【正文】 你別說，許林華辦事效率還真的挺高，這不，店面租好后已經(jīng)裝潢好了今天就要開張了?！薄笆钦娴模阏勍缀笪襾韼湍愕昝嬖O(shè)計(jì)。“還有， 透露給你一個(gè)消息，你隔壁賣水果的店鋪近日租賃到期了，他好像不打算再租，按你現(xiàn)在的銷售情況，一個(gè)店面已經(jīng)不夠了，最好你能夠租下擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模啊，你有興趣的話可以與店面房東接觸談?wù)劇５热A陽再次上門走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)許林華已經(jīng)更換了新柜臺(tái)，店面衛(wèi)生也搞 得 干干凈凈，華陽立即根據(jù)其新買的柜臺(tái)，為其設(shè)計(jì)了卷煙陳列方式，并更換了標(biāo)價(jià)簽，做到煙卡對(duì)應(yīng)，許林華看后，連連說：“不敢相信，這還是我的柜臺(tái)嗎？太美觀了”，華陽趁機(jī)說到：“漂亮吧，以后要保持啊，這樣不僅卷煙出樣規(guī)范美觀，而且明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)銷售，你的利潤(rùn)也會(huì)提升很多”，許林華樂呵呵地笑道：“放心，放心，只要你發(fā)現(xiàn)我有不維護(hù)的現(xiàn)象，你就給我誠信扣分。有了這新柜臺(tái)后，不僅利于卷煙出樣，還能在視覺上吸引顧客的眼球，引起他們購買欲望，增加銷售量”。許林華聽了我的話后一楞，問到：“為什么？”，華陽笑著說：“你看你店里這么 臟 ，商品這么亂，連個(gè)站腳的地方也沒有”，許林華立即臉紅了，說到：“是啊，是啊，我只顧忙店里生意，也沒想到這么多，我這就來收拾。雖然在華陽的幫助下，許林華的卷煙銷售不斷提高，經(jīng)營利潤(rùn)也不斷提升，但由于受店面較小的客觀原因所限制，卷煙擺放較為凌亂。 不一會(huì)兒車就到了花店，華陽讓花店做了兩個(gè)花籃，分別插上“生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)”和“開張大吉，萬事如意”的賀卡。后來，許林華的回頭客逐步增多，有的老顧客就算自家門口有卷煙經(jīng)營店， 但也舍近求遠(yuǎn)，來許林華這里來買，一位經(jīng)常來這買煙的顧客對(duì)我說，“在這里買煙，心里踏實(shí)”。聽后，華陽馬上語重心長(zhǎng)的對(duì)他進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營教育：“如果卷煙零售價(jià)格隨意變動(dòng)，會(huì)讓顧客對(duì)你的經(jīng)營有一種不誠信感覺，會(huì)影響你的銷售和獲利水平的，從長(zhǎng)遠(yuǎn) 的 角度考慮還是要堅(jiān)持公司的零售指導(dǎo)價(jià)銷售，誠信經(jīng)營，穩(wěn) 35 住回頭客，生意才能越做越好”。經(jīng)過一次次的上門說教，許林華有點(diǎn)開竅了，銷售卷煙的品牌慢慢地增加，顧客也逐步增多，而掙的錢也越來越多，同時(shí)許林華的心情也越來越好，人也越來越開朗，和 林華 也越來越親近，幾乎無話不說。開店初期，由于缺乏經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)和資金，加上人生地不熟，所以卷煙銷售數(shù)量少、品種單一，生意做 得 不好，生活發(fā)生困難，造成他性格孤僻，整天愁眉苦臉，很少與人 溝通，上門走訪總是不理不 睬 。 在路上，華陽的思緒萬千，不由的想起了和許老板交往的一幕幕。接聽后，果不其然，從電話的那頭傳來一個(gè)興奮而又熟悉的聲音“喂，你好，華經(jīng)理啊，我是許林華啊，昨晚讓你忙到 12 點(diǎn)，今天這么早又電話叫醒你，真是過意不去啊”，“不用客氣 ，喔！