【正文】 務的每一個市場中數(shù)一數(shù)二。 不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅和知識的力量。 艾洛公司：成為社會變革的榜樣和工具； 太平洋劇院：為人們的盛大集會提供場所 ， 為增加公眾活動提供場所； 瑪麗 ?? 我們對于自身所居住和工作的 社區(qū) ，以及全世界的社區(qū)都負有責任。聯(lián)想的未來就是大家共同的未來，聯(lián)想的宗旨是與員工共同發(fā)展。 莫里斯公司 ? 自由選擇的權(quán)利； ? 擊敗對手 ， 做優(yōu)勝者； ? 鼓勵個人創(chuàng)新； ? 機會建立在個人功績的基礎(chǔ)上 ， 人人平等 ， 任何人都沒有特權(quán)； ? 勤奮工作 ， 不斷自我改進 。 營造一種文化概念，率先深入人心，便是市場營銷的一切。 43 何謂質(zhì)量觀 我們應當在品質(zhì)管理上遵循何種準則？ 質(zhì)量觀 44 南京冠生園的重生 2023年 9月 3日，中央電視臺記者在長時間的明查暗訪基礎(chǔ)上，對“ 南京冠生園大量使用過期餡料生產(chǎn)月餅 ” 進行了曝光。 45 海爾“砸冰箱”事件 1985年，張瑞敏剛到海爾（時稱青島電冰箱總廠）。三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎。文化是強力黏合劑，以文化提高員工對企業(yè)的認同度和滿意度，塑造一種強大的內(nèi)部凝聚力，提高企業(yè)團體作戰(zhàn)能力。通過 XX人的不懈努力，使 XX的股東在得到持續(xù)增值的回報中體驗企業(yè)成功的快樂。 ，不缺位，不越位，不錯 位。 ，缺點不可縱容。 。 。 。 3. 以優(yōu)秀領(lǐng)導作為自己言行的榜樣，學習優(yōu)點和長處。 ，語言條理清晰，不拖泥帶水。 ，成為領(lǐng)導的好幫手。 ，職員不可直呼領(lǐng)導或高層領(lǐng)導的名字，要呼職稱。 ，避免過多使用專業(yè)術(shù)語。 ? 辦公時要公私分明。 ? 保持頭發(fā)清潔，梳理整齊，發(fā)型、頭飾應簡潔大方；不留長 指甲，不留胡須。 、玻璃隔墻亂掛、貼與工作無關(guān)的資料圖表、紙張及物件或擅自打釘。安全使用電源線、電話線、電腦數(shù)據(jù)線，不得雜亂拉亂接。進入其它辦公室溝通聯(lián)系、請示、匯報工作時一定要輕輕敲門，得到允許方可入內(nèi)。 對公司用品要公私分明，切忌將公物挪為私用。 處理方式：盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達，并做好記錄。 ＊ 對重要客人應送下樓梯或出大廳。 ，應向附近的人員詢問。 。 ?接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽帧? ?遇到難認字，應事先詢問。 84 接待禮儀規(guī)范 ：介紹禮儀 ? 介紹之前，先向雙方打招呼，避免感到突然。 ? 當男士被介紹給女士時，男士應主動問好。打電話用語： “ 您好，我是XXX ，打擾您，請您 ?? 。 ? 自覺保持車廂內(nèi)衛(wèi)生，車上勿吸煙，勿亂拋果皮、紙屑等雜物。 6. 保持會場安靜，關(guān)閉手機或調(diào)到靜音、震動，一般情況，會議進行期間不會客。 ，應讓老人、小孩及女士優(yōu)先進入，年輕者及男士應站在電梯按鈕旁提供服務。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 上午 8時 6分 25秒 上午 8時 6分 08:06: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 31日星期二 8時 6分 25秒 08:06:2531 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 31日星期二 上午 8時 6分 25秒 08:06: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 31日星期二 上午 8時 6分 25秒 08:06: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 8時 6分 :06January 31, 2023 1行動出成果，工作出財富。 ，公司員工應為客人（或男士為女士、老人、小孩）按住自動門。 91 其他禮儀規(guī)范 ：電梯禮儀 ，不得爭先恐后。 5. 會議記錄的人員及記錄方式應由會議主持人指派規(guī)定，并妥善保存記錄材料。 89 其他禮儀規(guī)范 ：乘車禮儀 ? 文明乘車，勿大聲喧嘩。 ? 及時接電話（勿讓鈴聲超過三次），遲接電話要表示歉意。 ? 注意考慮雙方的身份和地位。 ? 握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。 ?互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 ?必須起身接收名片。 ，應起立（初次見面，遞上名片）問候。 ，應先自我介紹。 ＊客人離開時，應等客人先起身，再起身相送。 使用語言：在場時，對客人說 “ 請稍候 ” 。 。 ，讓老人、女士先行。 密文件。 、電話、文件柜、沙發(fā)、茶幾等設(shè)備及室內(nèi)物件需擦拭干凈，無積塵。 ? 上班時間須按公司要求穿著服裝，并熨燙挺直、勤洗勤換。 ? 回答時要清晰、明了。 ，應迅速轉(zhuǎn)告，必要時可用文字記錄。 ，部門領(lǐng)導應主動與客人打招呼及交換名片。 ，并告知直屬領(lǐng)導。 9. 細心聆聽領(lǐng)導的工作指導。 溝通協(xié)作，和諧相處，團結(jié)一致，共創(chuàng)佳績 溝通禮儀規(guī)范： 同事與同事溝通 72 1. 尊重領(lǐng)導等于尊重公司意圖。 ，補己之短。 ，勿以 “ 喂 ” 、“ 哎 ” 直呼對方。 。 ，避免冷漠與指責。 企業(yè)價值觀 68 總 目 錄 第一篇 XX簡介 ????????? 4 第二篇 企業(yè)文化基本理念 ??????? 18 第三篇 XX文化理念 ??????? 75 第四篇 XX行為規(guī)范 ?????? 107 第五篇 XX故事集 ??????? 134 69 第四篇 行為規(guī)范內(nèi)容概覽 70 ，模范示人?？蛻魸M意 XX成功。企業(yè)的制度就是肉體，企業(yè)的文化就是靈魂。 ” 他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時留下了眼淚。南冠廠區(qū)還看到這樣一條醒目的標語： “ 南冠月餅的質(zhì)量關(guān)乎消費者的健康，消費者的健康決定南冠的命運 ” 。 海爾 1994年的無搬動服務； 1995年三免服務； 1996年先設(shè)計后安裝服務； 1997年的五個一服務； 1998年的星級服務一條龍，其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品的設(shè)計、制造到購買，從上門設(shè)計到上門安裝，從產(chǎn)品使用到回訪服務，不斷滿足用戶新的要求，并通過具體措施使開發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪 6個環(huán)節(jié)的服務制度化、規(guī)范化；1999年海爾專業(yè)服務網(wǎng)絡通過 ISO9000國際質(zhì)量體系認證； 2023年星級服務進駐社區(qū)； 2023年海爾空調(diào)的無塵安裝； 2023年海爾推出了全程管家 365。 三個基本原則 閉環(huán)原則 比較分析原則 不斷優(yōu)化的原則 PDCA 80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。 諾德斯特龍公司 ? 為顧客服務至高無上； ? 勤奮工作和個人效率； ? 永不滿足； ? 德高望重；成為與眾不同的一部分。 ” 28 被動式使命表述示例 聯(lián)想的使命可以概括為 “ 四為 ” ：為客戶、為股東、為社會、為員工。 我們的 供應商和銷售商 必須有合理的贏利空間。 26 主動式使命表述示例 奧梯斯電梯：以極高的可靠性，讓顧客享受上上下下的樂趣 3M公司：創(chuàng)造性地解決那些懸而未決的問題； 卡吉爾公司：改善全人類的生活標準； 范尼 不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服、走路輕松。只有清晰地描述企業(yè)的愿景，員工、社會、投資者和合作伙伴才能對企業(yè)有更為清晰的認識。但如果她愿意，她應該給以適當、中肯的意見，而不是一定要強制按照她的意愿執(zhí)行！ 隱喻：企業(yè)文化就是員工與企業(yè)談戀愛 14 企業(yè)文化的誤區(qū) —— 中國企業(yè)文化的現(xiàn)狀 中國企業(yè)的 “ 老小 ” 文化 沒有形成 “ 能力 ” 導向型的文化 中國企業(yè)的 “ 螃蟹 ” 文化 沒有形成團隊合作式文化 中國企業(yè)的 “ 崇洋媚外 ” 文化 沒有形成有差異性的文化 中國企業(yè)的 “ 彈性 ” 文化 沒有形成善科學的管理文化 中國企業(yè)的 “ 主人翁 ” 文化 沒有形成職業(yè)化的企業(yè)文化 15 中國企業(yè)文化的誤區(qū) 企業(yè)文化萬能論 企業(yè)文化能夠解決貸款問題 企業(yè)文化精神論 有企業(yè)文化就能夠少付成本 企業(yè)文化思想政治論 企業(yè)文化等同于思想政治工作 企業(yè)文化文娛論 企業(yè)文化就是員工的業(yè)余活動 企業(yè)文化 CI論 企業(yè)文化就是導入企業(yè)形象系統(tǒng) CIS 企業(yè)文化權(quán)謀論 企業(yè)文化就是搞人際關(guān)系 企業(yè)文化大型企業(yè)論 只有大型企業(yè)才需要建設(shè)企業(yè)文化 企業(yè)文化老板論 企業(yè)文化就是老板文化 企業(yè)文化裝飾論 企業(yè)文化僅僅是企業(yè)的一種宣傳手段 16 企業(yè)文化的一些觀點 ? 任何一個企業(yè)都有企業(yè)文化，只是形式、強弱、優(yōu)劣不同 ? 潛文化與顯文化 ? 企業(yè)文化是自發(fā)而生的，不管你喜歡不喜歡它 ? 企業(yè)文化的表現(xiàn)形式多種多樣 ? 企業(yè)文化是體現(xiàn)在管理的每一個具體細節(jié)上的 ? 企業(yè)文化一定程度上反映了企業(yè)家的人生哲學 ? 企業(yè)文化具有兩面性，功利性和夢想性 ? 文化具有兩重性，有優(yōu)秀的企業(yè)文化和病態(tài)的企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化是與時俱進的，需要動態(tài)管理 ? 企業(yè)文化是分層管理的 ? 企業(yè)文化建設(shè)是一個綜合體系 ? 企業(yè)文化就是要創(chuàng)造一種主流文化 17 狹義與廣義的企業(yè)文化理解 ? 狹義的企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的以企業(yè)哲學為核心的價值觀和行為標準。 可以先領(lǐng)證。無論成功 /失敗、健康 /疾病、喜悅 /痛苦、幸福 /不幸 ... 她始終會站在我的身邊，始終是可以攜手相牽、共同面對、相知相守、共度一生的人！ ... 二、我現(xiàn)在是在創(chuàng)業(yè)。 ?曼谷東方 彎腰式服務： 精致的擺設(shè)和古典的裝修令人以為進入了一個西化的東方貴族的庭院。另外，單位只負責門票和來回車費，游玩期間，伙食自理。 ?麗嘉酒店 挺胸式服務： 充滿現(xiàn)代感