【正文】 務(wù)的事還有很多。老徐卻認(rèn)為：要守住這道門坎難啊 !不僅要能頂?shù)米「鞣N壓 力，還要能經(jīng)得起各種誘惑的考驗(yàn)嚴(yán)格依法辦案，要站在維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益的高度守護(hù)專賣大旗。他們的目的只有一個(gè)，那就是想從他這里找到法外情。 2020 年 8 月查獲的個(gè)體煙販肖某無證運(yùn)輸卷煙案，涉案值近 7 萬元，在司法機(jī)關(guān)對(duì)案件進(jìn)行調(diào)查和審理期間，一天晚上，當(dāng)事人通過關(guān)系找上門，帶了幾千元的“小意思”，要求在案子的處理上松動(dòng)松動(dòng)，遭到了他的斷然拒絕。 由于老徐的嚴(yán)格執(zhí)法，直接觸及到了一些見利忘義的不法煙販的經(jīng)濟(jì)利益，這使得他們惱羞成怒。他對(duì)執(zhí)法宗旨有自己的認(rèn)識(shí)：對(duì)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)！對(duì)消費(fèi)者和守法經(jīng)營(yíng)戶，要竭盡所能，真誠(chéng)服務(wù)。 他就是憑著 這樣一腔正氣和熱血為煙草專賣事業(yè)不懈地追求著，默默地奮斗著，奉獻(xiàn)著。 他就是憑著這樣一腔正氣和熱血行使著一個(gè)普通案審員神圣的使命。 23 緊張的 43200 秒 夏至一過，意味著一年中最熱的日子隨即而來。 泰州煙草訂單部?jī)?nèi)，電話訪銷工作正在緊張有序地進(jìn)行著，電訪員運(yùn)用的是專賣營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)為卷煙零售戶進(jìn)行電話訂貨，電子結(jié)算，這種信息化的現(xiàn)代營(yíng)銷手段方便、準(zhǔn)確、快捷。 10： 20 分，突然“啪”的一聲，電訪大廳內(nèi)的照明燈全部熄滅，機(jī)房?jī)?nèi)傳出了 UPS 供電時(shí)特有“嘀嘀嘀”的聲音。 訂單部?jī)?nèi)出現(xiàn)了短暫的騷動(dòng)。這是因?yàn)樾畔⒅?心在信息系統(tǒng)建設(shè)之初就考慮到有可能出現(xiàn)的停電故障，配置了相匹配的不間斷電源 UPS及電池，即使市電斷電，也能確保一段時(shí)間的持續(xù)供電。 10： 40，信息中心負(fù)責(zé)人王芳、系統(tǒng)管理員劉波、網(wǎng)絡(luò)管理員劉水生在得到通知后，先后迅速趕到到訂電部門現(xiàn)玚。計(jì)算機(jī)機(jī)房?jī)?nèi)的溫度已超過正常值，達(dá)到 28 度，并有進(jìn)一步上升的趨勢(shì)，設(shè)備和系統(tǒng)的安全性開始受到威脅。 怎么辦？信息中心現(xiàn)在面臨著兩種選擇： 選擇一、以停電為正當(dāng)理由，立即關(guān)閉所有設(shè)備，停止系統(tǒng)運(yùn)行，確保設(shè)備及系統(tǒng)的安全，信息中心不承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。 選擇二、 通過科學(xué)的調(diào)度和控制，盡可能延長(zhǎng)系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間，最大限度地減少零售戶的損失，維護(hù)卷煙和消費(fèi)者的利益。由于溫度的原因，機(jī)房處于非正常狀態(tài)，小型機(jī)有可能隨時(shí)意外宕機(jī)，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)軟硬件出現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)無法恢復(fù)的故障。 