我知道，上午 8 點(diǎn) 18 分開張，你放心，我一定準(zhǔn)點(diǎn)到”，“好的，我在店里等你，路上騎車慢點(diǎn)，注意安全啊”，“好的，你先忙，一會(huì)見”?！敖裉煲淮笤绱螂娫拋?，肯定是許林華邀我參加開張慶典的。 這就是“與客戶共創(chuàng)成功”的泰煙人！ 34 我和你，心連 心? “我和你，心連心?”，國慶長(zhǎng)假的第一個(gè)清晨，一陣手機(jī)的彩鈴聲把姜堰營銷部客服中心的華陽從夢(mèng)中驚醒，華陽連忙打開手機(jī)，一看來電號(hào)碼，就知道是客戶許林華打來的，許林華的“林華煙酒商店”重新裝修后今天開張。泰州煙草專賣局的 專賣稽查隊(duì) 員工們，不正是這點(diǎn)亮星空的一顆顆小星星嗎？ 泰州 煙草 專賣稽查隊(duì)員們 用滿腔熱忱凈化著泰州卷煙市場(chǎng)這一方凈土。有力的打擊對(duì)泰州及周邊地區(qū)的不法煙販形成了震懾， 有效地凈化了泰州卷煙市場(chǎng)。 據(jù)初步統(tǒng)計(jì)， 2020 年全年查獲違法卷煙 萬條，其中假煙 萬條。 2020 年 8 月 30 日，專賣分局稽查人員在農(nóng)十三師火箭農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)部對(duì)一無證經(jīng) 33 營戶依法進(jìn)行檢查時(shí)，在其店內(nèi)柜子下當(dāng)場(chǎng)查出非法生產(chǎn)的袋裝莫合煙８袋共計(jì)240 克。因其暴力抗拒執(zhí)法，稽查人員立即報(bào)警。稽查人員講明政策，對(duì)其無證運(yùn)輸?shù)木頍熞婪ㄓ枰詴嚎?。稽查人員 依法亮證后對(duì)其進(jìn)行詢問。 在工作中，煙草稽查人員常常要用委屈和鮮血維護(hù)國家利益、消費(fèi)者利益。經(jīng)清點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)共查處非法煙桿顆粒 497 袋、煙葉 52 袋，總計(jì) 噸。開發(fā)區(qū)路邊有四五個(gè)人正在往一輛東風(fēng)卡車上裝貨。而每一次卷煙市場(chǎng)的突擊檢查，每一起違規(guī)卷煙的查獲就是對(duì)稽查員們辛苦工作最大的肯定和褒獎(jiǎng)。 稽查員們 嘗盡 苦與樂 ， 被經(jīng)營戶謾罵時(shí)不能還口，被違法販運(yùn)卷煙的商戶毆打時(shí)不能還手，對(duì)找上門來鬧事的商戶不能置之不理，這是每一個(gè)煙草專賣工作人員都必須遵守的紀(jì)律。 32 為了這一方凈土 樂在煙草獻(xiàn)年華、情注專賣唱新風(fēng)，這是對(duì)煙草專賣稽查隊(duì)員的真實(shí)寫照。這就是姜堰煙草人踐行“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀的真實(shí)寫照。 事后，當(dāng)人們查問姜堰市煙草專賣局稽查隊(duì)員馮鐵軍和他的戰(zhàn)友們?yōu)楹芜@么膽大不怕被識(shí)破的后果時(shí)，憨厚的馮鐵軍笑著告訴我們：“我們是煙草專賣稽查 31 隊(duì)員，我們從進(jìn)入煙草那一天起就知道我們的職責(zé)就是：維護(hù)國家煙草專賣制度，不讓國家的利益受到侵害；維護(hù)消費(fèi)者的利益，讓消費(fèi)者購買到正宗放心的卷煙。 07 年 3 月 10 日，該案的另一名主要犯罪嫌疑人駕駛員孫某，被專案組從遼寧省錦州市抓獲歸案。同時(shí)與公安人員一起認(rèn)真分析案情，積極查找不足，請(qǐng)?zhí)┲菔芯殖雒孢M(jìn)行協(xié)調(diào) ，加強(qiáng)外部聯(lián)絡(luò)。 