【正文】 實而長遠的愿景。這樣的愿景凝結(jié)著所有萬達人的智慧、汗水、信念和希望。學(xué)習(xí)，還是每個人的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)越勤奮，知識更新越快，就越能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。列車要按既定的目標(biāo)高速駛向自己的理想之境，在這個過程中，每名員工唯有保30 / 46持旺盛的學(xué)習(xí)熱情、積極的心態(tài)以及強健的體魄，才能不后滯于這輛列車，與事業(yè)同興。? 萬達強調(diào)集權(quán)管理，各級領(lǐng)導(dǎo)要重在執(zhí)行，以身作則。? 強執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：? 認(rèn)同文化、充滿激情、善于思考、迅速行動? 強執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)行為：? 目標(biāo)明確、抓住重點、激勵下屬、檢查督導(dǎo)向我看齊在萬達人的眼里， “領(lǐng)導(dǎo) ”一詞，可不完全是個 “官兒”的概念， “領(lǐng)導(dǎo)”還是一個“ 榜樣” ，是一個你要目光 緊隨，并 時刻拉著你的手前進的人。多年來，萬達集團涌現(xiàn)出無數(shù)甘為企業(yè)獻身的人，有的人踏實敬業(yè)，十余年如一日；有的人全年無休息，始終戰(zhàn)斗在工作第一線；有的人全年飛行距離超過 10 萬公里，成了名符其實的“空中飛人”……有了這些人，才有了半年內(nèi)兩個長春項目相繼竣工的佳績，才有了萬達集團旗下的一支又一支團結(jié)善戰(zhàn)的“勤奮、風(fēng)正、業(yè)精” 的優(yōu)秀團隊。忠誠度從哪里來？從情感中來， “老總勤 奮，員工敬業(yè)；老總 守則，員工規(guī)矩；老總自律，員工廉潔” ，身為領(lǐng)導(dǎo) ，唯有發(fā)揮自身的榜樣作用，與員工心靈溝通，才能令員工信服和信賴，才能使員工真正地工作著并快樂著。? 不靠人管人，靠制度管人。? 我們堅持用嚴(yán)格的制度管理改變傳統(tǒng)的人治管理，必要時不惜犧牲速度。? 我們制度設(shè)計的基本原則是集約基礎(chǔ)上的集權(quán)管理。? 在授權(quán)范圍內(nèi)鼓勵因地制宜的創(chuàng)新，根據(jù)實際情況和環(huán)境變化動態(tài)完善制度。企業(yè)做大做小不一樣。 ” 這是王健林董事長講過的一句話，萬達對于制度建設(shè)的重視程度由此可見一斑?！凹姓袠?biāo) 制” 正是有著以上特色的一 項 萬達“創(chuàng)舉”。萬達的“集中招 標(biāo)制 ”要求 10 萬元以上的工程和材料，一律 實施集中招標(biāo)——起碼要有三家投標(biāo)，投標(biāo)材料報總公司備案。萬達的工程規(guī)模浩大，在全國擁有較高的知名度和美譽度，集中招標(biāo)制的優(yōu)勢很快呈現(xiàn)出來：一部電動扶梯，萬達招標(biāo)價格為國33 / 46內(nèi)市價的 60％；建筑樓體內(nèi)的中央空調(diào)，包括主機到風(fēng)口末端的全部設(shè)施設(shè)備，萬達招標(biāo)價格為國內(nèi)市價的 65％；優(yōu)質(zhì)的石材，萬達以國內(nèi)市場 55％的價格拿下……項目開發(fā)過程中可能產(chǎn)生的漏洞被事先堵住了，大量寶貴的資金節(jié)省了，工作的效率提升了，節(jié)約的成本和提高的效率再通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞到客戶——集中招標(biāo)制使萬達實現(xiàn)了多贏。? 溝通使我們的工作更愉快，使我們的組織行為更流暢。? 我們崇尚人際關(guān)系簡單化，開放心胸，坦誠交流。? 