作為技術(shù)支持部門，信息中心經(jīng)常處理這種突發(fā)性的事件，每一次他們都憑借著科學(xué)的分析、正常的決策、集體的智慧、精湛的技術(shù)成功處理。 經(jīng)過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)房環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、 UPS 剩 余電量、電訪進(jìn)度的了解觀察；加之對(duì)余下業(yè)務(wù)運(yùn)作流程需要 3 小時(shí)的科學(xué)測(cè)算，信息中心內(nèi)部進(jìn)行討論，一致認(rèn)為：在這種時(shí)刻，不能僅考慮部門的利益，個(gè)人的得失，而應(yīng)該以零售戶和消費(fèi)基者利益為重，以企業(yè)利益為重，在科學(xué)的范圍內(nèi)，部門和個(gè)人應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任和壓力。 3 小時(shí)后，如果不能恢復(fù)正常供電，立刻關(guān)閉系統(tǒng)?！? 10： 55 分，信息中心迅速啟動(dòng)了故障停電應(yīng)急預(yù)案，所有人員各就各位，各負(fù)其責(zé)地開展工作。系統(tǒng)管理員劉波負(fù)責(zé)監(jiān)控 UPS 及小型機(jī)運(yùn)行狀態(tài)、系統(tǒng)故障的排除，每半小時(shí)通報(bào)一次各參數(shù)情況。 電訪仍在繼續(xù)，電訪員明顯加快訂單采集速度，各崗位人員接 到通知后紛紛到崗待命，銀行、東軟公司、 IBM 公司等外協(xié)單位紛紛指定專人與煙草建立起熱線聯(lián)系，以隨時(shí)提供技術(shù)保障。此時(shí)此刻，時(shí)間就是一切，多一秒，意味著可以為零售戶多訪一條煙，零售戶的利益少受一份損害，但多一秒，設(shè)備多一秒的風(fēng)險(xiǎn)，信息中心承擔(dān)的壓力就重一份。 UPS 電池量還很富足，所有的情況都在掌握之中。 戶外的變壓器維護(hù)工作正在同 步進(jìn)行，但據(jù)電工反饋，維修難度很大。小型機(jī)一定要關(guān)閉。 13： 05，訂單采集全部完成。 13： 20，訂單結(jié)轉(zhuǎn)完成。 進(jìn)入最后一后流程，打印配送小票，這是耗時(shí)很長(zhǎng)的一個(gè)過程。 靖江完成。 泰州完成。 還剩興化，興化的客戶最多。大家都捏了一把汗，千萬不能出意外?? 終于興化電話打來了，興化的小票全部打印關(guān)閉，當(dāng)天的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作全部結(jié)束。所有的零售戶全部訪銷結(jié)束了，系統(tǒng)也正常關(guān)閉了。 電訪員陸陸續(xù)續(xù)下班了。他們又在為系統(tǒng)重啟作準(zhǔn)備了。寧可自己多辛苦些，也要把工作做穩(wěn)妥，一定要萬無一失。 戶外的變壓器維修工作進(jìn)展很緩慢，誰也說不準(zhǔn)什么時(shí)候能恢復(fù)供電。 雖然不知道什么時(shí)候能恢復(fù)供電，但王芳、劉水生、劉波誰也不肯走，寧愿在現(xiàn)場(chǎng)等著，這樣一旦恢復(fù)供電，能盡快開展工作。 終于，到晚上 10： 20 點(diǎn)，供電 恢復(fù)正常，系統(tǒng)啟動(dòng)后，經(jīng)測(cè)試各項(xiàng)指標(biāo)正常。此時(shí)，劉水生的兒子在媽媽的懷里早已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。