2020 年 10 月 15 日，姜堰市公安局提出逮捕宋某、錢某申請(qǐng)，而姜堰市人民檢察院卻以認(rèn)定的犯罪事實(shí)不清，證據(jù)不足為由，做出不予逮捕的決定。 說出這兩組數(shù)字只有幾秒鐘的時(shí)間，而得到這個(gè)數(shù)字的艱辛只有專案組成員心里最清楚。 專案組成員上查源頭，下尋下線，查線索，找證人，抓逃販，南下廣州，北去遼寧。 此刻，分頭行動(dòng)的同志們同時(shí)出現(xiàn)在朱某家中，執(zhí)法人員在朱某家中當(dāng)場(chǎng)查獲 條假冒煙，并將違法卷煙及人員全部帶走。經(jīng)過再三的偽裝，兩名偽裝問路的警察和隊(duì)員進(jìn)入朱某家中。 “一組停車，盯住出來取煙的人！”“二組注意隱蔽，控制房子后面路口！” 30 “三組開上公路，警力配合，里面的人開始向隱蔽的倉庫方向去了！”根 據(jù)李大隊(duì)長(zhǎng)的信息，外圍人員按照領(lǐng)導(dǎo)指揮各就各位，因?yàn)榫密嚺普杖菀滓饝岩?，路口蹲守的同志們偽裝成行人，冒著酷暑分散在各處守護(hù)點(diǎn)，一邊監(jiān)視可疑動(dòng)向，一邊偷偷吃著攤販出售的番茄充饑，嫌疑對(duì)象都被牢牢監(jiān)控著，只等一聲令下立即行動(dòng)。”李大隊(duì)從“指揮部”命令一步步推進(jìn)著他的臥底深度。這人酒量挺大，喝了白酒拼啤酒，只是肚子不好，一會(huì)兒一趟茅房。 豬頭肉、餾肥腸、燒公雞、老白干，隨著生意越談越火，朱某家的酒席也越來越高潮。在姜堰市局掌握其大量違法證據(jù)基礎(chǔ)上，姜堰市局專賣稽查大隊(duì)長(zhǎng)李建勤親臨通南地區(qū)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)鼐?，?zhǔn)備將朱某、宋瘸子緝拿歸案。因朱某家庭地理位置獨(dú)特，地處姜堰通南地區(qū)黃橋老區(qū)大倫鎮(zhèn)，其外甥宋瘸子長(zhǎng)期違法倒賣假冒商標(biāo)卷煙存放此地，成為宋瘸子的假煙銷售集散地。朱某和外甥宋瘸子做夢(mèng)也想不到，真人不露相！來的正是姜堰市煙草專賣局稽查大隊(duì)著名“沒魂大膽”――稽查隊(duì)員馮鐵軍！根據(jù)姜堰市煙草專賣局顧高 中隊(duì)信息，姜堰市局精心策劃、里應(yīng)外合的擒賊破網(wǎng)方案，已經(jīng)靜悄悄地 實(shí)施了。線人翟某：“這是我的表弟，和我來整點(diǎn)兒煙，想請(qǐng)你們甥舅兩個(gè)幫忙賺點(diǎn)小錢”。 29 實(shí)現(xiàn)承諾 智破賊網(wǎng) 烈日炎炎，熱浪翻滾。在經(jīng)歷 了一場(chǎng)陽光的洗禮，對(duì)工作，對(duì)人生稽查員們又有了一些新的見解?！澳惆?，你啊”，“你怎么不想清楚，就污陷人家呢？”，“看你怎么跟人家 同志解釋”??大家是你一言我一語，老大娘的臉那是更紅了，然后又由紅變白，由白變紅，她走到我們面前，手也不知道該放哪兒“同志，我，我??”“對(duì)不起，我??”“我嘴巴讓你們打，我??”看著她那慚愧的樣子，看著她花白的頭發(fā)，看著 她布滿皺紋的臉， 稽查員們 不禁想起在家勞作、年紀(jì)相仿、同樣健忘的媽媽，于是笑了笑說“沒關(guān)系”?！币徽Z驚醒夢(mèng)中人，大娘一下就愣住了，臉?biāo)⒌鼐图t了，聲音立馬小了下來。眾人翻遍了抽屜，除了一點(diǎn)零錢，壓根就沒有三張紅 100 塊的，場(chǎng)面一下子又僵了。村支書詳細(xì)詢問老大娘錢放在哪的，那大娘指著抽屜哭 訴：“ 300 塊錢就放在這里面的，是三張紅 100 塊的。于是一群人又向那小店涌去。 這時(shí)，人群中走出了一位干部模樣的人說：“大嫂子，不是我說你，我看人家同志也不會(huì)干這事，你這樣纏下去也不是個(gè)辦法”，“不如我們一起到你店里， 28 做個(gè)見證，也幫你找找，你信過得我們的話，就這么辦，你看，行不行？”