續(xù)期服務(wù)體系保全專員品質(zhì)管理辦法宣導(dǎo)(存儲(chǔ)版)
【正文】 人員態(tài)度不良，引起客戶投訴 ?保單寬限期內(nèi)從未履行通知責(zé)任導(dǎo)致保單停效 ?未按規(guī)定領(lǐng)用及規(guī)范使用續(xù)期暫收收據(jù) ?未按規(guī)定及時(shí)送達(dá)有價(jià)單證或回銷續(xù)期暫收收據(jù) 扣 3分 扣 2分 保全專員如有以下行為： 保全專員處罰條例細(xì)則 ?收費(fèi)過程中未主動(dòng)協(xié)助客戶進(jìn)行地址、電話、帳號(hào)等信息維護(hù)工作，導(dǎo)致信息未及時(shí)更新 ?未按預(yù)約要求進(jìn)行客戶服務(wù) ?未按公司相關(guān)制度要求填寫客戶服務(wù)登記表或填寫不實(shí) ?未按公司相關(guān)制度要求面訪客戶 ?未按規(guī)定下發(fā)所轄營業(yè)單位的工作清單 ?未按規(guī)定參加所轄營業(yè)單位的早會(huì) ?違反培訓(xùn)、會(huì)議紀(jì)律及相關(guān)規(guī)定 扣 1分 保全主管處罰條例 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)主管在基礎(chǔ)管理中的職責(zé)，針對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理、職場(chǎng)管理、單證管理等方面產(chǎn)生的違規(guī)行為制定出相應(yīng)的尺度及標(biāo)準(zhǔn)。 ?因見義勇為或熱心參與公益活動(dòng)受到表揚(yáng) ?在總公司組織的各類競(jìng)賽或評(píng)選中獲獎(jiǎng) ?教案被總公司掛網(wǎng)推廣
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