他們身上的衣服濕了又干，干了又濕，又累又餓，但他們誰都沒有抱怨一句，只為這是他們應(yīng)盡的職責(zé)。 那一天，是信息中心王芳的生日的第二天，預(yù)先定好的生日宴上主角缺席了。 這就是泰州煙草信息中心，一個(gè)充滿生機(jī)和活力，具有高度責(zé)任心和事業(yè)感的團(tuán)隊(duì)，部門所有在崗人員全部是七 O 后、八 O 后的年輕人，學(xué)歷層次均為本科以上，其中研究生（含在讀）達(dá) 100%，中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格達(dá) 75%。他們?cè)谧约旱膷徫簧蠟槠髽I(yè)的發(fā)展默默無聞地做著自己的貢獻(xiàn)。正是有了這種 強(qiáng)烈的 責(zé)任感，才能做到客戶利益至上，才能做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能做到始于客戶需求、終于 客戶滿意。 興化市煙草專賣局五中隊(duì)的稽查員們依然冒著高溫趕往轄區(qū)邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn) ——大營(yíng)，按計(jì)劃有序開展邊界卷煙市場(chǎng)“十日查”?？粗鵁煵莼閱T的到來，目光好像有些躲閃，帶隊(duì)的副隊(duì)長(zhǎng)黃崇喜心里一驚，莫非，莫非藏著什么??經(jīng)依法檢查，在其柜臺(tái)下的抽屜里發(fā)現(xiàn)了幾條無花紅南京。于是便耐心地給她上了一堂法律課，又給她講會(huì)接受什么樣的處理，以后要注意什么問題，直到老大娘聽 懂了，大家才離開。她一邊跑一邊罵：“你們這幫土匪??”、“這世道還有沒有王法了？”她一上來就扯住黃崇喜的衣服，一會(huì)兒便圍了很多群眾。很快有人拉住了老大娘“大嬸，說話得注意分寸，我看人家小伙子不像是壞人”，人群中有人起哄“快打電話報(bào)警”、“把他們送到派出所去” ?? 老大娘死纏著耍起了潑，嚎啕大哭??大家一一解釋，但老大娘就是纏著黃崇喜 不放，任憑黃崇喜怎么解釋就是不行，急得他是滿臉通紅、汗流浹背，很是尷尬，大伙也沒了主意，場(chǎng)面一下子僵住了。老大娘一想，這樣死纏也不是個(gè)辦法，于是也就同意了。村支書帶個(gè)幾個(gè)鄰居在小店里坐下，我們幾個(gè)在外面等著。他們一走，我就發(fā)現(xiàn)沒有了，不是他們拿的還能有誰？”“啊，嗚，嗚嗚??”又哭了起來，很是起勁，那情景絕不是裝出來的。 這時(shí)人群中不知誰問了一句：“大嬸，下午大叔干什么去了？午飯后我看見他騎著三輪車出去了。“哦，哦??剛才我拿錢讓他去買豬飼料了??”。 “你看，人家同志多好，你怎么才對(duì)得起人家”，“上次他們還幫鄰村的陳二（卷煙零售戶，殘疾人）充液化氣呢”在一片贊美聲中，五中隊(duì)的稽查員們離開了，雖然身上衣服幾乎都濕透了，但心里仍然感到很欣慰。 點(diǎn)評(píng)： 泰煙的 客戶經(jīng)理 始終 保持陽(yáng)光的心態(tài)，用心與客戶溝通，設(shè)身處地的為客戶著想 ， 真正 成為聯(lián)系企業(yè)與客戶的橋梁與紐帶 ， 這種陽(yáng)光的心態(tài)不僅提升自己的境界，而且照亮了人們的心靈。 2020 年 8 月 25 日，當(dāng)姜堰市煙草專賣局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)專賣稽查人員和公安人員向姜堰市通南地區(qū)集結(jié)的時(shí)刻，大倫鎮(zhèn)朱某家里迎來了一位“海安縣李莊鄉(xiāng)”的客人。這位“表弟” 戴著破草帽兒、穿著皺巴巴的汗衫，胡子拉沙、一臉橫肉――活脫脫的二混子形象，此人嘰嘰咕咕 地計(jì)較著交易價(jià)格，呆頭呆腦地 盤算著是否成交。 朱某其人，姜堰市大倫鎮(zhèn)廣播站副站長(zhǎng)。