后來才知這個(gè)人是村支書。問了半天才知道，老大娘在剛才接受檢查過程中丟了300 塊錢。 離開老大娘家大約十來米遠(yuǎn)，突然身后傳來急促的腳步聲，大家回頭一看，只見那老大娘瘋了一樣追了上來，花格子上衣格外顯眼。大家便詢問無花香煙是哪來的，老大娘是一臉沮喪，啜泣了半天，嘴里也不知說些什么，好像是她的什么遠(yuǎn)房親戚帶給她老頭子抽的，他老頭舍不得抽，放在店里零賣的??看著老大娘因緊張而浸滿汗水、布滿皺紋的臉，花白的頭發(fā)零亂地堆在頭上，嘴里還不住念叨著什么，是又可憐又無知，大家有了一絲不安。這段時(shí)間以來，陸續(xù)端除幾個(gè)假煙窩點(diǎn)，卷煙市場(chǎng)雖已相當(dāng)沉寂，但這些絲毫不能使他們放下職業(yè)的警惕，他們銳利的目光密切關(guān)注著卷煙市場(chǎng)的一舉一動(dòng)?? 一會(huì)兒就到了大營農(nóng)村一家卷煙零售店，女主人是一位 60 多歲，穿著花格子上衣，頭發(fā)花白，體態(tài)偏胖的老大娘，正在店里忙著什么 。 27 失 竊 風(fēng) 波 8 月的一天下午，太陽毒辣地烤著大地，柏油馬路的路面幾乎要融化，空氣里彌漫著毒辣辣的不安，路上熱浪襲人，行人稀少。 點(diǎn)評(píng)： “責(zé)任煙草” 深深鐫刻 在每一個(gè)泰煙人的心中。但在他們身上，沒有年輕人的嬌氣，也沒有知識(shí)分子的驕氣，有的是對(duì)企業(yè)的熱愛，對(duì)工作的負(fù)責(zé)和吃苦耐勞的精神。 那一天，劉水生的兒子發(fā)著熱，生病的兒子吵著要爸爸，所以媽媽就帶來 了。 那一天，是應(yīng)該在家休息的星期日。 至此，信息中心的技術(shù)人員已在現(xiàn)場(chǎng)工作了整整十二個(gè)小時(shí)， 43200 秒，每一分每一秒都是在充滿緊張和壓力中度過的。信息中心的人員這才舒了一口氣，停電故障處理成功結(jié)束。劉水生的愛人抱著孩子也來到現(xiàn)場(chǎng)。訂單部只剩下信息中心的人員了。如果第二天來再來開機(jī)重啟系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)有問題那就太遲了，業(yè)務(wù)經(jīng)營工作就會(huì)受到影響。系統(tǒng)重啟后，設(shè)備能否正常？系統(tǒng)能否正常？網(wǎng)絡(luò)能否暢通？雖然出 26 現(xiàn)故障的機(jī)率很小很 小，但多年經(jīng)驗(yàn)告訴他們，信息化工作中存在不可控因素，尤其是電子設(shè)備，一定要把 “困難想充分，工作干在前”。信息中心的工作還沒有做完。 此時(shí)是下午 13： 50 分。 隨著一串串命令在劉波和劉水生熟練敲擊下，小機(jī)順利關(guān)閉了。此時(shí)，機(jī)房的溫度已經(jīng)過了三十度了??，UPS 電量?jī)H剩下 30%了。 泰興完成。 姜堰完成。所有的人都守在電話前，焦急地等待著各分庫票據(jù)打印的結(jié)果。 各流程之間幾乎是無縫連接 。 13： 15，銀行對(duì)賬完成。關(guān)機(jī)文檔已經(jīng)放到桌上，劉波和劉水生對(duì)關(guān)機(jī)的程序和步驟再一次進(jìn)行確認(rèn)，雖然早已爛熟于胸，但這是小型機(jī)小機(jī)上線運(yùn)行后的首次關(guān)機(jī)，一定要對(duì)所有的操作步驟和命令進(jìn)一步熟悉，確保萬無一失?？磥? 小時(shí)內(nèi)是修復(fù)不了了。大家早已忙得汗流浹背，但誰也顧不上擦一下。機(jī)房?jī)?nèi)的溫度緩慢地在升高。 時(shí)間在一分一秒地過去，所有的工作都在緊張而有序地進(jìn)行，電腦屏幕上顯 25 示著已完成訂貨的客戶數(shù)，數(shù)字在不斷地增加??。