【正文】 資產(chǎn)保值增值。市場經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)。作為專賣專營體制下的煙草行業(yè)，誠信是應(yīng)具有的 關(guān)鍵品質(zhì)。 和諧煙草 ：是實(shí)現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)。建設(shè)和諧煙草就是引導(dǎo)廣大員工用和諧的思維認(rèn)識事物，用和諧的態(tài)度對待問題，用和諧的方式處理矛盾，用和諧的思想觀念和價(jià)值取向規(guī)范行為，努力形成煙草行業(yè)心齊、氣順、勁足、實(shí)干的良好氛圍。 四 、 使命 報(bào)效國家、回報(bào)社會、成就員工 釋義：煙草行業(yè)是一個(gè)社會經(jīng)濟(jì)組織，是社會的一分子，必須在社會活動中履行自己的社會責(zé)任和義務(wù)，是煙草行業(yè)生存和發(fā)展的價(jià)值所在。這從根本上決定了，煙草行業(yè)沒有自身的特殊利益。 6 成就員工 ：是堅(jiān)持以人為本 ，牢固樹立員工主體地位，關(guān)心員工、理解員工、尊重員工、激勵員工，為員工提供成就事業(yè)的平臺。江蘇煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略要圍繞創(chuàng)建服務(wù)品牌，對江蘇煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)有資源有效整合，贏得競爭優(yōu)勢；要樹立江蘇煙草商業(yè)企業(yè)“重合同、守信用、講誠信”的良好形象，構(gòu)筑企業(yè)的誠信體系；要按照現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運(yùn)行，增強(qiáng)服務(wù)的程序性，構(gòu)筑符合現(xiàn)代流通要求的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)；要不斷打造優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)品牌，形成客戶、消費(fèi)者高度認(rèn)同的服務(wù)文化，形成卷煙流通領(lǐng)域獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。通過實(shí)施成本領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)自身利益和客戶利益的最大化，保持在市場競爭中的優(yōu)勢地位。江蘇煙草商業(yè)企業(yè)是集工業(yè)企業(yè)分銷商、零售戶的供應(yīng)商、消費(fèi)者的采購商為一體的服務(wù)商，是 連 結(jié)工廠、零售戶和消費(fèi)者的橋梁。要努力與客戶共創(chuàng)成功，實(shí)現(xiàn)其共同價(jià)值，以此贏得客戶的真正 信任和長遠(yuǎn)合作。 七 、發(fā)展理念 共建共享，構(gòu)建和諧江蘇煙草 釋義：“共建共享，構(gòu)建和諧江蘇煙草”是胡錦濤總書記關(guān)于“在共建中共享，在共享中共建”和“構(gòu)建社會主義和諧社會”的理論在江蘇煙草商業(yè)企業(yè)的 8 體現(xiàn)。只有創(chuàng)造，才能分享。 八 、準(zhǔn)則 善待他人 超越自我 快樂工作 釋義 ： “善待他人、超越自我、快樂工作”是建立在“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”共同價(jià)值觀和“與客戶共創(chuàng)成功”、“共建共享”的發(fā)展理念上的行為準(zhǔn)則。