不其然，從電話的那頭傳來一個興奮而又熟悉的聲音“喂，你好，華經(jīng)理啊，我是許林華啊，昨晚讓你忙到 12 點，今天這么早又電話叫醒你，真是過意不去啊”，“不用客氣 ，喔！我知道，上午 8 點 18 分開張，你放心，我一定準(zhǔn)點到”，“好的，我在店里等你，路上騎車慢點，注意安全啊”，“好的，你先忙，一會見”。 這就是“與客戶共創(chuàng)成功”的泰煙人！ 34 我和你，心連 心? “我和你，心連心?”，國慶長假的第一個清晨，一陣手機的彩鈴聲把姜堰營銷部客服中心的華陽從夢中驚醒，華陽連忙打開手機，一看來電號碼，就知道是客戶許林華打來的，許林華的“林華煙酒商店”重新裝修后今天開張。有力的打擊對泰州及周邊地區(qū)的不法煙販形成了震懾， 有效地凈化了泰州卷煙市場。 2020 年 8 月 30 日，專賣分局稽查人員在農(nóng)十三師火箭農(nóng)場場部對一無證經(jīng) 33 營戶依法進行檢查時，在其店內(nèi)柜子下當(dāng)場查出非法生產(chǎn)的袋裝莫合煙８袋共計240 克。稽查人員講明政策，對其無證運輸?shù)木頍熞婪ㄓ枰詴嚎邸? 在工作中，煙草稽查人員常常要用委屈和鮮血維護國家利益、消費者利益。開發(fā)區(qū)路邊有四五個人正在往一輛東風(fēng)卡車上裝貨。 稽查員們 嘗盡 苦與樂 ， 被經(jīng)營戶謾罵時不能還口，被違法販運卷煙的商戶毆打時不能還手，對找上門來鬧事的商戶不能置之不理，這是每一個煙草專賣工作人員都必須遵守的紀(jì)律。這就是姜堰煙草人踐行“兩個至上”共同價值觀的真實寫照。 07 年 3 月 10 日，該案的另一名主要犯罪嫌疑人駕駛員孫某，被專案組從遼寧省錦州市抓獲歸案。 2020 年 10 月 15 日，姜堰市公安局提出逮捕宋某、錢某申請，而姜堰市人民檢察院卻以認定的犯罪事實不清，證據(jù)不足為由，做出不予逮捕的決定。 專案組成員上查源頭，下尋下線，查線索，找證人，抓逃販，南下廣州，北去遼寧。經(jīng)過再三的偽裝，兩名偽裝問路的警察和隊員進入朱某家中?！崩畲箨爮摹爸笓]部”命令一步步推進著他的臥底深度。 豬頭肉、餾肥腸、燒公雞、老白干，隨著生意越談越火，朱某家的酒席也越來越高潮。因朱某家庭地理位置獨特，地處姜堰通南地區(qū)黃橋老區(qū)大倫鎮(zhèn)，其外甥宋瘸子長期違法倒賣假冒商標(biāo)卷煙存放此地，成為宋瘸子的假煙銷售集散地。線人翟某：“這是我的表弟，和我來整點兒煙，想請你們甥舅兩個幫忙賺點小錢”。在經(jīng)歷 了一場陽光的洗禮，對工作，對人生稽查員們又有了一些新的見解。”一語驚醒夢中人，大娘一下就愣住了，臉?biāo)⒌鼐图t了，聲音立馬小了下來。村支書詳細詢問老大娘錢放在哪的，那大娘指著抽屜哭 訴：“ 300 塊錢就放在這里面的，是三張紅 100 塊的。 這時，人群中走出了一位干部模樣的人說：“大嫂子，不是我說你，我看人家同志也不會干這事，你這樣纏下去也不是個辦法”，“不如我們一起到你店里， 28 做個見證，也幫你找找，你信過得我們的話，就這么辦，你看，行不行？”后來才知這個人是村支書。 離開老大娘家大約十來米遠，突然身后傳來急促的腳步聲，大家回頭一看，只見那老大娘瘋了一樣追了上來，花格子上衣格外顯眼。這段時間以來，陸續(xù)端除幾個假煙窩點，卷煙市場雖已相當(dāng)沉寂，但這些絲毫不能使他們放下職業(yè)的警惕，他們銳利的目光密切關(guān)注著卷煙市場的一舉一動?? 一會兒就到了大營農(nóng)村一家卷煙零售店，女主人是一位 60 多歲，穿著花格子上衣，頭發(fā)花白，體態(tài)偏胖的老大娘，正在店里忙著