隨著酷暑 夏季即將過去，中秋節(jié)日就要到來，過境頻率越來越高，并且明顯表現(xiàn)出存在上下線違法網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，經(jīng)顧高中隊(duì)匯報(bào)，姜堰市局已將其列為“三打百日賽”活動(dòng)重點(diǎn)對(duì)象。躲過初一躲不過十五，看來他們今天是在劫難逃。宋瘸子的鬼算盤打的精著呢：喝吧小子， 8 箱多煙，我他媽穩(wěn)賺你 3000塊！那位“表弟”一副酒鬼模樣，手機(jī)往桌上一扔，不用勸，自 己灌。宋瘸子始終盯住桌上的手機(jī)，心里嘀咕：裝迷糊，別想跟我玩花樣！ 可是，花樣就玩兒在他的眼皮底下：“表弟”每去茅房，都在用另一部手機(jī)對(duì)外傳遞著信息，接受著上級(jí)的指令！“要煙，再要，讓他找上線。 朱某家中煙販和“表弟”好酒好菜，外圍人員卻早已饑腸轆轆，沒辦法，挺著吧。為了避免線人的安全隱患，辦案人員決定先攔公路，后進(jìn)朱某家。朱某、宋瘸子正在懷疑的盯著兩“問路人”，咔嚓！兩便衣警察、隊(duì)員一齊動(dòng)手靠近“表弟”和宋瘸子：“你們膽子也太大了！竟然違法倒煙？”銬上兩人！看著用手銬抓走的“表弟”， 宋瘸子矇 了：是誰跑的風(fēng)啊。在證據(jù)面前，朱某、宋瘸子紛紛交待了他們窩藏、違法經(jīng)營(yíng)卷煙的事實(shí)。將一個(gè)查獲時(shí)只有 6 萬多元的普通案件盤大做活，終于查清主要犯罪嫌疑人宋某、錢某等人先后販?zhǔn)奂贌?45350 條、案值 1250534 元的違法犯罪事實(shí)。可專案組成員 還沒來得及慶賀，一個(gè)不好的消息讓所有的人心涼了半截。得知這一情況，姜堰市局立即向泰州市局作了匯報(bào)，并按泰州市局的指示，將“ ”案件中犯罪嫌疑人 2020 年 4 月至 8 月的違法事實(shí)，合伙交易的清單，匯款憑證，銷售記錄，及相關(guān)的證人證言及案件的偵破過程以書面的形式向姜堰市人民檢察院、泰州市公安局等部門作了匯報(bào)。經(jīng)過多方共同努力， 10 月30 日，宋某、錢某終于被依法逮捕。至此，“ ”大案所有犯罪嫌疑人已悉數(shù)歸案。這是我們的莊嚴(yán)承諾！ ”輕描談寫的話語(yǔ)，透露出了煙草人無私無畏的高尚情懷和對(duì)神圣職業(yè)的不懈追求。 點(diǎn)評(píng)： 泰煙人面對(duì)狡猾的不法分子，智勇雙全， 把國(guó)家利益和消費(fèi)者利益擺在高于一切的位置，使得國(guó)家煙草專賣法及其相關(guān)政策規(guī)定得到不折不扣地貫徹執(zhí)行，煙草市場(chǎng)的運(yùn)行秩序得到切實(shí) 地 維護(hù)。他們不是英雄，但他們的名字總會(huì)讓人們銘記；因?yàn)樗麄兊拇嬖冢?泰州 煙草市場(chǎng)得到了凈化；他們用滾燙的心架起了與卷煙經(jīng)營(yíng)戶之 間的橋梁 ——他們就是默默工作在煙草行業(yè)，愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的煙草專賣稽查隊(duì)伍和客戶經(jīng)理隊(duì)伍。從事煙草稽查工作的艱苦和辛酸，恐怕只有稽查員們自己才能體會(huì)。 2020 年 12 月 22 日晚９時(shí) 45 分，天氣異常寒冷。泰州煙草專賣分 局稽查人員接到舉報(bào)后和公安民警及工商人員依法對(duì)此車進(jìn)行檢查，當(dāng)場(chǎng)在大貨車內(nèi)及路旁的房間內(nèi)查獲大批寫有“葵粕 ”字樣編織袋包裝的煙草專賣品煙桿顆粒和煙葉?；槿藛T連續(xù)作戰(zhàn) 18 小時(shí)，一舉搗毀了這起運(yùn)輸、藏匿非法煙草專賣品大案。 2020 年 5 月 15 日 17 時(shí) 45 分，專賣分局的稽查人員在鐵路片區(qū)一門面房前看到曾因無證運(yùn)輸、倒賣卷煙被查處過的王某形跡可疑地拿著一個(gè)紙箱站在路邊。 