我們始終本著平等、尊重的原則，設(shè)身處地與每一位員工進行交流?！岸麻L信箱”和“萬達會”王健林董事長說：一個企業(yè)最重要的是專業(yè)且敬業(yè)的團隊，保34 / 46證你的執(zhí)行力，就能保證你把經(jīng)營搞上去。無論是企業(yè)內(nèi)部的溝通，還是企業(yè)與外部的溝通，都極深刻地影響著組織運行的效率和效果。為此，采取的措施包括“ 董事 長信箱” 和 “萬達會”。員工的心聲、需求和建議均可以順暢無阻地直達董事長，而董事長則會在第一時間迅速做出反饋。這個擁有健全的全國性網(wǎng)絡(luò)的客戶聯(lián)誼組織，致力于通過豐富多樣的形式，來努力實現(xiàn)客戶資源的共享和整合。? 滿足客戶的期望讓我們證明自己的承諾，超出客戶的期望讓我們超越自己的局限。? 我們的服務(wù)要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行。? 我們要在第一時間響應(yīng)客戶的需求。有難必幫見真情袁先生是剛剛?cè)胱　伴L春明珠” 不長時間 的一位業(yè)主。正在愁苦焦急之時，兩名保安主動上前詢問情況。 ”具體的居住位置則忘得一干二凈。他們幫助老人拿著東西，攙扶老人到了兒子家里。 ”便離開了。質(zhì)量理念質(zhì)量是立身之本? 質(zhì)量是支撐萬達事業(yè)大廈的磐石。36 / 46? 樹立讓一切工作成為精品的質(zhì)量意識。? 我們對客戶堅決履行質(zhì)量承諾。首屆全國質(zhì)量萬里行委員會頒發(fā)的首塊獎牌質(zhì)量是企業(yè)的生命線，企業(yè)通過質(zhì)量向社會和客戶傳遞她的關(guān)愛和責(zé)任。90 年代初期，整個房地產(chǎn)市場在計劃經(jīng)濟的籠罩下，還居于“牛氣” 十足的賣方市場 ，但那時，萬達即建立起嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系。1992 年初夏，當(dāng)首屆全國質(zhì)量萬里行委員會一干人馬，帶著在全國各地打擊假冒偽劣產(chǎn)品的輝煌戰(zhàn)績進駐大連時，幾乎所有商家都懷著幾分忐忑。然而，純樸的萬達人竟有些犯難了，犯難的并不在于如何去應(yīng)對委員會的檢查和審核，而是不知道該擔(dān)心什么——項目是實實在在拿下來的，樓盤是認(rèn)認(rèn)真真開發(fā)完成的，企業(yè)是踏踏實實管起來的，這里有良心、有責(zé)任、有萬達人坦蕩浩然的心。全國質(zhì)量萬里行委員會向萬達莊嚴(yán)地頒發(fā)了自委員會成立以來頒出的首塊質(zhì)量獎牌，也找到了中國企業(yè)真正的實力和希望。老百姓傾盡全部積蓄，舉全家或數(shù)家之力買一套房子，如果質(zhì)量低劣，留不是退不是，很痛苦。 ”當(dāng)王健林董事長擲地有聲地說出這番話的時候，也同樣表白了全體萬達人對消費者肝膽相照的赤誠之心。王健林董事長不止一次地指出，萬達文化的核心就是誠信經(jīng)營。對于工程質(zhì)量，王健林董事長設(shè)定了明確的目標(biāo)，即絕不能滿足于“ 合格 產(chǎn)品” ，一定要 獲市優(yōu)以上。8 年以來，萬達的總開發(fā)面積達到了約 500 萬平米，全部是優(yōu)良以上工程。38 / 46成本理念成本檢驗管理水平? 成本反映著我們對所做事情性質(zhì)和重要性的理解，檢驗著我們管理水平的高低。? 節(jié)約就是創(chuàng)造財富，成本降低有賴于點點滴滴的節(jié)約。? 通過整合資源降低經(jīng)營成本，通過優(yōu)化流程降低管理成本。成本為“后”當(dāng)萬達把自己的經(jīng)營指導(dǎo)方針明確為“銷售為首，現(xiàn)金為王” 的時候，其實也一并指出了成本的重要地位——成本是企業(yè)經(jīng)營的“后 ”。成本是企業(yè)的“家底 ”，是資源整合與流程控制的成果，很 難想象一個成本管理不善的企業(yè)會擁有長足發(fā)展的優(yōu)勢和能力。