【正文】 1）裝卸貨物要輕拿輕放，避免人身傷害； 2）對(duì)易破碎、易劃傷商品要注意防護(hù)，易臟商品必須進(jìn)行防塵，防水包裝； 3）要合理利用運(yùn)輸車(chē)內(nèi)空間，不得隨意堆放，避免商品在運(yùn)輸過(guò)程中，因裝車(chē)不合理，造成商品之間的相互碰撞、摩擦，使商品損壞。 第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。 第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。 第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫(xiě)出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。如果真有客戶(hù)賴(lài)賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。（此條可作詳細(xì)斟酌，也可以另行規(guī)定。在與客戶(hù)洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉(cāng)管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條。 第三條 業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)的習(xí)慣。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。積極尋求與客戶(hù)的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶(hù)的疑問(wèn)或困擾。 電話(huà)接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn) ，首席接線(xiàn)員必須接起，當(dāng)首席接線(xiàn)員不在崗或者正在接電話(huà)時(shí)需由二線(xiàn)接線(xiàn)員接聽(tīng)。要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述，如未能及時(shí)有效地解決，應(yīng)做好相應(yīng)的記錄并跟進(jìn)落實(shí)。 ，必須避免不良印象的形成。如對(duì)方所找人員無(wú)法聯(lián)絡(luò)時(shí)，可征求對(duì)方意見(jiàn)把電話(huà)轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處。 。 專(zhuān)業(yè)整理分享 。 行政部人員在辦公室內(nèi)，蓄意不接電話(huà)者，予以100元處罰。 、使用文明語(yǔ)言。轉(zhuǎn)接電話(huà)要及時(shí)、準(zhǔn)確并保證接通后方可放下。 通話(huà)完畢后，主動(dòng)致禮貌結(jié)束語(yǔ)。 ，語(yǔ)言親切簡(jiǎn)練、禮貌、清晰，語(yǔ)速適中。 總機(jī)電話(huà)由行政部首席接線(xiàn)員接聽(tīng)，當(dāng)首席接線(xiàn)員不在位置時(shí)由行政部二線(xiàn)接線(xiàn)員、三線(xiàn)接線(xiàn)員負(fù)責(zé)接聽(tīng)。仔細(xì)傾聽(tīng)是最重要的。如被查到毫無(wú)記錄的，處以200元的罰款。 第三章 客戶(hù)關(guān)系管理辦法 第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)是我們的衣食父母，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要性。 第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見(jiàn)款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶(hù)收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶(hù)暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶(hù)，超過(guò)十五天仍未見(jiàn)到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。業(yè)務(wù)員必須把客戶(hù)的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。 第二章 賬款貨物管理制度 第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。 第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。事假超過(guò)三天的，一律按曠工處理。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次。 第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。 第二條 適用于本公司送貨員。 (5)聯(lián)合財(cái)務(wù)部做好庫(kù)存管理工作，及時(shí)提供收發(fā)貨數(shù)據(jù)。 倉(cāng)庫(kù)管理的工作職責(zé)與承擔(dān)： (1)對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)之產(chǎn)品供給支持。 (4)根據(jù)庫(kù)存產(chǎn)品性能特點(diǎn)，必要時(shí)對(duì)某個(gè)款號(hào)的產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)立養(yǎng)護(hù)，并做好記錄。 (11)根據(jù)總經(jīng)理審批的情況財(cái)務(wù)部作財(cái)務(wù)庫(kù)存帳、倉(cāng)庫(kù)主管作倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存賬的差異調(diào)整。 (7)再次對(duì)復(fù)盤(pán)結(jié)果進(jìn)行匯總，財(cái)務(wù)庫(kù)存帳與倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存帳再次比較差異。 (3)倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)日凍結(jié)一切的庫(kù)存的收、發(fā)、移動(dòng)操作。 (4)不合格產(chǎn)品應(yīng)作記錄。備查并進(jìn)行后續(xù)退、換貨程序的操作。 3．退、換貨 (1)倉(cāng)庫(kù)人員必須嚴(yán)格依據(jù)退、換貨流程辦理退、換貨手續(xù)，并做好記錄。 2）以非專(zhuān)業(yè)的角度抽檢產(chǎn)品質(zhì)量，抽檢結(jié)果通知生產(chǎn)部。 (5)備用區(qū)：作為備用功能。 (2)合格區(qū)：公司合格產(chǎn)品的擺放區(qū)。如有條件，應(yīng)距地面、墻壁應(yīng)滿(mǎn)足10mm，垛距應(yīng)保持50cm正置，同時(shí)還應(yīng)符合產(chǎn)品自身存放要求。 (2)庫(kù)房應(yīng)有必要的防護(hù)設(shè)備和設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)防塵、防潮、防霉變、防蟲(chóng)、防鼠、防盜、防污染(必要時(shí)可購(gòu)置通風(fēng)、除濕設(shè)備等)。 （5） 倉(cāng)庫(kù)盤(pán)存管理。 按照公司實(shí)際情況所制定的倉(cāng)庫(kù)管理制度內(nèi)容