網(wǎng)絡(luò)管理員劉水生負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)和機(jī)房情況，確保與銀行、與各市局之間通信正常。部門負(fù)責(zé)人王芳迅速與與營銷中心、配送中心、財(cái)務(wù)處等各部門分別取得協(xié)調(diào)聯(lián)系，通報(bào)情況，通知相關(guān)人員迅速到崗，隨時(shí)待命，以減少各業(yè)務(wù)流程之間銜接的時(shí)間。 10： 50 分，信息中心做出決定：“在科學(xué)合理的范圍內(nèi)保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn) 行，盡最大努力讓每一個(gè)零售戶訂到煙，拿到煙。 3 小時(shí)， UPS 電池量足以支撐，機(jī)房如果僅保留小型機(jī)等關(guān)鍵的設(shè)備，發(fā)熱量降低，溫度上升變緩，溫度可保持在合理的限度內(nèi)，因此 3 小時(shí)是科學(xué)的時(shí)間長(zhǎng)度。這一次，他們相信也同樣能得到圓滿解決。 一邊零售戶的利益，一邊是部門面臨的壓力，究竟如何抉擇，情況萬分緊急。但信息中心將承擔(dān)巨大的壓力。但后果是當(dāng)天的電訪工作無法 24 完成，數(shù)以千計(jì)的零售戶訂不了貨，第二天可能無煙可賣，利益受損，企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營秩序被打亂。 此時(shí)，系統(tǒng)安全性與零售戶利益之間存在著背反規(guī)律。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，他們首先對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行了解：此時(shí)的訂單部，沒有照 明，光線昏暗 ,空氣悶熱 ,由于有 UPS 電源的的支持，電訪工作仍在進(jìn)行，還有近 兩 千客戶沒有訪銷。 但停電，尤其是夏天，在訂單部，故障性停電，是緊急性和重要性 最高的系統(tǒng)故障，屬于一級(jí)故障，因?yàn)檫@直接關(guān)系到專賣營銷系統(tǒng)能否正常運(yùn)行，關(guān)系到全市的卷煙零售戶能否準(zhǔn)時(shí)訂到煙、拿到煙，關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益能否正常實(shí)現(xiàn)?？墒钱?dāng)電訪員們發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)并沒有斷電，系統(tǒng)運(yùn)行也很正常時(shí)，電訪部?jī)?nèi)又恢復(fù)了正常的工作秩序。原來由于整個(gè)建筑物內(nèi)用電負(fù)荷過大，供電變壓器出現(xiàn)故障 —— 停電了。今天的訪銷計(jì)劃有 5000 多戶零售戶。 2020 年 6 月 25 日，是 夏至 的第五天，戶外驕陽似火，熱浪灼人，未至中午氣溫已達(dá) 32 度以上。 點(diǎn)評(píng)： 泰州煙草金葉衛(wèi)士們時(shí)刻不忘所肩負(fù)的職責(zé)和 使命，默默無聞，勤奮工作，無私奉獻(xiàn)，用一腔正氣和熱血捍衛(wèi)著市場(chǎng) 的清泉正流 ，用一種情懷與執(zhí)著 維 護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益。 他就是憑著這樣一腔正氣和熱血澆開了廣大消費(fèi)者臉上燦爛如花的微笑。對(duì)那些屢教不改以及違法情節(jié)嚴(yán)重的違法經(jīng)營者，決不心慈手軟，姑息養(yǎng)奸，要嚴(yán)格依法處理。經(jīng)常有一些