企業(yè)內(nèi)部講師hppt課件(存儲版)
【正文】 甲上咨詢 48 同理心傾聽 ? 進入對方心理情境 ? 感受對方的處境 … 你在面對別人不幫助你時， 感受到心理的挫折，所以 …… 甲上咨詢 49 以開放態(tài)度傾聽 ? 放開自己的批判或要求標準 ? 不做價值判斷 … 你對主管的作法感到不滿，那麼你認為怎麼做才對 ? ? 可運用“反轉(zhuǎn)”練習 甲上咨詢 50 覺察式傾聽 ? 把自己聽到的訊息與別人印證 … 聽說別的部門對你的作法不滿意， 你覺得有沒有溝通困難之處？ ? 注意對方的表情與語意有無不一致？ … 你不太滿意自己的表現(xiàn)，可是你又不做 任何改善，是不是有 … ？ 甲上咨詢 51 ?發(fā)問技巧 ? 封閉式詢問 ? 開放式詢問 ? 應用式詢問 ? 創(chuàng)意式詢問 ? 回饋式詢問 您會發(fā)問嗎？ 請問您是如何發(fā)問的？ 麻煩您把發(fā)問技巧說一遍，好嗎？ 相信您已經(jīng)掌握發(fā)問的技巧，對吧？ 為什么要學習發(fā)問的技巧呢？ 甲上咨詢 52 ?臨場表現(xiàn)技巧 ? 口語表達技巧 ? 肢體語言技巧 ? 克服緊張技巧 ? 展現(xiàn)自信技巧 ? 時間管理技巧 甲上咨詢 53 ?口語表達的技巧 (1) 音調(diào)與音量： ? 抑揚頓挫的音調(diào)引發(fā)聽眾的興趣與注意 ? 音量的改變表達出不同重要程度的概念 ? 降低音量與大聲吶喊的對比效果 ? 開始、中間、結(jié)尾的控制技巧 ? 如何訓練自己的音調(diào)音量 甲上咨詢 54 ?口語表達的技巧 (2) 說法： 簡單的句子 簡單的句型 簡單的用字 具體的表達 甲上咨詢 55 ?口語表達的技巧 (3) 速度： ? 不同的速度表達不同的語勢、意義、情感 ? 簡報中特意製造上下文速度的強烈對比 ? 兼顧清楚的表達與強調(diào)話語的重要性 甲上咨詢 56 ?口語表達的技巧 (4) 停頓： ? 在靜默中仍然說話、思想、感覺 ? 提供聽眾一個簡短的機會思考、回味、體會 ? 停頓後的表達會有突顯及被期待的效果 ? 停頓時繼續(xù)注視你的聽眾 ? 掌握自然的原則，不要過于戲劇化 甲上咨詢 57 ?肢體語言技巧 ? 視線運用 ? 臉部表情 ? 手勢身體動作 ? 親和度與熱情 ? 教材教具運用 甲上咨詢 58 O視線運用 意義： ? 善用眼光與學員接觸 ? 注意學員之表情、動作 ? 使學員的視線集中到臺上 行為： ? 利用眼神與全體學員均勻接觸 ? 與某位學員對話時，眼光放在對方身上 ? 不要擋住學員視線 ? 不要只把視線集中某個角落 甲上咨詢 59 O臉部表情 意義： ? 肌肉放鬆，表情自然 ? 排除緊
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