面對(duì)稽查人員的詢問，王某稱 “ 箱子里有 10 條煙是準(zhǔn)備送人的 ” ，進(jìn)屋后，稽查人員在店內(nèi)又看到一個(gè)紙箱，里面裝的也是煙。見此情景王某開始辱罵稽查人員，搶奪卷煙，并順手從旁邊的工具箱內(nèi)抓起一把工具向稽查人員扔了過來，一名稽查人員躲閃不及臉部被銼刀砸傷；王某隨后又拿起鎖頭將另一名稽查人員的頭部砸破，鮮血直流。民警趕到后，稽查人員將發(fā)現(xiàn)的 17 條紅南京 煙依法予以扣押，民警將王某押到新市區(qū)派出所進(jìn)行處理。該店經(jīng)營(yíng)人員和店主抗拒執(zhí)法檢查，企圖將莫合煙搶走，在執(zhí)法檢查過程中將一名稽查人員的衣服撕壞，一名稽查人員的手抓傷，最后在公安民警、工商人員的配合、說服下，店主接受了扣押莫合煙的處罰并向稽查人員賠禮道歉，賠償了損壞的衣服。全市共有 20 人因涉煙案件被判刑，其中涉及銷售假煙網(wǎng)絡(luò)案件的 11 人，除 1 人 判拘役， 1 人判緩刑外，其他分別被判處了有期徒刑 1 年 6 個(gè)月至 11 年刑期不等的實(shí)刑。 遙望星空，群星閃耀。 點(diǎn)評(píng)： 愛崗敬業(yè) 的 泰煙人 ， 面對(duì)不法分子，敢于亮劍， 用自己的生命 來 維護(hù) 泰州卷煙市場(chǎng) 這一方凈土 ； 無私奉獻(xiàn)的泰煙人，面對(duì)客戶的不理解，用自己的熱忱來化解矛盾。昨晚華陽(yáng)幫助許林華店面布置、卷煙出樣、商品陳列，一直忙到 12 點(diǎn)才回家。”華陽(yáng)心里思忖著。掛了電話，華陽(yáng)連忙起床洗漱，跨上摩托，直奔街上花店，先去做兩個(gè)花籃。四年前從農(nóng)村來的許林華在府東路上租了一間 10 多個(gè)平方的小門面，開了一家煙酒日雜小店，一家三口吃住在店里。針對(duì)這種情況，華陽(yáng)主動(dòng)放棄一些休息時(shí)間到許林華小店的周圍對(duì)卷煙消費(fèi)者做調(diào)查，將該地區(qū)的人均消費(fèi)水平、消費(fèi)者購(gòu)買卷煙結(jié)構(gòu)及周圍商店銷售情況詳細(xì)記錄，一次次的上門與他面對(duì)面交流，將收集來的信息分析給許林華聽，建議許林華在保持住固定客戶的情況下，大膽購(gòu)進(jìn)新品牌，以此吸引新的消費(fèi)者，增加新的贏利渠道。 一次走訪 時(shí)，許老板問華陽(yáng)：“如果某個(gè)品牌卷煙緊張時(shí)，比如硬中華，可不可以把零售價(jià)提高一點(diǎn)，而一些貨源充足的品種卷煙，在銷售時(shí)是不是可以相對(duì)降低價(jià)格”。許林華聽后連連點(diǎn)頭贊同道“是的，是的，你說的是這個(gè)理，我一定明碼實(shí)價(jià)經(jīng)營(yíng)”。正是這句最普通的話，道出了許林華的經(jīng)營(yíng)逐漸步入成功之路。站在花店，看著花店貨架上整齊擺放的一 束束 鮮花，華陽(yáng)不由自主的又想到以前許林華的貨架和卷煙柜臺(tái)。一次上門時(shí)，華陽(yáng)半開玩笑的說：“許老板，也只有 我敢在你店里和你聊天，差不多的人甚至不敢在你店里時(shí)間待長(zhǎng)”。”華陽(yáng)趁機(jī)建議許林華去購(gòu)買一個(gè)專門的卷煙展示柜臺(tái)，并提醒許林華說：“許老板，新買的柜臺(tái)你要量好尺寸，要跟你店面相符，不要太大，否則不協(xié)調(diào)。許林華聽后說：“對(duì)，對(duì) ，我馬上就去辦”?！薄昂玫?，就這樣說定了，以后我只要發(fā)現(xiàn)，一定不會(huì)手軟”， 華陽(yáng) 開玩笑的說到?！薄罢娴膯?？我正打算擴(kuò)大店面，提升店面的形象呢。”“謝謝你提供的信息，我盡快的聯(lián)系房東，把隔壁 36 店房租下來”。 做好花籃，帶上炮仗，來到“林華煙酒