超 越自我是實(shí)現(xiàn)“責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草”內(nèi)在要求。善待他人就是要友善客戶、友善同事。 關(guān)愛是工作情感。 十八年來的煙草專賣體制，培育了我們， 人人都有希望、目標(biāo)和理想，都渴望夢想成真。 懂得感恩的泰煙人， 都在為心目中理想的崗位、為領(lǐng)導(dǎo)和同仁的認(rèn)可與肯定、為升職和加薪 而努力競爭 ，這是“兩個(gè)至上”的基本體現(xiàn)。泰煙人常說，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。怎么辦？是睚眥必報(bào)、懷恨在心 ，還是寬宏 大度、原諒寬容？員工之間需要的是多一些 寬容，多一些 理解，多一些大度，多一些坦誠，多一些信任。本著感恩和寬容的心去關(guān)愛身邊的同事，用真誠和善意贏得他人的理解與支持，是一個(gè)卓越員工不可或缺的優(yōu)秀品性。 超越自我 —— 學(xué)習(xí) 進(jìn)取 創(chuàng)新 踐行“兩個(gè)至上”，泰煙人必須超越自我。 創(chuàng)新是超越的過程。 超越自我，就必須從根本上提高自己的綜合素質(zhì) 。 卓越員工在工作中 需要 善于和自己較勁，以期達(dá)到 “ 永不滿足 ” 。 創(chuàng)新 要實(shí)現(xiàn)超越自我，關(guān)鍵是 “ 創(chuàng)新精神 ” 。 11 快樂工作 —— 敬業(yè) 執(zhí)行 團(tuán)隊(duì) 實(shí)踐“兩個(gè)之上”，“與客戶共創(chuàng)成功”，泰煙人快樂工作。 團(tuán)隊(duì)是快樂工作的 基礎(chǔ)。 只有真正熱愛自己的工作，熱愛自己的崗位，做工作的 主人，而非工作的奴隸，才能真正品嘗到勞動的光榮和快樂。 團(tuán)隊(duì) 快樂工作強(qiáng)調(diào)的第三個(gè)品質(zhì)是 “ 團(tuán)隊(duì)精神 ” 。 12 九 、 風(fēng)采 采得百花釀成蜜 江蘇靖江市營銷部客戶經(jīng)理劉彬同志，默默地奉獻(xiàn)于他鐘情的煙草事業(yè)，心系煙草情系路，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。 為了適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，劉彬不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，求實(shí)進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì) ，常常犧牲節(jié)假日等休息時(shí)間，注意搜集整理煙草內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)信息，深入了解有關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品供貨情況及市場動態(tài)信息。所以，雖然該店地理位置非常優(yōu)越，但卷煙銷量一直上不去。但劉彬仍不放心，他將線路上一些年紀(jì)較大、防范意識弱的客戶名單一一列出，逐戶宣傳，將自己工作多年以來積累的不法分子常用的手段、方法用生動的語言、動作幫助他們?nèi)プR別“調(diào)包”，讓零售戶做到心中有數(shù)，既能做好生意，又不怕被“調(diào)包”，真真正正地保護(hù)了零售戶的利益。同時(shí)，他還不失時(shí)機(jī)地向店主推薦一些毛利較高、市場前景看好的新品牌、替代品牌，終于讓店主明白銷售假煙、違規(guī)煙是一種違法行為，對人對己都不利。 劉彬的奉獻(xiàn)，只為了客戶那滿意的笑容。