【正文】 SEITON）、清潔（ SEIOS）、維持（ SEIKETSU）、素養(yǎng)（ SHITSUKE），安全（ SAFETY）保持整潔有序的辦公環(huán)境。 。 ，定期清掃衛(wèi)生死角區(qū)。 。 ，依照文件管理制度及時(shí)將文件歸檔。 、辦公桌下亂堆放物品。 、用電及辦公用品。 ，工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。 ，同時(shí)必須檢查辦公環(huán)境內(nèi)電源、電器使用情況，關(guān)閉辦公室電閘，鎖好門窗，并做好臺(tái)帳登記。 ，無論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，一律使用文明用語，不粗言穢語。 在公司內(nèi)行進(jìn)時(shí)與訪客、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)，應(yīng)停留側(cè)立，禮讓先行，同時(shí)微笑點(diǎn)頭致意，相互熟悉的可輕聲打招呼。 、關(guān)門動(dòng)作要輕，盡量不發(fā)出聲音。 ，不大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧，工作時(shí)間不閑聊、不打私人電話等。會(huì)見顧客或出席儀式遇站立場(chǎng)合，雙手不叉抱在胸前或放腰后面。要避免一些不好的姿勢(shì)等。 、正確使用公司辦公用品，及時(shí)歸還借用的公司物品。 ，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。 處理方式：馬上起立，目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。 處理方式：必須確認(rèn)來訪者的姓名，如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù) “ 您是 公司 先生 ” 。 不在時(shí)： “ 對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問您是否可以找其他人或需要留言？ ” 等。 引路 使用語言： “ 請(qǐng)您到會(huì)議室稍候， 先生馬上就來。 處理方式：在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央。 處理方式：保持茶具清潔， 擺放時(shí)要輕， 行禮后退出。 ＊送客人進(jìn)電梯時(shí)，要等電梯啟動(dòng)后再離開。 ＊ 對(duì)遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)考慮其交通安排等。 ＊重要客人來訪后，應(yīng)考慮進(jìn)行回訪，以增進(jìn)彼此的 XX。 ，要注意遵時(shí)守約。 “ 我是同 XX先生預(yù)約過的 XXXX，能否通知一下 XX先生 ” 等。 ，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來訪問。 ，可聽從訪問單位接待人員的安排。 ＊在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。 ，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始。 ，要與被訪問人打招呼道別。 82 接待禮儀規(guī)范 ：名片禮儀 名片準(zhǔn)備 接受名片 遞名片 ?名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 ?要保持名片或名片夾的清潔、平整。 ?應(yīng)用雙手接收。 ?接收的名片不可來回?cái)[弄。 ?不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 ?遞名片時(shí)，應(yīng)說些 “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 、 “ 請(qǐng)多指教 ” 之類的寒喧語。 ?互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。 ?在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱 “ X先生 ” 、 “ X小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你 ” 字，或直呼其名。 ? 男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外。 ? 長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握；上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；主人與客人之間，主人宜主動(dòng)伸手；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；如果男方為長(zhǎng)者，則遵照前面所說的方法。 ? 介紹的先后原則為 “ 尊者為上 ” ： ? 介紹時(shí)，應(yīng)將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清楚。 ? 介紹時(shí)，應(yīng)先將職位低者介紹給職位高者，將主人介紹給客人，先將 男士介紹給女士。 ? 講話要清楚、明確，稱呼應(yīng)尊重他人。 85 接待禮儀規(guī)范 ：被介紹禮儀 ? 介紹完畢后，被介紹者應(yīng)熱情地向?qū)Ψ街乱狻? ? 被介紹者應(yīng)始終注意自己的禮儀：微笑，向?qū)Ψ街乱狻? ? 可請(qǐng)對(duì)雙方熟悉的朋友引見，或直捷了當(dāng)進(jìn)行自我介紹。 87 第四篇 行為規(guī)范內(nèi)容概覽 88 其他禮儀規(guī)范 ：電話禮儀 ? 接聽電話時(shí)，不僅要語調(diào)熱情、恭敬，而且要面帶笑容，因?yàn)槿嗽谖⑿r(shí)，聲音也更加圓潤(rùn)動(dòng)聽。 ? 接電話用語： “ 您好， XX” ， “ 請(qǐng)稍候！ ” 等。 ”“ 謝謝，打擾您了，再見！ ” 等。 ” ? 在辦公室里接電話忌用高音量。 ? 公司電話不得私用，公務(wù)電話也應(yīng)長(zhǎng)話短說，簡(jiǎn)明扼要。 ? 自覺愛護(hù)車內(nèi)一切設(shè)施，在開啟窗門、調(diào)節(jié)座位、行李架上取放物品、移動(dòng)窗簾時(shí)應(yīng)小心挪動(dòng)。 ? 一般情況下，車中座位遵循前卑后尊、左卑右尊的原則。 2. 會(huì)議主辦者會(huì)前要確認(rèn)出席人數(shù)，并相應(yīng)安排好座位、備好資料、茶水等。 4. 嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間，會(huì)議開始前 5分鐘應(yīng)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，不遲到、不早退，按秩序就座。