王健林董事長在參悟了全球五百強的管理精要后，實施了以成本為“支點” 的集 權(quán) 管理制度。然后，根據(jù)這一清單招標(biāo)，若招標(biāo)結(jié)束后出現(xiàn)設(shè)計變更，則需由公司副總裁以上領(lǐng)導(dǎo)審批；若無設(shè)計變更，工程總造價則以工程量清單為準(zhǔn)。在成本管理上，萬達要求向制度看齊，嚴(yán)格遵守。萬達箴言文 化? 企業(yè)文化的形成是逐步發(fā)現(xiàn)、完善、逐漸為員工認(rèn)同的過程。企業(yè)文化要不斷灌輸，并被員工認(rèn)同。? 企業(yè)文化絕對不是可有可無的，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從賣產(chǎn)品、賣質(zhì)量、賣品牌，進一步發(fā)展到賣文化，已經(jīng)從經(jīng)驗管理、制度管理發(fā)展到最高層次的文化管理。我們提倡“老實做人，精明做事” 。老老實實做人，老老實實做事，不受其他方面利益的誘惑，能夠堅守自己的原則，這是我們多年來能夠不斷成功的一個重要方面。? 勤奮是第一要素，勤能補拙，一定可以彌補先天的不足，無論對公司，還是對個人，都是非常重要的，正所謂“天道酬勤” 。不能有幫派，也不能奉承領(lǐng)導(dǎo)；提拔、獎勵只看業(yè)績，看操行。41 / 46發(fā) 展? 萬達追求的是均勻的高速直線運動，而不是高速的曲線運動；不是忽快忽慢，而是穩(wěn)健發(fā)展、高效益的速度。創(chuàng) 新? 創(chuàng)新能力是萬達的核心競爭力，是贏取市場的法寶。? 創(chuàng)新要合理適度，不能過度創(chuàng)新，不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。企業(yè)要想持續(xù)創(chuàng)新，最根本的保證是創(chuàng)新機制，即全員創(chuàng)新靠機制推動，而不是靠外力推動。? 君子慎獨。在人群42 / 46中很謹(jǐn)慎，那不算慎獨，那是強調(diào)自覺性。? 打造百年誠信企業(yè)，必須修煉誠信，讓誠信作為我們員工基本的道德素養(yǎng)和處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則。講誠信不是意味著收獲，不是多索取。? 誠信需要時間，需要持之以恒。? 孔子講：“一年之計，在于樹谷；十年之計，在于樹木；百年之計，在于樹人” 。? 建立企業(yè)不是為企業(yè)自身賺錢，而是使加入企業(yè)的所有人能受益終生，學(xué)到知識，不斷進步，這是企業(yè)的核心。43 / 46? 老總勤奮，員工敬業(yè)；老總守則，員工規(guī)矩；老總自律，員工廉潔。除此之外，如果老總能發(fā)揮自身勤奮敬業(yè)的榜樣作用，并與員工心靈溝通，就會使員工真正工作著并快樂著。企業(yè)做大做小不一樣，企業(yè)做大了，為避免大的風(fēng)險，就有必要建立健全規(guī)章制度。? 規(guī)矩一旦定下，關(guān)鍵是執(zhí)行。只有執(zhí)行才能把理想化為實踐，化為效果。……所以我們的員工，尤其是老總，一定要認(rèn)識這一點，要認(rèn)同我們制度文化的核心就是集權(quán)管理，連鎖經(jīng)營，要適應(yīng)這一點。服 務(wù)　? 服務(wù)不能簡單地想為客戶提供什么服務(wù)，而是要看客戶需要什44 / 46么服務(wù)。? 善待業(yè)主的每個抱怨。? 優(yōu)質(zhì)是我們沖擊市場的一個砝碼，是我們在市場競爭中立于不敗的秘訣。? 好的隊伍是好的質(zhì)量的根本保證，優(yōu)質(zhì)源于好的隊伍。? 管子曾經(jīng)講過一句話叫做“名敗名勝” ，意思是事情的成敗在很大程度上是由知名度決定的，有名沒名，有品牌沒有品牌是完全不一樣的。? 因為我們企業(yè)目標(biāo)非常遠大，所以任何員工進來，一定要勤奮45 / 46敬業(yè)。? 我們的實踐證明，只要打造出敬業(yè)的團隊，什么人間奇跡都可以