通過他苦口婆心地做工作，大部分客戶都到郵局 開戶辦理了相關(guān)手續(xù)?？蛻粞o(jì)艮是一個(gè)殘疾人，腿腳走路很不方便，加上身體狀況欠佳，針對這一實(shí)際情況，劉彬沒有硬性要求她辦理電子結(jié)算業(yè)務(wù)，而是加大走訪頻率，加強(qiáng)與客戶的溝通，并不失時(shí)機(jī)地幫助客戶打掃經(jīng)營場地， 14 整理柜臺，宣傳先進(jìn)的營銷技巧，解決一些力所能及的困難，令客戶感動不已。 1997 年金鳳愛人封勇因所供職的橫巷供 銷社經(jīng)營虧損， 瀕臨倒閉而下崗，下崗后考慮到在原單位一直擔(dān)任柜組負(fù)責(zé)人，于是他們申請領(lǐng)證，在家開了一間煙酒日雜用品商店。 于是，金鳳硬拉著愛人走進(jìn)了醫(yī)院。金鳳陪著丈夫住進(jìn)了醫(yī)院，希望奇跡能在愛人身上發(fā)生。 過去店里都是由丈夫打理，對買賣金鳳一直沒有操過心，由于在進(jìn)貨經(jīng)營上的不懂，顧客買東西時(shí)常常會買不到稱心如意的商品，因此小店基本上處于舉步艱難的狀況。金鳳逐漸產(chǎn)生了讓孩子放棄去上的念頭。此后，南沙服務(wù)部的同志告訴金鳳，那天上門送錢的是泰興煙草公司營銷科的王長才科長，并且在他的建議下，煙草公司已將金鳳列入特殊幫扶客 戶。在此基礎(chǔ)上，他們還教會了金鳳梅雨季節(jié)卷煙保管知識，真假鈔票識別常識，防止真假煙調(diào)包的注意事項(xiàng)，同時(shí)還及時(shí)對香煙以外的其他日雜商品的進(jìn)貨、銷售給予指導(dǎo)。由于有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，每次訂貨后，電訪員還會再來一次電話，補(bǔ)充 金鳳 剛才還沒有想到的貨及增加一些好銷的煙供應(yīng)量。 18 這幾年每到八月底，金鳳的三個(gè)孩子開學(xué)前，煙草公司總要送來 許多的學(xué)習(xí)用品給孩子們，并給以真摯的祝福。 十一月初，當(dāng)俞建主任得知金鳳小女兒在南京上學(xué)生活費(fèi)窘迫，主動到郵局匯了 500 元錢給金鳳女兒作生活費(fèi)用，使金鳳全家十分感動，為小孩求學(xué)成材增添了信心。 點(diǎn)評：愛，是人間最美的語言，是人間最真的情懷 。 與農(nóng)村幫扶結(jié)隊(duì)鎮(zhèn) — 興化釣魚鎮(zhèn)人民政府就扶貧項(xiàng)目進(jìn)行對接，幫助修建同村公路，捐助防洪排澇資金，落實(shí)農(nóng)村低保戶配套資金；走訪幫扶的貧困和病患學(xué)生，在學(xué)習(xí)和生活上給予切實(shí)的資助；建立專項(xiàng)基金，積極參與團(tuán)市委開展的“快樂從心開始”醫(yī)療救助活動。蔣春林是海陵區(qū)斜橋村紅旗村一名無業(yè)人員，家中上有 80 多歲的年邁老母，下有正在求學(xué)的女兒，妻子還重度殘疾。寒冬， 80 多歲的老人身上穿得是又短又薄單衣，床上鋪的是又破 又爛的棉胎，一年四季都掛著的蚊帳更是滿目瘡痍，到處是老鼠咬的大洞小洞。嘴中只反復(fù)的重復(fù)這么幾句話：感謝你們！我不能死，為了我的孩子們，為了你們對我們家里的關(guān)心，我一定要活著。正如“予人玫瑰，手有 20 余香”，大家在幫助別人的同時(shí)，自己也得到了成長。 21 激情燃燒的金葉衛(wèi)士 老徐是泰州市煙草專賣局的一名案件審理員。 在神圣的職責(zé)和強(qiáng)烈的事業(yè)心的驅(qū)使下，徐德龍同志在工作上不僅雷厲風(fēng)行認(rèn)真踏實(shí)，而且工作也做得相當(dāng)細(xì)致?！? 這樣不辭辛勞為消費(fèi)者和卷煙零售戶服務(wù)的事還有很多。他們的目的只有一個(gè)，那就是想從他這里找到法外情。 