所有參加會(huì)議的人員應(yīng)設(shè)立會(huì)議記錄本，認(rèn)真聆聽會(huì)議內(nèi)容并作好會(huì)議記錄。 7. 發(fā)言者應(yīng)得到主持人的許可后 ,方可發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。 9. 宣布散會(huì)后方可退場(chǎng)，退場(chǎng)時(shí)應(yīng)井然有序，禮讓來賓先行。 ／結(jié)束的要求： ，主持人說： “ 大家上 /下午好！ ”大家齊聲呼： “ 好 ” 。 ，電梯到站后要按先出后進(jìn)次序，注意禮讓。 ，公司員工要讓客人走在前頭。 ，避免和陌生人面對(duì)面站立。 、吐痰和大聲講話。 92 第四篇 行為規(guī)范內(nèi)容概覽 93 員工行為自我檢查表 ：辦公室篇 ？ 、外套是否清潔？ ，經(jīng)常修剪？ 、無灰塵？ ？ 5分鐘前是否已到座位上？ ？ ？ ？ ？ ，有無留言、告知 去處？ ，有無整理辦公臺(tái)面？ 、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談 ？ ？ ？ ？ ？ 《 員工手冊(cè) 》 的規(guī)定著裝？ ？ 94 員工行為自我檢查表 ：電話篇 電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆？ 有無在電話鈴響 3聲之內(nèi)接起電話？ 是否在接聽電話時(shí)做記錄？ 接起電話有無說 “ 您好， XX” ？ 客戶來電時(shí)，有無表示謝意？ 對(duì)客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡(jiǎn)略語言？ 對(duì)外部電話是否使用敬語？ 是否讓客戶等候 30秒以上？ 是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？ 是否正確聽取了對(duì)方打電話的意圖？ 1是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？ 1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？ 1接到投訴電話時(shí)，有無表示歉意？ 1接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無禮貌回絕？ 1拔打電話時(shí)，有無選擇對(duì)方不忙的時(shí)間 1拔打電話時(shí)，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ 1拔打電話時(shí)，有無事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？ 1說話是否清晰，有條理？ 1是否拔打私人電話？ 電話聽筒是否輕輕放下？ 95 員工行為自我檢查表 ：接待篇 對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑？ 在走廊遇到客人時(shí)，有無讓路？ 遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ 是否雙手接收名片？ 接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過一遍？ 接待客人時(shí)，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人？ 引路時(shí)是否照顧到客人的感受？ 轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？ 是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ 在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ 1進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門？ 1是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？ 1是否保持會(huì)客室的清潔？ 1是否了解會(huì)客室主座的位子？ 1是否讓客人入主座？ 1使用茶具是否清潔？ 1客人久等時(shí)，是否中途出來向客人表達(dá)歉意？ 1給正在接待客人的人傳話時(shí)是否使用便條？ 1進(jìn)行介紹時(shí)是否是從下級(jí)開始？ 送客人時(shí)，是否看不見客人背影后才離開 96 第五篇 XX故事 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 08:06:2508:06:2508:061/31/2023 8:06:25 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 08:06:2508:06:2508:06Tuesday, January 31, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 1月 31日星期二 上午 8時(shí) 6分 25秒 08:06: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 31日星期二 8時(shí) 6分 25秒 08:06:2531 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :06:2508:06Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :06:2508:06:25January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 8時(shí) 6分 :06January 31, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 8時(shí) 6分 25秒 上午 8時(shí) 6分 08:06: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 08:06:2508:06:2508:061/31/2023 8:06:25 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 08:06:2508:06:2508:06Tuesday, January 31, 2023 1知人者智，自知者明。 :06:2508:06:25January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 8時(shí) 6分 :06January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 8時(shí) 6分 25秒 上午 8時(shí) 6分 08:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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