由于老徐的嚴(yán)格執(zhí)法，直接觸及到了一些見利忘義的不法煙販的經(jīng)濟(jì)利益，這使得他們惱羞成怒。 他就是憑著 這樣一腔正氣和熱血為煙草專賣事業(yè)不懈地追求著，默默地奮斗著，奉獻(xiàn)著。 23 緊張的 43200 秒 夏至一過，意味著一年中最熱的日子隨即而來。 10： 20 分，突然“啪”的一聲，電訪大廳內(nèi)的照明燈全部熄滅，機(jī)房內(nèi)傳出了 UPS 供電時(shí)特有“嘀嘀嘀”的聲音。這是因?yàn)樾畔⒅?心在信息系統(tǒng)建設(shè)之初就考慮到有可能出現(xiàn)的停電故障，配置了相匹配的不間斷電源 UPS及電池，即使市電斷電，也能確保一段時(shí)間的持續(xù)供電。計(jì)算機(jī)機(jī)房內(nèi)的溫度已超過正常值，達(dá)到 28 度，并有進(jìn)一步上升的趨勢，設(shè)備和系統(tǒng)的安全性開始受到威脅。 選擇二、 通過科學(xué)的調(diào)度和控制，盡可能延長系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間，最大限度地減少零售戶的損失，維護(hù)卷煙和消費(fèi)者的利益。 作為技術(shù)支持部門，信息中心經(jīng)常處理這種突發(fā)性的事件，每一次他們都憑借著科學(xué)的分析、正常的決策、集體的智慧、精湛的技術(shù)成功處理。 3 小時(shí)后，如果不能恢復(fù)正常供電，立刻關(guān)閉系統(tǒng)。系統(tǒng)管理員劉波負(fù)責(zé)監(jiān)控 UPS 及小型機(jī)運(yùn)行狀態(tài)、系統(tǒng)故障的排除，每半小時(shí)通報(bào)一次各參數(shù)情況。此時(shí)此刻，時(shí)間就是一切，多一秒，意味著可以為零售戶多訪一條煙，零售戶的利益少受一份損害，但多一秒，設(shè)備多一秒的風(fēng)險(xiǎn)，信息中心承擔(dān)的壓力就重一份。 戶外的變壓器維護(hù)工作正在同 步進(jìn)行，但據(jù)電工反饋，維修難度很大。 13： 05，訂單采集全部完成。 進(jìn)入最后一后流程，打印配送小票，這是耗時(shí)很長的一個(gè)過程。 泰州完成。大家都捏了一把汗，千萬不能出意外?? 終于興化電話打來了，興化的小票全部打印關(guān)閉，當(dāng)天的業(yè)務(wù)經(jīng)營工作全部結(jié)束。 電訪員陸陸續(xù)續(xù)下班了。寧可自己多辛苦些，也要把工作做穩(wěn)妥，一定要萬無一失。 雖然不知道什么時(shí)候能恢復(fù)供電，但王芳、劉水生、劉波誰也不肯走，寧愿在現(xiàn)場等著，這樣一旦恢復(fù)供電，能盡快開展工作。此時(shí)，劉水生的兒子在媽媽的懷里早已進(jìn)入夢鄉(xiāng)。 那一天，是信息中心王芳的生日的第二天，預(yù)先定好的生日宴上主角缺席了。他們在自己的崗位上為企業(yè)的發(fā)展默默無聞地做著自己的貢獻(xiàn)。 興化市煙草專賣局五中隊(duì)的稽查員們依然冒著高溫趕往轄區(qū)邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn) ——大營，按計(jì)劃有序開展邊界卷煙市場“十日查”。于是便耐心地給她上了一堂法律課，又給她講會接受什么樣的處理，以后要注意什么問題，直到老大娘聽 懂了，大家才離開。很快有人拉住了老大娘“大嬸，說話得注意分寸，我看人家小伙子不像是壞人”，人群中有人起哄“快打電話報(bào)警”、“把他們送到派出所去” ?? 老大娘死纏著耍起了潑，嚎啕大哭??大家一一解釋，但老大娘就是纏著黃崇喜 不放，任憑黃崇喜怎么解釋就是不行，急得他是滿臉通紅、汗流浹背，很是尷尬，大伙也沒了主意，場面一下子僵住了。村支書帶個(gè)幾個(gè)鄰居在小店里坐下，我們幾個(gè)在外面等著。 這時(shí)人群中不知誰問了一句：“大嬸，下午大叔干什么去了？午飯后我看見他騎著三輪車出去了。 “你看，人家同志多好，你怎么才對得起人家”，“上次他們還幫鄰村的陳二（卷煙零售戶，殘疾人）充液化氣呢”在一片贊美聲中，五中隊(duì)的稽查員們離開了，雖然身上衣服幾乎都濕透了，但心里仍然感到很欣慰。 2020 年 8 月 25 日，當(dāng)姜堰市煙草專賣局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)專賣稽查人員和公安人員向姜堰市通南地區(qū)集結(jié)的時(shí)刻，大倫鎮(zhèn)朱某家里迎來了一位“海安縣李莊鄉(xiāng)”的客人。 朱某其人，姜堰市大倫鎮(zhèn)廣播站副站長。躲過初一躲不過十五，看來他們今天是在劫難逃。宋瘸子始終盯住桌上的手機(jī)，心里嘀咕：裝迷糊，別想跟我玩花樣！ 可是，花樣就玩兒在他的眼皮底下：“表弟”每去茅房，都在用另一部手機(jī)對外傳遞著信息，接受著上級的指令！“要煙，再要，讓他找上線。為了避免線人的安全隱患，辦案人員決定先攔公路，后進(jìn)朱某家。在證據(jù)面前，朱某、宋瘸子紛紛交待了他們窩藏、違法經(jīng)營卷煙的事實(shí)?？蓪０附M成員 還沒來得及慶賀，一個(gè)不好的消息讓所有的人心涼了半截。經(jīng)過多方共同努力， 10 月30 日，宋某、錢某終于被依法逮捕。這是我們的莊嚴(yán)承諾！ ”輕描談寫的話語，透露出了煙草人無私無畏的高尚情懷和對神圣職業(yè)的不懈追求。他們不是英雄，但他們的名字總會讓人們銘記；因?yàn)樗麄兊拇嬖冢?泰州 煙草市場得到了凈化；他們用滾燙的心架起了與卷煙經(jīng)營戶之 間的橋梁 ——他們就是默默工作在煙草行業(yè)，愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的煙草專賣稽查隊(duì)伍和客戶經(jīng)理隊(duì)伍。 2020 年 12 月 22 日晚９時(shí) 45 分，天氣異常寒冷?；槿藛T連續(xù)作戰(zhàn) 18 小時(shí)，一舉搗毀了這起運(yùn)輸、藏匿非法煙草專賣品大案。 面對稽查人員的詢問，王某稱 “ 箱子里有 10 條煙是準(zhǔn)備送人的 ” ，進(jìn)屋后，稽查人員在店內(nèi)又看到一個(gè)紙箱，里面裝的也是煙。民警趕到后，稽查人員將發(fā)現(xiàn)的 17 條紅南京 煙依法予以扣押，民警將王某押到新市區(qū)派出所進(jìn)行處理。全市共有 20 人因涉煙案件被判刑，其中涉及銷售假煙網(wǎng)絡(luò)案件的 11 人，除 1 人 判拘役， 1 人判緩刑外，其他分別被判處了有期徒刑 1 年 6 個(gè)月至 11 年刑期不等的實(shí)刑。 點(diǎn)評： 愛崗敬業(yè) 的 泰煙人 ， 面對不法分子，敢于亮劍， 用自己的生命 來 維護(hù) 泰州卷煙市場 這一方凈土 ； 無私奉獻(xiàn)的泰煙人，面對客戶的不理解，用自己的熱忱來化解矛盾?！比A陽心里思忖著。四年前從農(nóng)村來的許林華在府東路上租了一間 10 多個(gè)平方的小門面，開了一家煙酒日雜小店，一家三口吃住在店里。 一次走訪 時(shí)，許老板問華陽：“如果某個(gè)品牌卷煙緊張時(shí)，比如硬中華，可不可以把零售價(jià)提高一點(diǎn)，而一些貨源充足的品種卷煙，在銷售時(shí)是不是可以相對降低價(jià)格”。正是這句最普通的話，道出了許林華的經(jīng)營逐漸步入成功之路。一次上門時(shí)，華陽半開玩笑的說：“許老板，也只有 我敢在你店里和你聊天，差不多的人甚至不敢在你店里時(shí)間待長”。許林華聽后說：“對，對 ，我馬上就去辦”。”“真的嗎？我正打算擴(kuò)大店面，提升店面的形象呢。 做好花籃，帶上炮仗，來到“林華煙酒